顾客忠诚度测量模型研究——以移动行业为例

顾客忠诚度的测量对于市场细分以及制定差异化的市场营销战略有非常重要的意义。本文通过对移动行业顾客忠诚影响因素的研究,提出顾客忠诚度的测量模型,并运用层次分析法来计算出指标权重。     

基于顾客让渡价值的网络营销策略分析

本文从顾客让渡价值的相关概述入手,着重分析了顾客让渡价值对网络营销的重要性,探索了网络营销中存在的问题,并提出了基于顾客让渡价值的网络营销策略,以促进网络营销的发展。     

基于顾客让渡价值的特许经营发展对策研究

本文在基于顾客让渡价值理论的基础上，分析了我国特许经营的现状及存在的问题，提出了发展特许经营的相关对策建议。     

提高顾客忠诚度的途径分析

在营销过程中为提高顾客忠诚度,企业一方面要重视顾客的感受,通过细分客户、提高顾客让渡价值等措施,为其提供更好的服务,从而留住顾客,使其成为企业的忠实顾客;另一方面要重视企业内部建设,提高员工的服务意识,重视员工的发展,并实现企业内部信息共享,使企业团结为一个整体,最终实现企业与顾客的双赢局面。     

“让渡价值”留住顾客

顾客满意度取决于顾客让渡价值的大小。而顾客让渡价值高又源于银行员工的高工作效率，员工的工作效率取决于员工的满意度和忠诚度，取决于内部营销，因此，企业内部员工的内部营销成为企业营销的重要组成部分。     

基于因子分析的商业银行价值评估

近年来，市场比较法在评估业务中应用的频率逐年加大，作为一种直接从市场取值的方法，其具备了贴近市场、快速反映市场变化及可理解性好等多种优势．但同时．也存在着可比指标的确定人为干预痕迹严重等缺陷。商业银行作为特殊类型的企业,其资产质量难于确定,价值波动性较大,而负债本身能创造价值。采用传统的普通企业的价值评估方法和评估模型对其进行价值评估时存在许多缺陷。本文通过利用A股上市银行信息,运用因子分析法来实证分析影响商业银行价值的关键指标,选取这些关键指标与商业银行价值进行多元回归并建立相应的评估模型,为银行价值评估提供了一种实证的思路和方法。     

顾客价值导向的服务品牌构建路径研究

顾客价值需求是服务品牌构建的源点,服务品牌中的价值感知、传播、让渡和传递等关键维度应与顾客价值需求密切相关,基于顾客价值的服务品牌构建的路径包括:确立以品牌为核心的企业愿景和价值;从顾客视角出发进行品牌规划;建立服务品牌战略;360度服务品牌整合营销传播计划与执行;完善服务品牌资产评估系统;持续投资服务品牌。     

谈高等学校管理中的市场营销理念

高等学校树立市场营销管理理念：在做好市场定位的基础上，确定自己的发展目标；运用以质取胜的营销观念，视质量为生命；运用顾客让渡价值理论，加强成本管理。     

保险客户价值评估新方法及其应用初探

财产保险公司往往用综合成本率等传统财务指标来衡量某类客户的价值,以此作为各项经营决策的重要依据。但该类指标容易导致经营决策的短期倾向,不能有效对接资本市场对上市保险公司的价值评估要求,也不能很好的适应“偿二代”监管体系。笔者提出一种新方法——风险收益分析法来评估客户价值,运用风险的定量模型．综合评估不同客群的收益和风险水平。客观评价客户价值。同时本文探讨了该方法在业务策略、承保规则制定、再保方案、绩效评估等领域的应用方案。     

服务业服务品质的绩效评估

＂服务品质＂的提升不但能建立服务业的企业形象并可以维持顾客忠诚度,更是达成顾客满意的关键因素之一.事实上,要提升服务业服务品质就必须要确确实实掌握顾客真正的需求,并将这些需求回馈至服务系统中才能达成全面顾客满意的服务品质.服务业的绩效评估及顾客的满意程度分析是衡量银行服务品质绩效的关键要素之一.本研究分析了服务业服务品质的绩效评估的内涵和影响因素,对于服务业提升服务品质和绩效具有积极意义.     

基于EVA指标对企业价值评估的研究

在我国,评估企业价值的方法上一直应用的是传统指标,然而随着整个社会和经济的发展,这些旧指标在评估企业价值方面显示出了许多缺陷,例如没有考虑到企业的实际资本成本,只注重短期利益忽视长期发展,企业可以操纵盈余等等.本文介绍了企业价值评估的理论体系和传统的评估方法,进而又引出了美国的思腾思特咨询公司提出的＂经济增加值＂这一重要概念,具体的介绍了关于EVA指标的定义、模型以及评估的步骤并找出了EVA在企业价值评估中的优势.最后阐述了EVA评价指标对我国企业业绩评价和管理者激励的借鉴意义.此文是对EVA企业价值评估方法的进一步完善与发展,该方法将企业绩效评价与企业价值评估很好地结合在一起.有利于指导投资者进行投资,有利于我国的证券市场从资金推动型市场向价值推动型市场转变,还有利于促进企业管理向以开发企业潜在价值为主要目的的价值管理转变.     

