顾客是永恒的主题

<正> 顾客是商业的始点 在美国,商业是为顾客而存在的,顾客的思想轨迹就是商店行为的依据。方便消费者成了商家们一切工作的出发点。 美国的不少商店,为方便消费者购物,设置了本店使用的信用卡。顾客只需要在进口处或付款处索取一张表格,填写后店方当场核对发卡,消费者即可开始“做空”消费。美国人的信用卡     

美国消费者购物渠道选择分析

美国商业发达,消费者具有丰富的购物渠道。本文在实地考察基础上分析超级市场、百货商店、餐饮商店、专业商店、奥特莱斯、网络商店、农贸市场、农夫集市、跳蚤市场、车库甩卖、百货商店特价店和品牌服装折扣店,论述他们赢得顾客选择的原因。希望此文为国内营销业者带来启发。     

对美国零售商业考察及借鉴

<正> 一、美国零售商业的宗旨 美国是工业化很发达的国家,商品市场体系完善,零售商业形式多种多样,但都是以市场为中心、联网销售、方便顾客、视顾客为上帝的营销方式。据美国零售商协会介绍,美国零售商业经营宗旨或指导思想是:以消费的选择为前提;一切为了顾客满意;确立有竞争的市场地位;不断变化和革新。这些     

零售商业与防盗

<正> 自本世纪30年代在美国第一次出现无柜台开架售货方式以来,开架售货很快为广大零售商所采纳并广泛使用在服装、百货、超市、专卖店等几乎所有的商业零售企业之中,从而揭开了现代零售商业发展史上新的一页。 开架售货与传统的柜台售货相比,有着明显的优点和长处,归纳起来主要有以下几点:增加顾客接触商品的机会,减少顾客等待服务的时间,创造一种良好的购物气氛,增加商店内的营业面积,减少售货员的人数,减轻售货员的劳动强度和提高售货员的服务质量。 开架售货很好地解决了顾客、商品和服务三者之间的矛盾。满足了消费者对购物便利、省时、物美价廉的需要,同时促进了零售企业的销售,加快了商品的流通,提高了经营者的经济效益,但是它也带来了一些新的问题。 根据美国联邦调查局的报告,商店内盗窃是美国最大的也是发展最快的罪案。美国每年的商业零售损失总额已超过250亿美元,全球每年零售损失高达1400亿美元左右。国内的零售损失更不容乐观。据有关商业研究部门前两年的一次统计,国内超市商品的损失率在5～8％。超市的经营者越来越被超市商品的失窃问题所困扰。可以说商品的失     

虚拟商店：现代商场的一种创新创新形式

一条新公路在一个地区的建成开通．相继就出现许多零售商店，以便为迅速增长的消费者提供商品和服务。信息高速公路的建成开通．因特网上的零售商业——虚拟商店．也相继在各个电子街道涌现。书店、软件公司、拍卖行、花店、报纸出版商甚至餐馆．都在网上展示他们的商品和服务。虚拟商店每天吸引着成千上万的顾客．     

零售商业与防盗

自本世纪３０年代在美国第一次出现无柜台开架售货方式以来,开架售货很快为广大零售商所采纳并广泛使用在服装、百货、超市、专卖店等几乎所有的商业零售企业之中,从而揭开了现代零售商业发展史上新的一页。开架售货同传统的柜台售货相比,有着明显的优点和长处,归纳起来主要有：增加顾客接触商品的机会;减少顾客等待服务的时间;创造一种良好的购物气氛;增加商店内的营业面积;减少售货员的人数;减轻售货员的劳动强度;提高售货员的服务质量。开架售货很好地解决了顾客、商品和服务三者之间的矛盾,满足了消费者对购物的便利、省时、…     

国外商店奇观

国外商店奇观随着商业竞争的日趋激烈，一些国家为了吸引更多的顾客，开办了一些奇特而有趣的商店。不怕退货的商店：美国有一家“不怕退货的商店”。该店有一条店规：“保证满意，否则退款”。一种商品，无论你提了什么理由，该店几乎都是照退不误。左撇子商店：德国开设...     

