切实保护消费者合法权益 积极促进和谐社会建设——在纪念“3．15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

在“3．15国际消费者权益日”即将到来之际．今天．国家工商总局邀请相关部门的领导同志．以及企业界、新闻界的朋友们和消费者代表。在这里召开纪念座谈会．分析消费者权益保护工作面临的新形势，交流各地、各相关部门消费维权工作经验．进一步推动我国消费者权益保护事业的发展．非常重要．意义重大。在此，我代表国家工商总局．对出席今天会议的有关部门领导、专家学者、企业界和消费者代表．以及新闻界的朋友们表示热烈欢迎!对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的社会各界人士表示衷心地感谢!下面．我讲几点意见：     

只有切实维护消费者的合法权益 消费者协会才有深厚的群众根基

保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消费者协会的重要职能。消费者协会始终牢记宗旨．在党和政府的正确领导下，在社会各界特别是广大消费者的大力支持下．围绕党和政府的中心工作，紧密结合消费维权工作实际，开拓创新，锐意进取，忠实履行法定职能，为保护广大消费者的合法权益作出了不懈的努力，为维护社会主义市场经济秩序、     

发挥消费者组织的社会监督功能维护消费者合法权益

因体制、机制等多种因素的影响．中国的消费者权益保护组织，多年来虽在诸多方面作了大量的社会保护和监督工作，但其重要作用尚未完全体现出来，特别是消费者组织的原有体制缺乏独立性，已不再完全适应市场经济发展的需要，一定程度上限制了我国消费者组织的社会监督功能的发挥；更由于消费者组织在不具有行政权威的前提下，     

谈谈消费者协会的调查、调解职能

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．其职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的．可以请求消费者协会调解。     

论购房者是消费者

中国消费者协会的统计表明：２００１年，全国房地产投诉案件２０００年增长１３．２％，在这些纠纷中，商品房买卖纠纷占相当大的例。纠纷产生后，越来越多的购房者提出自己是消费者，并要求适《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）来维护自己的权益，但在践中通常不被支持。如何才能最大限度地保护购房者的权益？购者是否为消费者？购房者的权益因欺诈而受侵害能否适用《消法》双倍赔偿？这些问题已经成为我国消费者权益保护的一个新课题也引起了学术界和司法界的广泛关注。一．购房者是消费者很长时间以来，我国对购房案件的审理是不…     

侵害消费者权益行为的突出表现

１．假冒伪劣商品侵害消费者合法权益。一些商家为谋取暴利，大肆销售假冒伪劣商品，严重破坏了正常的市场经济秩序和损害消费者的合法权益。某消费者在一个服装展销会上购买了一件“华伦天奴”牌服装，后来发现这件服装既无生产厂家名称、也无生产地址，属于假冒产品。据执法人员检查发现，服装展销会上销售的服装、鞋帽等很多都是“三无”产品和假冒产品。在此提醒消费者，在各类展销会上购买商品，应加倍留心商品质量。２．广告虚假宣传严重误导消费者。广告具有传播广、影响大等特点，所以虚假广告极易误导消费者。有消费者投诉某品牌去…     

关于消费者的概念

在如何看待知假买假问题的讨论中，关键还是要明确知假买假行为是否属于消费行为，知假买假者是不是消费者。如果说既不是消费行为，又不是消费者，那么就不能适用消费者权益保护法，也不适用该法中的惩罚性规定。那么如何理解消费者的含义呢？美国权威的《布莱克法律词典》对消费者的定义是：“消费者是与制造者、批发商和零售商相区别的人，是指购买、使用、保存和处分商品和服务的个人或最终产品的使用者”。《牛津法律辞典》也认为：消费者是指“那些购买、获得、使用各种商品和服务（包括住房）的人”。消费者首先是与制造者相区别的。…     

消费者信心指数

201O年四季度北京消费者信心指数为108．1点，比上季度下降1点，比上年同期下降1．7点，下降幅度不大，依然在强弱中界点（100点）以上。这是自201O年二季度以来消费者信心指数连续三个季度下降。构成总指数的满意指数和预期指数分别是105．4点和110．0点，分别比上季度下降2．8点和上升0．3点。     

消费者概念探究

明确消费者概念，确定消费者保护法保护的对象，是一国消费者保护法的最基本问题。我国1994年制定的《消费者权益保护法》限于当时的时代背景，没有对消费者的概念进行明确的定义。在现今《消费者权益保护法》修订的过程中，有必要对此重要的概念进行明确，以便更好地保护消费者权益。     

去年第四季度消费者投拆情况

去年第四季度消费者投拆情况据中国消费者协会发布的信息，２９个省、自治区、直辖市消费者协会统计，１９ｇ４年第四季度共受理消费者投拆信１２．６万件，接待来访和接受咨询３８．３万人次。解决率为９５．７％、为消费者换回经济损失７６８８万余元。质是问题占投拆总...     

