从CS战略到CL战略

随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向的转变，如何满足顾客需求，令顾客满意，已成为企业成功的关键。在这一背景下，自20世纪80年代，西方企业界兴起了“顾客满意（Customer Satisfaction）”战略．简称CS战略。     

顾客资本价值提升的目的与途径

<正> 20世纪80年代,理论界和实业界的专家学者试图找出一种评估企业与顾客关系的可量化的方法和途径,建立与维系与顾客的长期良好的关系能为企业带来可观的利润。一项研究证实,如果忠诚顾客每增长5％,那么企业利润将依行业不同增长25％～95％。此时,企业面临的竞争型态已由最早的生产导向即大规模生产单一品种供应市场,经由第二阶段的市场导向即以成本领先和差异化抢占市场份额,开始进入顾客导向即发现和创造新的顾客需求,以开拓并巩固新的顾客市场。     

浅析人力资源对成本领先战略的贡献

“人”作为一种资源与战略管理有着密切的联系,因此企业应该关注人力资源与战略实现的关系,并努力发挥人力资源的作用以实现竞争优势。本文从顾客矩阵出发,指出成本领先战略实现的途径。认为人力资源在这个过程中的作用就是员工为顾客、股东创造了价值。最后,作者分析了人力资源有助于实现成本领先战略的原因。     

企业定价决策问题研究

<正> 一、企业定价决策存在的认识误区 根据西方经济学理论和市场营销理论建立起来的企业定价模型与方法很多,林林总总有几十种方法和技巧,如成本加成定价法、目标利润定价法、认知价值定价法、价值定价法、通行定价法、差别定价法、声望定价法等,但归根结底都是依据成本或顾客或竞争等因素进行定价。因此,成本导向定价、顾客导向定价、竞争导向定价是企业定价决策的基本策略思想,三种导向侧重点不同,各有利弊,相互之间既存在有机联系叉存在相互冲突,必须综合考虑、动态平衡。然而许多企业对三种导向的认识不清,存在一些误区,在实     

对钢铁企业采购成本 领先战略的思考

企业间的竞争从根本上说是企业为顾客创造价值能力的竞争。通过对价值链、顾客价值的分析,企业一般会通过成本领先、差异化和集中化战略来获取竞争优势。其中,成本领先战略是最基本的战略。在我国钢铁企业里,钢铁产品的价格是企业间竞争的主要对象,这就决定了成本领先尤其是采购成本领先战略是大多数钢铁企业的首选战略。目前我国钢铁企业常用的采购成本领先战略有四种,下面笔者就结合这四种战略谈些看法。     

战略成本管理的出发点与应用

一、战略成本管理的出发点—价值链分析任何一个企业（企业的分部或业务单元）可基于成本领先、标歧立异的基本战略来开发市场竞争优势。但无论在直观上还是在理论上，竞争优势最终来源于（１）在同等的成本下为顾客提供更多的价值（如标歧立异）；（２）在较低成本下为顾客提供同等的价值（如成本领先）。归根结蒂，为买方创造超过成本的价值是任何基本战略的目标。可见，竞争优势根本取决于企业如何管理相对于竞争对手的价值创造作业。因而，在特定的战略框架下，有效的成本管理需要从企业内部拓展到企业外部更广泛的成本管理空间。每一个…     

企业实施顾客满意战略一般方法的探讨

本文分析了企业实施顾客满意战略的必要性,从顾客满意战略实施的环境,顾客导向的经营管理模式及顾客满意度测评体系三方面阐述了企业实施顾客满意战略的一般方法。     

有效经营顾客资本 实现企业可持续发展

<正>回首营销理论发展的历史,随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变,企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段,再发展到顾客经营阶段的过程。随之所要求的企业再造和流程重组也不再是以新产品、新技术为导向,或以资本联合、资本集中为导向,而是以人为导向的组织变革。随着忠诚顾客成为企业的核心战略资本,未来之争也必将从价格战、广告战转向忠诚顾客战。企业从经营产品向经营顾客的战略思想的演变也充分体现了社会经济高度发展后以人为本的价值回归。只有深入了解顾客,建立与发展与顾客的长期关系,培养和强化顾客忠诚,将顾客作为企业的资本     

浅析人力资源对成本领先战略的贡献

"人"作为一种资源与战略管理有着密切的联系,因此企业应该关注人力资源与战略实现的关系,并努力发挥人力资源的作用以实现竞争优势.本文从顾客矩阵出发,指出成本领先战略实现的途径.认为人力资源在这个过程中的作用就是员工为顾客、股东创造了价值.最后,作者分析了人力资源有助于实现成本领先战略的原因.     

