美国银行业服务渠道发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略（五）

银行经营要很好地适应顾客对金融服务的要求,满足顾客的要求,必须注意把顾客对银行服务的感受及要求在时间、场所及方式上具体地体现出来,在人们更多地追求生活多样化的今天,银行业必须充分考虑提供服务的渠道在形态、位置及时间上更好地满足顾客去接近需求的问题。90年代以来,随着个人金融服务需求多样化的深入发展,美国银行业大力调整了传统店铺的经营方式,注重发展了更加贴近人们生活、使人们享受更多方便的诸如“超市银行型”营业网点、ATM、电话银行和PC银行等新型服务渠道。本文将简要地介绍美国银行业在90年代战略调整过程中的服务渠道发展的情况,以供我国银行界参考。     

美国银行业投资类金融商品销售战略--美国商业银行的业务改革与调整战略(四)

经济发展到相应的阶段,必然会对商业银行的服务内容产生新的要求,即银行不仅能够提供传统的存贷款业务,而且能够提供围绕个人投资的服务内容,这也成为美国20多年来金融市场需求变化的一个重要方面.适应这种需求变化要求是银行转变经营观念的具体体现.同时,银行销售投资类金融商品又是向"超级金融服务"转化及向服务全能化发展的重要方面.美国银行业在80年代以来的经营改革过程中,积极开展了投资类金融销售业务,对银行业的生存战略调整和服务理念的转换都产生了积极的影响,特别是美国银行业在投资类金融商品上有着许多很有特色的做法,对我国商业银行的经营管理改革有着一定的借鉴意义.     

90年代美国银行业的经营战略调整--美国商业银行的业务改革与调整战略(一)

80年代后期是美国银行业自二战以来面临的最黑暗的时期.商业银行普遍面临三大困扰:以拉美国家为代表的发展中国家的债务危机、以S&L破产为代表的不动产融资的不良债权问题,以及企业大规模杠杆收购所发生的不良债权问题.在这三大问题的困扰下,二战后一直稳定维持较高经营业绩的银行业出现大面积亏损,出现大量的银行破产事件.这一切都促使美国银行业不得不进行深入广泛的改革与调整.其后,通过银行重组、大力处理不良债权、调整经营方针、改革经营机构和推行内部管理的合理化等措施,在90年代美国经济持续成长的有利环境下,美国银行业的经营状况也出现了明显的好转,重新焕发出生机.为了使国内银行业了解和借鉴国外银行的经营战略,我刊将从本期起系统介绍90年代美国银行业的经营战略调整,具体包括以下内容:(1)90年代美国银行业的经营战略调整;(2)美国银行业零售业务发展战略类型;(3)美国银行业金融商品的差别化竞争战略;(4)美国银行业投资类金融商品销售战略;(5)美国银行业的服务渠道发展战略;(6)美国银行业的信息技术运用战略;(7)美国银行业的客户管理信息系统发展战略;(8)美国银行业批发业务发展战略.在本文中我们将从总体上介绍美国银行业的经营改革与调整状况.     

美国银行业零售业务发展战略类型--美国商业银行的业务改革与调整战略(二)

发展零售业务部门是美国银行业在80年代后期以来业务发展战略的一个重要内容,也取得了很明显的效果.1996年美国全部银行贷出中零售业务的比例由1985年的31%上升到45%,而资产规模前100的银行贷出中零售业务所占比例上升的更加明显.可以说零售业务是90年代美国商业银行增长最快的部门,成为支持美国银行业走出困境的主要业务支柱.美国银行业在发展零售业务的战略调整中,出现了多种战略方式,这就是零售客户主办银行型、特定业务集中型及密切联系顾客型.这些战略选择类型对我国有一定的借鉴意义.本文将简要介绍美国银行业发展零售业务的各种战略的特点及近年来零售业务新的发展动态.     

