ISO9000标准新旧版对比

ISO9000标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准,包括：ISO9001、ISO9002、ISO9003三个标准。主要是为了促进国际贸易而发布的,是买卖双方对质量的一种认可,是贸易活动中建立相互信任关系的基石。目前已被80多个国家等同或等效采用。     

基于ISO9000的顾客满意评价

ISO9000指出:"组织应监控顾客满意和不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量.获取和利用这种信息的方法应予以确定."一个有效的顾客满意评价系统可以发现顾客对具体产品和服务特性的评定信息,以及这些评价与顾客未来市场行为的关系,发现在设计、生产和服务交付方面需改进的领域.     

超越ISO9000

摘译 质量控制有两种类型,分成为购买好的商品而进行的质量控制和为生产好的产品而进行的质量控制.ISO 9001是从购买者的角度向组织提出的质量控制要求,因此属于为购买好的商品而进行的质量控制,TQM则主要是关于为制造好的产品而进行的质量控制.     

深入理解ISO 9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（四）

资源管理是ISO 9001：2000版标准所特别强调的一项核心内容。尽管这一章的正文本身只有309字；是标准主体4～8章中篇幅最短的一章；但其表述的题材包括了人员、基础设施和工作环境等方面的基本要求。其所涉及的范围广泛．包括人、财、物和信息。实际上对任何一个组织来说，     

实施ISO9000族要以人为本

(一) 日本著名质量管理专家,东京大学教授久米均先生曾说过:当我们要让马饮水时,首先是将马牵到河边,标准ISO9000就是解决这问题;至于马到河边是否喝水,就要看马的兴趣了。久米均先生这一段话形象地叙述了ISO9000族的先进性,即是标准解决了质量管理“做什么”的问题,同时也指出了标准的局限性,即没能解决“做不做”的问题。因此,ISO9000族只能算是质量管理活动的基础,而要在     

以ISO 9000推进企业物流质量管理

随着全球经济的持续发展和信息技术的突飞猛进，当前的物流业逐步向全球化、网络化、信息化、综合体系化发展。同时，随着我国加入WTO和北京申奥成功，带动经济飞速增长，对企业的物流水平也提出了更高的要求。企业如今已不能只追求眼前利益，忽视长远效益，只注重快速发展，     

ISO9000认证的调查和分析

自从１９８７年国际标准化组织颁布ＩＳＯ９０００系列标准以来,由于世界经济日益全球化趋势的强力推进,以及企业自身持续改进和管理上的需要,ＩＳＯ９０００族标准已充分得到了国际社会的认同和各类组织的采纳。获取质量管理体系认证证书,已成为每个卓有远见的企业家们首要考虑的问题之一。他们以取得认证证书作为向全社会证实其已有效地开展质量管理,并有能力向顾客作出质量保证承诺的依据。值得注意的是,十多年以来,ＩＳＯ９０００一直处于成功增长的时期,推行标准的国家数目也仍在不断地增加。据ＩＳＯ组织统计,至２０００年１…     

深入理解ISO 9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（六）

确定产品要求的主要依据如下。1)顾客规定的要求，包括对产品交付及交付后的要求，这些通常是明示的，通过合同，订单以书面或口头方式达成一致认识的过程。     

利用TQM实施ISO9000

我国自1978年推行全面质量管理(TQM)以来,各级主管部门在普及、推广TQM方面做了大量的工作,并取得了很大的成效。所以大部分企业对TQM都比较熟悉,并有了一定的基础。而ISO9000族标准在我国推广还是近几年的事情,很多企业对其理解不够全面,容易产生误解。有的认为一会儿搞TQM,一会儿又搞ISO9000,弄得企业无所适从;还有的认为都是质量管理,完全是一码事。其实这两种观点都是片面地看待问题。笔者将TQM与ISO9000进行对比分析,阐述了如何使用TQM基础来实施ISO9000标准。     

企业贯彻ISO9000标准的基本思路

总结了我国企业在贯标、认证过程中的经验和教训,提出从抓住两条主线和从体系着眼,从要素着手的一整套经验证为行之有效的思路和方法。     

如何在贯标中做好培训工作

ＩＳＯ９０００体系的建立对企业的管理具有重大意义，而培训工作是贯标工作的基础，培训应分步骤、有层次进行；１、ＩＳＯ９０００的认识培训；２、编写培训；３、全员培训；４、内审员培训。     

外籍人士对上海外语服务满意度调查分析

上海作为一个国际化大都市,其人口也呈现“国际化”特征。尤其是在2010年世博会期间,上海将迎来7000多万国内外游客。为外国宾客提供既满足需求又符合上海国际化形象的优质服务,外语服务的满意度至关重要。为此,我们开展了在沪外籍人士对上海若干服务行业的外语服务满意度的社会调查,并利用SPSS软件对调查数据进行了统计分析,给出在沪外籍人士对上海不同行业外语服务的满意度,提出了改进建议。     

ISO9000族标准引入高职院校教学质量管理的可行性分析

通过对现行高校教育教学质量管理中所存在问题的分析,引出ISO9000族质量管理标准的可借鉴之处。说明在高校教育教学质量管理中,借用ISO9000质量管理的基本原则和思路方法是可行的、有益的,有利于教育教学质量的提高,有利于我国高等教育走向国际化、大众化。     

高校开设ISO9000族标准课程的探讨

本文阐述了ISO9000族标准课程教学内容和教学计划的安排；介绍了ISO9000族标准课程教学实践的一些体会。     

论国际服务贸易自由化与中国服务业的对外开放

当前国际服务贸易自由化趋势已成为强劲的时代潮流。在此背景下,中国应如何开放服务业以把握机遇,又该如何实行适度保护以规避风险,这些都是亟待解决的问题。文中首先分析了国际服务贸易自由化对中国服务业和服务贸易的影响,继而提出了中国服务业实现对外开放的模式、原则及策略。     

对当前背景下国企工会职能的转变及服务创新的研究

在当前的社会背景下,工会在国企的发展过程中发挥着重要的作用,它在维护员工利益以及推动企业与员工的沟通与联系等方面作出了突出的贡献。随着国有企业的不断改革与创新,时代环境对工会的工作也提出了更高的要求,工会需要进行职能转变以及服务创新。     

ISO9001在高校后勤管理中的应用与成效——以湖南农业大学后勤服务集团为例

高校后勤服务引入质量管理体系,是高校后勤服务社会化的必然趋势,也是高校后勤管理现代化的必然要求。以湖南农业大学后勤服务集团为例,阐述了ISO9000质量管理体系的实施现状及推行的成效,同时指出了引入ISO9000质量管理体系在后勤的应用中应注意的问题。     

浅谈独立学院图书馆如何做好读者服务

独立学院图书馆是高校建设中必不可少的组成部分。一个成功的独立学院图书馆应全心全意为读者服务,以服务上乘为宗旨来定立自己的发展方向。     

高等教育服务质量学生满意度现状及影响因子研究——基于江苏省八所高校本科生的调查分析

本研究选取南京市8所高校开展调查,结果表明学生对高等教育服务质量整体不满。专业前景是学生最关注的重点。宿舍管理员、学校自然环境、辅导员、图书馆管理、学生自治组织是高校的优势项目,食堂服务设施、回复学生群体不满、毕业生受欢迎度、课程可选修度、课程计划安排是高校的挑战项目。影响学生满意度的因子由大到小依次是:专业课程、校园文化、师资队伍、实践创新、后勤服务、教辅设施。学生的年级、性别对总体满意度的影响是随机的,学生的专业、成绩、父母文化程度、院校身份与总体满意度正向相关。