工行许昌分行“忠”“礼”“诚”服务二三事

在河南许昌历史上，忠肝义胆的关羽忠心呵护“嫂嫂”的故事可谓家喻户晓。如今，工行许昌分行秉承了“关公”的“忠”、“礼”、“诚”，为客户提供高效优质的服务，赢得了客户的信赖与赞誉。先后有多家储蓄所、分理处被工总行、省分行授予“优质文明服务窗口示范单位”、“达标储蓄所”、“百强储蓄所”、“青年文明号”等荣誉称号，他们的先进事迹多次被国家级、省级、市级等新闻媒体报道。     

野百合的春天——记工行温州分行综合柜员季叶飞

喜欢罗大佑创作的歌《野百合也有春天》想来也有20多个年头了，不仅源于那流畅舒缓的旋律，也因为那平民化的歌词意境。近日，“野百合”、“春天”这几个词组萦绕脑际愈益强烈，并且与温州分行一位普通员工联系在了一起。她就是继获2008年工总行“优质文明服务先进个人”后，日前再度被授予温州市财贸系统2008年度“十佳服务明星”的综合柜员季叶飞。     

牵手一生 好儿媳撑起一个和美的家

自1993年6月参加工作以来，孙玉娟始终是一名工行最基层的员工。她先后被莱州市政府授予“莱州市优秀服务明星”、烟台分行“青年旺季营销明星”和工总行“优质文明服务先进个人”。在家庭中，她努力做一个好儿媳，支撑起了一个虽不富有但却充满幸福的和谐家庭。     

李迎：用微笑实现双赢

初识李迎，整齐的刘海、弯弯的眉毛、永远上扬的嘴角给人一种亲切可爱的感觉，很难想像这样一个看似天真可爱的姑娘却是一位业务能人。从1996年入行以来，通过自身的不解努力李迎先后获得了省行、营业部“先进个人”、“服务明星”、支行“揽存状元”、“营销状元”等多项荣誉，更在2009年获得总行级“服务明星”，     

创新思维打造精品窗口

在黑龙江省分行党委、省行营业部党委领导下,工商银行哈尔滨市雷锋储蓄所积极弘扬和实践雷锋精神,闯出了一条品牌路。自2002年10月命名以来,存款纯增2亿元,余额近14亿元,跃居省行储蓄所前列,被国家文明委授予“全国精神文明建设先进单位”。荣获了总行级“青年文明号”、“最佳     

感动客户 真心选择——访中国工商银行咸阳分行财富管理中心负责人赵亚莉

人物档案：赵亚莉,女,硕士研究生学历。2004年9月起担任咸阳人民中路支行（即咸阳分行个人金融服务中心）行长,具有丰富的金融从业及管理经验。2005年获总行优质文明服务先进个人荣誉称号,多次被评为省行金融先进工作者、优秀共产党员。     

刘卓学成才获多项殊荣

刘卓，是工行辽宁省分行营业部一名年仅28岁的年轻女职工，她入行仅七年便一跃成为不可多得的一专多能型人才。曾分别多次荣获省行与营业部优质文明服务先进个人、营业部五星级员工、最佳客户经理、巾帼岗位标兵、巾帼营销状元、沈阳市”巾帼建功”活动先进个人等多项荣誉称号。刘卓经过勤奋不懈地努力，分别取得了全国统一认证的保险从业资格与基金从业资格认证，2005年她又一次性通过国内首次金融理财师资格认证考试，成为工商银行首批取得该项资格的客户经理。她成立了刘卓理财工作室，管理高端客户100余户，资产近3000万元，同时又曾在2002、2005年代表营业部参加了省行举办的岗位技能大赛，分别取得个人及团体的多个一等奖。     

立足平凡 书写精彩

近10年来,她先后被中国农业银行总行、省分行、市分行、县支行授予“优秀共产党员”、“先进工作者”、“优秀储蓄员”、“服务之星”等称号．被阜新市政府、财贸金融工会授予“学雷锋标兵”、“最佳岗位能手”、“爱岗敬业标兵”等称号;她所在的储蓄所也被评为“文明优质服务工作免检单位”、“先进集体”、“先进储蓄所”。她就是中国农业银行辽宁省阜蒙县支行吉祥储蓄所所长,现年40岁的马慧萍。     

