对用户欠费“说长道短”

近年来，我国的信息企业在迅猛发展的同时，一些问题日益暴露出来，并正成为其成长的绊脚石。其中用户欠费的不断增长就是这些问题的代表。 我国电信行业的收费结算方式主要分为即时收费和定期收费两种。即时收费是指用户在消费某项电信服务时，消费完后即马上付费的方式，如用户在电信营业厅拨打电话，购买磁卡、充值卡时采取的就是这种消费方式。这种方式具有直接、简单、一次消费、不会产生用户欠费等特点，但只适合于一些零散业务的处理。定期收费结算方式是指每月先由电信企业提供各种类型的服务，到月底再由电信企业的计费系统计算出…     

对提供市话计费清单问题的分析

据了解，目前我国电信企业对要求提供国际电话、国内长途电话、移动电话和信息服务等收费清单的用户，都能按规定免费提供收费清单，但对市话却只提供话费总额，不提供详细话单。部分用户反映，根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者有“知情权”，电信企业对市内电话，也应象长途电话一样，向用户免费提供收费清单，使用户都能够明明白白地消费。我们分析认为，虽然从技术上讲，向用户提供市话清单不存在任何障碍，但从目前情况看，强制电信企业     

建立面向市场的电信运行维护体系

运行维护工作是电信运营企业一项非常重要的基础支撑工作，其工作主要有两个方面：一是保持电信网络的可用性，二是提高网络的有效性。 传统的电信运行维护体系是建立在计划经济体制下的，强调运行维护的技术性，主要是从技术指标的层面去评估与考核网络的运行质量。这种重技术指标、轻服务质量的运行维护体系，只会促使运行维护部门无限度地提高技术指标，而不去考虑这种提高会使用户的满意度有多少提升、使企业的效益有多大增加。也就是说，这种运行维护体系从根本上割裂了运行维护与市场经营的关系。然而，市场经营部门是与用户直接打交…     

不要滥用停话和拆机措施：—兼议“暂停和终止电信服务”带来的经济法律后果

通信部门在其业务规定中，有一项比较严厉的措施，就是停话和拆机。停话，意即停止用户的电话使用权，但没有解除租用关系，月租费照付，局客双方依然保持着经济联系；拆机，就是取消用户的电话租用权，相应地月租费也就不收了，使双方“断绝”了合同关系（尽管对欠费还要继续追缴）。 《中华人民共和国电信条例》第三十五条规定：对超过收费约定期限３０日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务６０日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并…     

电信业务月结收费应改为立即收费

电信业务月结收费应改为立即收费吴瑞昌目前电信部门的收费方法，除营业窗口少部分业务实行立即计费收取外，绝大部分业务均为记帐付费，每月结算一次。这种收费方法存在很多弊端，必须进行改革。１、现行收费方法的弊端①按照现行收费方法，长、市话用户均系使用业务后邮...     

切莫怠慢用户查询

切莫怠慢用户查询王守仁近几年，随着通信能力的不断增强，装机难的状况逐步得到改善，但由于私人付费的住宅电话越来越多，用户对电话的收费越来越关心。笔者经常遇到一些用户对自己的电话费用有怀疑，到邮电局来查询。有的电话费也确实离谱，一部住宅电话月租费数百上千...     

严禁强迫用户参加“电话盗码保险”

针对个别地区部分电信企业为当地保险部门代办“电话盗码保险业务”，并采取不同方式强迫用户参加的问题，近日，信息产业部发出通知：（一）各地电信部门不得变相强迫用户参加“电话盗码保险”，用户未主动办理“电话盗码保险”投保手续的，不得视为同意投保。（二）不得在电话费收据中加收保险费。信息产业部强调：各地电信部门要坚决纠正强迫用户参加“电话盗码保险”及其他乱收费行为。要不断改善服务工作，提高服务质量，为社会提供安全、便捷、优质的服务。严禁强迫用户参加“电话盗码保险”     

