招行前推信用卡电话服务

近日，中国铁通集团、招商银行信用卡中心和北京英泰美迪公司共同签署了《信用卡电话业务合作协议》，根据这一协议，三方将联合启动信用卡电话服务。     

招行创新引领中国信用卡发展

2012年12月,迎来招商银行信用卡发卡十周年日子。发卡十年来,招商银行信用卡服务于千万持卡人,交易遍及全球213个国家和地区,获得8大权威机构一致首肯,连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、连续八年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中,t5”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”,成为中国内地信用卡市场的领跑者。     

给信用卡服务的几点建议

目前,各家银行“提高服务质量”之声不绝于耳,“五星级客户中心”、“最佳客服中心”也是层出不穷。然而,很多持卡人面对银行“服务至上”的声音,却感到越来越迷茫,除了看到银行大张旗鼓、不惜血本地发卡之外,对其提出的“提高服务质量”却无从感受。几个“典型案例”：一、令人哭笑不得的生日短信有些银行推出了客户生日短信服务,持卡人在生日当天会收到银行的祝福短信,这本来是一种非常人性化的服务营销手段,然而持卡人有时是在凌晨三点钟被吵醒,收到这样的“祝福”短信,真不知道是该哭还是该笑。     

追求卓越服务——广东发展银行信用卡中心总经理吕诗枫谈客户服务中心建设

随着信用卡等业务的发展，商业银行迫切需要通过建立客户服务中心(Call Center)，来建立和提升服务形象，实现多渠道优质客户服务，进而满足和超越客户的服务期望。立足这一需求，国内商业银行在客户服务中心建设方面不遗余力，可谓各具特色。近日，本刊记者(以下简称记)专访广东发展银行信用卡中心总经理吕诗枫(以下简称吕)，了解广受关注的广东发展银行客户服务中心建设。     

招行MINI卡：我心爱的信用卡

我成为持卡人已经好几年了，也用过形形色色的银行卡，可细想起来，我还是喜欢招商银行MINI卡，留恋她曾经带给我的美好回忆。[第一段]     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。[第一段]     

招行推出大运会信用卡

在深圳2011年世界大学生运动会倒计时两周年之际,大运会独家银行合作伙伴招商银行宣布推出“我爱深圳城市卡—大运会纪念版信用卡”,推动深圳市民关注参与此次盛会。招行作为深圳大运会唯一的银行类合作伙伴与唯一指定银行,为大运会提供包括商业银行服务与投资银行服务在内的全方位银行服务。     

陈劲：信用卡市场最终要靠服务品质取胜

同事小南前两天申请了一张中信信用卡，同时还获赠了一个可爱的玩具熊，我知道她钱包中已经揣着好多张信用卡了，于是笑话她禁不住玩具熊的诱惑而无节制开卡，当心日后做“卡奴”，她却认真地告诉我：“中信信用卡吸引我的真正原因不是这个可爱的玩具熊，而是因为它可以在多家银行免费还款，还可以享受商户优惠，健康体验等诸多实实在在的服务。”[第一段]     

建行800客服中心：践行服务理念 提升服务品质——访中国建设银行信用卡中心副总经理李国夫

无论使用多么华丽优美的语言,多么诚挚深情地表达,各信用卡发卡机构的服务理念都是倡导服务要以客户为中心,为客户提供更加优质的服务。而客户的满意度与忠诚度对于商业银行的重要性不言而喻。     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中,一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务——“手机钱包”之后,招商银行再次重拳出击,率先推出招行信用卡智能客服平台,通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式,颠覆现有电话客服为主的服务模式,不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革,这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。     

浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新

互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强品牌建设,展示良好对外形象目前,信用卡产品竞争日趋同质化,互联网使得服务效能与预     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。     

中信银行信用卡客服中心再获两项大奖

（本刊讯）近日,中信银行信用卡客服中心荣获由亚太顾客服务协会颁发的2008年“亚太最佳客户联络中心”和“亚太最佳顾客体验”两项顾客关系服务大奖。此前,中信信用卡客服中心已经连续三年获得“中国最佳呼叫中心”以及2008年“金融业最佳客户服务中心”等奖项。     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

招行携手一汽丰田推出JCB品牌联名信用卡

（本刊讯）近日,招行与JCB国际信用卡公司携手一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）推出招商银行一汽丰田联名信用卡。这是JCB进入中国后推出的首张汽车联名信用卡。     

招行推出蜡笔小新和樱桃小丸子粉丝信用卡

日前,招商银行在国内各大城市推出了其最新粉丝信用卡：蜡笔小新（Crayon Shinchan）粉丝信用卡和樱桃小丸子粉丝信用卡。包括Crayon Shinchan粉丝信用卡之Hip—hop“新”少年卡、无敌童真卡以及樱桃小丸子粉丝信用卡之团团圆圆卡、心满意足卡四张卡片。     

信用卡客户服务转型之路

在互联网技术创新的浪潮下,信用卡客户服务的服务内容和服务方式已发生了根本性变化。客户服务中心高度集约化的运营模式、远程虚拟的服务特点与互联网自然契合,高效的客户服务成为信用卡产业未来竞争的重点领域之一。伴随云服务、多媒体、大数据、社交媒体、数据挖掘等信息技术的不断进步与广泛运用,以打造高效、智能的"智慧客户服务"推进信用卡业务转型发展,成为各发卡行的主要任务。农业银     

2012年全国性商业银行信用卡大事记

中国工商银行1月5日,董事长姜建清、副行长李晓鹏会见了美国运通公司董事长兼首席执行官陈纳德一行,双方就各自最新的业务发展情况、全球信用卡行业发展趋势以及在全球范围内的业务合作机会交换了意见。2月2日,副行长罗熹会见了阿里巴巴集团董事长马云一行,双方就在互利共赢的前提下加深全面合作及快捷支付、信用卡业务等合作事项进行了交流。     

电话支付与信用卡预揪支付的分析比较

电话支付作为一种新的支付方式，将互联网、手机、固定电话整合在一个平台上，使全国9．6亿部电话都可成为“虚拟POS”，使消费无论身在何处，只要持有信用卡、借记卡或活期存折，都可以通过银行统一客户服务电话，实现脱离互联网限制的电子支付。[第一段]     

民生信用卡：特色决定品质

民生钻石、白金信用卡 民生钻石、白金信用卡是符合国际标准的高端信用昔产品，不仅包含VISA、万事达卡两大国际组织白金卡的所有功能及服务，还为持卡人提供了涵盖衣、食、住、行、商、娱六大增值服务，多项服务均在市场独占鳌头，如全面的机场贵宾服务、超值的积分奖励计划、周全的全程旅行保障、顶级高尔夫礼遇、完善的健康管理服务、权威私人律师服务、便捷道路救援服务……民生钻石、白金信用卡力求在细节处追求完美精致，在服务中实现突破创新，全力打造卓尔不凡的显贵生活。