六西格玛项目与QC小组活动的一致性

分析了六西格玛、QC小组两种质量改进方法的异同,即:在活动目的方面,六西格玛项目与QC小组活动目的是基本相同的,而六西格玛项目以顾客利益为驱动,QC小组活动则以组织整体利益为出发点;在活动特点方面,QC小组活动具有明显的自主性,广泛的群众性,高度的民主性,严密的科学性,六西格玛则比以往更广泛的业绩改进视角,强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发,寻求业绩突破的机会,为顾客和企业创造更大的价值;在程序方面,六西格玛项目的DMAIC流程七个步骤也体现了PDCA循环的思想;在工具的应用方面,不论是六西格玛项目的开展,还是QC小组活动,都是一种基于数据的决策方法,强调用事实说话,而不是凭直觉、经验办事.论述了六西格玛项目的开展、实施与QC小组活动之间的一致性,并阐述了两者与ISO 9000体系的相容性和对企业质量文化的影响.     

CS市场营销新策划

各国企业在市场竞争中大都经历过实施产品质量控制（QC）、企业形象设计优（CI）等战略阶段。目前正兴起一种新的名为顾客满意的战略（StrategyofCustomerSatisfaction），简称CS战略。在国际上CS战略正逐渐取代CI战略。CS战略与CI战略不同，它不只侧重于塑造企业和品牌等形象，而强调企业经营活动要以顾客满意为宗旨，通过满足顾客需要的产品和服务来实现企业的经营目标。满足顾客需要是全方位的。企业在产品开发设计时要以顾客要求为依据；价格制定时要考虑顾客承受力；营销点的建立要以方便顾客为准则；售后服务要能使顾客最大限…     

六西格玛项目与QC小细活动的一致性

分析了六西格玛、QC小组两种质量改进方法的异同，即：在活动目的方面，六西格玛项目与QC小组活动目的是基本相同的，而六西格玛项目以顾客利益为驱动，QC小组活动则以组织整体利益为出发点；在活动特点方面，QC小组活动具有明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性，六西格玛则比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；在程序方面，六西格玛项目的DMAIC流程七个步骤也体现了PDCA循环的思想；在工具的应用方面，不论是六西格玛项目的开展。还是QC小组活动，都是一种基于数据的决策方法，强调用事实说话，而不是凭直觉、经验办事。论述了六西格玛项目的开展、实施与QC小组活动之间的一致性，并阐述了两者与ISO9000体系的相容性和对企业质量文化的影响。     

科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争,“顾客满意”越     

新形势下供电企业如何持续有效地开展QC小组活动

在市场经济条件下,提供优质的电力产品和供电服务成为供电企业的首要任务。在供电企业全面推进质量管理(QC)体系的背景下,持续有效地开展QC小组活动是提高企业服务质量的有益补充。提出将综合评价理念引入QC小组活动、将开展QC小组活动与企业质量管理体系建设相结合、将QC小组活动上升到供电企业文化层面加以传承等新形势下供电企业持续有效开展QC小组活动的方式方法。     

建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

我国成品油销售企业顾客满意战略研究

论述了在新形势下，成品油销售企业应实施顾客满意战略，以质量、服务、品牌、信誉等综合手段为着力点，全面整合优化企业内外资源，提高顾客资产经营效率，不断增强人世后我国成品油销售企业的整体竞争力。我国成品油销售企业顾客满意战略可以从横向和纵向两个角度来看，横向由理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意和情感满意等六大系统构成，纵向由物质满意、精神满意和社会满意三个层次组成。     

现代企业的质量管理特征

质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。在市场经济较为成熟的社会中，企业“满足需要”不仅仅从顾客角度出发，还要考虑供应方自身的需要、社会的需要等。因而，现代企业质量管理的一个基本特征是质量的受益应包括顾客、业主、职工、企业和社会多个方面，追求广义的满意质量。一是顾客满意，即满足顾客的需要，既包括顾客明示要求的满足，即在合同、图样等技术件及其它件中做出规定的要求的满足；也包括习惯上隐含的要求和期望的满足，即不必规定却被人们公认的基本要求的满足。同时还包括标准、规范、法律等规范规定的必须履行的要求和期望的满足。二是供应方满意，即作为供应方的所有业主、企业经营以及个体职工都较为满意地提供。三是社会满意，即提供一定的质量，在满足顾客、供应方需要的同时，也满足了社会的需要，做到符合政策法律要求、资源有效使用、促进环境建设、有利于社会经济增长等。因此企业在执行标准的前提下，应以提供满意性质量为己任，把满足综合性需要放到质量管理的首位。国外有句行话：符合标准的质量容易做到，符合市场需求的质量很难达到。说的也就是满意性质量的重要性。     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