建立面向市场的维护体制

电信维护服务是电信服务中的重要组成部分,是衡量电信服务质量好坏的重要标志。笔 者就如何改革现行维护体制,真正使维护工作面向市场、面对用户,切实解决维护服务质量不 高的问题,谈一点想法及建议。 一、建立统一的受障服务平台 中国电信几乎在每个城市都提供了112线路故障受理台、180投诉咨询台等多种服务平台 。对于使用数据通信的用户、2M用户、长话用户及其他业务的用户还分别提供了不同的故障 受理电话。这样做的结果是,一般用户会对众多的受理电话感到迷惑,而商业用户则可能由于 租用的电路涉及多个部门,一旦产生故障会因维护分界…     

谈如何解决邮政用户欠费问题

1　欠费形成的原因邮政行业的收费结算方式主要分为即时收费和定期收费两种。即时收费是指用户在消费某项邮政服务时 ,消费完后马上付费的方式 ,如用户在邮政营业厅寄包裹、特快专递、信件时采取的就是这种消费方式。这种方式具有直接、简单、一次消费、不会产生用户欠费等特点 ,但只适合于一些零散业务的处理。定期收费结算方式是指先由邮政企业提供各种类型的服务 ,到双方约定的结算期末由邮政企业计算出每个用户当期应付的费用 ,再由收费部门负责与用户结算的方式。目前邮政企业对大宗记账户收费的方式就是定期结算收费制。这种方式需与…     

从网络出租到内容整合

随着电信改革的完成和宽带时代的来临，各个电信运营商在全国范围内争夺宽带市场的竞争必将日益激烈。随着市场的成熟和竞争的深化，许多电信运营商都意识到网络接入服务具有很强的趋同性，只有信息内容才能创造持久的竞争优势，而内容整合则必将成为电信运营商占据内容服务市场的主要方式。内容整合与接入的捆绑将成为新形势下各电信运营商主要的宽带经营方式，内容整合的质量将作为获得竞争优势的新源泉。因此，中国网通集团天津市通信公司提出了自己的宽带应用发展思路——“百货商场模式”：即天津通信建设能够供各内容服务提供商向用户提供有偿宽带应用的统一平台，内容服务提供商专心向用户提供宽带应用服务，天津通信利用其畅通收费渠道代替内容服务提供商向用户收费，并进行对所有加盟的内容服务提供商进行统一管理和统—宣传。天津通信旨在通过这种方式提倡宽带应用付费模式，丰富宽带内容，刺激市场需求，实现宽带价值链上各环节的多赢。     

“帐务中心营业收费网络系统”将使北京电信实现用户交费“一单清”

为了进一步提高服务质量,为京城百姓带来更大方便,最近北京电信与北京圣思日东方信息技术有限公司签约建设“帐务中心营业收费网络系统”。该系统将以多台究进的Hpo00（）系列主机为中心处理机,集中存放各局的帐单数据,网上任何一个收费网点均能使用。用户可以在一点分别交纳各种费用,还可登记用户付费用帐号,并将自己的电话号码、手机号等挂到这个帐号上,然后每月只需报其中一个号码即可打出全部帐中,将费用一次交清、各行的金融个代扣等各种划拨业务将使很多用户不出门就能交卜费。同时,新系统中的用户电话查询、营业厅查询等也…     

邮政储蓄代收活费之方式选择

邮政储蓄代收活费之方式选择李创军近年来，随着我国电信事业的迅猛发展，私人付费电话用户日益增多，话费数额也日渐增大。在邮电分设城市，协调好邮、电双方关系，由邮政储蓄代收私人话费是邮政金融部门应该大力发展的一项高效、特色业务。在当前银行存款利率下调，邮政...     

邮电分设城市邮政储蓄代收话费之方式选择

邮电分设城市邮政储蓄代收话费之方式选择李创军近年来随着我国电信事业的迅猛发展，私人付费电话用户日益增多，话费数额也日渐增大。协调好邮、电双方关系，充分发挥邮电一体优势，开办话费储蓄业务，由邮政储蓄代收私人话费是邮政金融部门应该大力发展的一项高效、特色...     

