中国自助服务行业发展现状分析

随着服务行业竞争的加剧，出于降低人力成本提高服务效率的需要，越来越多企业引入了自助服务技术。本文通过对中国自助服务行业发展现状进行分析，以为服务业提供行之有效的管理建议。     

浅析客户服务管理质量评审工作

作为重要的窗口服务行业，客户服务工作已从原来的“皇帝女儿不愁嫁”，过渡到“酒香不怕巷子深”，在市场经济快速发展的大环境下，客户服务工作面临更多的挑战和机遇，政府、客户及社会各界对窗口服务行业的要求也越来越高。鉴于此，笔者就当前窗口服务行业，如何开展客户服务管理质量评审工作进行深入剖析。本文从客户服务管理质量评审工作的方式和行为，评审工作的主要项目，窗口服务行业存在问题分析及整改措施等四方面进行阐述，旨在推行制度化、规范化、标准     

探寻依托开发商型物企的市场化之路

我国的物业服务行业近年来发展迅速，物业管理面积大幅增加，物业服务企业数量快速增长，优秀的物业企业越来越多，物业服务行业吸纳就业人员和业务收入屡创新高。伴随着量的增加，“质”的进步也是有目共睹的：物业服务行业面临的政策环境逐步规范，市场环境逐渐成熟，行业标准和规则逐步建立起来，物业服务的品质取得了长足的进步。     

酒店财会内部控制实际动作策略及其局限性

内部控制早就存在于企业内部的各项管理之中,在酒店行业,内部控制尤其受到管理者的高度重视,因为酒店是企业管理最为严格的一个行业。由于酒店属于服务行业,服务行业是与客人直接接触的行业,酒店员工的一举一动,直接影响着酒店的声誉和业务,再加上服务行业竞争加剧,迫使酒店管理者必须加倍努力提高内部管理水平,以保持较高的服务质量和服务水准。随着酒店规模不断扩大,服务功能日益增多,职能部门越分越细,营业项目日趋繁多,由此带来的营业收支越来越大,且又越来越分散,收入和支出的环节也越来越多。要     

基于认证行业的工业服务质量测评模型研究

在国外Indserv量表基础上．基于认证服务行业实际．本研究构建起生产性服务行业中工业服务质量的测评模型。模型不仅测度了服务过程质量和服务结果质量．还将企业潜在的服务能力纳入了测评体系当中。通过对近800位国内质量管理体系认证客户的问卷调查．模型的有效性得到了实证检验。进而,本文应用该模型对认证行业的服务质量特性进行了分析。研究结果表明．     

服务企业的质量管理

我们正处在“服务经济”时代，服务并不是服务行业特有的，制造业中也存在着服务；市场营销也不仅局限于产品营销，服务营销也越来越重要。     

物业服务模式的发展趋势

一、物业服务行业现状分析 1．物业服务行业总体结构情况 目前,全国约有3．5万家物业服务企业,以物业服务企业资质作为划分标准,一级资质企业仅占1％,二级资质约占10％左右,约90％的物业服务企业是三级资质,属于典型的扁平型金字塔结构。     

基于客户满意度的物流企业发展阶段服务机制

服务行业的竞争正在不断加剧,对于服务行业中而言重要的是客户,了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手,对物流企业的客户满意度展开研究,目的是确定客户对物流服务质量的评估标准,从中找出影响客户满意度的因素,并且通过假设方法验证结论的正确性。质量是服务行业运作的基础,一个快速发展的服务行业的主要任务是确保服务的质量。服务是一个无形的行为或过程,对于物流行业而言已成为最重要的一项物流业务,并与客户需求的满意度密切相1引言2客户满意度的概念和水平分析     

重庆市国土资源房屋评估和经纪协会简介

重庆市国土资源房屋评估和经纪协会是经重庆市国土房管局．市民政局批准成立的将土地评估、房地产评估、矿产资源评估和房地产经纪等房地产(不动产)中介服务行业归并在一起的行业自律组织。其宗旨是服务社会、服务政府、服务会员，开展行业理论与实践的研究和学术交流，加强行业自律，规范执业行为．维护会员的合法权益，建立起会员与政府之间的桥梁和纽带，促进不动产中介服务行业的健康发展。     

专业服务行业发展的新趋势

近年来,专业服务业在多种力量的共同作用下,产生了一系列巨大的变化.其中主导着专业服务行业的两个最重要的趋势分别是:1.各专业服务行业间的界线越来越模糊;2.各专业服务性企业的服务进一步细分.     