消费者对投诉申诉结果不满意怎么办

消费者在自己的利益受到侵害并向消费者委员会．新闻单位或有关行政部门投诉、申诉后．以上这些单位的调解．处理意见令消费者不甚满意．而消费者自己认为所提要求合情合理或投诉，申诉理由非常充分．或者有关部门处理不当．那么消费者可依据法律规定向人民法院提起诉讼。     

房价水平远高于消费者期望值

中国消费者协会近日发布的12城市商品住房消费者满意度调查报告显示，12城市房价水平远高于消费者的期望值，六成消费者预期房价将继续上涨。这12个城市分别是北京、天津、上海、重庆、大连．青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。[第一段]     

回归消费者

在化妆品行业这种因过度重视渠道而轻视消费者，造成产品与品牌同质化现象严重的大势下，如果品牌不能满足消费者需求，通过价值诉求打动他们，只会成为没有内涵的空壳品牌。消费者做好了准备，随时可能抛弃空壳品牌，转向新品牌。对于大多数企业而言．从渠道转向消费者已经刻不容缓。     

改善消费纠纷的调解机制 切实维护消费者合法权益

消费者权益保护工作是惠及民生、服务科学发展、深受广大消费者欢迎的维权工程、规范工程、监管工程、法治工程、民心工程和形象工程。国家工商总局局长周伯华强调．“只有切实维护消费者合法权益，工商行政管理才有群众支持的根基”。因此．     

基于消费者视角的企业社会责任调查

消费者作为企业的利益相关者中重要的群体之一。是企业社会责任履行情况最重要的感知对、象，对于绝大多数现代企业来说，决定企业在市场：上生存和发展的最关键因素是消费者的选择。因此站在消费者视角研究消费者对企业社会责任的认知及评价，将有助于企业制定相关战略，推动企业社会责任的开展，促使企业不断提高商品和服务质量，进一步维护消费者权益。本文试图通过调查问卷了解消费者对社会责任的认知及评价．从而有针对性地提出促进企业履行社会责任的相关建议。     

加强消费者教育提升消费者素质

加强消费者教育,提升消费者素质,是新时期消费者协会工作新的使命.近年来,镇江市消费者协会在这方面进行了积极的探索与实践.[第一段]     

浅析电子商务中的消费者保护

电子商务作为一种崭新的交易模式，它与传统的面对面的商品交换有着本质的区别，既在一定程度上给消费者带来了方便，同时又为侵害消费者权益的不法站点提供了方便之门。面对电子商务中出现的新情况，新问题，立法者应及时制定和调整相关法规，更加有效维护消费者的权益。     

加强市场监督力度保证消费者的安全

加强市场监督力度保证消费者的安全桂林市质检所阳有荣长期以来，桂林市场上的电器产品，如开关、插头、插座、电线等产品的质量都不同程度的存在着问题，有些产品的质量甚为低劣。虽然每年的“３．１５”消费者权益日及平常也以不同的形式作过不少的宣传，但仍有某些厂商...     

企业与消费者利益的统一性

现在许多文章都在探讨消费者利益和企业利益的对立性，认为企业从自身的经济利益出发，必将尽可能地扩大其超额利润，在市场上体现为追求更高的价格；而消费者也从自身的利益出发，期望以尽可能低的支出，获取尽可能多的使用效能。在市场上则体现为追求尽可能低的价格。实际上，理性的生产者和消费者的交易行为是以合理价格实现的．这一价格体现了消费者和生产者利益的统一性。     

消费者应对“霸王条款”说“不”

生活中．被称为上帝的消费者常常在享受这一尊称的同时．却被迫无奈地接受着商家诸多不平等的格式条款。一些经营者利用其优势地位．在制定台同．通知．声明和店堂告示等格式条款时只强调权利。不注明法定义务，甚至向消费者强加不平等条款迫使其就范。为让广大消费者加强对商品和服务的监督．揭露损害消费者权益的违法行为，本栏目特地收集一些消费领域中典型案例提供给各位消费者。