殷纪臣 董事长 总经理 天津金山电线电缆股份有限公司

坚持走质量效益型、管理效益型和科技效益型的发展道路，适时调整产品结构，实行专业化发展战略。充分发挥自身管理和技术上的优势，围绕为电气装备行业配套的发展方向，按照市场需求加速了”新、优、特”产品开发，在抓好企业经济工作的同时，他始终将质量管理工作放在工作的首位。1994年初在同行业中率先通过ISO9000质量体系认证。公司连续多年获得天津市用户满意企业、用户满意产品称号，1999年获得全国用户满意企业称号，2002年公司被评为天津市质量效益型企业，2003年荣获天津市质量管理奖。     

中港第一航务工程局第一工程公司：周静波总经理

中港第一航务工程局第一工程公司总经理周静波以“高起步、创一流．跨越式发展”的目标为导向．以提高企业核心竞争力为已任．不断推动中港第一航务工程局第一工程式公司的管理创新，使企业经济效益得到大幅提高，企业综合力跻身于中港集西二级公司之首。他坚信“管理是企业发展的主题”围绕项目管理．完善和规范一公司各项管理制度，规章，调整各类责任制．形成了产值快速避长．安全控制有效．质量稳步提高，效益空间逐年加大．经营领域和范围迅速扩张的新局面2003年获得“全国用户满意施工企业”，2004获“全国用户满意工程”等，     

陆家嘴物业 在服务中升华 让客户更满意

上海陆家嘴物业管理有限公司成立于1992年5月18日，经过15年品牌服务，公司得到质的升华，先后获得上海市物业管理“百强”企业第一、上海市”质量管理奖”、上海市实施卓越绩效管理先进企业、上海市用户满意企业、上海市职工最满意企业、上海市文明单位中国物业管理公司“百强”第一、全国用户满意企业、中国优秀物业管理公司、国家物业管理资质一级企业、国家档案管理一级企业等称号2003年，IBAC国际品牌委员会将陆家嘴物业公司认定为国际知名品牌企业。     

夯实质量基础追求卓越绩效

2003年，“珠江”牌钢琴荣获“中国名牌产品”称号，无形资产价值14．68亿元，被《福布斯》评为“中国最有价值的五个消费品牌”之一。“红棉”牌商标被评为“广东省著名商标”，“红棉”牌吉他成为广东省名牌产品质量是产品的生命，是竞争取胜的法宝，是品牌信誉的基石，是创造效益的源泉，质量管理是企业生存和发展永恒不变的主题。     

“云南制造”的品牌之路

2004年9月初．第四届“中国名牌产品”揭晓，全国共48个大类254种产品被国家质量监督检验检难疫总局评为中国名牌产品：云南仅一家企业上榜——云南铜业股份有限公司生产的“铁峰”牌高纯阴极铜获“中国名牌产品”称号，改变了云南省原材料生产企业无名牌的历史。至此，云南获得中国名牌称号的产品共4种。     

用户满意的分析与改进

华北石油管理局第一机械厂暨华北石油钢管厂（以下简称“华油一机”）隶属于中国石油华北石油管理局，是国内最强最大油气输送钢管和石油装备制造骨干企业。企业始建于1976年，拥有12个机关管理部门、1个研发中心、4个直属生产经营单位，9个控股、参股中外合资公司及相关的生产服务单位，并拥有1个国家级金属材料及制品检测中心。华油一机从2000年开始企业连续三届获得“全国用户满意企业”称号，并获2003年度“全国质量效益型先进企业特别奖”；2004年、2005年获“全国质量管理奖鼓励奖”；2005年在国家西气东输工程表彰中获钢管行业唯一一个“全国五一劳动奖状”。     

2003年福建省质量技术监督十件大事揭晓

经福建省质量技术监督系统广泛推荐、评选，确认2003年全省质量技术监督工作十件大事如下：省政府批准发布《福建省名牌产品管理办法》，8个设区市政府制定了名牌奖励政策。夏新手机、激光视盘机，万利达激光视盘机，柒牌西服，梅花牌晴雨伞，喜鹊毛巾，通士达荧光灯，银鹭牌、惠尔康牌花生牛奶、牛奶花生等产品获“中国名牌产品”称号，累计全省已有16家企业17个品牌19个产品获“中国     

