运营商的重要客户营销服务提升策略

重要客户对于通信运营商来说,是运营商的主要收入资源,重要客户营销也就成了通信运营商的重要组成部分。运营商对重要客户的营销应从传统的营销模式向"以客户为中心,以市场为导向"的营销服务模式转变。重要客户的营销服务提升,对客户的新产品、新业务的数量和质量的提高,已成为运营商客户营销的首要工作。通过提高网络质量,优化客户渠道,结合当前行业信息化拉动,做好客户服务价值提升,优化客户的服务环境,提高营销服务素质,创造服务价值,快速提升重要客户营销服务水平。     

浅谈客户自助服务模式

积极推进客户自助服务是企业提高服务水平和降低服务成本的最佳途径,也是现代服务业信息化服务的一种创新思路和手段。文章以电信行业为例,探讨了客户自助服务模式的整体方案,为企业由传统人工服务模式向电子自助服务模式的转变提供了新思路。     

基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究

院在当前的竞争环境下,企业的竞争说到底是客户价值之争,也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值.因此,基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式,可以帮助企业把握经营方向,提升竞争优势.客户价值空间可以划分成不同层次,不同视角.文章从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度,研究企业竞争战略模式,并对它们的优劣和适用范围进行比较分析,相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义.     

浅析原油销售如何开展客户服务

客户服务是原油销售工作的一项重要内容。中国石油西部管道原油销售因其购销模式的特殊,客户服务也有别于其他营销模式。文章通过分析西部管道原油销售的特点和客户服务现状,从六个方面阐述了如何有效开展客户服务工作。     

售后服务的成本管理

随着科学技术的迅猛发展．市场竞争日益激烈。为了增强竞争力．现代企业越来越重视对客户的服务．积极探索改善服务水平的方式。企业的经营也正逐步从“以产品为中心”模式向“以客户为中心”模式转移。     

以安全风险体系建设模式规范用电安全管理

客户安全用电是供电企业供电服务的一大目标,也是确保电力系统安全运行的核心任务,保障客户用电安全才能维护供电企业和客户双方的利益。文章首先分析了客户用电安全管理现状,然后探究了以安全风险体系建设模式规范用电安全管理的途径。     

电话营销模式在我国校园汽车4S店的发展前景探析

以我国的4S企业来说,4S企业的主要销售模式是以连锁店的形式为主,并且十分注重客户资源管理,在日常运营中时常以车展或广告的方式来吸引大批顾客,以此达到营销目的,但汽车市场是企业竞争力十分激烈的市场,其他企业在运营的过程中也会以相同的模式开展汽车营销.为了提高4S企业在市场当中的竞争力,可将其营销模式针对客户市场,开展电话营销模式,通过电话营销模式让客户更直接的了解4S企业品牌,并获得更多的客户资源,对此,本文根据电话营销模式在我国校园汽车4S店的发展前景作出探析.     

石化物流配送变革研究——以硫磺为例

硫磺作为一种重要的工业原材料,是石化企业重要的产品之一,由炼销公司统销,其需求市场极为广泛,遍布全国各地。目前采用客户自提的供应模式,物流成本高、运行效率低、运输队伍管理水平参差不齐。自提模式不仅增加了客户企业的运输成本和炼销公司的管理成本,也对运输过程安全、供应链发展以及经济效益挖掘产生不利影响。因此,本文针对客户自提供应模式下存在的问题,从运力整合、运能调配、服务定价和安全管理等方面研究硫磺统一配送制度。     

商业银行客户——利润双导向营销模式研究

客户—利润双导向营销模式需要商业银行根据顾客的需求不断开发新的产品和新的服务,发掘新的利润空间。本文以国内A银行采取的客户—利润双导向营销模式为例进行研究,分析结果表明,这种营销模式能够提高客户满意度和竞争力。同时,商业银行还需要以客户为中心实现全行营销,加强现代科技手段的营销,有针对性地对客户提供个性化服务。     

留住客户:现代企业经营理念的核心

<正>随着实物经济向服务经济的转变,企业以产品为中心的经营观念也逐步转变为以客户为中心。为了实现这种转移,现今的企业在制定产品及行销策略时,必须以客户的角度为出发点;在吸引客户、服务客户、留住客户上,必须具备策略性的思维及顺畅的服务流程;同时也要从与客户的互动模式中找出问题点,予以改进。为达成到上述种种需求,企业界纷纷接受并引进顾客关系管理的概念及工具,以期能够留住顾客的心,同时也留住企业的竞争力。而在客户关系管理中首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买,这是企业追求的首要目标。     

