小零件停产 热水器退休

近日,中国质量万里行投诉办接到北京市昌平区陈女士投诉。她在投诉中称,自家的阿里斯顿牌JS217-AST8燃气热水器存在质量问题。拨打该公司服务热线后,维修人员上门检查了该产品,发现这台2004年5月购买的产品随动开关存在问题,随即维修人员更换了随动开关并收取了上门费和材料费。维修人员走后,陈女士发现该热水器仍然不能正常使用,电话联系后,维修人员当天下午又来到陈女士家,再次检查后确认,不是随动开关的问题,而是水阀坏了。     

家电维修点有“山寨”三途径可识假

2012年底,张先生购买了一台某品牌的双开门冰箱。今年4月,冰箱出现不制冷的故障,于是张先生上网找到一个400打头的售后服务电话。第二天,来了一个上门维修的人员,经过一番修理后,故障暂时解除,维修人员表示故障为人为所致,应当收费。张先生虽然有些疑惑,但出于对该品牌的信赖,就按照维修人员所说付了费。然而,在使用一个月后,冰箱又出现同样的故障。于是,张先生的家人又通过其他渠道,联     

选购热水器、手表等消费维权典型案例

售后维修时损坏物品需要进行赔偿吗？
　　【案例】营口市消费者投诉，自己家中某品牌热水器向售后服务站申报维修。维修人员在家中维修过程中，将家中卫生间里的坐便、水盆等设施损坏。消费者向售后服务站提出赔偿时，遭售后服务站拒绝。消费者请求工商部门予以调解，希望售后服务站将损坏的坐便、水盆等设施，给予恢复原状，并赔礼道歉。     

是越位还是错位——谈物业管理企业对业主安装太阳能热水器的管理

近段时间,北京、上海、西安由于业主安装太阳能热水器带来的争议不断见诸报端。尤其是北京某物业管理公司阻挠某业主安装太阳能热水器、因业主不服管理而把业主告上法庭的报道,在报刊、网络上引起广泛争议。部分意见认为,安装太阳能热水器可以节约能源,属业主个人行为,物业管理企业无权干涉。某报以“太阳能多好,可物业偏不让用”为题作出评论,认为物业管理企业阻挠安装已成为太阳能利用的最大瓶颈。很多评论还把物业管理企业对太阳能热水器安装的限制提到扼杀可再生能源利用,对抗节能型社会建设的高度。看了这些报道,心里很不是滋味。总的…     

浅析太阳能热水器的营销创新之道

随着节能型社会建设的推进，太阳能热水器的市场空间将更加广阔，巨大的市场空间吸引了海尔、澳柯玛、小鸭、华帝、阿里斯顿、美菱等家电企业的纷至而来。但在目前国内4000多家太阳能热水器企业中，由于行业门槛与技术密集度低，普遍存在“傍高校”、“傍名牌”等现象。当然，经过了十几年的艰苦发展，也有一些骨干企业通过矢志不移的产品研发、品质改进、规模扩张、市场拓展成长为行业的强势品牌。     

关爱老年人生活质量——上海市质协组织企业为社区老年人检修家电、热水器

2006年12月19日，上海市质量协会与长宁区华阳路街道晚晴服务社联手开展关爱老年人生活质量的公益活动，由上海市质协组织SVA（上广电）、海尔等6家著名品牌企业的9名优秀售后服务人员，分三组上门免费为社区老年人检修家用电器、燃气热水器，保障老年人家用电器的使用安全，保障老年人的生活质量。     

规范安装太阳能热水器 保证物业管理安全性

<正>太阳能热水器作为新型环保节能商品,深受广大消费者青睐,市场占有率逐年攀升。然而,由于安装的不规范,太阳能热水器也会给房屋维修以及物业管理带来诸多难题,直接或间接地影响到房屋的安全使用。据不完全统计,近年出现的房屋破损问题中由太阳能热水器引发的问题占到20%左右,而且还有逐渐增长的趋势,应当引起有关部门的高度重视。     

新家电维修“上门费”各大品牌皆不同

正近日,槐荫区的胡女士反映,维修人员上门为自家的空调检修时,向其索要了30元的上门费。山东省家用电器行业协会称,上门费属于厂家定价,相当于维修人员往返的路费。律师认为,维修人员上门服务产生了人力、时间、交通上的成本,收取上门费合情合理。1家电没有故障,维修工收"上门费"据胡女士介绍,今年4月她买了一台空调。最近使用了几天,这台空调就发生异常响声,而且空调温度调节时常停机。胡女士便联系了售后,维修人员上门简单调试后称,是空调因长时     

我家的＂四代太阳能＂

今年春节过后．我家翻修房子时．专门设计修建了一个洗澡间。洗澡间房顶上安装着太阳能热水器．安装太阳能热水器时我沾了山东省济南市长清区里实施的“阳光屋顶工程”的光，除去政府补贴，才花了900元。不管什么时候，走进洗澡间．只要拧开水龙头．热水就会哗哗地流出来．随时都能用热水洗澡，真是方便极了．太阳能热水器里的热水平时还可以用来洗衣、洗菜、做饭．既节能又方便……     

海尔售后服务——真诚到永远

我是江苏泰州一位海尔新用户,首次享受到海尔的真情服务,就被海尔师傅们的服务敬业所打动。我家装修了新房想换一套新家电,听朋友说海尔品质保证而且售后非常好,就去当地商场选,最终在离家附近的社区店买了一台洗衣机,销售人员告诉我24小时内保证安装到位,由于我经常不在家就和销售人员约好下午两点来安装。离约定时间还有10分钟,海尔售后服务人员就上门了,师傅们先出示上岗证和监督卡,很礼貌的穿上鞋套进门,先用仪器检测电源线路,然后开始安装洗衣机,搬运过程中师傅们小心翼翼,工作有条不紊。     

"四季沐歌"的"割草战"

丁小龙最初没有想到,在江苏省省级贫困县睢宁县的官山镇,借农民赶集的机会,2008年的某一天他竟然卖掉115台单价为2 000多元的太阳能热水器,这比他上一年的销量还高.同一天,在江苏省东海县桃林镇,颜井华用同样的营销手法卖掉了80台同型号太阳能热水器.     