企业通过ISO9000质量认证后如何开展QC小组活动

本文结合企业实际,论述了企业通过ISO9000质量体系认证后如何开展QC小组活动等问题,纠正了一些企业取证后在开展QC小组活动中产生的错误观点.指出,企业取证后应继续开展QC小组活动,提高QC活动的质量.     

火电施工企业开展QC小组活动的必要性

施工企业质量管理是一门科学,新形势下QC小组活动的开展是火电施工企业质量管理全面提高的强大助推器,火电施工企业开展QC小组活动能够增强员工素质,提高企业管理水平,是企业降本节支,提高效益的主要途径之一.     

如何让QC活动“引”人入胜

如何激发QC小组成员的积极性,保持他们奋发向上的热情,同时吸引更多的员工参加QC小组活动,把不断完善质量作为追求目标。提出运用构建QC管理网络,将领导参与Qc活动制度化;强化培训宣传,选树标杆典型带路;引入竞争机制,持续完善激励机制;吸引科技人才,促进成果专利转化等方式,为每个员工最大限度地发挥自己的潜力和智慧搭建平台,从而更好地提高企业质量,提升经济效益。     

QC小组在线管理系统的研发与应用

QC小组活动注重方法和程序,其推进组织过程和PDCA活动程序均符合信息系统流程设计的特点。介绍了QC在线管理系统。通过研发QC在线管理系统,实现了小组注册、小组管理、活动记录、成果发布等功能,方便QC小组活动的开展,对调动员工积极参与质量管理、质量改进起到了促进作用。     

创新质量管理机制推进企业卓越发展

为满足企业发展和质量管理提升需要，兰州石化分公司根据重组后的质量管理现状，从业务整合入手，建立了专业化、扁平化、一体化运行的质量管理新机制；通过导入“零缺陷”、“精细化”等管理思想和方法，推进卓越绩效管理模式，推进质量管理从符合向卓越型转变。从产品质量管理向企业质量经营转变，以全员、全过程、全方位管理为基本原则，以过程管理为基本方法，以质量攻关和QC小组活动为基本手段，以PDCA循环和持续改进为基本法则，建立了完整的质量指标体系和绩效评价体系，并有效应用于企业管理的全过程，企业质量经营绩效和客户满意水平大幅改进，达到行业领先水平。     

现阶段如何推动QC小组开展活动

通过介绍河南石油勘探局水电厂QC小组活动的具体做法，阐述了加强QC小组活动的过程管理，激励机制的合理应用，做好QC基础知识培训的重要性，探讨了现阶段如何推动QC小组在基层开展活动。     

如何引导员工参加QC小组活动

以我国企业需要质量管理小组活动为出发点，分析了企业员工乐意参加质量管理小组活动的四种内因，剖析了一些员工不愿参加这项活动的多方面因素．最后有针对性地提出了如何吸引并引导更多的企业员工参加质量管理小组活动的思路和方法。     

推进质量管理小组活动的实践探索

结合实践,从三个方面对推进QC小组活动进一步深入开展进行了初步探索：QC小组培训应围绕有效性因人制宜,创新培训方法,紧跟新要求,突出新变化;要加强QC小组活动过程的管理,并积极探索基于电子化、网络化的活动过程管理新方式;应将QC小组活动与企业质量管理体系、＂三基＂工作等有机结合,相互促进。     

煤炭企业QC小组活动精细化管控方法探讨

针对煤炭企业部分QC小组活动流于形式、成果质量不高、活动效率偏低的现象进行了分析研究,提出在开展精细化管理工作过程中,要建立起一套科学高效的QC活动流程,做好QC小组活动现场资源的精细管理,加强对QC小组活动的精细化考核。     

浅谈学习型班组、QC小组活动与自主管理关系

自主管理是未来企业发展的方向,学习型班组的知识体系为自主管理提供了理论的支持,QC小组活动是建立学习型班组的实践工具,三者相辅相承,促进企业管理水平的提升。