决定员工忠诚的因素

上个世纪末,哈佛商学院的詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨塞以及雷奇汉在《服务利润链》一书中,综合了战略服务理论、顾客忠诚度以及员工忠诚度与企业利润的关系,提出了“服务利润链”这一观点:利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品,以及服务的价值、员工的能力、员工满意度、员工忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系,并且指出,员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。     

服务利润链及其打造策略

从理论渊源上讲,服务利润链的理论养分可以追溯到顾客忠诚、战略服务以及员工忠诚理论等。1994年哈佛商学院的5位教授组成服务管理课题组,率先提出“服务价值链”模型。这项历经20多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。简而言之,服务价值链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户可以给企业带来超常的利润空间;客户忠诚度是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定客户满意度;企业内部员工的满意度和忠诚度决定服务价值。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

基于心理契约的员工忠诚度管理探析

心理契约理论主要用于研究企业与员工之间的关系,组织中的心理契约是联系员工与组织之间的心理纽带,也是影响员工行为和态度的主要因素.文章在研究心理契约与员工忠诚度关系的基础上,从心理契约的构建、维持与调整三个阶段提出企业提高员工忠诚度的几点建议,希望有助于加强员工对企业的归属感,促进企业经营效益的提高,实现企业的可持续发展.     

企业员工忠诚度调查与提升策略研究

对于企业来说,拥有优秀、忠诚的员工就意味着在市场竞争中拥有了取得胜利的制高点,所以培养忠诚的员工是一个企业生存和发展的关键。本文以纺织企业为研究对象,致力于民营企业的员工组织忠诚度的培养研究。论文首先明确员工组织忠诚度的内涵,其次通过问卷调查方式分析纺织企业员工组织忠诚度现状,指出纺织企业员工组织忠诚度培养存在的问题,最后提出解决对策。     

服务价值从员工满意开始

服 务行业中,什么可以使企业获　　　　　　得持续盈利和增长?通过多年的理论与实践探讨,我们发现是每项服务中的主要因素之间的一系列持续关系导致了这样的增长。这些因素包括员工满意度和忠诚度,服务价值以及客户满意度和忠诚度。这些因素与利润和增长共同作用,构成了“服务价值链”:员工满意度和忠诚度——服务价值——客户满意度和忠诚度——利润及增长。 “服务价值链”强调,服务性行业要想取得成功,人的因素至关重要。“服务价值链”从员工满意度和忠诚度开始。在服务性企业运营中,员工的工作满意度和忠诚度最初主要来自于他向客户…     

培养员工的忠诚度

员工对企业的忠诚度是企业管理水平高低的重要指标，也是关系到公司能否顺利发展的大事，如何认识员工忠诚度问题，如何使员工更加忠于企业呢?我们将用组织行为学的各种理论来分析企业在员工忠诚度方面存在的问题，并提出有效措施来提高员工对企业的忠诚度。     

基于马斯洛需求理论试论企业员工组织忠诚度

本文以企业的经营管理为基本对象进行调查研究,并且结合马斯洛需求层次理论的基本原理,初步分析了我国当前企业中员工忠诚度偏低的基本原因,并结合其研究结果,有针对性地提出了如何提高企业员工组织忠诚度几点应对之策,以此为我国企业对员工管理进行一些有益的探索。     

服务利润链模型及其应用价值

服务利润链模型是用来表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系,并由若干要素组成的链。1994年,由以詹姆斯·赫斯克特为首的五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组最先提出。这项研究历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带,它是一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是使企业的盈利。     

基于内部营销提升员工忠诚度管理研究

我国目前企业员工忠诚度普遍下降,造成企业顾客大量流失、管理成本大幅增加、企业核心竞争力下降等诸多负面影响。如何培养和提升员工忠诚度,成为企业目前极为关注的问题。文章将内部营销的理论与提升员工忠诚度的实施相结合,在员工管理过程中,运用内部营销的思想和方法培养和提升员工的忠诚度。通过市场分析以及营销组合的策略有效提升员工忠诚度。这在实质上使得人力资源管理的各个环节通过内部营销的理论得到有效的整合。     

个体人格对员工忠诚度的影响

人格理论常常在法律、道德、政治、哲学、心理学等领域应用，随着组织行为学在当今企业管理中的重要性日益体现，人格理论在管理学界也得到了广泛的应用，但在应用的过程中仍然存在着一些盲点。例如人们通常从组织的角度研究如何提高员工的忠诚度，但是根据经验，组织中员工的个性特质与员工对组织的忠诚度密切相关，     

