旅行社质量保证金制度的重构

旅行社质量保证金是用于保障旅游者权益的专用款项.它对保证旅游质量、减少旅游纠纷、降低交易风险发挥了一定作用,但保证金制度设计的缺陷,致其功能远未充分彰显.本文从保证金制度的性质及功能出发,分析其实施中存在的问题,最后提出具体的重构措施和方法.     

旅行社建立现代企业制度的探讨

旅行社建立现代企业制度的探讨费杏芬西安中国国际旅行社党的十四届三中全会在其决定中指出：＂建立现代企业制度，是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是我国国有企业改革的方向。＂在这一总的原则下，不少企业都进行了积极而有益的探索。作为旅游业龙头的旅行社也...     

关于旅行社质量保证金制度的回顾与思考

关于旅行社质量保证金制度的回顾与思考窦群国家旅游局旅行社饭店管理司ＲｅｔｒｏｓｐｅｃｔｉｏｎａｎｄＴｈｉｎｋｉｎｇｏｎｔｈｅＱｕａｌｉｔｙＩｎｓｕｒａｎｃｅｏｆＴｒａｖｅｌＳｅｒｖｉｃｅｓ￥ｂｙＤｏｕＱｕｎＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｉｎｃｅｔｈｅｑｕａｌｉ...     

建立诚信经营机制 完善质量管理体系 全面提升旅行社的管理水平和服务质量

近年来，随着旅游产业的快速发展，旅游市场的竞争也日趋激烈。目前，旅行社市场正逐步从数量增长阶段向质量提升阶段转化。在消费者逐渐理性的情况下。旅行社靠质量、靠品牌、靠信誉、靠服务占领市场已成为必然。旅行社只有通过加强自身建设，以诚信为本，规范经营行为，提升服务质量，树立品牌形象，提高市场占有率，才能求得生存、发展和壮大。     

中外旅行社制度环境比较研究

旅行社运行的制度环境是一个国家的社会、政治、经济、文化特征所决定的政府行为在旅行社领域中的现实反映,是制约旅行社生长与发展的重要因素。本文从政府对旅行社业的宏观干预与微观规制、监管体系与运作机制等方面对中外旅行社发展的制度环境进行了系统的比较研究,并在此基础上对市场开放条件下中国旅行社制度环境的建设提出了对策与建议。     

对我国旅行社责任保险制度的思考

为了分散旅行社责任风险,维护旅游者利益,国家旅游局于2001年实行强制的旅行社投保责任保险制度,该制度实施5年来,其效果与旅游局的初衷、旅行社的期望相去甚远,有关旅游事故纠纷的报道仍然不绝于耳.本文正是在这样的背景下对我国现行旅行社责任保险制度存在的主要问题进行分析,同时提出发展我国旅行社责任保险的思路和对策,以期促进我国旅行社责任保险的健康发展.     

旅行社质量保证金赔偿问题研究

旅行社质量保证金制度自实施以来,存在着赔偿范围不尽合理、赔偿标准过于刚性的问题。同时,通过司法个案中所反映出的态度和旅游执法实践中管理机关对自身职能的回避,都说明质量保证金对旅游者进行赔付的作用体现得是不充分的,不足以实现该项资金设立的初衷。本文对质量保证金赔偿制度所存在的问题进行充分的探讨,并通过对各国法律的比较研究和个案分析,提出完善该项制度的立法设计和管理思路。     

我国旅行社分类制度及其效率研究

旅行社的分类制度是一种至关重要的制度,它在某种程度上制约着整个旅行社业的发展。我国旅行社业长期以来一直采用水平分类制度,且走过了一条政府主导型的强制性变迁的道路。在我国由计划经济向市场经济转轨的今天,我国旅行社业这种水平分类制度是否具有效率?内在机理是什么?进一步变迁的模式与途径又是什么?本文试图运用新制度经济学的制度变迁和创新理论,为我国旅行社业发展中政府干预的途径、边界及绩效分析提供一个理论框架,并指出我国旅行社分类制度进一步变迁的模式与途径。     

基于游客知情权的旅行社信息披露制度探讨

文章针对旅行社经营中失信于游客的问题,以游客知情权为法律基础,提出以信息披露改善旅游市场信息不对称。从包价旅游合同信息、旅行社经营信息和监管信息3个方面,分析目前我国旅行社信息披露实践操作存在的诸多问题,探讨建立完整的旅行社信息披露制度,包括在包价旅游合同中进一步明确服务质量标准,递交统一内容标准的旅行社年度经营信息报告,建立垂直搜索数据库,建立旅游消费者组织,提供旅游服务体验信息,指导游客消费等,并以游客知情权救济做制度补充。关注强化旅行社信息披露义务,推动旅游行政管理部门和旅游消费者组织信息监管能力的发展,以期构建旅游业诚信经营环境。     

旅行社责任保险赔付制度之反思与重构

现行法之所以强制旅行社投保旅责险,其主要目的在于为旅游事故受害人提供基本保障.然而,《旅行社责任保险管理办法》在诸多制度上沿袭了《保险法》关于自愿保险的规定,致使旅责险的制度功能难以彰显,立法目的难以实现.我国未来立法应当在厘清旅责险"第三者"范围的基础上,赋予受害第三者直接请求保险人赔付保险金的权利.无论是旅行社还是保险人,原则上不得撤销或解除合同,以最大限度维持合同之存续.旅责险的赔付范围限于受害人因人身伤亡而发生的财产损害,履行利益损害、财物损害以及精神损害等与基本保障无关,因此不应纳入赔付范围.保险人之免责事由应受严格限制,司法实践中常见的旅行社违法违规行为、履行辅助人故意行为等原则上不得作为保险人对抗受害人的免责事由.     

