保险销售误导与防范

最大诚信是保险业的重要原则,更是保险业的立业之本。然而,销售误导问题在某些方面仍然较为突出。课题组针对销售误导问题,运用博弈论基本模型,分析销售误导发生的基本规律,以此提出政策建议。     

治理销售误导和理赔难的经验借鉴

损害消费者权益的行为,比如理赔难、销售误导等,看似是某个环节出了问题,事实上是产品设计、销售、核保、内控、评价激励机制等综合作用的结果销售误导和理赔难问题是保险行业的顽疾,影响着保险业的形象和声誉,关系着保险消费者权益的实现。销售误导问题在寿险业表现得尤为突出,对销售误导问题的治理是各个国家或地区保险业发展史上不可绕开的重点问     

从销售培训角度谈如何治理寿险业销售误导

销售误导是寿险业发展中存在的一个突出问题,影响保险消费者合法权益,损坏行业声誉形象.销售培训承担着培养销售人员的重要责任,规范的培训才能培养出诚信的合格销售人员,减少或者根除销售误导行为.因此,保险监管部门应抓好销售培训环节,完善监管制度,加强监督检查,构建治理销售误导的长效机制.     

我国银行保险的问题及对策分析

<正>银行保险是金融合作的产物,是一种目前国际上流行的金融服务。我国银行保险销售模式由于银保双方利益难以统一、销售误导、银保自身的因素等原因,导致我国银行保险业存在不少问题,如银保合作松散、产品单一、销售队伍不专、退保金同比大幅上升、制度不完善等问题。针对这些制约银行保险发展的问题,本文提出了相应的对策。     

基于保险教育的消费者权益保障探讨

近年来,国内监管机构和保险公司持续加大对保险销售误导现象的治理工作,但仍未达到预期效果。本文认为,应进一步加强对保险公司的监管及对保险消费者的教育宣传与正确引导,规范保险企业的经营管理行为,增强消费者的保险知识和维权意识,有效杜绝和减少销售误导现象的发生,确保保险消费者理性消费和保险业持续健康发展。     

中国保险业交叉销售有效途径分析

交又销售作为创新的营销方式,对中国保险业的发展必将起到深远的作用.本文论述了保险业开展交叉销售的作用,分析了开展交叉销售的成功案例,最后本文重点论述了中国保险业实施交叉销售有效途径.     

要靠诚信来改善保险业的社会形象

当前人们对我国保险业的社会形象颇有微词,一是多年来保险消费者对理赔难、销售误导等问题反映比较强烈;二是保险行业仍未走出抢业务和占市场份额的低水平阶段,恶性竞争、弄虚作假、违法违规现象比较严重。这些问题严重损害了保险行业的社会形象,也在不断侵蚀保险业发展的社会基础。为此,中国保监会主席项俊波在2012年全国保险监管工作会议上指出：当前保险行业首先应改善保险业在人们心目中的形象,《中国保险业发展“十二五”规划纲要》也把使保险行业的形象明显改善列为主要目标之一。可见改善保险行业的社会形象已成为当务之急。     

引入销售过程录音监控 治理保险销售误导顽症

2012年初，中国保监会综合治理寿险销售误导工作全面展开，制定销售误导行为认定标准，出台强化销售误导责任追究指导意见，明确销售误导行为边界与行政执法标准，有效地解决了违规销售行为认定不清、责任界定不明等问题。     

吴定富：保险从业人员要以更加饱满的精神状态促进保险业更好地服务经济社会发展

近日，中国保监会主席吴定富在宁夏回族自治区调研时强调，“十二五”时期保险业既面临难得的发展机遇，也面临一些困难和挑战，广大从业人员要正确认识保险业面临的形势，努力促进保险业又好又快发展，不断提升服务经济社会发展的能力和水平。吴定富指出，近年来宁夏保险业发展和保险监管取得明显成绩，在综合实力、服务能力、人才培养和社会影响等方面发生了深刻变化。     