手机银行技术应用与发展趋势

手机银行作为移动通信技术与银行业务的融合,逐渐成为银行又一个崭新的服务渠道,满足了人们期望的任何时间、任何地点和任何方式的真正3A金融服务需求。伴随中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高,未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务,银行业利用移动通信网络开展增值业务的模式具有巨大的商业机会。     

西方商业银行的市场营销观念与营销活动

近年来，随着科学技术的发展，银行产品不断创新，银行之间的竞争愈加激烈，银行经营环境不断变化，消费者可支配收入和暂时闲置货币资金不断增加，人们的教育水平和货币金融意识逐渐提高，对银行服务的需求也愈加多样化。在这样的市场环境中，银行必须花大力气研究顾客的金融需求，并且根据顾客的需求调整业务经营。     

是直接银行转账还是网上银行

支付业务是银行一项重要的中间业务。如何利用支付服务满足客户多样化需求、防范风险、创造利润,日益成为了我国银行业关注的重点。而随着网络的发展,其正潜移默化地改变着我们的生活,网上银行业正逐渐成为人们进行支付的首选。但与传统的银行自动清算业务相比,两者又有什么区别和关联呢？这正是本文关注的焦点。     

数字化时代银行竞争格局变迁的探讨

一、信息技术的发展对传统银行业的冲击 近年来信息技术的高速发展,特别是90年代因特网技术在全球范围内的普遍应用,正在从根本上改变银行的经营环境,对传统银行业务模式形成巨大冲击。 1.客户需求发生转变 借助现代通讯系统实现网络连接的电子计算机技术极大地改变了人们的生活方式。银行的客户也逐渐习惯于电子信息技术给人们带来的方便,愿意接受电子化金融产品的服务。据美国咨询公司的     

思科的"新网点主义"

截至20世纪90年代中期,我国银行业主要还是通过面对面这种单一的交易渠道提供金融服务,这不仅使银行业的成本居高不下,而且使用起来也不方便.随着新技术的不断发展,以网上银行、电话银行(呼叫中心)及以ATM自动柜员机为代表的自助设备等新的交易方式和渠道随之出现,并很快在银行实际业务中得到了应用.     

谈谈现代金融服务

我们每个人在日常生活中都要与银行打交道。银行该如何向顾客提供更加细致便利的服务,能否真正想顾客之所想、根据顾客的需求提供更加多样化的服务? 什么是好的服务,笔者以为,优质金融服务应该体现在以下几方面: 一、向客户展示良好的形象顾客通常都会把银行员工当作能够帮他们解决问题的专家,能够满足他们的各种需求。如果银行员工能够在第一时间开始就对顾客表示出友好和热情的态度,那     

多元化经营,跟着战略走--当代美国银行业考察报告

编者按:2002年9月～2003年9月,中国工商银行湖北省分行副行长郑子术先生作为访问学者被中国工商银行总行派往美国著名学府--宾夕法尼亚大学学习一年.其间,作者除学习了有关经济、金融专业课程,听取了有关经济、金融的专题讲座,还访问了一些主要银行,特别是到纽约银行等银行进行了为期四个月的实习.本文记载了作者在美国的所见所闻及对当代美国银行业的认识.     

美国经济的未来走势及其影响

20世纪的最后10年,世界经济形势纷繁复杂,南北差距继续加大;东南亚诸国在遭受了金融危机的打击后,其政治经济制度受到极大震动,经济倒退10几年;在发达国家中,经济发展的不平衡也在逐渐加剧,日本自80年代末泡沫经济破灭后遂一蹶不振,欧盟则长期受到高失业率的困扰,似乎只有美国一枝独秀,始于1991年3月的经济增长已持续了90多个月.美国经济的异常繁荣不断引起人们的广泛关注,那么美国经济是否已经超越了传统意义上经济周期的束缚,实现了经济在理想状态的完美发展呢?本文拟对美国经济发展的不确定性因素进行分析,并结合美元汇率走势,阐述其对国际经济及我国经济的影响.     

THE EFFECT OF U.S. TRADE DEFICIT ANNOUNCEMENTS ON THE STOCK PRICES OF U.S. AND JAPANESE AUTOMAKERS

The existing literature on the trade news effect on asset prices generally looks at exchange rates and stock market indexes. We focus on individual stocks: the U.S. and Japanese “Big Three” automobile stocks. We examine Japanese automobile American Depositary Receipts (ADRs), not the stocks per se, to avoid the time lag problem. First, we find deficit news shocks, especially the positive shocks, have a negative effect on the Japanese automobile ADRs. Second, we find only weak evidence that the news effect is different under different economic conditions. Third, trade news is found to be a competitive shock to the automakers in the sense of Karolyi and Stulz (1996) . Last, statistically generated U.S.–Japan bilateral trade deficit news and bilateral auto trade deficit news have no effect on the automobile stock in general.