衡山风景名胜区散客满意度调查及对策研究

散客旅游是旅游业发展的大趋势,散客对景区、酒店、旅行社的评价直接影响到这些旅游企业的服务质量。在衡山国家级重点风景名胜区对散客进行旅游满意度的调查,调查分析散客旅游活动中吃、住、行、游、购、娱的满意度,从而找出衡山景区服务的不足,为景区服务质量的提高提出对应的建议与对策。     

“互联网+”背景下无锡灵山胜境景区旅游满意度分析——以在线购后评价数据为基础

随着散客自助游市场的快速发展和在线消费点评信息的及时分享,购后满意度评价将会影响潜在旅游者的决策和旅游目的地形象的传播。文章以"淘宝"在线购后评价数据为基础,对无锡灵山胜境景区旅游满意度进行分析。首先通过样本的选取和预处理,使用数据挖掘软件进行高频词的统计和满意度的情感分析,然后使用扎根理论归类整理好评和差评内容,总结出游客的满意度,最后针对存在的问题提出对策,为无锡灵山胜境景区建设发展提供参考。     

四川省4A级山岳类旅游景区服务质量的实证研究

目的/意义本文主要对“四川省4A级山岳类旅游景区服务质量与游客满意度之间的关系”和“散客对该类景区的预期与感知服务质量满意度的差异”进行实证研究。本研究能为四川4A级山岳类旅游景区改进服务质量,提升游客满意度,提高景区综合竞争力提供理论指导,从而促进该类景区的进一步发展。方法/过程本文主要调查对象为四川省邛崃天台山、绵竹九龙山、江油窦团山、绵阳西羌九皇山、雅安碧峰峡、阿坝四姑娘山等具有代表性的4A级山岳类旅游景区。通过建立服务质量维度与游客满意度间的关系模型,运用理论与实证分析相结合的方法,将现场问卷调查所得的数据进行分析。结果/结论找到影响游客感知该类景区服务质量的关键要素,以及散客对其预期与感知服务质量满意度的差异,从而得出本文研究结论。     

基于游客视角的桂林旅游景区解说系统评价

随着自助游的发展,游客对旅游解说系统的需求也提出了更高的要求。为了更好地发展桂林旅游,有必要了解游客对桂林旅游景区的解说系统的评价。经过为期一个月的数据调查与收集,采用问卷调查等方法对2007年5月在桂林旅游景区游客进行调查,并用SPSS法进行数据分析与评价。经研究得出,桂林旅游景区解说系统处于亟待改善的状况。     

泰山旅游产业SWOT分析及发展建议

运用SWOT分析法对泰山旅游产业进行了全面的分析,指出了泰山旅游的优势、劣势、机遇和威胁。在此基础上,提出了提高意识,加强对泰山的保护;设计指标体系,对景区承载力进行量化监控;改善游客服务设施,提高旅客满意度;完善解说系统及导游服务等八大旅游产业发展的建议,期于泰山旅游产业的发展提供理论指导。     

从游客涉入角度对生态旅游景区解说系统满意度研究

在服务业竞桕追求服务品质时，生态旅游提供给游客满意度究竞如何，值得重视。同时，从游客观点了解对生态旅游的涉入程度．并配合游客人口统计属性进一步分析游客对解说服务满意度的相关研究．尚未被探讨。为此，旨在这方面做一些分析，针对性制订出有效的解说服务策略，提升生态旅游景区解说系统满意度。     

基于网络文本分析的崂山景区旅游体验研究

以崂山风景名胜区为案例地,通过筛选整理携程旅行网上的相关游客评论文本,使用ROST CM 6软件对网络文本进行分词、提取高频特征词和语义网络分析,同时借助文本内容分析法探究旅游者在崂山风景区游览过程中的旅游体验感知特征。结果表明:游客对崂山风景区旅游形象的感知主要体现在景区景点、景区费用、景区气候、景区文化和景区服务方面。游客对崂山风景区的情感态度整体上趋于良好,游客正面感知大于负面感知与中立感知,满意度较高,但对景区的门票价格、旅游基础设施、景区服务、景区管理等方面存在一定的消极感知。最后,针对负面评价进一步提出改善旅游基础设施、提高景区管理水平与服务水平以及提升旅游目的地形象的建议。     