服务永无止境——访桥西支行营业室副经理焦岩

个人档案：参加工作26年，先后任储蓄所主任、支行门柜负责人、支行营业室副经理，曾连续三年获“市行先进个人”称号、连续两年获“支行先进个人”称号、2004年获“营业部揽存先进”称号，1998年所领导的支行门柜被总行评为“服务示范窗口”，     

围绕中心抓“创建” 突出“五赛”见成果——黑龙江分行“巾帼杯”创建活动侧记

黑龙江分行现有女职工占职工总数的43%，一线女职工占女职工总数的66％，是分行业务经营和发展的一支生力军。2002年以来，分行带领全行女职工，紧密围绕中心工作，结合业务发展，以“巾帼杯”五赛为主要内容，全方位开展了“巾帼文明示范岗”创建活动，取得了喜人成绩，推动了全辖各项业务的顺利开展。得到了总行的充分肯定。最近，分行应邀在“全国中行系统‘巾帼文明示范岗’观摩座谈会”上介绍了经验。     

黄河畔续写金融情----建行甘肃分行营业部营业室副经理马瑞用温暖和关爱服务客户

她,从容自信,果敢热情,成就了建行甘肃省分行基层网点“大堂制胜”服务的一道亮丽风景。她,曾荣获甘肃省分行2006年“迎春建行新,贺岁龙鼎金旺季营销活动”营销能手、2008年总行“青年岗位能手”、甘肃省银行业“金牌服务大堂经理”、2010年总行零售网点一代转型先进个人、2011年“黄金销售大跨越,其他业务怎么办”大讨论征文一等奖,     

满意在中行

满意在中行□中国银行上海市分行中国银行从１９８６年开始，就在系统内开展优质文明服务，总行为此制定了《中国银行优质文明服务规范标准》，对１１项主要业务订出了１１０条具体的服务规范标准，１９９４年成立了以总行行长为首的优质文明服务领导小组，并于去年５月召...     

“桃南”桃李吐芬芳——工行七台河桃南支行优质服务工作纪实

在2009年里,黑龙江省分行七台河桃南支行获得了一项又一项引人注目的荣誉：作为省行的“十佳青年”、“业务能手”田喜梅被评为总行“优秀青年”;所辖贵宾理财中心荣获总行“TOP100财富精英团队”;作为省行的先进单位,桃南支行被评为总行“精神文明建设工作先进单位”……小小的机构,大大的桃李,成功秘诀在哪儿？     

创“青年文明号”塑造商业银行的经营风格

创“青年文明号”塑造商业银行的经营风格交通银行南京分行营业部自开展创建活动以来，我们为把营业部储蓄所建成一个让储户信赖和喜爱的文明窗口，全所２５位平均年龄只有２２岁的青年职工，在服务工作中，以优质规范的文明服务不断吸引广大储户，从而带动了储蓄业务的迅...     

农行女职工思想问题的反思及其对策

农行的女干部职工占职工总人数的一定比例,她们勤勤恳恳地在农村金融事业中大显身手。农行绝大多数的女职工是担任会计、出纳和后勤等工作,她们以女性温文尔雅的天性创造优质文明服务,以女性特有的耐心和细致办理银行的繁重业务,还有部分女同志担任了营业所、储蓄所的内勤领导工作,为提高农行的企业经济效益,做出了极大的贡献。但是,过去很长一段时间,由于各级行不同程度地受“有了包和奖,不用抓思想”的错误观点影响,一度放松了职工的思想政治工作,农行女职工的消极因素不断增长,有些甚至忘记了全心全意为人民服务的宗旨,影响了农金业务的发展。主要表现是:     

微笑的天使——记工总行优质文明服务先进个人罗叶青

2005年1月,罗叶青怀着对金融事业的向往和梦想,招聘进入工行湖南省邵阳市新邵支行。在短短的四个春秋里,她凭着执着的追求,兢兢业业地做好金融服务工作,在平凡的工作岗位上,做出了不平凡的业绩,先后被市分行、县支行评为“优质服务先进个人”、“芙蓉百岗明星”和“金融先进个人”。2009年2月,她被工商银行总行授予“优质文明服务先进个人”光荣称号     