旧中国名店是怎样做到优质服务的

解放前我国在民族资本商业的许多行业中,涌现了一批在消费者心目中有较高信誉的名牌商店。这批名店的共同特点是:靠高质量的服务赢得了顾客的信任,从而取得了较好的经营成果。这些名店是怎样做到优质服务的呢?对此,我们作些概略的介绍。     

给店员打分的秘密顾客

随着分权式管理的大型连锁店逐渐主宰美国零售业市场,专家不禁怀疑,高层主管是如何了篇消费者在他们店里购物的真正经历。 近年来,美国连锁药届瑞艾德公司(Rite Aid)的主管运用一种名为秘密顾客(mysteryshopper)的方法,花钱雇用顾客在商店内购物、在餐馆内用餐,然后依据他们在店内的亲身消费     

零售商店绿色产品类别对消费者惠顾意愿的影响研究北大核心CSSCI

文章基于SOR理论,以调节定向和感知价格公平为调节变量,构建零售商店绿色产品类别对消费者惠顾意愿影响的概念模型,并采用实验法进行实证检验。通过实验一发现,零售商店绿色产品类别通过顾客-商店认同的完全中介作用对惠顾意愿有显著正向影响,其中零售商店经营绿色耐用品对顾客-商店认同的影响作用比经营绿色非耐用品略强。通过实验二发现,感知价格公平在零售商店绿色产品类别对顾客-商店认同的影响中具有显著调节作用;调节定向在零售商店经营绿色耐用品对顾客-商店认同的影响中具有调节作用,而在绿色非耐用品对顾客-商店认同的影响中没有调节作用。     

消费者对大型超市的商店印象与其忠诚行为关系实证研究

商店印象对消费者购物行为有重要的影响。本文在我们先前对商店印象与顾客忠诚关系研究的基础上,将商店印象与顾客忠诚的构面展开,进一步研究了商店印象的实体、经济、时间与便利性和社会心理构面与顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚之间的关系,并通过在全国收集的803份有效样本,运用结构方程模型对理论模型进行了实证检验,全面揭示了商店印象各构面与四类顾客忠诚之间的关系。     

虚拟商店:现代商场的一种创新形式

一、虚拟商店的内涵和特征一条新公路在一个地区的建成开通,相继就出现许多零售商店,以便为迅速增长的消费者提供商品和服务。信息高速公路的建成开通,因特网上的零售商业——虚拟商店,也相继在各个电子街道涌现。书店、软件公司、拍卖行、花店、报纸出版商甚至餐馆,都在网上展示他们的商品和服务。虚拟商店每天吸引着成千上万的顾客,发展前景十分看好。在国外,Amazon网上书店是最大的网上虚拟零售企业,AMP公司以在网上供应电子零件而闻名,戴尔电脑公司的网上商店被公认为是最大的计算机系统网上供应商;在国内,以北京为例,就有西单商店、…     

消费者缘何忠实于特定网络商店?——在线顾客惰性的视角

在信任、承诺、企业规模与信誉等传统顾客忠诚影响因素缺失条件下,消费者对众多提供相同或者相似产品中的网络商店存在重复光顾、正向口碑及推荐行为。基于淘宝网消费者调查,本文运用结构方程模型与bootstrap分析方法研究在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对在线顾客忠诚的作用机制。结果表明:随着网络技术的飞速发展,在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对特定网络商店在线顾客忠诚的影响作用逐渐凸显,在线顾客惰性中介是关键路径,为顾客忠诚研究提供了新的视角;行为观点的顾客惰性被认为是一种虚假忠诚,但从在线顾客惰性态度倾向视角审视在线顾客忠诚行为,是真正的顾客忠诚,是体验经济的体现。     