试论旅行社企业制度转轨中的问题与对策

试论旅行社企业制度转轨中的问题与对策朱子鹭厦门市旅游局ＯｎｔｈｅＰｒｏｂｌｅｍｓＥｘｉｓｔｉｎｇｉｎｔｈｅＴｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｔｈｅＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＳｙｓｔｅｍｉｎｔｈｅＴｒａｖｅｌＳｅｒｖｉｃｅｓａｎｄＴｈｅｉｒＳｏｌｕｔｉｏｎｓ￥...     

中国旅游规划师职业资格认证制度的构想——基于国内外认证制度的比较研究

旅游规划市场的繁荣发展对专业旅游规划人才的需求越来越突出。本文从我国旅游规划师职业教育的现状入手,分析注册规划师制度处于空白的原因以及引发的问题,在借鉴国内外旅游职业教育和认证制度的基础上,从制度和管理角度构建了我国旅游规划师职业资格认证制度的框架,以期对旅游规划师制度建设有所借鉴。     

适应外向型经济需要 建立旅行社经营管理运行新机制

国务院经济技术社会发展研究中心主持的《旅游经济发展战略研究》课题,本刊前已选登了其中两篇子题论文(见本刊3卷1期、3卷2期),本刊这里再向大家推荐王大悟等四同志撰写的另一子题论文,望能引起有关读者对此一问题的重视。本文全名《旅行社经营管理》,原文共1.8万字,这里刊出的是该文的第三部分,题目未变(该文的前两部分是:我国旅行社的发展、我国旅行社经营管理现状剖析)。     

我国旅行社行业分类制度成因的再探讨——对姚延波“我国旅行社行业分类制度及其效率研究”一文的补充研究

我国旅行社行业分类制度的改革起点是计划经济体制下形成的垂直分工体系,随着外联权的下放,形成了垂直与水平相结合的三大类旅行社分类法(三分法),从国旅集团体制改革的失利,到二类社的取消都说明了在政府行政直接主导下。建立垂直分工体系的不可操作性。事实上,有效率的分工只能在市场机制作用下形成,在交易成本的制约下。旅行社作为追求利润最大化的企业会自发地达成合理的垂直或水平分工。     

旅行社的新军规

2009年1月21日国务院第47次常务会议通过的《旅行社条例》在最近公布,条例将于2009年5月1日起施行,同时1996年10月15日国务院发布的《旅行社管理条例》同时废止。3月18日,国务院法制办公室和国家旅游局在京召开《旅行社条例》新闻发布会,就《旅行社条例》的出台背景、修订的主要内容以及国家旅游局贯彻执行等情况做了说明。1996年,国务院发布了《旅行社管理条例》;2001年,为履行我国加入WTO的承诺,国务院对《旅行社管理条例》进行了适应性修订,增加了"外商投资旅行社的特别规定"一章。这次公布的《旅行社条例》,是对《旅行社管理条例》的一次全面修订。业界认为条例对加快旅游业发展,提升旅行社服务质量,将起到积极的作用。当然,《旅行社条例》的实施,还需要出台更具指导意义的《实施细则》和旅游相关配套法规。市场经济环境下旅游行业的和谐春天,需要政府、旅游企业及旅游者共同营造。在旅游之中,做到明明白白去旅游,以确保合法权益不受损害。     

完善管理机制 以质量求发展——山西省晋阳文化旅行社

山西省晋阳文化旅行社自一九八八年成立以来,已经度过了不断创新、不断发展的十四个年头,十几年来,他们注重管理,不断加强导游队伍的业务能力和职业道德培养,勇于市场开拓,不仅在各项经济考核指标中领先一步,而且在服务质量上实现了十四年无投诉的良好信誉。但近年来,由于旅行社猛增,老导游和主要骨干相继调出,尤其是2000年初,一下子就调出了副总、省内外计调及老导游20多名,业务受到极大的冲击,久经风雨的晋阳旅行社一班人,     

旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响

本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括"结果公平、程序公平、人际公平和信息公平"的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响.研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响.     

也谈旅行社的服务质量

服务质量一致被视为旅游企业的生命线。至少对于那些不只凭短期行为为企业谋求利益,而是讲信誉、重品牌的企业来说,以客户为中心,不断提高服务质量,尽可能地满足消费者需求,是他们始终的努力方向与追求目标──说到底,消费者的需求、信赖与支持,才是企业的安身立命之本。 即便如此,企业有时也还会面临服务质量不稳定,甚至被消费者投诉的现象。究其原因,就是旅游产品从设计、生产到消费的每一个环节都要受到动态因素的影响。比如市场供求关系的影响、价格的影响、政策的影响、自然环境的影响、人的影响等等。以人的影响因素为例,…     

论旅行社侵权的民事责任

论旅行社侵权的民事责任□刘敢生近几年，国际、国内两个旅游市场开始融合，互补互促的大旅游、大产业局面正在形成，产业发展空间更加广阔。但是，随着旅游业不断发展，因旅游引起的纠纷案件也逐渐增多，而旅游立法的相对滞后，又带来一些侵犯旅游者权益的问题不能依法解...