浅谈如何规范屋面太阳能热水器的安装与管理

由于屋面太阳能热水器节约能源、安装快捷、使用方便，并且性能不断改进和提高，所以被越来越多的用户安装使用。但是在安装使用过程中出现的问题也越来越多，如何规范屋面太阳能热水器的安装与管理迫在眉睫。     

技术支持人员及其工作管理

营销学理论告诉我们，产品由核心产品、形式产品和延伸产品三个基本层次组成，其中延伸产品主要是指客户服务和技术支持，包括保证、送货、安装调试和维修等。本文所说的技术支持人员主要是指在原材料或设备供应商中负责产品的安装调试和售后服务的人员。除此之外，需要安装的家电产品的售后服务人员也在此列。还需要强调的是，销售人员掌握一定的技术支持常识是十分必要的。因为产品是销售人员卖给客户或经销商的。一旦产品出了问题，销售人员不能说我只管卖东西。出现问题是技术支持人员的事；或者产品出现问题后由于没有掌握技术支持常识而束手无策。     

赠品有问题同样受处罚

某县质监局接到群众举报，反映辖区内某房地产开发公司在其开发、销售的某住宅小区安装的太阳能热水器未经“3c”认证。根据线索，该局派出执法人员对该住宅小区进行了突击检查。经在国家认监委网站上查询，该小区使用的32台太阳能热水器均未通过“3c”认证，系无证产品。     

服务收费应有章可循

最近,国家统计局的一份公报表明:今年1月份至5月份,我国社会商品零售价格上涨2%,涨幅继续呈下降趋势,这是可喜的现象。但值得注意的是,商品售后服务(或曰维修)价格涨幅依然较大,上涨势头有增无减,在很多方面显得无章可循。究其原因,是多方面的。记得几年前,有一次我家的双缸洗衣机出了故障,我按照保修卡上的提示打了个电话,第二天厂家来了维修人员。检查后说电机出了故障,如答应换电机要交120元。我觉得这洗衣机买时才300多元,而且已经用了几年,过些     

使用家用燃气热水器问答

问:用户可否自己安装燃气热水器,街头楼内安装热水器的小广告是否可信? 答:用户自行安装,或是请非专业人员为其安装,也有的商场作为促俏手段,上门免费安装等,处理不好极易埋下隐患,造成危险。所以,一定要请经过培训的专业人员进行安装。问:不同室安装是否就可以避免—氧化碳中毒事故? 答:除不要同室安装外,在使用热水器时保持室内良好通风也是十分重要的。燃气用具同煤炉一样,产生的燃烧烟气中含有一氧化碳,在缺氧条件下,达不到完全燃烧,烟气中一氧化碳     

澳柯玛创造服务新内涵

过去,上门维修服务对消费者来说,一个电话,就可以解决。但是现在,一场突如其来的非典疫情,使消费者的消费方式和需求观念发生了较大变化,人们已开始要求家电业提供更安全更方便更快捷的服务方式,这给家电业的安装、维修服务等带来了新的挑战。面对这种挑战,青岛澳柯玛股份有限公司积极应对———纳米技术丰富服务内涵澳柯玛历来关注消费者的个性化需求,不断完善公司确立的“三一五”高标准服务的内涵。2002年底,澳柯玛在业内就已首开先河,引进了纯纳米光为媒技术。目前已将这种国际前沿技术成功应用在家电产品上,生产出了纯纳米保健冰箱、冰…     

都是外包“惹”的祸? 家电行业售后服务的无奈与尴尬

根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢?     

力诺瑞特太阳能热水器修了三次还漏水

太阳能热水器因节能、环保等优点被很多家庭广泛使用,然而,目前市场上各种品牌、规格、价格的太阳能产品名目繁多,消费者在选购时还须谨慎。力诺瑞特太阳能多次漏水不能彻底解决近日,北京消费者陈女士反映她家安装的力诺瑞特太阳能热水器,10月下旬又出现了漏水,不能正常使用了。据陈女士反映,该款力诺瑞特太阳能热水器在使用过程中多次出现漏水现象,因为漏水已经维修过3次,但还是没有彻底解决问题,给生活带来诸多不便。现在第四次漏水,她怀疑该款太阳能热水器存在严重的质量缺陷,希望力诺瑞特厂家给予解决,并给出解释。     

浅谈太阳能热水器的防雷问题

太阳能热水器大都安装在室外建筑物顶部最高的位置上,其建筑物顶部的接闪器一般都低于太阳能热水器,太阳能热水器暴露在接闪器保护范围之外,一旦云地放电,太阳能热水器首当其冲,成了接闪器,雷电可以直接击在太阳能热水器上而使太阳能热水器损坏,给人们生活留下莫大的隐患。