商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究

商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。     

CRM客户关系管理

20世纪90年代后通信技术、信息技术的迅猛发展,Internet的应用,激烈了企业信息化的前进和成熟。卖方市场向“产品过剩”的买方市场转变,必然导致企业强化对服务的要求,进一步扩展它们的服务能力、营销能力、管理能力等等。     

基于CRM的呼叫中心的运营管理

建立维持良好的客户关系,满足客户需要,成了企业重视的新目标。所以呼叫中心成为企业面向客户的重要窗口。本文阐述了呼叫中心人员管理对呼叫中心的作用,继而提出呼叫中心的运营管理策略。     

某公司合同管理系统建设研究

为了逐步实现对合同前期查询、审批流程和履行监督闭环管理的信息化,满足某公司总部层面对合同管理信息系统的有关需求,提高合同管理的效能,构建严谨、统一的信息化合同管理体系,同时也是满足公司总部层面财务集中管理对合同管理系统的相关需求,规范合同管理系统中涉及财务相关部分的建设,帮助打造高效率低成本的运营管理体系,实现管控与效率的统一,提高公司运营效率具有重要的价值,某公司建设了合同管理系统。     

基于商业智能的CRM

基于商业智能的CRM能实现数据分析和知识发现 ,可帮助企业将其所掌握的客户数据转换成客户知识 ,这对企业制订客户发展策略将起到关键作用 ,并将极大地提高企业决策能力、决策效率及决策正确性 ,针对不同客户提供不同的服务     

基于CRM的战略供应链管理

未来的战略供应链管理意味着快速提升市场响应和产品开发能力,其管理的关键在于打破组织界限,向CRM的战略供应链管理转变。文章分析了CRM观念下的供应链管理实现条件,探讨了管理类型及营造最佳供应链的要求。     

基于CRM的电子商务实施探讨

现今,客户关系管理(CRM)与电子商务的结合成为企业追求利润最大化的新手段,对CRM的定义进行了简单解释,并对网站中如何实施CRM提出了几点建议。     

基于工作流的合同管理系统的研究与实现

工作流技术在合同管理系统中有着重要的作用。合同需要各相关部门协同完成。通过对工作流的研究,创建不同的工作流程,定义各部门的操作权限和操作次序,实现合同在不同部门间传递。最终在AsP．NET中实现工作流在合同管理系统中的应用,实现企业办公自动化。     

CRM向银行走来

客户忠诚度是未来金融业成功与失败的决定性因素。法律管制取消和电子商务的出现，使市场发生着天翻地覆的变化，银行正面临新兴市场力量的前所未有的挑战。保险公司，互联网银行，在线帐单支付和风险评估服务供应商不断涌入，同时YAH00，AOL等网站以联盟和收购的形式利用强大的品牌和“视界共享”的优势，为客户提供价格低廉、方便快捷的服务，他们都把目标瞄准了最能赢利的客户。而研究报告显示：在银行的最具赢利性的顾客当中，普遍存在一个高达80％的顾客流失率。银行意识到，在今天的数字经济中，要想与客户保持长久的关系，必须采取一个创新的，以客户为中心的企业模式，为客户提供最卓越的服务和最有竞争力的价格。而传统的以产品为关注中心的经营模式已经无法保持甚至增加要求越来越苛刻的客户了。     

利润CRM的终极目标

CRM已在全球蔓延,但许多企业却并没有因CRM的实施而赢利。其实CRM只是一种经营理念,目标在提高企业的赢利率,真正的     

基于CRM的酒店业信息化管理创新研究

酒店行业作为第三产业的支柱行业,在国家经济高速增长和对旅游业大力扶持的背景下,正以迅猛的速度发展,同时也面临着激烈的国内外同行业竞争。所以对于酒店的信息化管理创新就显得比较有价值,也是目前研究的焦点,所以本文在客户关系管理理念(CRM)的基础上,对于酒店业信息化管理进行了创新分析,利用数据挖掘和J2EE分层架构技术对系统进行了设计与应用。     

基于CRM系统的零售业服务质量研究

零售业如何提升服务质量以应付目趋激烈的各种业态的竞争。这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战。零售企业应该积极导入CRM系统，才能吸引更多的消费者，强化零售企业的品牌价值，提升竞争力。     

时代力维CRM整装待发

一、行业背景 随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务本身已经不存在很大差异,谁能领先掌握客户的动向、加强与客户的联系,谁就能取得市场优势,立于不败之地。客户关系管理和发掘将帮助企业针对不同的客户进行客户识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务,也就是所谓“一对一经营”。它将帮助企业获得对客户的全面观察,从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。     

基于CRM的数据挖掘应用研究

"海量信息"、"信息爆炸"等已成为时代的显著特征.面对如此"海量信息",现在的企业很难再像从前那样,自己根据客户数据的分布找出规律.在分析了客户关系管理(CRM)及数据挖掘的基础上,介绍了常用数据挖掘方法和技术,阐述了数据挖掘与CRM之间的关系,着重说明了数据挖掘在CRM中的应用及其实施过程.借助于数据挖掘,能自动发现客户数据中隐藏的规律.实践证明,该应用取得了良好的效果,具有广泛的使用前景.     

基于CRM的数据挖掘应用研究

“海量信息”、“信息爆炸”等已成为时代的显著特征。面对如此“海量信息”,现在的企业很难再像从前那样,自己根据客户数据的分布找出规律。在分析了客户关系管理(CRM)及数据挖掘的基础上,介绍了常用数据挖掘方法和技术,阐述了数据挖掘与CRM之间的关系,着重说明了数据挖掘在CRM中的应用及其实施过程。借助于数据挖掘,能自动发现客户数据中隐藏的规律。实践证明,该应用取得了良好的效果,具有广泛的使用前景。     

网络时代的CRM营销

随着网络时代的来临,在虚拟的世界里,要掌握自己的目标顾客群,进行市场区隔、产品差异化、制定营销策略,比起真实世界可说是难上加难。在虚拟的环境下,要和顾客培养固若金汤的长久关系,更需倚赖对顾客的了解,提供贴心的服务与建议,提高客户的满意度与忠诚度,才有可能让顾客的终身价值极大化。