中国银行智能柜台新体验 多项业务指尖一触轻松办理

近期,中国银行成功上线智能柜台,开启"客户自助、柜员协助"的业务办理新模式. 智能柜台按照"客户为本、体验为王"的理念,通过"客户自助办理+关键节点银行审核"的创新服务模式,推动网点由交易处理向服务营销的快速转变.客户无需再排长队、不再手工填写单据,只要指尖轻轻一触,便可以轻松办理开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务.智能柜台在提高客户办理业务速度的同时,也拉近了与客户之间的距离,打破了过去银行柜员与客户之间的"隔窗交流"模式,让银行员工走到客户身边,提供体贴精准的服务.     

浅谈供电企业的营销策略

垄断地位的打破使得电力公司也不可避免地要面临激烈的市场竞争,以客户为中心的经营模式成为电力公司的必然选择,而市场营销战略的研究和制定正是建立这种模式的重要步骤之一。     

“最后100米”新模式能走多远

快递“最后100米”主要指最后一个将快件递送给收件人的作业环节,是客户对快递品牌体验美誉度最重要的环节之一,也是单一快件服务品质的集中体现。随着客户需求呈现多元化的发展趋势,探讨快递“最后100米”的递送模式有助于我们快递产业经营集约化发展,为快递企业降低成本,为客户创造价值,提供便利。     

数据仓库在企业客户关系管理中的应用

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指通过有效地管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户,锁定老客户,提供效益和竞争优势。它是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果,其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。在我国,CRM仍然处于刚刚起步的阶段,但已经引起了众多行业和企业的关注。一、数据…     

证券公司营业部财务工作创新思考

随着证券行业竞争的日趋激烈，关于经纪业务经营模式及营业部功能定位的转型探索和由此引发的创新活动也都竞相展开。公司顺势而为，积极展开了营销服务体系建设和理财产品创新，旨在有效服务客户、提高客户价值，通过核心的服务竞争力赢得客户。并将开辟特色化、差异化服务领域和客户群体细分乃至分层管理作为新的发展目标和方向。     

以顾客为中心的烟草公司营销模式探析

烟草公司的管理者和销售人员应该从客户的需求出发,以客户为中心,采用多种营销模式开展营销活动,服务好客户,提升客户的满意度,实现企业利益和客户利益的双赢。     

商业银行客户绩效评价系统的建立

商业银行竞争的焦点在于是否能争取更多的优质客户。为此,各商业银行的服务纷纷转变为“为优质客户提供优质服务,为大众客户提供标准化服务”的模式。在此过程中,如何评价客户的绩效成为亟待解决的问题。传统的评价体系以存、贷款数量作为评价客户优劣的标准,并不能真正反映客户对银行的贡献和价值。大客户虽然能够给银行带来更多的收益,但这些客户通常会向银行提出更多的要求,因而使银行消耗大量成本。客户贡献(也称客户赢利性、客户业绩)成为衡量客户价值大小的标准。一、商业银行客户绩效评价系统的基本思想商业银行客户绩效评价系统(Cu…     

基于信息价值链的物流供应链

1 概述 随着我国经济的不断发展。人们的生活水平不断提高,消费能力也在不断增强,客户对产品的要求也越来越呈现出多样化的特点。由于现在是买方市场,客户的要求经常出现变动,这就使得越来越多的企业采用以客户为中心的模式以增加利润。在这样的环境下,谁能及时准确地掌握客户需求的变化,并及时做出正确的反映,谁就能在竞争中处于有利地位。这一切导致传统的以生产企业为中心的供应链正在向以客户为中心的供应链转变。计算机通信     

CRM案例--惠普公司的"全面客户体验服务模式"

惠普公司自身的"以客户为中心"的改革是从1999年4月开始的,这个模式称为"全面客户体验服务模式"(Total Customer Experience 简称"TCE").TCE的核心是要让客户感受到惠普公司提供给他们的服务贯穿于和客户生命周期的全过程,并且是以客户为中心完善地集成在一起.     

浅谈面向大规模定制ETO模式的客户智能研究

大规模定制和客户智能越来越受到学术界和企业界的高度重视。针对大规模定制按订单设计(ETO)模式的研究现状和特点,从客户的角度,阐述了客户智能在ETO模式企业中的应用和核心技术,具有一定的研究和实际价值。