顾客忠诚度与品牌价值提升

品牌价值是企业重要的无形资产，品牌价值源于顾客忠诚，品牌的顾客忠诚度决定着品牌的市场地位，与企业利润有直接的关系。要赢得顾客忠诚，首先企业要树立品牌意识；其次不仅要满足消费者的产品功能效用的需求，还要满足消费者的心理需求和社会需求；再次要有一支忠诚于品牌的员工队伍和系统的品牌营销传播策略。     

对顾客满意与顾客忠诚的探讨

如今,顾客满意和顾客忠诚受到了前所未有的重视,赢得更高的顾客满意度正成为许多公司的经营目标之一。满意的顾客和忠实的顾客是企业财富的源泉。本文在文献回顾的基础上,通过对顾客满意和顾客忠诚的研究,对顾客满意与顾客忠诚关系进行了探索。     

快递服务质量与顾客忠诚的关系研究

在总结前人研究基础上,从顾客与快递企业的整体交易过程出发,以界定快递服务质量概念及其构成维度为基础,构建了传统环境下快递服务质量对顾客忠诚的影响机理模型。     

快递服务质量与顾客忠诚的关系研究

在总结前人研究基础上,从顾客与快递企业的整体交易过程出发,以界定快递服务质量概念及其构成维度为基础,构建了传统环境下快递服务质量对顾客忠诚的影响机理模型。     

基于顾客满意的顾客忠诚培育

顾客忠诚是商家的最大财富,将满意顾客转化为忠诚的终身顾客是现代商家的必然选择。在分析顾客满意与顾客忠诚关系的基础上,从顾客满意的角度阐述了顾客忠诚的影响因素,研究了提升顾客忠诚度的措施,为商家挽留老顾客、开发新顾客提供决策支持。     

顾客忠诚的意义与培育

本文主要阐述了顾客忠诚的内涵,分析了影响顾客忠诚的因素和对顾客忠诚认识的误区,在此基础上提出了培育顾客忠诚的策略.     

西方顾客忠诚与员工忠诚理论的相互借鉴与整合研究

本文在回顾西方顾客忠诚和员工忠诚维度划分的基础上,指出这两种忠诚可以相互借鉴,从而使二者的维度划分更加具体和全面;同时我们还在一个框架内将顾客忠诚和员工忠诚进行了整合,从而有利学术研究和企业实践对二者的整体把握.     

饭店顾客满意、顾客忠诚与经营绩效的关系研究

回顾了顾客满意、顾客忠诚、经营绩效的相关文献并提炼出测量三个变量的指标。基于服务利润链的內在原理,结合饭店企业的特点,构建了概念化模型并提出五个假设。实证研究选取三家三星级饭店进行问卷调查。对问卷的效度和信度进行检验,对顾客满意、顾客忠诚与企业经营绩效之间的关系进行了相关性分析,研究结果支持所提假设。     

顾客忠诚与口碑效应的互动

顾客忠诚和口碑效应都是企业营销中的重要概念。不同状态的顾客忠诚从口碑传播的前因、内容、结果和影响因素方面对口碑效应产生影响,正、负面的口碑效应对不同状态的顾客忠诚产生的影响也不同。企业在衡量顾客终身价值的时候要考虑口碑效应,有意识地增强忠诚顾客主动口碑传播的能力,加强负面口碑效应管理和对虚假忠诚的顾客的管理。     

移动通信业顾客忠诚与顾客满意问题探析

随着市场竞争的加剧，移动通信业内的顾客忠诚行为将发生显改变，大量虚假忠诚向不忠诚转变，顾客满意度将超越顾客转换成本成为决定顾客忠诚的主导因素。在这一趋势下，移动通信运营商应对影响顾客满意度的各种因素进行有效测评，以更有针对性地改进服务质量，提升顾客满意度。     

国内自主品牌家用轿车的品牌形象对客户忠诚度的影响

目前,国内自主品牌家用轿车企业面临着巨大的发展机遇,但同时面对激烈的市场竞争。通过实证研究发现,品牌形象对客户满意度、感知价值和忠诚度均存在显著的积极影响,而且客户感知价值和满意度对忠诚度也存在显著的积极影响。国内自主品牌家用轿车企业在与国外的品牌竞争时不仅要注重产品质量等硬实力的提升,还应该在品牌营销能力等软实力方面下功夫,努力创造优良的4S店环境,营造客户愉悦的售前、售后服务体验。     