临沂局电信收费由银行托收改为直接收效果好

山东省临沂局自1989年4月以来,对市内电信记帐用户资费由银行托收全部改为邮电局直接收取,解决了多年来资费管理中存在的弊端,减少了企业开支,增加了企业经济效益。一、收费及时,避免了拖欠。过去由银行托收,对用户拖欠费无力采取措施,很多用户晚交、拖交或长期不交。改由邮电局自己收费后,规定用户必须在每月规定的时间,向邮电局营业部门直接交纳,当月费用结清。不按时交纳的,按规定收取滞纳金。仅1989年4月到12月的9个月期间,临沂局就收取滞纳金13万多元。这样一来,全市电信记帐用户都     

雾里看花──’95太原电信市场走势探析

雾里看花──’９５太原电信市场走势探析崔瑞萍１９９４年“现场安装电话”的热潮尚未退去时，一个大写问号已深刻地刻在了电信经营者的脑海中：１９９５年电信业务市场潮将涌向何处？冬去春来，万木复苏。对于大多数人来说，冬春之交是个充满希望的季节。然而，电信部门...     

宽带发展之天津通信篇——从网络出租到内容整合

随着电信改革的完成和宽带时代的来临,各个电信运菅商在全国范围内争夺宽带市场的竞争必将日益激烈。随着市场的成熟和竞争的深化,许多电信运营商都意识到网络接入服务具有很强的趋同性,只有信息内容才能创造持久的竞争优势,而内容整合则必将成为电信运营商占据内容服务市场的主要方式。内容整合与接入的捆绑将成为新形势下各电信运营商主要的宽带经营方式,内容整合的质量将作为获得竞争优势的新源泉。因此,中国网通集团天津市通信公司提出了自己的宽带应用发展思路——“百货商场模式”:即天津通信建设能够供各内容服务提供商向用户提供有偿宽带应用的统一平台,内容服务提供商专心向用户提供宽带应用服务,天津通信利用其畅通收费渠道代替内容服务提供商向用户收费。并进行对所有加盟的内容服务提供商进行统一管理和统一宣传。天津通信旨在通过这种方式提倡宽带应用付费模式,丰富宽带内容,刺激市场需求,实现宽带价值链上各环节的多赢。     

根治用户欠费的优选法——浅谈用户欠费买断

近年来，用户欠费已成为不少电信企业日益头痛的难题。如何解决？湖北京山县电信局采取的办法是：用户欠费买断。近几年，用户欠费不断增长，１９９７年达４３７万元，１９９８年５６０万元。年末用户欠费率１９９７年１８．８７％，１９９８年１３．３５％。为了加强欠费的回收工作，京山县局扩大收费队伍，签订责任合同，制定了一系列强硬的奖惩办法，对欠费的回收起到了一定的促进作用，但欠费额仍然居高不下，有增无减。究其原因：一是电信部门业务宣传不够，有些用户缴费意识差；二是电信职工缺乏紧迫感和忧患意识，工作责任心不强，催…     

开发车（船）载公用电话大有可为

开发车（船）载公用电话大有可为张小章报载，武汉市电信局在全市选用１００辆出租车安装车载移动公用电话，允许车主按公用电话收费模式向乘客出租，收费标准为每分钟１．００元，交电信部门０．３４元，其余归车主所得。经过几个月的试运行，车主普遍反映良好，并受到市...     

以创新的思路开启用户欠费沉重的大门

传统的电信收费方式是服务在先， 收费在后，这也是电信企业用户欠费生成的主要原因。浙江省２０００年用户欠费高达７０４９万元，欠费率为６．３５％，较上年增长９８．５％。重组后的中国电信急需快速发展，但由于用户欠费持续增长，企业呆账比例增高，利润不实，已严重影响了企业积累和再生产。尤其是初装费取消后，企业建设资金来源缩减，而同时企业该收的钱又收不进来。虽然企业采取多种方式进行催缴，但由于这些方式如事后催缴、人工催缴等较为被动、机械，效果不佳。因此，以创新的思路改革旧有的技术、管理模式，通过正当、合理、…     

从发展中的瓶颈看电信增值业务产业链的关键

电信增值业务产业链是电信运营产业链的一个子系统，它包括运营商、服务提供商（SP）、内容提供商（CP）和应用提供商（AP）。其中，运营商提供网络接入、计费结算、收费等基本运营功能；CP为用户提供资讯、娱乐、教育等内容；SP作为运营商与CP之间的桥梁，将内容产品集成加工为用户可使用的增值业务；AP为上述各方提供和开发各类应用平台。该子系统是现阶段整个电信运营产业中最复杂、最不成熟、最薄弱，也是发展最快的一部分。