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随着互联网技术的飞速发展,呼叫中心技术也在发生巨大的变化。在互联网技术承载下的Web呼叫中心,会像传统的电话呼叫中心一样重要,也同样会得到越来越广泛的应用。 一、语音与Web呼叫中心比较 1.单纯语音接入的特点 语音通信比其它通信方式更让人觉得亲切自然,它具有许多优点;但是传统的语音通信方式也存在着很多的缺陷:如用语音很难描述抽象事物,保证24小时服务等。 相似文献
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一、Avaya IP语音解决方案VoIP的发展与成熟已使语音和数据的融合成为现实,并掀起了一场波澜壮阔的企业通信应用创新浪潮。Avaya的企业通信应用提供了传统语音架构所固有的安全性和高可用性,它基于一个融合的数据网络,该网络允许授权用户随时随地连接到适当的应用程序和服务,而不管其身在何处。以前连接到本地固定语音系统的授权用户,现在可以访问一组集中的应用系统,这些应用系统可以扩展整个网络的全部功能。分布式企业中的分支机构、远程和移动员工如今可以实时且适时地开展协作。智能通信将是Avava技术战略的一个重点。 相似文献
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《华南金融电脑》编辑部 《华南金融电脑》2009,17(8):1-1
通信技术的发展极大地改变了人们的沟通方式,从最初的固定电话、BP机到移动电话、电子邮件,从远程视频会议系统到网络数据通信,种类繁多的通信工具为人们的有效沟通提供了各种可能的途径。然而,通信工具的多样化并不代表沟通的高效性。数据研究机构Sage的一份调查报告显示,尽管目前平均每人使用6.4种不同的通信工具,包括固定电话、手机、电邮、即时通信软件等,但仍有36%的企业员工无法在第一时间及时联络到对方。 相似文献
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平流层通信是针对下一代4G通信技术而研发的一种新的通信方式,平流层通信系统在数据容量、传输速度、延时等方面体现了它的优越性。该系统在灵活性、业务范围、成本开发上都具有很强的竞争力。 相似文献
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时至今日的金融风暴,给全球的金融行业带来巨大冲击。金融企业需要通过各种手段。开源节流,降低企业运营成本并保证业务收入持续增长。其中,提升员工生产效率、降低日常沟通的成本以及增强对客户的服务体验和满意度,变得尤为重要。而最基本的日常沟通和客户服务手段,就是语音通信和呼叫中心。 相似文献
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随着金融信息化程度的不断提高,金融机构基于网络的通信、存储、计算等应用越来越多,对网络的依赖程度也越来越高.因此,对于金融机构来说,把握网络建设的发展趋势,建好网络至关重要.那么,金融网络建设正在朝哪些方向发展,网络企业为金融机构提供了哪些新的产品、技术和解决方案呢?近日,记者与星网锐捷网络有限公司金融行业部总经理金霞女士就金融机构的网络建设和锐捷网络的有关问题进行了交流和探讨. 相似文献
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网络视频会议的廉价解决方案 总被引:1,自引:0,他引:1
一、前言 随着计算机网络的迅速发展,网络视频技术日趋完善,新的交互型视讯服务不断出现.视频会议作为一种综合信息平台,其发展也越来越快,并得到广泛的应用.针对国有商业银行的现状,视频会议系统在很大程度上有着广泛的应用.目前许多商业银行都已经实现或者正在实现大集中,在许多业务的开展上,基层部门已经无权做出承诺或决定,而需要上级主管部门的审批.在长途电话费用高昂或者电话沟通存在障碍的情况下,业务人员经常要和上级管理部门进行沟通和交流.由于国有商业银行通常已经具备独立而且完善的网络系统,在此基础上如果适当地应用视频会议系统,就可以节省大量的通信及交通费用. 相似文献
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为做好地市新增金融机构服务工作,人民银行株洲市中支科技科积极探索,通过在长沙中支建立MT转接中心,解决了新增金融机构接人人行地市中支集中支付系统难题,为地市中支集中支付系统代理国库业务提供了一种新的接人方式。一、新增地市金融机构接入集中支付系统难题地市中支原代理国库的金融机构通过接人地市中支金融城域网,与地市中支集中支付服务器直接通信进行代理国库业务。按照人总行信息安全管理要求和城域网络接入规范,从2008年开始地市中支不新增金融机构城域网络接入。这给地市有代理国库业务需求的新增金融机构接入集中支付系统带来了难题。 相似文献
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通信技术和通信产业是本世纪内发展最快的领域之一,不论是在国际还是在国内都如此,这是人类进入信息社会的重要标志之一。无论是电报、电话、网络,都经历了从有线到无线、从低速到高速、从简单信息交互到海量信息负载传送的飞跃式发展。通信技术实现了人类长久以来“海内存知己,天涯若比邻”的沟通愿景。目前,基于第三代移动通信技术(3rd—generation,3G)的CDMA网络在国内正高速发展。 相似文献
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随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步,市场竞争也日益激烈,尤其是进入WTO之后,全球经济一体化趋势逐渐增强,竞争环境瞬息万变。这种形势下,银行业与客户之间以及银行业内部的沟通愈发显得重要。语音、数据、视频作为有效的通信方式,在银行业的对内对外沟通中占据着重要的位置。但是长期以来,银行业的语音、数 相似文献
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网络视频联网监控系统以计算机技术为基础,采用计算机网络技术、数据库和多媒体技术、视音频编解码压缩技术、现代通信技术、自动控制技术等,形成了多功能、综合性的现代化数字监控系统。系统的硬件和软件都是模块化、开放式设计,便于银行联网监控系统今后容量的扩展和功能的提 相似文献
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银行信贷登记咨询系统是以城市为单位,以贷款卡为借款人向金融机构办理信贷业务的媒介,使用现代化通信和计算机网络技术,连接各级金融机构信贷信息登记咨询的计算机网络系统. 相似文献
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一、前言随着互联网技术的飞速发展,实现了传统电话在 IP 网络上的传输,与传统电话相比,IP 电话不是使用传统电路交换网络,而是使用计算机网络和 IP协议来传输语音信号,最大的优点就是降低了通信成本。所谓 IP 协议就是互联网上计算机为了相互通信而共同遵守的一组通信标准与规范。IP 技术就是 相似文献
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银行信贷登记咨询系统是使用现代化通信和计算机网络技术,以城市为单位.以贷款卡为媒介,联结各级金融机构,全国联网的信贷信息管理系统。金融机构可根据授权使用网络或电话传真等方式,查询本部门及下属信贷网点发生的、与其有信贷业务关系的借款人的资信状况,有助于防范信贷风险,为实施货币信贷政策和 相似文献
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随着人民银行系统节能减排工作的深入开展,人行辽源市中心支行对日常电话费用情况进行了深入调研,发现电话和网络运行费用单独核算.电话通信独立于基础网络,不但管理复杂,而且通信费用昂贵。目前, 相似文献
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信息、通信技术飞速发展,自助终端、电子银行等电子渠道日益丰富,人们的日常金融消费方式已在潜移默化地发生着根本变化。人们在通过便捷的服务渠道享受快捷的金融支付、账务结算等服务的同时,金融机构核心系统日交易量峰值呈现出快速增长的趋势,这对金融机构核心系统基础硬件平台,尤其是最后端的核心存储系统提出了严峻的挑战。 相似文献