Amdocs联合IBM助服务提供商增强客户体验

日前，Amdocs公司和IBM公司宣布将扩展其全球关系，帮助服务提供商大幅改善的其客户体验。作为最近公布的AmdocsCES（客户体验系统）产品组合的基础，Amdocs服务提供商信息管理解决方案将融合到几种IBM信息随需应变中间件产品中，为固定、移动、有线及卫星服务行业创建新的集成解决方案。源于固定、移动、有线及卫星服务行业的残酷竞争和整合，     

构建最佳客户体验 迈向融合运营支撑

在融合运营环境下,网络将无处不在,市场的竞争会进一步加剧。从目前来看,QQ、MSN、Skype等互联网公司实际上已经在与运营商瓜分语音、数字内容及广告与目录服务的市场,甚至一些提供传统娱乐服务的公司（如迪斯尼等）都在成为通信服务的竞争者或参与者。在这样一个日益激烈的竞争环境下,用户获得服务的途径更多，选择服务的能力更强，怎样在竞争中获得用户的认可，处于竞争的有利地位，     

Amdocs联手IBM拓展服务实现解决方案

客户体验系统的领先提供商Amdocs公司日前宣布,它已与IBM携手推出了一种基于各种标准的服务实现解决方案。Amdocs IBM服务实现解决方案为服务提供商提供的这种框架,能够经济有效地支持新的服务并延长现有系统的使用寿命。这个新的解决方案自始至终利用电信管理论坛和SOA（服务导向架构）标准联合开发,创造了该行业服务实现解决方案的先例。     

Amdocs公司2009年中国战略

Amdocs公司日前公布其2009年中国战略，表示将会以专业化的产品和服务战略，不断提升客户系统的创新体验，助力中国运营商共同面对市场转型带来的挑战。Amdocs中国能够提供独特服务，并且按照客户需求定制系统，具有多元化的研发能力，能够本土化实施和交付。在中国，Amdocs能够提供系统集成、交付、咨询、持续支持服务等，其并购后的研发团队在软件应用开发及CES产品组合开发方面具有长达12年的市场经验。     

客户体验和服务设计

进入移动互联网时代,客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。客户“属丝”化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显。移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”,一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色!     

下一代无线网络对OSS系统的要求、影响与对策

运营支撑系统(OSS)曾一度被视为是一种配合网络硬件设备销售的陪衬品,在相当长的时间里,一直未曾引起服务提供商的足够重视。如今,无线网络技术的迅猛发展和各种新型业务的不断涌现,使得数字技术、网络技术、计算机技术、互联网技术以及移动通信技术间的互相渗透和融合成为当今电信领域的主流发展趋势,这一趋势极大地加速了由多个网络向着单一的、分组化的和开放的下一代网络(NGN)演进的步伐。     

构建面向服务的电信运营支撑系统（OSS）

长期以来，国内电信OSS系统建设大多数局限在专业同管系统建设上．传统的OSS系统基本上是由各级网管系统和一些简单的工单系统组成．OSS设计与建设和国际先进运营商的差距较为明显，普遍存在如下问题：面向客户、面向业务端到端管理功能的系统缺乏，不能快速响应、开通、提供业务；多厂家、多技术问题突出，导致网络管理不够集中、运维管理难以综合化。     

亚信联创推进全球拓展战略——再获国际大单签约尼泊尔电信

中国领先的软件解决方案和服务提供商亚信联创股份有限公司近日宣布,已与尼泊尔最大的国有电信运营商NePalDoorsanch（以下称“尼泊尔电信”）签订合作协议,亚信联创为尼泊尔电信提供全业务全融合的电信业务支撑系统解决方案和软件服务。这是亚信联创继赢得柬埔寨Mfone、泰国AIS、马来西亚UMobile项目之后,又一个具有里程碑意义的国际合作,标志着亚信联创确立在亚洲市场主流电信软件解决方案和服务提供商地位。     

亚信助力中国最大BOSS系统率先启动BOSS3.0建设

近日，亚信公司成功签署浙江移动门户网站扩容项目和浙江移动BOSS3.0工程统一开通子项目。两大项目建成后将为浙江移动提供更为强大的业务支撑和客户服务系统，为用户带来更为方便快捷的服务，促进浙江移动的业务发展迈向新的高度。浙江移动BOSS3.0工程统一开通子项目将主要针对由于新业务的快速扩张，因为缺少有效的核对机制而造成的系统问经常出现的数据不一、     

新一代运营支撑系统如何建设

在移动互联网环境下,各种内容业务和娱乐业务空前繁荣,客户对内容价值和体验的要求越来越高,运营商传统的运营模式受到极大冲击。移动互联网带给运营商新商机的同时,也带来极大的挑战。挑战主要体现在,一是业务提供方式的改变,新环境下不仅要灵活地推出业务,还要更快地实现业务部署;二是商业模式的改变,互联网打破了通过对用户提供高质量服务向用户收取费用的传统商业模式,更多的是依靠广告收入获得生存;三是运营商不再是技术创新的主体,而是通过更多用户的参与,靠激发全人类的热情去创造更多的互联网业务。但现有的支撑系统在客户行为和关系的管理、终端管理、价值评估、智能营销、体验以及自助服务等方面存在较大的问题,难以有效应对移动互联网对支撑系统灵活、高效、精准、智能的要求。因此,重新思考移动互联网环境下的运营支撑系统如何构架,才能与时俱进,开拓出移动互联网领域的一片新天地。