提升保险业诚信仍需努力

诚信是市场经济发展与完善的基石,更是保险业安身立命之本。保险业经营从实质上讲,就是一种风险经营,一种承诺经营,一种信用经营,要想实现持续健康发展,必须取得社会大众的充分信任与认同,保险业也只有取信于社会、取信于民,才能树立良好的社会形象,为业务稳定、持续增长奠定坚实基础,为健康、快速发展创造良好环境,进而实现又好又快发展。     

从银保销售误导看保险消费者的法律保护

一、从销售角度梳理银行保险误导现象的表现形式 银保产品销售过程中的误导现象,可归结为四种形式：夸大产品收益、隐瞒条款内容、混淆银保概念、选择不当对象。这四种误导形式具体又通过三个环节实施,即宣传材料＂误导＂、销售人员＂误导＂、电话回访＂误导＂。     

坚持保险本质，促进保险业的全面转型和科学发展

在“快速发展”并且“矛盾和问题逐步凸显”的“十二五”保险业全面转型的关键时期，坚持保险本质论，明确保险业的基本定位，不仅是新时期保险业科学发展的客观要求，也是促进保险业在“又好又快发展的基础上再上新台阶”的理论保证。     

浅析交叉销售在我国保险业的应用

本文首先对交叉销售理论进行了简单介绍,并认为交叉销售适应中国保险业发展和竞争的需求。其次文章分析了保险业交叉销售的四个阶段,介绍了中国保险交叉销售的三种模式及发展现状,并指出我国保险业交叉销售中存在的内外部问题。最后,文章就我国保险业发展交叉销售提出了若干建议。     

加强职业道德建设改变保险行业“两张脸”

保险商品的特殊性决定了保险业的销售和服务较其他行业标准更高要求更严。保险行业诚信职业道德缺失造成"承保""理赔"两张脸,本文结合保监会精神,认为"诚实守信"关系到保险业的生死存亡,只有加强职业道德建设,根治营销误导、理赔难的问题才能改变行业"两张脸"的社会评价。     

加强职业道德建设改变保险行业“两张脸”

保险商品的特殊性决定了保险业的销售和服务较其他行业标准更高要求更严。保险行业诚信职业道德缺失造成"承保""理赔"两张脸,本文结合保监会精神,认为"诚实守信"关系到保险业的生死存亡,只有加强职业道德建设,根治营销误导、理赔难的问题才能改变行业"两张脸"的社会评价。     

信息不对称与我国保险信用体系的建设

2001年冬至2002年春,广东、福建、上海发生了投资连接保险集体退保事件.这次缘于代理人在销售中误导、欺诈客户,并险些酿成保险业信用危机的集体退保事件引起了保监会和经济界的高度重视,一致认为我国保险业长期以来存在的信用缺失问题已经到了非治不可的地步.     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。     

破解三大难题 做好三篇文章 努力开创江西保险业科学发展新局面

2012年是实施"十二五"规划承上启下的重要一年,也是保险业应对严峻复杂形势的关键一年,做好今年的保险监管工作,保持辖内保险市场的良好发展势头,具有十分重要的意义。在认真学习贯彻全省金融工作会议和全国保险监管工作会议精神的基础上,江西保监局将破解车险理赔难、寿险销售误导和保护保险消费者权益三大难题和做好强监管、防风险、促发展三篇文章作为今年保险监管工作的总体工作思路,努力促进江西保险业又好又快发展。     

保险消费者权益内涵及其保护对策研究

伴随着中国保险业的飞速发展,保险行业销售误导和理赔难的问题逐渐引起社会的广泛关注,监管部门也正加大力度进行整治。本文从保险产品特性、保险消费者几项重要权益及当前消费者权益保护的主要问题分析出发,建议监管部门通过建立独立的保险仲裁机制、完善的保险消费者教育工作体系、保险消费者投诉综合管理平台三方面工作来保障保险消费者权益。     

引入销售行为录音监控 提高寿险销售误导治理成效

综合治理寿险销售误导工作已开展一年时间。从治理措施及效果看,产品销售环节缺乏有效监控、与销售过程密切相关的直接证据获取不足等问题导致销售误导行为认定难与责任追究乏力。本文立足这一现实问题,探讨在寿险产品销售环节实行录音监控的必要性及可行性,提出在实施过程中可能存在的困难与问题的应对措施,有效保证实施效果。