赢家营销八原则

1、客户利益第一，企业需要第二 成功企业的行为准则是，以市场（客户）为导向，根据市场营销的需要来确定企业的职能部门及其人员配置，分配经营资源，决定企业总体发展方向。市场引导开发，客户引导消费，如何进一步满足和发现客户的需要是我们的工作重点，不是我们想干什么就推销什么，而是客户需要什么我们就提供什么。     

客户答谢的创意迷局

一年的工作当中，比较烦的是年底年初，因为到了答谢客户的时候。每年我们都要绞尽脑汁．今年做个什么活动呢，送个什么礼物呢，怎么做能让客户又开心又能记住和感激我们呢？     

搞定难缠客户

每个业务代表都不喜欢与难缠的客户打交道，因为每个难缠客户总是给自己的正常工作制造某种障碍，让自己疲于应付。其实，我们的业务代表如果能够清楚把握住客户的需求，换个位置思考问题，也许会发现“难缠”的客户也很“可爱”。     

竞标上帝——展会客户维护经验谈

对于设计搭建公司而言，竞标是一项重要的工作内容，“中标”几乎等于公司得到一笔大生意。然而在项目竟标和实施过程中，一旦遇到不够真诚、友善的客户，就可能让公司蒙受巨大损失。在竞标过程中，如何选择客户？如何服务客户？如何满足客户？本期我们邀请到业内几位经验丰富的设计搭建公司负责人，请他们聊聊关于“竞标”的经验。     

个性化服务在烟草行业的应用

随着市场经济的飞速发展，市场的经营方式及理念需要迈上新的台阶。如果在经济变革的新时代，我们还在原地踏步，仅仅利用传统的经营方式和理念来运作市场，那么我们得到的结果只有二个——淘汰。为此，本文结合烟草行业中个客户经理的实际工作，来探求如何客户经理如何做好个性化服务及客户分析，以提高客户的满意度。     

获取客户企业信息的十大渠道

客户企业的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，如何获取我们所需要的信息呢？     

角逐长江三角洲

对于客户来讲，同样的价格、参数、技术含量，肯定会选择质量好视觉效果更好一点的，因为客户的选择永远是对的!我们会在客户的选择下，来尽量推荐我们自己。     

电力市场营销之我见

一、牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念，树立营销意识 随着电力买方市场的形成，客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题都提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象，为此企业全体干部职工，都应树立客户至上的服务观念，急用户所急，及时解决用户的实际困难。我们要继续坚持“人民电业为人民”的宗旨，让客户用上质优、价格合理、不间断的电力，让客户感受到方便、快捷、满意的服务。归根到底还是国家电网公司倡导的“优质、方便、规范、真诚”，因此我们应不断提高工作质量，注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场，为电力客户提供一流的服务。     

口碑营销：市场细分下的客户锁定

“我们去年的广告费用增长了50％，但是销售额却还在原地踏步”、“我们每年都能吸引大量的新客户，但是既有客户的忠诚度一直不高，新开发的客户与流失的老客户在销售额上基本持平，并且近几年利润率在持续下滑，我们也想了很多办法针对目标客户进行品牌宣教，但是一直收效甚微。”     

传播光明的病毒——光明芦荟酸奶病毒式传播记录

说起来，光明芦荟优酪乳并不是我们现有的客户。而是我们客户的客户。有机会接触它，完全是因为我们的客户——利乐的缘故，因为利乐奉行“与客户共同成长”的经营理念，对于他们提供给光明的新型包装——利乐冠产品的推广，他们很想做点什么。     

媒体广告营销策略的一部分

战略是大竞争时代的商业生存之道。在媒介市场竞争日益激烈的今天，各大媒体都试图寻找一个不同于竞争者的定位角度，将自己的品牌打入客户心智。如何找到进入客户心智的角度和方向，在注重媒体推广会战术创新的同时，配合媒体发展的整体战略，成为我们在这方面工作的重点。     

浅谈汽车销售顾问的工作技能

近年来,随着人们生活水平的不断提高,汽车已从一件奢侈品转换为一件普通的代步工具。汽车给我们带来了便利,提高了生活的品质,更是我们日常生活中密不可分的一部分。作为一名汽车销售顾问,当潜在客户出现在我们面前时,我们自身应做好哪些准备,应注意哪些事项,才能帮助我们接近客户赢得客户。本文从实际工作出发,介绍了汽车销售顾问的工作技能。     

