消费者网购行为调查报告

在信息技术飞速发展的今天,网络购物作为一种新兴消费模式吸引了大众的目光。本文根据实地调研数据分析了消费者的网购行为以及网购行业中存在的问题,进而剖析了网购行业的发展方向,并提出了加强加快网购行业发展的对策与建议,以期建立一个完善的网络购物环境,提高消费者的网购满意度。     

消费者网购过程中的隐私权界定及保护体系建设

随着网络购物的普及,消费者隐私和权益保护成为重要课题。本文对消费者网购过程中的隐私内涵进行了界定,对其特点进行了探讨,从网络购物的特点分析了消费者网购过程中可能产生的隐私权问题,并就如何保护消费者隐私从法制建设、制度完善方面进行了探讨,以期为网购过程中隐私权界定及保护体系建设提供有益思路。     

淘宝网购中的诚信问题及对策研究

随着电子商务的急剧发展，网上购物已经逐渐为广大消费者所接受并开始积极实践。现阶段，淘宝网购中存在销售商发布虚假信息、消费者诚信意识淡薄、送货不及时、隐私与售后服务得不到保护等诚信问题，主要由销售商急功近利、诚信意识不强、缺乏完善的诚信机制和电子商务法、管理薄弱等原因造成，为推动淘宝网购的健康持续发展，今后应把握以下策略：消费者提高自我保护意识；销售商自觉履行诚信义务；完善物流配送体系和网络购物法律；政府加大对网购的监管力度。     

基于模糊综合评价法对网购消费者的满意度评价

近年来,网络购物和网上支付逐渐兴起,顾客对网上购物褒贬不一。本文采用模糊综合评价法从电商平台服务、物流服务和商品质量三个方面去分析消费者对网络购物的满意度。评价结果显示,21%的消费者对网购消费是很满意的,34%的消费者是满意的。总体上来说,网购市场经过几年的发展和完善,消费者对网购服务的体验较好,满意度较高,基本上满足了消费者的需求。     

网络效能感、网购信任与网购意愿的关系——基于594名大学生数据的实证分析

消费者对网络购物的信任已经成为制约当前电子商务发展的重要因素之一。笔者为了探询消费者网购信任对网络效能感与网购意愿之间关系的影响,采用问卷调查法对江苏省内15所高校594名大学生进行了调查研究。结果表明:女生比男生的网购意愿更强烈;网购经验越丰富,网购意愿越强烈;消费者的网购服务信任和网络交易信任水平越高,网购意愿越强烈;消费者网络效能感越高,网购意愿越强烈;网购信任在网络效能感和网购意愿之间起部分中介作用。     

试论新消法对网购中消费者权利的保护

我国于2013年10月通过了修改后的《消费者权益保护法》,即"新消法",新消法于2014年3月15日正式实施。随着《消费者权益保护法》的修改,其他关于网购权益保护的法规及管理办法也相继出台,此举进一步体现了我国对网络消费权益保护的日益重视。新消法对网购中消费者的知情权,隐私权以及求偿权保护进行改进,同时针对网购格式条款作出规定,确定了消费者的后悔权,进一步保证了网购消费者权利的实现。但是,新修改的《消费者权益保护法》对于网络消费者权益保护并非绝对完善,仍存在漏洞和需要细化的地方。本文主要论述新消法对网购消费者的相关权利保护做出的改进以及对消费者权利保护存在的漏洞,文章最后浅谈个人建议。     

网购食品消费者选择行为的影响因素

利用1 790份网络调查问卷数据,采用相关分析、交叉分析等统计方法,研究网购食品消费者选择行为,分析网购食品市场渗透率不高、用户黏性不足的主要原因,结果表明,消费者个性特征差异会导致对网购食品的不同态度,进而影响消费者对网购食品的选择行为;良好的网购环境、物美价廉的食品、优质的网购服务,是促使消费者选择网购食品的主要因素,对网购食品安全的担忧、习惯于传统购物方式、网购维权难度大,是抑制消费者选择网购食品的主要因素,尤其是网购食品"难维权、维权难"可能会放大消费者对网购食品产生的消极态度。为此,应加强网购食品多主体协同监管,消除消费者怀疑心理和不放心态度;建立以消费者需求为中心的网购食品质量安全供应链管理体系,推动线上市场和线下实体店紧密结合、融合发展;完善网购食品维权制度,畅通维权渠道。     

消费者服装网购感知风险影响因素分析北大核心CSSCI

由于网络的虚拟性,感知风险已成为制约服装网购发展的因素之一。本文通过对网购消费者的调查,分析了服装网购行为中消费者感知风险的影响因素,即产品因素、网络零售商因素、网站因素、消费者因素、其他客观因素。由此进一步探讨形成这些感知风险的根本原因在于消费者对网络购物的信心较弱,同时分析服装网购中应如何降低消费者的感知风险,为促进网络服装销售提供有效的建议。     

消费者服装网购感知风险影响因素分析

由于网络的虚拟性,感知风险已成为制约服装网购发展的因素之一。本文通过对网购消费者的调查,分析了服装网购行为中消费者感知风险的影响因素,即产品因素、网络零售商因素、网站因素、消费者因素、其他客观因素。由此进一步探讨形成这些感知风险的根本原因在于消费者对网络购物的信心较弱,同时分析服装网购中应如何降低消费者的感知风险,为促进网络服装销售提供有效的建议。     

从网购维权难探索电子商务监管之路

近年来,随着网络购物的蓬勃发展,网购侵权现象频频发生,电子商务市场监管问题开始显现。如何通过完善电子商务监管的缺陷达到保护网络消费者权益之目的是当前亟待解决的问题。本文从消费者维权难入手进行分析,对现实中存在的网购维权问题进行归纳总结,对我国互联网商品及服务交易市场的监管提出合理化建议。     

探析价格对消费者网购感知风险的影响

随着互联网技术的快速发展,人们通过网络购物的现象越来越普遍.同时,消费者对于网购风险具有感知能力,尤其是受到价格的影响比较明显.本文通过探析价格对消费者网购感知风险的影响,阐述网购中的消费者如何感知风险与价格,并提出了减少网购中消费者感知风险的策略,希望可以使消费者在网络购物的过程中可以规避风险,创造安全的网络购物环境.     