浅析生鲜电商客服人员突破顾客导向瓶颈的对策

近年来，生鲜电商在国家政策的大力支持下得以迅速发展。后疫情时代，生鲜电商如何突破客服人员顾客导向的瓶颈，赢得顾客长期满意和忠诚已经成为各级政府和生鲜电商共同关心的热门话题。本文提出了生鲜电商客服人员顾客导向存在“虚假认同、表面导向”、“自以为是、顾客为非”以及“外部导向、内部乱象”等瓶颈，然后提出了“言行一致、表里如一”、“自以为非，顾客为是”以及“员工第一，顾客第二”等具体对策，旨在提升生鲜电商顾客导向管理双向动态共鸣、协调一致，促进生鲜电商和谐关系的构建和持久竞争力的提高。     

企业如何抓住顾客的心

<正> 市场竞争的逐步完全化,导致了市场机制这只“看不见的手”发挥着越来越显著的作用,企业经营环境发生了深刻的变化,从产品导向到市场导向和顾客导向的同时,营销理念也经历了从4P到6P到14C等的过渡和变化。而从顾客或市场的角度看,万变不离其宗的一点是,企业所做的一切营销活动都是为了抓住顾客的心,赢得忠诚顾客。本文拟就顾客忠诚的影响因素和导致顾客不忠诚的因素分析,提出一些赢得     

导入 CS战略提升房地产企业核心竞争力

激烈的市场竞争、多层次的住房消费，传统的营销战略越来越显得苍白无力，CS战略应运而生。房地产企业实施CS战略就是以顾客为导向，以信息为支撑，跟踪研究顾客满意程度，快速改善产品和服务环节，从而获得顾客认同，增强企业竞争力。     

超越顾客导向

“顾客导向”（ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｏｒｉ－ｅｎｔａｔｉｏｎ）被广泛认为是市场营销观念的最高境界。任何企业要想成功，必须要改变传统的观念，真正的以顾客需求为出发点，以满足市场或顾客的需求为归宿。企业经营以顾客需求为导向，这在已经结构化的产业市场上无疑是正确的。     

实施低成本战略提升企业成本优势

低成本战略即总成本战略又称成本领先战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。在合适的条件下采用低成本战略，则意味着企业以尽可能少的投入生产出产品，以最低的成本或比竞争对手低的成本优势进入市场竞争，在市场好的时候，利润比竞争对手高，在市场不好的时     

顾客资产的会计学定位

随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变,企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段,再发展到顾客经营阶段的过程,使得顾客资产成为企业的核心战略资产。本文阐明了顾客资产的特性,并对顾客资产从会计学角度进行了定位。     

顾客导向和创业导向对企业绩效关系的研究探讨

顾客导向和创业导向作为战略导向的重要方面,对企业绩效的影响历来都是学者关注的焦点。但是资源有限的企业势必要在两种资源消耗型的战略导向中做出选择,究竟哪种选择更能促进企业绩效的改善?本文从顾客导向、创业导向、以及二者共同选择对企业绩效的关系进行阐述,在对以往研究的基础上进行总结,并提出了对未来研究的展望。     

战略性成本管理与企业集团发展

企业要在激烈的市场竞争中获得持久的竞争优势，不外乎采取三种战略：成本领先战略、标新立异战略和目标集聚战略。其中，成本领先战略是最基本的竞争战略。应该说，企业联合起来，走集团化发展道路，为实施成本领先战略创造了有利条件。但是，企业组织联合生产也会因寻找协作厂家困难，价格、质量、交货期等条件难以谈妥，     

基于顾客价值理论的农机企业成本控制

构建和谐社会,建设社会主义新农村是我国现代社会的两大主题。发展农业机械化、实现农业现代化是必经之路。但是由于农机的消费群体具有一些特殊性,以及近年来国外农机企业的介入、市场竞争的激烈,使农机企业的成本管理重点不能仅仅局限在企业内部生产成本管理上,需要以顾客价值理论为导向,在充分满足顾客需要、实现顾客价值的基础上,把成本管理的视野拓宽,重视顾客成本的管理,提高农机用户的满意度,从而增强其竞争力。     

战略成本管理与ERP

随着经济一体化和技术进步步伐的加快,全球性的市场竞争愈演愈烈。为有效地对内外部动态环境做出反应,培育长期竞争优势,企业必须站在战略的高度上对各个子系统加强管理。无论采取成本领先战略、产品差异化战略还是目标集聚化战略,均离不开成本管理。但随着企业经营环境、顾客期望和技术的快速变化,人们越来越发现,传统的以强调企业内部生产经营价值耗费为基础的成本控制的管理系统已远不能满足战略管理环境对成本信息的要求,ERP管理系统与战略成本管理的有机结合使企业保持了合理的成本控制。     

战略成本管理的特点及其应用

随着经济一体化和技术进步步伐的加快，全球性的市场竞争愈演愈烈。为有效地对内外部动态环境做出快速反应，培育长期竞争优势。企业必须站在战略的高度上对各个子系统加强管理。无论采取成本领先战略、产品差异化战略还是目标集聚化战略，成本的降低都是其基础所在。成本管理系统的基本定位，就是为管理者提供成本信息，帮助管理者利用这些信息进行经营决策。但随着企业经营环境、顾客期望和技术的快速变化，人们越来越发现，传统的以强调企业内部生产经营价值耗费为基础。仅重视实时实地成本控制的管理系统。已远不能满足战略管理环境对成本信息的要求，及时地对传统成本管理系统进行战略意义上的功能补充和完善发展，已经成为理论界竞相研究的重点。