采集准确的信息-"还原"中高档卷烟在乡镇市场的销售

采集数据精准尤为重要 市场经济要求现代企业反映灵敏，以客户需求为中心。根据客户的实际情况建立数据模型，并分析，然后制定出新一期的策略方针是全世界企业通行并行之有效的经营方式。目前我公司采用了多种立体手段监控，监测卷烟市场，相对来说在全国处于领先水平，其中主要以卷烟的一周存销比为重要数据。目前我们客户经理，在访销过程中，一个重要的工作就是采集客户的一周销售量，一周期末库存。然后以期末库存数除以一周销售量，得到一周存销比。根据得到数据的大小，来判断客户的实际经营情况，并对客户提出指导意见。除了基层工作，     

挖取来自客户服务的金砖

以客户为导向是什么？是关注客户需求吗？那么客户需求又是什么？是客户告诉我们他们要什么吗？如果客户没有告诉我们，我们能知道吗？似乎这些问题都有明确的答案，但似乎又都没有标准的答案。总之，以客户为导向是大势所趋无可辩驳，企业要如何选择以客户为导向才是要思考的问题。     

浅析低压用电客户电费回收难点及应对措施

根据近几年工作体会，本人认为，电费回收工作内涵需延伸。电费回收不能仅仅只反映电费资金的回收。同时，也反映出客户对我们服务的满意度，企业的形象，社会对企业的认可度等等。     

沉舟侧畔——APEX西部营销10年路

2003年，对于全中国人来说都具有不平凡的意义，当SARS病毒以风卷残云的态势蔓延全国，当人们以口罩掩面快步穿过城市惟恐避毒不及，我们这些在过去惟恐时间匆匆不能完成提案，惟恐能力不足不能完成策略要求，惟恐关系不到位不能维系客户的广告人、营销人，在此时此刻也不得不停下脚步，重新审视我们的工作，重新考量我们的生活。面对SARS，人的生命是这样脆弱，我们曾经自信满满的公众体系是这样的千疮百孔，而广告人为客户创造的所谓价值体系，品牌效应在病毒来临的时候也这样的不堪一击。     

“好＋1”牛奶产品上市纪实

中国的乳业竞争特别激烈，大小品牌在市场拼得你死我活，市场正处于混乱之中。俗话说：做市场要善于发现。我们世纪经纶自2005年初也看到这种乳品行业的竞争现象，从中也看出乳品策划的机会同在，所以，我们要进军乳品行业的策划，三鹿成为了我们第一个合作客户，也是我们至今全年服务的重点客户。经过一年的运作，我们对乳品的策划有了一定的经验，并成功推出了三鹿酸酸乳和早餐好产品。山东高朋乳业经过与我们的接触，把新品牌上市的工作交给了我们，因为看到了我们做乳品的专业和经验。双方的合作因为专业走在了一起。     

营销细节探微

细节决定成败……是我们都认同的观念。在营销实战中，作为战士的您，一定要经常反思自己每天的工作活动，想要成为行业的高手，必须注意自己的细节，您的口才好，是不是赢了辩论，输了客户？当客户拒绝时有没有奴颜婢色？有没有对同业任意批评？对客户的问题您是否可以准确的表述？等等。作为管理者和培训者，您的团队难道没有这样的问题吗？您将如何解决？     

警惕被“口碑”

在本文开始之前，我们先看一个著名的营销法则：营销1名客户，可以间接营销8个客户，并使25名客户产生购买意向，1名客户达成购买行为。反之，得罪一个客户，也会带来相应的损失，而损失需要你付出2倍的代价来弥补。由此可见，向客户提供优质产品和满意服务，赢得客户良好口碑，实则关系一个企业兴衰存亡，企业不可不察矣。     

观点：重新建立你的品牌

为什么要重新建立品牌？我们针对的客户是谁？我们需要做些什么去建立品牌？ 很多国际品牌的进入增加了香港的竞争，客户拥有更多的产品选择。这使得我们的占有率减少。研究显示，消费者也认为我们的品牌形象是含糊不清的，一个成功品牌必须满足消费者的需求，所以我们建立了一个360度的做法，包括品牌形象，产品形象、店铺形象、职员的形象和外界的沟通，希望我们的客户是开心满意的客户。