旅游和酒店管理服务与礼仪

文章由服务和礼仪的概念着手,深入探究服务礼仪对于促进旅游和酒店服务行业长足发展的重要意义。在市场竞争异常激烈的酒店服务行业,注重服务的改进和礼仪的培养,往往能为酒店服务行业带来相当可观的收益。     

面向质量评价的服务行业分类研究

现行的服务行业分类方法和服务管理中的服务属性划分方法不统一。学术界对服务行业的质量评价维度也不统一。实践中,服务行业的多样性和差异性使得很难用统一的方法对服务质量进行评价,对服务行业进行分类评价非常重要。文章按照不同的消费性质和顾客感知在服务质量评价中的重要程度,将服务划分为6种不同的类型,提出了不同类型服务行业的质量评价侧重点。     

基于客户满意度的物流企业发展阶段服务机制

服务行业的竞争正在不断加剧，对于服务行业中而言重要的是客户，了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手，对物流企业的客户满意度展开研究，目的是确定客户对物流服务质量的评估标准，从中找出影响客户满意度的因素，并且通过假设方法验证结论的正确性。     

服务集成商——物业管理企业的角色转变

随着科学技术的快速发展，市场竞争也越来越激烈，对企业型的社会组织也相应提出了更高要求：大而全、市场反映迟钝的企业很难在市场中占有一席之地。这种现象说明社会分工呈现越来越细的趋势，服务行业也是如此，物业管理作为服务行业，也必然要走专业化服务的道路。目前众多物业管理企业将机电、绿化、清洁外包，一方面在人财物成本上都得以降低，另一方面，促进了机电、绿化、     

福建省家政服务业现状与对策研究

随着经济的发展和城市化水平的不断提高,人们生活水平逐渐提高,对家政服务的需求日益增多,需求的层次也越来越广泛,福建省家政服务行业也随着这种需求的日益旺盛而迅速发展起来。文章以福建省家政服务行业中30家家政服务经营机构①（以下简称为＂家政机构＂）为研究对象,以140名的家政从业人员②和124名的消费者为补充调查样本,对福建省家政服务业的发展现状进行分析研究,并提出相关对策和建议。     

浅谈服务营销在我国酒店经营中的应用

在经济全球化的今天，企业竞争越来越激烈，对服务行业的要求越来越高，酒店业作为服务业的典型代表，当然也不能例外。目前我国酒店业虽然取得了巨大的进步，但是也暴露出了许多问题。文章从服务营销的概念入手，随后对目前酒店服务营销管理中存在的主要问题进行分析，并提出了酒店加强服务营销管理的具体对策。     

浅谈高职院校物业管理专业人才的培养

随着房地产业的飞速发展,物业服务行业已经被越来越多的人所接受、习惯甚至依赖。伴随着物业服务行业的蓬勃发展带来的是业主对物业服务人员综合素质更高的要求,因此,如何提高高职物业管理专业学生的水平成为一个亟待解决的问题。本文从高职物业管理专业毕业生现状、物业服务企业对物业管理专业毕业生的要求、高职院校提高物业管理专业学生培养水平的途径等三方面阐述了高职院校物业管理专业人才的培养问题。     

修改物业管理相关税收政策，为行业减负

1981年3月，深圳经济特区成立了中国内地第一家物业服务企业。如今30多年过去了，深圳作为物业服务行业的先行者，见证了中国大陆物业服务行业从起步到发展并逐渐壮大的整个过程，它不仅创造了许许多多中国物业服务行业的第一，成为全国物业服务的一面旗帜，也为全国的物业服务积累了物业服务模式、管理体制、法规政策等方面的成功经验，推动了全国物业服务的发展和进步。     

会计服务企业生态位评价实例分析

针对会计服务行业市场竞争的日渐激烈,越来越多的企业认识到要保持企业竞争优势,就既需要客观评价自身实力,发现自身不足,明确企业自身生态定位,更需要构建合理的生态位,科学选择企业生态位优化的策略途径,保持生态位的能动优化。本文从企业生态位的视角出发,以中国会计服务贸易发展报告相关公告数据为基础,从会计服务企业生态位维度、生态位宽度、生态位重叠和分离、生态位动变等方面对会计服务行业生态位现状进行了分析、评价,并就企业生态位与会计服务企业竞争之间的内在关系,提出了提高会计服务企业竞争能力的相关建议。     

长城物业呼叫服务系统建设纪实

<正>随着时间的运行,业主越来越发现400电话比物业服务中心电话变得更加及时和有效,而且细致入微的电话服务,也让客户真正体验到了业主的感觉。2012年,物业服务行业"云"头攒动,尤其是在6月、9月中国物业管理协会举办两期"IT信息化"研讨班之后,整个行业一时间呈现出了一种乱"云"渐欲迷人眼的热闹景象。然后,当我们拨开物业服务行业这许许多多的"云",仔细读来却都使用了同一种顾客语言—"呼叫服务",因此在某种意义上讲,呼叫服务也将成为现代物业服务业的一种