携程旅行网的服务创新与品牌塑造

对一家服务企业而言,唯一的"专利"就是更好的服务品质。携程在9年发展过程中,始终以客户为中心,孜孜不倦地追求高品质旅行服务,不断推出了大量服务创新理念,并付诸于实践,这是携程快速成长的奥秘所在。不断实现服务创新、提高服务品质,在帮助携程持续保持在线旅游行业领头羊位置的同时,也打造了携程可靠、专业、便捷和行业领先的品牌形象,而这进一步巩固了携程的领先位置。     

携程旅行网:立体化营销三部曲

正携程旅行网在15年的品牌构建之路上,打破常规,摸索出一套立体化品牌营销的战略,将自己成功打造成国内最大的在线旅行服务商。一个在线旅游服务品牌,从创业初期简单的电话服务、旅行信息的免费发布,到熟稔运用互联网科技和对用户的洞察做出创新,满足新时代下受众的更多诉求,在短短15年里,携程做到了。     

携程：去网络化的改名

从早期披互联网之皮到回归移动互联网,携程终于做回了网络公司。时间：2002年11月背景：携程旅行网改名为“携程旅行服务公司”。话语人：创始人梁建章话语：公司不需要特别大的网,客人一个电话就过来了。营销实际上是一个虚拟品牌,最关键是把客户服务好。后续：重申携程旅行网的重要性,并启动移动互联网战略。     

法宝网:最大的“律所”

正"渠道为王"这四个字,在法宝网得到了极致体现。一方面,作为线下律师进入线上的入口和渠道,法宝网已经积累了3万名签约律师,每天有大量的律师提供在线服务;另一方面,为了能对接C端的广大用户,法宝网苦练内功,终于获得三大电信运营商的推广渠道。而这种成熟的、可以到达海量用户的渠道还在不断增加,如银行、保险公司,甚至是阿里巴巴。     

携程：“制造”服务

想要说清楚携程提供什么服务很容易,但是要说清楚携程提供“什么样的服务”,却不那么容易。在携程内部,“服务产品”具体“什么样?”是由300多个指标构成,覆盖了从提供信息种类、细致程度、准确率、提供方式、顺序、时间到反应速度等各个环节,足以将“服务产品”的轮廓精密勾勒出来。用如此数字化的方式来界定“服务”,似乎与“服务”在人们心目尹随机应变、充满人情味和变数的传统期待相悖,但对于携程,这是必须的。     

为上市做准备:网上旅游将第一次出现盈利——访携程旅行服务公司总裁季琦

2001伊始,携程旅行网更名为携程旅行服务公司,为的是给用户传递一个更清晰的信息:携程不仅仅在网上提供资讯,它更是一个用互联网作为工具,但不是唯一工具的旅行中介服务公司。     

找法网背后有一个“矿”

正在线法律服务是时下新兴的行业,看到绿狗网等同行纷纷完成融资,我们非常兴奋。对当事人来讲,找律师无非出于三种需求:诉讼代理、起草审核文书和请私人律师。其中,起草审核文书的需求是有针对性的,一般的律师都可以担纲;而诉讼代理的市场蛋糕最大。当下,在中国寻找律师最常见的方式有两个:问朋友和上网搜索。即使有朋友推荐你一个律师,你通常也会上网查一下这个律     

为上市做准备:网上旅游将第一次出现盈利——访携程旅行服务公司总裁季琦

2001伊始,携程旅行网更名为携程旅行服务公司,为的是给用户传递一个更清晰的信息:携程不仅仅在网上提供资讯,它更是一个用互联网作为工具,但不是唯一工具的旅行中介服务公司。     

怎么看携程网泄密事件

携程泄密事件反映出当前中国互联网界整体安全意识淡薄的现状。3月22日晚间消息，携程旅行网（NASDAQ：CTRP）被曝支付日志存在漏洞，用户银行卡信息可被黑客任意读取。此事引起震动颇大，因为涉及互联网业，不少人对这次携程用户银行卡泄密事件都相当敏感。不怕—万就怕万一，第一时间致电发卡银行，请求更换或挂失信用卡。     

基于四维度模型的互联网旅游企业服务创新研究——以携程为例

近年来,互联网旅游企业兴盛。于是,对其服务创新模式做进一步研究,就具有了积极的现实意义。本文首先总结前人对服务创新四维度模型研究的结论;其次对互联网旅游企业的典范——携程进行分析;最后为行业服务创新发展提供借鉴。     