从利益相关者视角对创意产业企业员工忠诚度的研究

从利益相关者角度,研究了利益相关者、创意产业、员工忠诚与员工忠诚度的理论,建立测评创意产业企业员工忠诚度的指标体系;通过模糊综合评价法结合无锡创意产业企业实例,对指标体系进行量化与应用研究。     

国有商业银行员工忠诚度管理探究

由于价值观念变化、经济利益驱动、法制尚不健全和管理方式落后等原因,国有商业银行员工忠诚度呈现下降态势.为此,必须提高对忠诚度管理的认识,重视忠诚的对价,加强劳动合同管理.为保持和提高知识型员工和核心人才的忠诚度,国有商业银行应建立全程式、动态型员工忠诚度管理模式;建立分层次的员工忠诚度管理体系;以提高员工满意度、归属感和企业凝聚力为核心,加强企业文化建设.     

服务利润链理论在企业管理中的实际应用

服务利润链理论认为企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚是由顾客满意决定的；顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要由工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意；满意与否主要应视公司内部是否给予了高质量的内在服务。本文通过回顾服务利润链理论及其逻辑内涵，介绍了服务利润链的管理要点。以某家电企业为实例，从内部服务质量、员工满意度、顾客满意度、企业获利能力等方面，提出了一系列的以服务利润链理论为中心的企业管理策略。     

建筑施工企业员工忠诚度低的原因探究A

随着经济的发展和城市化进程的加快,建筑施工企业面临着一个前所未有的发展机遇.然而建筑施工企业大多采用的是项目制组织结构,而且具有生产流动性大、露天和高处作业多、工作环境差、薪酬发放不及时、工作时间长、周末和假期严重缺乏、员工社会地位低等特点.这些因素导致了建筑施工企业的员工流失率很大、员工忠诚度非常低,这已经成为了制约建筑施工企业可持续发展的重要因素.可见,员工忠诚度研究对建筑施工企业改善内部管理、促进企业发展具有非常重要的意义.     

服务利润链的研究综述与展望

<正>服务利润链阐述了企业、员工、顾客、利润之间的关系。该原理认为:利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度与劳动生产率之间存在直接的、牢固的关系。服务利润链的提出,对于服务企业的营销收益和利润的提高,企业市场竞争优势的增强都有不可置疑的推进作用。服务利润链作为服务管理的重要组成部分,一经提出,引起了各种行业的重视以及广泛的共鸣。优质     

培育员工忠诚度 提升企业竞争力

<正>员工忠诚度就是指员工对企业的忠诚程度。它是员工对组织承诺的具体反映,是与工作有关的态度的表现形式。员工忠诚度的最终表现是员工是否愿意继续留在该企业供职和尽力。一、影响员工忠诚度的因素1.企业用人理念企业用人理念是影响员工忠诚度的最主要因素。员工忠诚度问题是现代企业人力资源问题的重要部分。而企业的用人理念则是现代企业人力资源问题的精髓。它决定着一个企业的用人状况,如:企业在用人指导思想上是“以人为本”,还是“以企业为本”;企业是否单单将员工看作市场雇来的劳动力,对他们实行的是招之即来,挥之即去的政策;企业是否考虑员工的就业安全、职业生涯以及今后个人的发展等。     

乡镇企业也要重视培养员工忠诚度

不管是在一个什么样的团队或组织里，也不管你是哪种所有制性质的企业，都要讲究培养员工的忠诚度.因为:尽管员工的流动是必然的,但这并不意味着可以不要员工忠诚度了.     

基于心理契约的员工对组织的承诺的研究

一、研究背景和研究意义 20世纪80年代以来,新技术的飞速发展和市场竞争的加剧使企业不得不作出战略层面的调整,企业之间的兼并、重组和裁员变得越来越频繁,这种组织内部和外部环境的变化,不仅改变了组织和员工之间的雇佣关系,而且打破了员工固有的心理平衡,出现了员工的士气低落,信任感和忠诚度下降等现象.     

管理者的情绪表达方式对员工的影响

本文探究管理者魅力型领导风格的情绪表达方式对员工组织忠诚度和组织公民行为的影响机制,结果发现领导不恰当的情绪表达会对员工的组织忠诚度和组织公民行为产生负面的影响;领导的情绪表达水平是以组织忠诚度作为中间纽带将影响传递给员工的公民行为。