2013年广西实施用户满意工程以及实施卓越绩效模式获奖企业名单公布

根据中国质量协会关于开展实施用户满意工程评价活动以及实施卓越绩效模式先进企业的评价表彰活动的通知要求,2013年3月广西质量协会将两项评价活动安排通知了各市和行业。根据各企业申报,有关市、行业的推荐,经相关专业组评议,确定燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司等7家企业为2013年广西全区用户满意企业称号;桂林国际电线电缆集团有限责任公司“穿山牌”电线电缆等7项产品为2013年全区用户满意产品称号;中国电信股份有限公司广西分公司“商务领航、我的e家、天翼”等5项专项服务为2013年全区用户满意服务称号;中建五局土木工程有限公司施工的南宁市青山路南湖连接线工程等6项工程为2013年全区用户满意工程称号。
　　确定桂林天和药业股份有限公司等9家企业为2013年广西实施卓越绩效模式先进企业。     

平衡发展：超越的原动力——山东移动向世界一流通信企业迈进侧记

前不久，山东移动被山东省政府评为“山东省管理创新十佳企业”，公司总经理刘爱力被评为“山东省企业管理创新优秀人才”，这是山东省在企业管理方面的最高荣誉，是对山东移动企业管理创新的再次肯定，也是山东移动继2003年获得“全国五一劳动奖状”、“全国用户满意企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“山东省创建学习型组织示范企业首家试点单位”等称号后所获得的又一殊荣。     

2009年广西实施用户满意工程以及实施卓越绩效模式获奖单位

根据中国质量协会关于开展实施用户满意工程评价活动以及实施卓越绩效模式先进企业的评价表彰活动的通知要求，今年初广西质协组织有关部门的专业人员进行评定，确定广西柳州钢铁（集团）公司等6家企业获得“2009年全区用户满意企业”称号：广西送变电建设公司铁塔厂壮蜂牌500KV及以下电压等级铁塔、钢管塔等14项产品获得“2009年全区用户满意产品”称号；     

找到服务企业的切入点——上海市崇明质量协会推进实施“用户满意”工程

“2005年我县有7家企业获得上海市用户满意企业，有6家企业的产品为上海市用户满意产品，有4家企业的服务为上海市用户满意服务，一共有17家企业荣获2005年度上海市用户满意称号。”上海市崇明县质量协会副理事长兼秘书长朱俭说起崇明推进用户满意工程来，喜悦之情溢于言表，语气中透露着自豪。崇明是今年上海市用户满意工程的大赢家，     

药品质量关系人的生命 产品质量关系企业的生命——记山东新华制药股份有限公司的“两个生命观”

在山东半岛经济开发区的工业重地淄搏，有一座现代化制药企业，每年，这里有标着“新华牌”商标的万余吨化学原料药、数十亿片剂、几亿针剂及大量生产的小输液、胶囊剂、颗粒剂等多种剂型的产品运送到世界各地，这就是创建于1943年的山东新华制药股份有限公司。1999年，该公司生产的新华牌药品被评为山东名牌产品，荣获山东省产品质量奖，新华牌被确定为省重点培植的五大国际知名品牌之一；2000年，公司被中国质量管理协会授予全国质量效益型先进企业及其特别奖、全国实施用户满意工程先进单位称号；2002年，新华牌商标被国家工商行政管理总…     

全国建筑钢材优秀企业展示

邯郸钢铁集团有限责任公司邯钢的质量承诺是：每一根钢材、每一块钢材叫用户买得满意，用得放心。邯钢现拥有总资产167．5亿元，年生产能力钢op万吨、材250万吨，主要产品有：四铜、螺纹钢、角钢、槽钢、中板、螺纹钢筋、造船板等系列产品。lop年荣获“全国优秀企业（金马奖）”，同年获“全国质量效益型企业”称号，热轧带助钢筋产品获冶金部“金杯奖”；船板钢先后通过中国、英国、美国、德国、法国和切成船级社的工厂认可。lop年获“中国质量万里行活动（！贝c－1Q拈）光荣榜荣誉企业”称号。IWe年12月通过了中国出级社质量认证公司、…     

建立标准体系是企业标准化工作的突破口

上海易初通用机器有限公司是中泰合资企业，主要产品有汽车空调系统、压缩机和贮液干燥器等，产品与桑塔纳、别克、奥迪、捷达、富康、切诺基等国内著名轿车配套，市场占有率为73．5％。1998年产量39万台套，利润1．7亿元。压缩机产品荣获上海市名牌产品和全国用户满意产品称号，公司获得上海市质量管理奖和全国质量效益型先进企业称号。公司的标准化工作，由于领导重视和上级支持，有较好的基础。1993年获德国莱茵公司的IRF（）0质量体系和压缩机类产品认证。1998年又获得QSg000汽车行业质量保证体系的国际认证。1997年公司被上海汽车工…     