一颗璀璨的金融明珠——记全国文明单位、工行福建省分行营业部闽都支行

工行福建省分行营业部闽都支行党支部十分重视精神文明创建工作，坚持“三个文明”一起抓，积极探索新形势下文明创建工作的新途径、新方法、新机制，使文明单位创建工作和全行业务经营工作呈现出齐头并进相得益彰的新局面，各项经营指标持续保持福建省同业领先地位。人均利润从1999年的16万元提高到2005年的64．23万元：截至2005年12月底，各项存款余额达31．23亿元，本外币贷款余额达25．42亿元。一个资产质量好、经营效益佳、发展后劲足的新闽都支行备受瞩目并发展成为八闽（福建省简称）一颗璀璨的金融明珠。三年在省分行系统县级支行经营绩效考核评比中荣获全省综合奖和营业部全辖行长经营绩效考核“双第一”，同时荣获全省县级支行效益十强第一名：连续三届被福建省委、省政府评为“省级文明单位”，2001年获“省分行系统先进单位”、2002年获“省分行系统优质文明服务先进单位”、2003年党支部荣获总行“先进基层党组织”，同年荣获工总行“精神文明建设先进单位”。该行还拥有福建省首批获得“国家级青年文明号”、工总行“最佳储蓄所“的储蓄专柜。2005年11月，该行被中央文明委授予“全国文明单位”光荣称号。     

让青春光彩亮丽 让雷锋精神闪烁——记工行黑龙江省分行营业部雷锋储蓄所

工行历史，金色画卷；雷锋精神，再续新篇。2002年10月，由工商银行总行批准的雷锋储蓄所，在黑龙江省分行营业部革新支行诞生，该所现有员工32人，其中党员10人，团员17人。几年来，他们将雷锋精神与工行经营理念紧密结合，并赋予其开拓精神与文化内涵，倾力打造英雄品牌，形成了哈尔滨雷锋储蓄所的鲜明特色。自开业以来，雷锋所各项业务发展迅猛，储蓄存款净增2亿元，余额达到14亿元，跃居全省工商银行储蓄所之前列。先后被国家文明委授予“全国精神文明创建先进单位”，荣获总行级“青年文明号”、“最佳个人金融网点”，全国金融系统“十佳理财中心”、“百强储蓄所“和“五一劳动奖状”等荣誉称号。2003年3月，雷锋所的经验在全国金融系统”弘扬雷锋精神、创建文明行业”座谈会上，引起了强烈反响，被誉为“未来储蓄所的经营模式”，中央电视台等20余家新闻媒体纷纷报道。     

服务与创新系列报道之六黑土地上奏响服务的激扬乐章——中国工商银行黑龙江省分行开展"优质文明服务"纪实

现代银行业的生存与发展归根结底靠的是服务，因为“产品”靠服务推销，“信誉”靠服务打造，“品牌”靠服务维系。在北国边陲的中国工商银行黑龙江省分行，2006年被全国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务示范单位”的哈尔滨和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所，在当前激烈的市场竞争中，以优质的服务赢得了广大客户的信赖，成为黑龙江省分行实现跨越式发展的缩影。用黑龙江省分行党委书记，行长李久新的话来说，他们“通过超乎客户想象，让客户难以忘怀的个性化、深层次服务，实现了银行增收，员工增效、客户增赢的完美局面。”近日，本刊特约记者沿着他们创新服务的坚实足迹，对三家获奖单位进行了专题采访。[编者按]     

真情服务树形象 创先争优促发展

按照中央要求，总行决定从7月份开始，在全行深入开展“为民服务创先争优”活动。近年来，河南开封分行以“打造卓越金融服务，建设人民群众满意银行”为目标，以省行党委确立的“实施提升工程，构建优秀分行”战略愿景和“五争三保’要求为引领．以开展包先争优和“优质服务年”，“服务品质提升年”。