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中国纺织工业开始从快速成长阶段步入发散/整合阶段,但在行业规模不断扩张的同时,纺织业作为传统行业,依然存在着产品同质性高、价格竞争激烈的状况。为能在竞争激烈的市场中进一步扩大市场分额,与重点目标客户建立良好的战略性供应链合作关系,纺织企业必须开展客户满意度调查研究,以了解客户对自身企业现有表现的评价与具体需求,提高产品性价比,提升市场竞争力。 相似文献
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作为一个公共领域的企业,电网企业关注的重点正从专业技术发展领域转向客户关系管理领域,电网的发展要服务于和谐社会的建设。南方电网公司开展的2011年度客户满意度研究,是在2010年试点研究的基础上开展的、南方电网全网范围内的第一次满意度研究,目的就是面向社会,在公共事业领域中率先关注客户感知。在企业内部,客户满意度研究是客户关系管理的起点,是创先进程中的重要工具。梧州供电局为进一步培育以"客户为中心"的全员服务机 相似文献
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保住大客户和老客户,建立忠诚的客户关系。形成可靠的市场关系网络,这对于市场竞争中的电力企业来说至关重要。电力企业关系营销便是达到此目的的有效手段。 相似文献
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管理大师彼得·德鲁克认为“企业的最终目的在于创造客户并留住他们”,实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户满意,进而实现客户忠诚,留住客户。大量研究表明,激烈的市场竞争中,拥有最多客户满意的企业将会获得持久的竞争优势。客户满意度每提高5%,就会使企业的利润加倍;而一个非常满意的客户求购意愿将6倍于一个满意的客户; 相似文献
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伴随着国内汽车市场逐步的过渡到成熟阶段,各细分市场都已经进入充分竞争的状态,产品同质化趋势也越来越明显,产品独特性被淡化。目前汽车市场正处于从产品力竞争过渡到服务力竞争的阶段,产品力仍占据主导,但服务力的竞争作用也已经逐步体现出来了,作为服务力体现结果的客户满意度已经成为各主流厂商的管理重点,但在实际工作过程中尽管厂家建立了完整的满意度调查、培训、考核机制,但经销商的现场执行效果并未得到太大的改善,问题何在?是经销商培训不到位,人员基础能力薄弱?还是执行人员对流程及客户期望不了解?亦或是经销商未对满意度相关内容进行考核…… 相似文献
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客户满意度理论模型包括7个变量:客户期望、客户对价值的感知、形象、客户对质量的感知、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚。考虑到电力行业在中国更具有社会公益性并承担较多的社 相似文献
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王健 《中国电力企业管理》2010,(1):78-79
呼叫中心的工作是一个单调而重复性的劳动,只有不断地激励员工,通过克服他们心理上的烦躁和厌恶,进而转为满足感和自豪感,并且把这些心理上的满足感通过工作传递到受端客户,进一步转化为客户满意度。 相似文献
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随着电力体制改革与市场供求关系的变化,作为垄断性企业的供电公司亟需转型,为适应电力市场发展的需要和弱化电力市场上的诸多矛盾,基层供电局需由纯粹的电力政策执行者向服务者角色转变,并以提升客户满意度作为提升营销服务水平的重要衡量标准。 相似文献
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广东惠州供电分公司 《中国电力企业管理》2002,(7):34-34
广东惠州供电分公司在"电力市场整顿和优质服务年"活动中,以"客户满意、政府放心"的"双满意"为目标,提高优质服务质量.着重抓了以下工作: 相似文献
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在本次工作会议上,康明斯全球副总裁、中国区首席技术官彭立新博士作了《产品开发与一致性》的报告。“产品开发一致性,是保证在正常的生产控制条件下批量生产的产品最终持续、稳定达标的前提。”彭立新说。 相似文献
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"我对你们的服务太满意了,主动上门帮我们解决用电问题,服务到家还很贴心。"一路上,不断看到用户竖起大拇指,听着美美的赞许声,服务队员乐在心里、笑在心上。9月24日下午,崇左供电局客服中心组织开展了"保增长,送服务"贴心为民活动,在客户反馈中相继获得了好评。 相似文献
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近日,南方电网公司公布了2012年第三方客户满意度测评结果,南宁供电局得分79分,比2011年提升8分,位居广西电网公司14个供电局第二,南网五个省会城市第二,优于南网公司平均水平,作为该局优质服务问题总体解决方案,"阳光工程"发挥的效果正逐渐显现。客户服务决策、执行、监督三分离据公司党组成员、南宁供电局局长陈承林介绍,南宁供电局在2011年底开始了关于"阳光工程"的探索和思考, 相似文献
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1-10月份完成供电量:1582.16万千瓦时,年累计同比增长20.42;售电量:1456.05万千瓦时,年累计同比增长19.90,供售电量节节攀升。一连串增长跳跃的可喜数字,凝聚着平南供电公司安怀供电所全体人员的辛勤付出,传递着"安怀所正能量",即凝心聚力、以奋发有为的精神迎接艰难挑战,不干则已,要干就干出样子的工作理念。 相似文献
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4月6日,柳州供电局召开2011年第三方客户满意度测评报告发布暨"第三方客户满意度提升"工作会,发布2011年第三方客户满意度测评报告,并部署2012年提升客户满意工作。据悉,2011年面对波及柳州市的严峻缺电形势,柳州 相似文献
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客户的满意度是衡量优质服务水平的一个重要指标,提高第三方客户满意度是贯彻南方电网中长期发展战略,实现战略目标的基础工作。南方电网公司和广西电网公司开展第三方客户满意度测评工作以来,如何提高客户满意度成了我区各级供电企业研究的新课题。本人认为要提高第三方客户满意度,应着重要做好以下几个方面的工作:一、以产权为界,明确供电服务的职责和范围。客户往往认为凡是涉电的比如换个保险丝、电管、灯泡,装个排插 相似文献
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正在某种程度上,管理者认为更高的满意度会令客户更加偏爱自己的品牌。但事实上,真正的关键在于客户对某一品牌的满意度是否高于其同时正在使用的其他竞争品牌,或者说消费者心目中的首选品牌是什么大多数公司都恪守客户满意至上的承诺,认为"客户满意才能保证收入"。因而,在公司的使命宣言和营销策划中,随处可见对客户满意度的强调; 相似文献