顾客体验对服务品牌忠诚影响的实证研究

品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问卷调查的基础上,运用结构方程模型方法进行实证研究,结果表明：顾客体验对服务品牌忠诚的直接影响不显著;而顾客体验通过体验价值和顾客满意对服务品牌忠诚的间接影响显著。     

论情感要素作用下品牌忠诚的维护

由于顾客购买的可选项增加以及顾客追求新颖的内在驱动,现代市场消费者在品牌之间不断转移,同时顾客购买成本及感知风险降低了品牌忠诚度。在产品差异化降低的背景下,只有情感可以维护品牌忠诚。情感是品牌的内在核心,同时影响着消费决策过程。利用情感要素维护品牌忠诚需要赋予品牌特定的情感要素,建立相应的整体品牌体验情境,同时维系品牌与顾客的情感关系。     

关于B2B服务品牌忠诚度的研究

对于品牌忠诚度的研究,过去一直局限于产品品牌上。将品牌忠诚度理论运用于B2B服务品牌,通过实证调查,研究品牌认知度与品牌形象对态度忠诚度和行动忠诚度的影响作用,并据此为B2B服务品牌的成功管理提出若干可行性方案。     

品牌忠诚的形成机制及营销策略研究

品牌忠诚体现了顾客对公司产品的良好的态度和行为。顾客品牌忠诚的产生有着自身多重的原因。顾客品牌忠诚的形成分为品牌接受、品牌认同和品牌忠诚三个阶段。正确地理解品牌忠诚的内涵和特征．是公司正确地实施品牌营销策略的可靠保障。     

品牌忠诚度测评指标体系及模型研究

品牌资产在企业资产中的比重越来越高。品牌资产管理是现代企业管理的最高层次与首要任务,而品牌忠诚度是品牌资产的重要组成部分。因此,品牌忠诚度的研究有着重要的意义。本文从量化指标的角度对品牌忠诚度进行研究,提出一系列具体衡量品牌忠诚度的指标及模型。     

对客户忠诚创造价值问题的探讨

客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。     

网络购物与消费忠诚之研究

网络购物产业已越来越兴盛。对于业者而言,除了能够提高顾客满意外,其最终目的以顾客能否推荐他人购买或自身能再度购买为主要目标。本研究以价值、满意、态度忠诚、与行为忠诚等四构面,探讨彼此间的关性;并试图验证价值的认知与其满意,是否是影响顾客态度忠诚与行为忠诚的重要要素。研究结果显示,价值会对于满意、态度忠诚与行为忠诚等,分别产生正向且显著影响。而满意亦会正向且显著影响态度忠诚,态度忠诚亦会正向影响行为忠诚。但满意对于行为忠诚则无达正向显著影响。     

论以品牌核心价值为中心的品牌定位系统模型

在分析品牌核心价值对品牌构建意义的基础上,提出以品牌核心价值为中心的品牌定位系统构建模型.该模型要求企业在进行品牌定位决策的同时兼顾品牌核心价值并以品牌核心价值为中心,以保证品牌定位决策的连续性与系统性,从而创建出具有突出品牌个性与品牌特征和丰厚品牌价值的优秀品牌.     

旅游地品牌认同与旅游者忠诚关系的实证研究框架建构

构建强烈的旅游者——旅游地品牌关系对于旅游目的地赢得持续竞争优势具有重要战略意义。本文系统梳理了旅游学和营销学领域相关文献,将社会认同理论和自我归类论引入旅游目的地研究中,提出了旅游地品牌认同这一概念,明晰了其概念内涵与结构维度,并对旅游地品牌认同与旅游目的地品牌满意、信任和忠诚的关系进行了阐述,最终构建出一个实证研究框架,这为旅游者—旅游地关系、旅游地品牌忠诚以及旅游目的地形象的研究提供新的视角和研究启示。