零售商业业态介绍之超级市场

超级市场出现在1930年的美国纽约,被称为零售商业的第三次革命。超级市场采取敞开式销售模式,以所售商业价格较低、顾客自我服务为特色,受到消费者的青睐。也被称为“自助商店”或“自选商场”,20世纪60年代以来,超市业态在世界范围内广泛传播,现已成为世界流行的零售商业业态。超级市场的主要特点:1.商品结构主要以食品、服装、日用杂货等常用必需品为主。初期经营主要以食品为主,现已扩展到一般清洁用品、大众化妆品、文具、玩具、家具器皿、五金小工具、杂货及服装、鞋袜等。2.实行自我服务和一次性集中结算的售货方式。为集中结算方便,…     

阿迪达斯的门店逻辑

商店都有橱窗,而在网络挤压下,商店正在沦为电商的橱窗。 在商业旧世界,想提高增长率意味着要开设更多的店,触达更多的消费者,卖出更多的商品;而在商业新世界,消费者在网上搜索,到商店体验,轻点鼠标,网上购物。     

连锁超市与物流管理信息系统

<正>连锁是目前世界上普遍采用的一种现代化商业经营方式和组织形式,它是市场经济发展到一定阶段的产物.随着社会主义市场经济的建立,逐步形成了社会化大生产、多元化大流通、规模化大经营的商业竞争格局,连锁经营作为适应这一竞争格局的商业经营形式如雨后春笋发展起来.连锁经营方式在我国流通领域的导入已经开始深刻影响着流通业的走势和发展,正在打破和重组我国流通业传统的格局.连锁超市作为连锁经营的一种业态,其商品价格较一般零售商店低廉,且顾客在购物时采用自我服务的方式,既使顾客得到一定的经济实惠,又缩短了商品与顾客间的距离,使顾客能够更自由、更方便购买到自己喜欢的商品.这种采用自我服务,并实     

提升服务质量 增强竞争能力

徐匡迪市长在今年3月份的市商业工作会议上说过一句话：商业服务业的竞争核心是服务水准的竞争。怎样来理解这句话呢？笔者认为先要弄清楚商业企业之间是在竞争什么,是市场份额呢？还是规模和效益呢？其实,最根本的是对顾客的竞争。 而服务是和顾客有直接关系的,是企业在对顾客的竞争中至关重要的因素之一,在当前许多连锁超市的商品品种和商品价格都相差无几的情况下,影响顾客选择商店很重要的一个因素就是商店的服务质量。因此,服务质量提高了,就能吸引顾客,企业对顾客的竞争力这一最根本的竞争力也就获得提升。     

美国超市规模不断增大

美国的超级市场出现至今已有70年,不仅早已成为美国最重要的食品零售渠道,而且已经流行于全世界.近年来,尽管超市受到折扣商店、仓储商店和大专卖店等的挑战,但仍然是美国消费者购买食品类商品的首选场所.美国现有超市3万家,其中连锁经营的超市1.9万家,单体超市1.1万家,另外还有规模小一些的自选方便商店5.6万家,其他食品商店4万家,遍布于各州的大中城市和小镇.     

内曼·马库斯传奇

"除非顾客买到了所喜欢的商品,否则内曼马库斯公司的销售就不算成功。"这是最受美国服装消费者青睐的高档服装连销店内曼马库斯公司信奉的商业箴言。在美国,可以说没有人不知     

商店的环境与顾客心理

<正>最近,市场出现了不少自选商店,它不仅改善了购物环境,而且大大方便了消费者选购商品,因而深受顾客的欢迎.所谓自选商店,就是营业场所不设售货员,商品开架陈列在货架上,方便顾客自由挑选,在出口处结算付款.自选商店包括自动机售货与自助式售货.在自助式售货商店里,消费者可以随心所欲、独立自主地从货架上选取称心的货物,最后在结算台统一结算付款.这种售货方式有许多优点:消费者直接接触和挑选随手可拿的商品,容易产生购买冲动和欲望;不受售货员行为的限制,免除了买几种商品就得几次等候售货员、付几次