以企业共同价值观培育员工队伍——上海市农工商出租汽车公司建设企业文化的做法

农工商出租汽车公司崇尚人本管理，以“尊重人、关心人、激励人”为管理方略，以企业文化凝聚员工的心。在长期的实践中，公司提炼了“自我超越、永不满足”的企业精神和“企业品牌是我们共同的利益”的企业价值观以及“让市民感受文明，让乘客满意放心”的企业道德观，并以此作为企业文化的核心，激励员工为实现共同愿景不懈努力。公司坚持以企业的共同价值理念统一员工思想、营造企业氛围、培育员工行为规范，充分激活员工潜在的积极性，培育了一支忠诚企业、爱岗敬业，自觉服务市民、奉献社会的员工队伍，展示了上海出租汽车行业的文明形象，体现了上海城市的精神风貌。企业蝉联上海市文明单位称号，连续三年获上海市用户满意企业荣誉和全国优质服务先进单位称号，“农工商出租”已成为上海市民最喜爱的出租车品牌之一，“蓝天白云”出租车业已成为上海街头一道亮丽的风景。     

建设摩托是如何让用户满意的

以生产建设牌摩托车而闻名遐迩的建设集团,前不久荣获重庆市经委、市商委、市技术监督局、市用户委员会联合授予的“重庆市用户满意产品、重庆市用户满意服务、重庆市用户满意企业”称号。建设是靠什么赢得社会各界及广大用户满意的呢?     

建设青钢文化增强企业实力

青岛钢铁控股集团有限责任公司是全国冶金骨干企业,1 995年和1 996年曾经陷于连续亏损1.2亿元的困境.1997年新的领导班子上任以来,致力于企业文化建设,用文化打造企业核心竞争力,实现了一年扭亏、两年盈利、三年大发展的目标.1 997～2002年,利润每年以1 1 5%的幅度增长.从2002年起,青钢连续三年获"全国质量效益型企业"称号,"五个日"全控联动管理获第九届全国现代化管理创新成果一等奖;2003年获"中国讲诚信、守合同、重质量典范企业"称号;2004年获"中国钢铁市场产品第一品牌"称号.     

天津市红磡物业经营管理有限公司 千锤成利器 百炼变纯钢

<正>季成明总经理寄语"千锤成利器,百炼变纯钢",红磡物业将继续走民生之路、规范之路、创新之路,与行业一起共同成长,共同发展,共铸行业新的辉煌!天津市红物业经营管理有限公司创立于1996年,秉承"持续为客户提供专业化的增值服务"的企业核心价值观,凭借"优质高效的服务、独具特色的管理控制体系、温馨和谐的社区文化"成为天津市物业管理行业的优秀物业企业之一。2006年通过国家一级资质物业管理企业的评审,同年获得了"天津市物业协会副会长级单位"及"中国物业管理协会常务理事单位"的称号,同时被评为"天津市物业管理业主满意企业"。     

赵春生 经理 天津城建集团有限公司混凝土分公司

本着“出厂混凝土车车合格，服务用户家家满意”的企业宗旨，注重质量，服务用户，严格管理，在混凝土市场中树立了良好信誉。赵春生同志坚持以企业质量诚信体系建设为基础，不断提高企业核心竞争力。2001年在城建集团率先通过了ISO9002质量体系认证；2003年通过了质量、环境和职业健康安全管理体系的整合认证。通过严格的管理，健全的体系约束，企业各项管理更加标准化、规范化、科学化。他讲求信誉，塑造品牌，建章立制，     

势不可挡,熊猫手机力冲行业三甲——访南京熊猫移动副总经理花永清

<正> 南京熊猫移动简介南京熊猫移动(简称PMC)是以手机销售为核心,集研发、生产、销售以及技术服务于一体的新型企业 2002年2月9日,南京熊猫移动由南京熊猫电子服份、江苏天创通讯实业共同投资组成 2002年11月18,熊猫手机以10.889亿天价荣获央视招标“手机标王”称号; 2003年2月,成功签约国际巨星梁朝伟担任品牌形象代言人; 2003年8月,熊猫手机喜获2003年度公众喜爱十佳企业获、服务用户满意奖、维修质量奖等三项大奖。2003年10月南京央视招标说明会上,花永清透露熊猫手机销量突飞猛进,已跃居国家前五强,预计今年销量在300万台, 2004年,花永清预言熊猫手机销量计划完成500-600万台,市场份额达到10％,问鼎行业三甲。