身边的无线大屏iPad

随着移动互联网的发展,企业不仅要把APP应用放到手机、平板上,对于户外媒体,也一样可以服务更多用户人群,实现O2O营销。今天,移动互联网已经成为人们生活中不可或缺的重要部分。在学习、工作、或是上下班的碎片化时间里,不仅借助手机、iPad小屏网络浏览,还可以通过无线互联网平台,体验大屏智能服务,享受更多五花八门的线上即时消费服务。     

“医疗云”时代到来

物联网和云计算技术的迅速发展,提升了医疗服务领域的深度和广度"我们能否有一天实现,在任何时间、任何地点,都可以经过本人授权而获取自身的健康记录信息?"6月5日,在"第五届中国云计算大会"上,卫生部统计信息中心副主任王才有如是问。     

基于价值创造的网站盈利模式分析

随着互联网产业的高速增长。各类网站为网络用户提供了丰富的信息服务,为用户创造了价值。然而能够真正实现盈利的网站极少,如何建立多样化的盈利模式,增强企业的竞争力成为了网站必须思考和面对的问题。研究网站的盈利模式有必要从服务流程分析出发,根据网站的服务流程,设计出富有竞争力的盈利模式,实现互联网产业的可持续发展。     

不正当竞争与法律服务市场的发展

我国的《反不正当竞争法》中将不正竞争行为定义为经营者损害其他经营者的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。而法律服务市场的不正竞争主要是指在现实市场经济社会中的主体之一的律师事务所或律师违反公平、平等诚实信用原则,通过不实宣传、诋毁及低价收费等手段妨碍其他律师或律师事务所正常业务的开展,损害其合法,扰乱法律服务市场,扰乱秩序的行为。律师行业的不正当竞争与一般市场主体的不正当竞争既有联系又有区别,律师从某种角度也是市场主体,其不仅有维护与其签订委托合同一方当事人合法权益的义务,同时还负有维护社会主义法律正确实施的义务。律师的不正当竞争问题不仅涉及到法律服务市场的规范,还涉及到中国律师行业的发展。     

移动社区:革命性商业模式尚未出现

正社区商业化比较难,应平衡好商业利益与用户需求间的关系,这需要时间无论在PC时代,还是在移动时代,社区都是一种基本的互联网应用。有些社区以兴趣为核心,有些则根据地域,比如杭州19楼、望京社区等。这些通过兴趣或其他因素聚集人气的产品,与其载体关系不大,因为用户始终存在与同类人群交流的需求,任何时代都会有相关运营商为之提供服务。     

强制律师代理制度研究

强制律师代理制度指,诉讼代理人必须为依法取得律师职业证书的律师充当,也即一定范围内的法律服务垄断。建立强制律师代理制度是完善法律的必经的一个关键步骤,也是一个政府力图建立起和谐社会的重要证明。本文还分析了在此过程中值得注意的几个方面     

为陆企提供最优质的法律服务——台湾万国法律事务所合伙律师朱光仁专访

“面对陆企来台湾投资的这股潮流,我们万国法律事务所已经准备好了,可以提供台商与陆企最好的法律服务。”台湾的万国法律事务所合伙律师朱光仁如是说。     

论中小型企业法律服务市场的开拓

近年来,中小企业发展迅速,大力推动了经济的发展,并成为市场经济的重要组成部分。本文通过对浙江省丽水市142家中小企业法律服务需求状况的问卷调查,在数据分析的基础上,揭示出中小企业法律服务市场的广阔前景,提出了律师事务所应开发、设计适应中小企业需求的法律产品,提高法律服务质量,着力于培育中小企业法律服务市场的观点,为律师事务所及律师拓展中小型企业法律服务市场提供一定的参考。     

互联网的未来:在线、互动、联网

正任何产品、任何企业、任何服务可能都面临着一个在互联网时代怎样进一步发展的问题。营销方式的改变,战略方向的选择,商业模式的变化,都绕不开"互联网化"。互联网跟每一位创业者都是紧密相连的,无论是利用互联网创业,还是来自传统行业谋求转型,都不可能逃离互联网。那么企业的互联网之路究竟会往哪个方向走?其中有哪些机会是我们应该看到并且去抓住的?阿里巴巴集团总参谋长曾鸣来到黑马营,对这一问题进行了战略解读。以下为曾鸣口述:     

基于网上服务补救的顾客忠诚影响研究

随着互联网用户的增加和网络消费环境的改善,以网购为代表的电子商务得到了飞速的发展。但是,网购双方在时间和空间上的分离、互联网作为中介媒介的存在,使网络服务失误的形式出现了新的特征,在网络环境下的服务补救也面临新挑战。通过对网上服务补救维度的研究,针对网上服务补救对顾客满意和顾客忠诚影响问题进行了建设性的研究和探索。