浅论网络营销中的顾客让渡价值

因特网的出现 ,引起了市场营销的革命。以互联网为营销平台 ,传递营销信息和沟通厂商及消费者需求的网络营销正使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化。不仅企业的产品策略、定价策略、分销渠道和促销方式要发生根本性的变化 ,而且企业的成本、企业与顾客之间的关系及沟通方式等也将发生重大变化。也就是说 ,一切影响顾客让渡价值的因素在网络营销中都将会发生变化。网络营销能否获得成功取决于企业能否有效地利用这些变化来提高顾客让渡价值。     

价值链视角的公司价值纠偏研究——以一汽轿车为例

通过对价值链背景下顾客价值到企业价值逻辑过程的分析,以及对顾客价值理论文献的回顾,指出在使用传统自由现金流量法得到价值评估初始评估结果后,需要从顾客价值的角度对初评结果进行纠偏。以一汽轿车为例设计的顾客价值指标体系以及客户调查问卷,根据顾客价值要素对价值评估结果进行的纠偏,表明纠偏很重要。     

农村金融企业顾客忠诚度影响因素研究——基于农村消费者的角度

随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠诚度;农村金融服务质量的各维度可以通过顾客满意机制正向影响顾客的忠诚度。因此,努力提高农村金融服务质量,提高顾客满意度,是农村金融企业获得可持续发展的有效途径。     

基于顾客感知的物流干扰管理研究

物流配送过程中经常有各种不确定的扰动因素产生，对物流配送造成干扰。如何在照顾顾客感知，保持顾客满意度，维系顾客忠诚度的情况下．构建干扰管理模型使系统扰动最小，是物流干扰管理研究的重要方向．极具应用价值。本文通过对物流干扰管理及物流顾客感知的研究及总结．建立了基于顾客感知的物流干扰管理模型。     

银行应加强顾客满意度管理

在银行实践过程中,加强对顾客满意度的管理,不断提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚度,是一个银行创造更高利润的基础。本文就银行如何加强顾客满意度的管理提出了一些意见和建议。     

C2C平台上顾客对网络店铺忠诚度影响因素的研究

C2C电子商务平台的生存依靠的是平台中卖方的持续使用,而卖方的生存又受到买方忠诚度的影响.因此,对C2C电子商务平台上顾客对网络店铺忠诚度的影响因素的研究就显得至关重要.通过采用问卷调查和实证分析的方法,研究结果发现顾客的感知价值以及网络店铺的形象都会正向影响顾客对店铺的满意感,对店铺满意感较高的顾客会对店铺建立较高的信任,从而产生在店铺的重复购买行为,顾客最终会在认知、情感、意向、行为四个递进维度形成对网络店铺的忠诚度.C2C电子商务平台上的网络店铺可以通过提高顾客感知价值、重视网络店铺形象、增强双方情感联系来提高顾客对店铺的忠诚度,从而提高销量和利润.     

评估机构独立性问题的若干探讨

资产评估行业为资本市场提供客观、公正的价值参考，独立性是资产评估行业坚守“客观、公正”的基本制度保障。随着资本市场全面注册制等政策带来的执业环境变化，资产评估机构面临更高的独立性要求和风险。鉴于目前实务中存在的诸多对独立性重视不够的现象，本文通过厘清独立性的含义，基于当前资产评估行业所面临的监管和市场环境，提出了资产评估机构独立性的意义和挑战，并为行业加强独立性管理提出建议。     

对资产评估基本目标的再认识--兼论公允价值与市场价值

资产评估基本目标的重新界定不仅涉及到资产评估行业执业理念的转变,而且涉及到一系列资产评估基本理论问题和基本概念的重新认识.本文第一次提出了资产评估公允价值概念,并将其界定为资产评估的基本目标,并围饶这一命题较为全面地讨论和分析了会计中的公允价值与资产评估中的公允价值,以及资产评估中的公允价值与市场价值之间的联系与区别.     

基于实物期权的目标企业价值评估研究

在企业的并购活动中,能否正确地评估目标企业价值已经成为企业并购成败的关键因素。在不确定的市场环境和企业持续经营的前提下,传统的企业价值评估法不能准确地评估目标企业价值。本文提出了基于实物期权的目标企业价值评估法,研究表明,此方法更能接近目标企业的实际价值。