基于视觉形态的旅游地图符号分类探究

旅游地图是适应旅游事业的需要发展起来的,做为旅游解说系统的重要组成部分对旅游者获取有关旅游地的空间信息方面起着重要的作用。旅游地图符号是传播旅游信息、提供旅游服务的专题性地图符号,是地图符号在旅游地图和旅游服务中的具体应用同时也是旅游业的一个软件工程。旅游地图所承载的信息主要通过地图符号传递给旅游者。传统的旅游地图符号的分类方法不全面、不系统造成了旅游者在旅游空间信息定位上的困难。针对这个问题提出了基于视觉形态的旅游地图符号的新的分类标准。     

城市旅游公共信息服务的游客满意度研究——基于自助游游客的调查

游客满意度是衡量一个城市旅游公共信息服务好坏的重要指标之一,因此,建立满足游客满意度的城市旅游公共信息平台则显得越来越重要。通过对国内外的相关研究表明,城市旅游公共信息服务与游客满意度相关性研究并不多,尤其对于自助游游客满意度的研究。自助游游客的满意度是城市旅游发展的基础。本文通过文献分析法、问卷调查法和因子分析法,以350名选择到杭州旅游的自助游游客调查为基础,对自助游游客的感染特征和游客对杭州旅游公共信息服务的供给现状进行了调查。通过因子分析法,提取出4个城市旅游公共信息服务游客满意度评价因子——旅游基础类信息服务、旅游网络信息服务、旅游咨询信息服务和旅游解说系统服务,可以作为自助游游客评价城市旅游公共信息服务的主要因素,其中旅游基础类信息服务对自助游游客的营销作用最大,旅游解说系统服务的影响最小。研究结论一定程度上有助于城市管理者更加关注城市旅游公共信息服务的建设和游客满意度。     

漂流旅游解说系统规划初探——以阳明山漂流为例

漂流旅游是一种参与性强的旅游项目,完善的解说系统对漂流旅游者的安全、管理、教育等方面都有着重要作用。以阳明山漂流旅游为例,阐述了漂流旅游解说系统的规划原则、规划方法及具体的规划内容,为正在建设中的阳明山漂流旅游提供借鉴。     

无锡灵山景区游客满意度调查分析及对策研究

伴随着旅游业的深度发展和旅游者的成熟度增加,人们对旅游景区的要求逐年提高,景区为了吸引游客、增加旅游收入,必须提升景区的游客满意度。本文选择了无锡具有代表性的景区——灵山景区进行实证研究,通过调查数据分析,找出影响灵山景区游客满意度的关键因素,并尝试提出提升灵山景区游客满意度的对策和建议。     

生态旅游体验差距分析及管理启示

在对广西靖西通灵大峡谷旅游者旅游体验调研的基础上,运用差距分析理论分析了旅游者生态旅游体验的期望与感知的差距,发现生态旅游体验相关的服务均比预期差。基于旅游者个体差异的生态旅游体验期望与感知的差异性分析表明,生态旅游体验期望相当一致,而感知具有明显的差异。鉴于此,提出了加强生态旅游景区管理的建议,以提高旅游者的服务满意度。     

旅游业中的水资源保护及利用——以镇江三山为例

镇江是山水名城,山与水互为环绕,尤其是长江一水连接金山、焦山和北固山,加强景区水环境保护,促进区域内旅游资源优化整合,可以提高景区和镇江市的经济收入,尤其是利用水资源,形成特色的水上旅游线路,可极大地提高游客的满意度。而目前镇江三山中的水资源旅游的利用率极低,景区内的水资源管理无序,严重影响着镇江山水资源的健康发展。本文以环境保护为出发点,着重把握水资源保护与旅游开发的关系,探讨协调处理两者之间的矛盾,在两者的平衡点上寻求发展,变弊为利,既提高景区、游客对水资源保护的意识,又加大景区水资源保护的措施,同时也提高经济收入。     

