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张伟 《中国商贸:销售与市场营销培训》2014,(20):88-89
高星级酒店中餐厅不同于一般的社会餐馆,服务是高星级酒店中餐厅参与市场竞争的主要因素。高星级酒店中餐厅要想在竞争中取得优势地位,不仅靠普通的流程式服务,还需要针对顾客的需求提供细节服务。本文分析了高星级酒店中餐细节服务的体现以及在提供细节服务中存在的问题和原因,并在此基础上,从中餐厅员工管理和完善客史档案等角度提出了解决问题的措施。 相似文献
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酒店住店客人越来越少在酒店内用餐,通常都到酒店以外的酒家和餐馆用餐。而非住店客人的消费习惯也发生了改变,以前搞宴请,客人首选酒店,现在却较少光顾酒店餐厅。可以说不少酒店的餐厅已风光不在,酒店正面临社会餐饮的严重挑战,目前社会餐饮的火爆与酒店餐饮的冷清形成了鲜明的对比。酒店餐饮陷入泥潭,出路何在?本文将试图寻找我国星级酒店餐厅的留客之道。 相似文献
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高星级酒店在运行经营中,每天都有大量的各类布件要清洗、烫熨、制作,主要有客房、床上用品、餐厅布桌、员工制服、客人衣物等,具有品种繁多、总量巨大的显著特点。 相似文献
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为了提供给客人更加方便、快速、周全的服务,许多星级酒店都设有餐厅、宴会厅、酒吧、娱乐设施及送餐服务。要完成这些功能就需要有相应的管理系统和设备。同时,根据国家有关部门的规定,星级酒店要配备与其星级相适应的计算机管理系统。因此酒店有必要选用与自身需求适当的收款机系统。酒店对收款机系统的功能要求是多方面的。如具有中/英文语言、套餐处理、分单与并单、转台、漂移结帐、食谱及库存控制、会员管理、自动附加服务费、系统操作日志、财务报表等功能,这些功能既能给客人提供方便又能方便酒店管理。亚洲锦江大酒店从198… 相似文献
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广州作为我国星级酒店的发源地,其星级酒店发展的轨迹在国内具有很强的代表性。随着国际和国内旅游市场的变化,加上2010年亚运会将在广州的举办,广州星级酒店的发展已经出现新的高速发展趋势,据相关数据显示,到2010年广州将新建星级酒店100余家,新增客房近8000间。因此选择广州星级酒店作为研究对象。 相似文献
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随着旅游产业化和市场化进程的加剧.城市星级酒店的发展模式呈现出各自的规律。以专业镇经济发展起来的珠江三角洲城市其星级酒店的发展凸现出与其他城市不同的模式,本文以“东莞模式”命名。星级酒店的东莞发展模式有其独特的特性和成因,本文对其作出深入分析,以期对其他城市星级酒店发展有所启示。 相似文献
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