沪上旅游业服务如何？诚信服务最关键——上海旅游服务质量游客满意度测评发布

随着旅游日益成为人们生活中的重要活动，旅游业的快速发展也带来了不少服务质量问题，有些严重损害了消费者的权益，成为全社会关注的焦点。上海的旅游业经过这几年的发展，游客们对沪上旅行社的服务质量是否满意？今年年初，上海市质协用户评价中心再次对上海旅游服务质量游客满意度指数进行了测评。     

提升平板电视满意度：产品、服务都要抓——上海市场平板电视机质量顾客满意度测评报告发布

平板电视机行业飞速发展,产品质量整体水平已经有了明显提高。但随着这一产业的“吸引力”的增加一些生产技术条件还不是很完备的企业也纷纷投入这一产业,导致产品质量水平日益参差不齐。上海市质量技术监督局12365申诉举报中心的数据显示,平板电视机在整个家电行业中所占的投诉比例近年来有所上升。     

上海加油（气）站顾客满意度测评报告简析

时下,汽车消费越来越热,加油站产业作为汽车业尤为重要的辅助行业也面临着前所未有的机遇和挑战.本次上海加油站服务质量顾客满意度测评,就加油站服务涉及的油品情况、安全状况、服务质量、环境设施等四个方面展开调查.     

铁路客运服务质量满意度测评模型研究

阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型.通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,结合该模型进行了验证.     

上海旅游线路游客满意度指数测评综述报告

随着生活水平的提高和长假制度的实行,人们乐于用越来越多的资金和时间去投入旅游.近日,上海市质量协会用户评价中心对上海旅游集散中心"旅游线路游客满意度"的测评报告显示:游客对旅游线的年度整体满意度为82.73.     

满意测评和拉动式管理

一、顾客的需要是拉动式管理的源动力(一)拉动式生产的目的、意义。拉动式生产起源于丰田公司,简单来说是指由代表顾客需求的订单开始,从产品总装配出发,每个工作重心都要按照当时对于零部件的需求向前工序提出要求,发出工作指令,前工序工作重心则是要完全按照这些需求进行生产;这样反工艺顺序地逐级拉动前面的工作重心,以保证在需要的时间生产所需产品和数量。     

上海国内旅游行业游客满意度指数测评综述报告

测评结果显示,上海国内旅游服务质量的游客满意度指数为79.6(其精度为在95%的置信水平下,置信区间为[78.63,80.57]),达到了比较满意的水平.根据美国质量协会(ASQ)和美国国家质量研究中心(NQRC)发布的2002年第四季度美国国家顾客满意度指数(ACSI),其旅游业的指数结果为77.两者相比,上海国内旅游游客满意度指数与美国旅游业的国家平均水平相当.     

服务质量有失水准的背后——解析“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”

上海已连续5天日均气温超过10℃,3月15日申城已进入气象意义上的“春天”。接踵而来的空调销售旺季,将再次上演“销售热”、“安装热”、“售后服务热”。消费者能得到满意服务么？3月16日及时发布的“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”．让我们预感到：这个夏天的空调大战,早已跳出产品质量之争,进入了服务质量的大比拼阶段。在为家用空调产品质量过硬而高兴的同时,我们却为“有失水准”或“大失水准”的服务质量而汗颜。     

世博拉动旅游业服务质量提升——上海市旅游行业行风建设游客满意度测评报告述评

临近春节,又是旅游旺季,上海旅游市场一片红火支撑这片红火的,有人们对旅游产品需求的上升,还有就是人们对旅游行业服务质量满意度的提升。特别是201O年世博年．上海市旅游行业借世博之机,提升服务管理水平,取得了成效,日益得到游客的肯定。     

家用空调器顾客满意度测评活动正式启动

日前，“2008年上海市场家用空调器产品质量和服务质量顾客满意度测评活动动员会暨启动仪式”在市质监局12365申诉举报中心隆重举行，由此拉开了2008年家用空调器顾客满意度测评活动的序幕。     

2007年上海市场家用空调器顾客满意度测评

据了解，我国目前城镇居民家庭平均每百户空调器拥有量为69．3台，按目前有一亿七千万家庭计算，全国约有一亿一千七百万台空调器在使用。据上海市质量技术监督局12365投诉举报中心2005年统计，受理家用空调器的投诉为2289件，仅次于移动电话而名列第二位，     

上海轨道交通运营服务乘客满意度2004年一季度测评综述

近日公布的2004年一季度上海轨道交通乘客满意度指数显示，大多数上海市民对各条轨道交通线路状况表示满意，满意度指数达到80．96。     

构建中国顾客满意度指数（CCSI）测评体系的思考

构建中国顾客满意度指数测评体系是一复杂的系统工程,在借鉴国外先进经验的同时还必须注意到中国的国情.为构建切实可行的中国顾客满意度指数测评体系,应注意处理好如下一些重大关系.     

解析顾客的心声,提供满意服务——顾客满意度测评在贸易企业的应用

本文针对在顾客满意度数据应用方面的困惑,结合上海宝钢国际经济贸易有限公司业务的特点和上海市质协用户评价中心多年顾客满意实践的经验,对服务业顾客满意度从根本上进行了解析,并形成了一套较为系统的应用思路和方法.     

超市发展超常规质量也要超一流——最新上海超市、便利店顾客满意度指数测评报告综述

十年的发展，超市在消费者心目中逐步确立了质量可靠、购物方便、价格实惠的行业形象。在上海，超市已成为消费者日常生活用品的主要购买场所。但是，随着社会经济的发展和消费者收入水平的提高，特别是在SARS之后的猴年，市民对于超市的要求正在悄然发生变化，期望值也在不断提升。     

顾客满意和员工满意同等重要——中国质量协会推出《顾客满意度测评应用软件》和《员工满意度测评软件》

中华人民共和国国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》及GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》中,对顾客满意和员工满意程度的测量提出了明确的要求.对于一个不断追求卓越的组织来说,掌握了解顾客的需求就是准确地掌握了市场的动向,清楚了员工对组织的满意程度也就是找到了组织内部存在不安定因素的根源.所以上述两个标准提出的对顾客满意和员工满意程度的测量的要求,是非常必要和及时的.     

湖南名牌产品申报品牌顾客满意度市场测评

对2009年湖南名牌产品申报品牌通过随机抽样的方式进行了顾客满意度市场测评,结果表明：样本呈近似正态分布,顾客满意度指数最高为99．52分,最低为75．02分,平均为89．88分。其中,建材行业平均得分最高（94．94分）,食品行业得分最低（85．29分）。市州之间品牌得分没有显著性差异,行业间差异显著。行业内极差最大的为食品行业,最小的为有色行业。测评结果能为湖南省名牌产品的评定提供统计依据,同时也可对相关企业的生产与经营提供决策参考。