澳大利亚的旅游信息服务

澳大利亚的政府旅游主管机构、旅游行业组织、旅游经营单位共同和分别设立的旅游咨询服务店、台、亭与电话、网络、宣传卡、户外广告、流体广告等旅游信息服务、促销手段的整合，构成国际旅游目标的地为海外旅游者提供旅游信息服务的周密网络，大大提高了海外旅游者对食、宿、行、游、娱、购信息的知晓度，透明度，充分保证了海外旅游者在澳大利亚旅游消费的满意度和回头率。     

基于品牌信用的旅游景区品牌塑造要素研究

基于旅游品牌信用,对旅游景区品牌塑造要素进行分析。研究认为旅游景区品牌塑造要素中,品类是核心要素,旅游景区名称、标志、宣传口号等是载体要素,由旅游产品或服务、基础设施和服务设施共同营造的氛围是现实体验要素,并通过传播要素传递给旅游者,四者相辅相成。从旅游者行前、行中和行后三个阶段,共同构成塑造的要素体系。     

旅游集散地形成与演化的系统学分析

旅游集散地和交通线路、景区共同构成了旅游目的地．旅游集散地是对旅游者起中转集散作用的城镇，它对旅游景区的辐射作用能够极大地带动整个旅游目的地的发展。旅游者往往偏向于将具有一定游览功能的区域作为其整个旅游行程的集散地。从系统科学的角度出发，分析了旅游集散地的系统性和形成与演化过程，探讨了旅游集散地在旅游系统中的关系模型，以期对旅游集散地的发展有所裨益。     

应重视散客旅游市场的开发

近年来,福建东山岛旅游业发展迅速,接待游客数量逐年递增,增幅达40%。1995年,接待的国内外游客已达62万人次,100万人天,这说明东山旅游业已逐步走向成熟。在此情况下,如何进一步开拓客源市场,保证东山旅游业的持续、快速发展,已成为东山旅游主管部门和每一个旅游企业值得深思的课题。为此,本文试从散客旅游市场开拓入手,提出一些个人的看法。一、开拓散客旅游市场的必要性1.从客源市场本身来看随着旅游者的逐渐成熟和旅游动机的个性化,尤其是通讯、交通等科技的不断进步和旅游设施、旅游管理、服务的日臻完善,八十年代出现了世界性的"散客潮"。九十年代以来散客旅游更是以     

基于ASEB分析法的旅游者体验研究——以辽宁省博物馆为例

随着体验经济时代的来临,旅游体验成为衡量旅游者满意度的重要指标。辽宁省博物馆是大型历史艺术博物馆,作为省内知名博物馆类旅游产品,受到了全社会的普遍关注与民众的喜爱。以辽宁省博物馆为例,采用半结构式访谈的方式搜集资料,利用ASEB分析法,分析旅游者的参观活动与活动收益,可以更好地为旅游者服务并给旅游场馆开发产品提供借鉴。     

微观视角下旅游者空间行为、影响因素与景区生态管理策略研究——以浙江安吉高家堂为例

采用生态环境LAC(Limit of Acceptable Change)理论的研究思路调查并获取乡村旅游景区游客第一手资料,分析乡村旅游者空间行为规律及对环境的影响。以"空间行为"作为核心范畴,将旅游微观行为以线——点——线型进行概括,分析微观层面下旅游者空间行为模式,并构建空间行为TB模型,研究结果显示:乡土特色、食宿服务、山水风光与旅游态度对乡村旅游环境有显著影响,乡村旅游景区可以在旅游者空间行为上实施有效的生态管理。     

近二十年来国内森林公医旅游研究综述

从森林公园基本理论问题、森林公园旅游者和旅游客体、旅游开发对森林公园的影响、森林公园旅游解说系统等方面对近二十年来国内有关森林公园旅游的研究作系统综述,并对此方向的研究进行了展望。