消费者网络购物信任度影响因素分析

网络购物在中国已得到了长足的发展,但每个消费者对网购这一消费形式持有不同态度,其中占有一定比例的负面态度将直接或间接的影响商家利润。通过调查发现目前网购信任度普遍偏低,在此影响下,消费者网购单笔消费金额也较低。因此,增强消费者网络信任是促进网络购物健康发展的重要推动力。本文首先通过文献梳理,探析影响网购信任度因素并建立消费者网购信任度影响因素的概念模型。在此基础上以网购用户为调查对象进行问卷调查,运用SPSS的单样本T检验法,对消费者网购信任度影响因素进行显著性检验。实证研究结果表明,影响消费者信任因素包括网站形象、商品服务、支撑保障三方面。其次,开展了第二次问卷调查,进一步研究分析网购信任影响因素对不同网站和商品品类之间的影响程度。最后依据实证检验结果为购物网站提出提升消费者信任度的营销策略。     

四成网购者不满售后服务

近三年来，广州市消委会受理的网购投诉逐年增加，去年全年投诉量达8674宗，同比增长六成以上，而今年1～8月就已有投诉5027宗。昨日，广州市消费者委员会发布的《广州市网络购物消费调查报告》（以下简称《报告》）显示，超过五成半的广外l消费者每月花在网购上的支出集中在101-499元。同时，消费者对网购的售后服务满意度不足六成。     

网络购物的特点与安全剖析

伴随着网络的发展和网络购物的兴起,网上购物已经成为大多数消费者生活的一部分。本文通过分析电商网购的优势、网购的特点以及当前网购的隐患,讨论网购的安全防范和对未来网购市场潜力的憧憬。     

BtoC环境下的快速时尚品物流分销网络优化设计

随着网络时代的到来，人们的消费方式和消费观念有了很大的改变，“网购”出现在了众多消费者的世界中。虽然网购帮助消费者节省了时间、并使消费者在有限的时间内可以进行大范围的商品选购，但是，买好东西、付好款，商品从店家到消费者手中的这个过程却是出现了一些物流方面的问题。怎么提高物流分销网络的优化，使商品在运送的过程中得到质量的保证和用时的缩短，是困扰“网购”行业进一步发展壮大的问题，本文将对BtoC环境下的快速时尚品物流分销网络的优化设计进行探讨。     

消费者权益保护法在网购时代的发展探讨

随着网络的普及和信息技术的发展,网购模式得到了快速的发展,网购给消费者带来了极大的便利,对时下的许多年轻人来说,网购已经不单单是一种时尚,甚至演变成了一种生活习惯。但是网络的虚拟性以及现行维权机制、管理机制的缺失,导致消费者权益受到侵害的事情时有发生。本文主要分析了在网购时代背景下消费者权益保护法的成果和困境,并对其未来发展作出展望。     

消费者生鲜购买渠道选择的影响因素研究:异质性消费者视角

从异质性消费者的视角考察影响消费者生鲜购买渠道选择的因素,将生鲜购买渠道分为网络购买、线下购买两类,采用问卷调查法获取的数据构建消费者生鲜购买渠道选择的Logistic实证模型.研究表明:年龄显著正向影响消费者生鲜购买渠道的选择,生鲜网购行为、生鲜网购意愿显著负向影响消费者生鲜购买渠道的选择.发展生鲜电商,要吸引更多的年轻人网购生鲜,要激发和强化他们的网购意愿,促使他们通过网络购买生鲜.     

浅析网购中消费者权益保护问题

随着中国电子商务的发展,网购也日益成为人们生活在不可或缺的一部分,但由于我国电商制度不规范、法律不完善、商家商业道德水准参差不齐、消费者防范保护意识较弱等原因,使得消费者在网购过程中面临诸多侵权问题,本文重点对网购中消费者如何保护自身权益进行探讨,对提高卖家准入门槛、发挥平台作用、消费者加强自我防范意识,积极维护自身权益,健全和完善网购相关法律等四大方面提出符合当前实际的合理化建议与意见。     

“全民网购”语境下法律风险的防范

2014年3月15日，针对网购而制定的《网络交易管理办法》正式实施，这对于规范网络商品交易及服务，保护买卖双方的合法权益，促进网络经济持续健康发展，都具有的意义。特别是其中“无理由退货”等保护消费者权益的条款，对于广大网购一族来说是无疑是重大利好消息。但由于法律的原则性、滞后性，网购还是存在诸多的法律风险。     

论我国网络购物中的消费者隐私权保护

随着互联网特别是移动互联网的普及,网络购物以其杰出的便利性、快捷性而日益成为一种重要的购物形式。然而网购在给人们的生活带来了巨大的改变的同时,也存在着消费者的隐私得不到保障、个人信息容易泄漏等问题。在分析了网购中的“隐私权”的特征及主要侵犯形式的基础上,对比了国内外网购活动中涉及隐私权的保护的相关做法,并从立法、执法、司法、消费者教育等方面提出我国完善隐私保护的建议。