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推荐销售区别于传统的销售方式,与口碑营销有一定的相似性,但并不尽然相同,是一种全新的销售方式,它的运用是建立在顾客忠诚的基础之上的。企业通过对忠诚顾客的引导,让忠诚顾客自发地为企业做营销。这种销售方式更强调企业和顾客的感情沟通,是一种新的营销理念和销售战略。它克服了传统销售方式的缺陷,更适合新经济社会的消费者市场。 相似文献
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为什么营销者必须接近、理解顾客 ,以及在企业中培育和发展一种能比竞争对手更有效、更准确地理解和把握顾客需求和偏好的营销能力 ,这一直是企业营销管理理论探讨的一个热点。文章在引入“市场知识能力”概念的基础上 ,讨论了顾客的一种特殊价值 ,即顾客或顾客关系对发展营销能力、构建市场竞争优势的价值。 相似文献
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一、什么是关系营销(一)关系营销的内涵,用系统的观点解释,企业是由人、财、物、技术、信息等资源组成的人工有机体,是社会大系统的子系统。企业通过与环境的信息、物质和能量的有效交换而实现自身的发展。企业的各种职能或部门都直接或间接地与企业系统的环境即社会大系统发生着各种关系,营销活动则是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立和发展与这些公众的良好合作关系,其中使顾客满意,保持与顾客的良好关系尤为重要。因此,可以这样给关系营销下个定义。 相似文献
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浅议关系营销与顾客满意战略 总被引:1,自引:0,他引:1
现代的新经济企业,需要凭借强大的客户群体才得以发展。“顾客满意”是企业关系营销中正确处理企业和顾客关系的基本原则。本文在分析关系营销理论的基础上,提出了顾客满意战略的实施。 相似文献
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关系营销理论把正确处理企业与所有利益相关者之间的关系作为营销活动的核心,其具有信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性等特征。同时,关系营销是建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上,它要求企业在进行经营活动时,必须处理好与这三者的关系。企业应建立、保持并加强同顾客的良好关系,加强与关联企业合作共同开发市场,也要协调好与政府及公众团体的关系。 相似文献
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营销管理是指为实现与目标市场的预期交换关系所从事的一系列活动。新产品开发是企业所进行的创造和发展新产品的活动。传统的市场营销观念认为消费者需要什么产品,企业就应当生产并销售什么产品。组织目标的关键在于确定目标市场的需求,并比竞争者更有效地满足顾客的欲望和需求。 相似文献
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所谓关系营销,就是通过不断调整企业的产品和服务,提高顾客满意度,建立和保持与顾客良好的长期合作关系,从而获取长期利润的营销理念和实践。房地产市场由卖方市场转变为买方市场,房地产企业面临的竞争越来越激烈和残酷,房地产营销已成为决定房地产企业能否成功的重要因素,新兴的关系营销理论对我国众多的房地产企业具有重要现实意义。 相似文献
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传统的企业经营核心价值观基于利润最大化的目标假说,在实践中极易促成企业追求短期效应,往往目光只聚集于市场占有率和短期利润增长,忽视了企业成长的“根”-顾客价值创造,甚至产生企业行为扭曲。以网络和高科技企业为代表的新经济给企业管理带来新的挑战,就是顾客及其信息成为企业最重要的资源,在新的环境下如何创造顾客和市场?本文从顾客和企业互动共赢利益机制角度,提出新经济时代企业核心价值观-顾客价值最大化,并对这一理念嬗变企业行为可能产生的影响作了深入分析。 相似文献
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顾客信任的形成机理及其营销管理研究 总被引:9,自引:0,他引:9
关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利,因此获取与深化顾客信任、培育优质的顾客关系是企业实施关系营销的基础和核心,也是获取顾客资源、赢得竞争优势的关键。本文在全面分析顾客信任的价值内涵基础上,深入探讨顾客信任的演化过程与形成机理,并据此进一步提出了赢得顾客信任的信任营销管理策略。 相似文献
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在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意,顾客满意的主要来源是与客户保持密切的关系。顾客满意营销活动已经成为目前众多企业的营销利器,如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。 相似文献
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新经济条件下的“深层次营销”问题 总被引:3,自引:0,他引:3
“深层次营销”是借助互联网技术与消费者进行的“深入”交流,是在传统营 销观念基础上的一个突破。新经济条件下,企业开展“深层次营销”,有助于长期维系企业 与消费者之间的良好关系,促进企业生产经营活动的顺畅运行。 相似文献
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刺激消费需求的有效手段——关系营销 总被引:4,自引:0,他引:4
扩大内需 ,涉及到的不仅是直接刺激消费需求 ,而且包括增加有效供给。随着营销环境的变化与发展 ,客观上要求企业决策者应该不断创造新的营销策略与手段 ,“关系营销”不失为一种通过扩大有效供给达到促进需求目的的较好方式。一、关系营销的基本特征“关系营销”是 2 0世纪 70年代开始由北欧学者提出并发展起来的 ,以建立和管理“关系”为基础 ,旨在替代传统营销观念的一种理论 ,被誉为是当代及未来营销理论的新发现。其基本特征是识别、建立、维护和巩固企业与顾客、供应商、竞争者、分销商、政府机构及其它公众的关系活动。企业营销活动… 相似文献
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传统顾客细分大多基于人口统计变量等指标,无法反映顾客满意、顾客忠诚等关系营销的本质。以顾客忠诚、顾客价值理论为工具,围绕着顾客与企业建立关系的意愿,构建了顾客忠诚、顾客价值、忠诚一价值关系营销下的顾客细分模型。这一模型明确了关系营销范式下的顾客细分是以价值为基础进行细分,资源配置和保持策略则是根据不同顾客的价值制定。 相似文献
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投资者关系管理、代理成本与企业价值 总被引:1,自引:0,他引:1
一、研究背景
现代企业处在一个由利益相关者编织而成的庞大网络之中。企业的长期发展需要所有利益相关者的支持,但来自投资者的支持更具有战略意义。随着资本市场的发展,企业要想基业常青,就必须处理好与两个“上帝”的关系。客户关系管理面向的对象是产品市场上的“上帝”——顾客,它的目标是与顾客建立并维系良好的长期关系; 相似文献