邮递进万家 服务你我他——记山东省东平县邮政速递公司经理李新

李新，一位邮政速递行业的带头人，凭着对邮政速递工作的满腔热情和爱岗敬业的精神，在困境中，从不言败；在业务中，拓宽服务领域、创新发展、创新管理。他以求精、务实、诚信、高效的优质服务，赢得了客户的好评，获得了邮政速递营销的好成绩，创造了人生的辉煌。     

邮政试信监控评价体系的构建与管理

邮件时限是邮政企业的生命线．是邮政企业参与市场竞争的重要基础．是体现邮政通信服务质量的核心指标。近年来．山东省邮政公司高度重视邮件的时限管理，重视客户时限需求．特别是对省内互寄邮件全程时限．制定时限标准．确定分段时限．     

企业对物流供应商的管理策略

目前越来越多的企业采用第三方物流的方式来运作供应链管理的重要环节——客户物流服务。供应商承担了企业的中转运输．仓储管理，配送管理，贴标签和二次包装管理等物流活动。特别是当物流商面对终端客户服务时，他所代表的就是企业的服务。     

现代邮政物流架构的分析与实践

１邮政与物流１．１什么是邮政 邮政就是根据客户需求，对物品实现时间、空间转移的服务．就本质来说，邮政是有百年历史，有品牌优势，从事第三方物流服务的大行业。它对邮件、包件、报刊从事包装、分拣、封发、搬运、装卸、运输、配送等环节的作业。邮政既不是物品的生产制造者，也不是物品的需求和接受者，其实质上是第三方物流服务提供者。可以说，邮政物流过去有基础、有传统、有经验；现在有优势、有机遇、有网络；将来有规模、有规划、有作为。这就叫“历史悠久（有九）”吧。１．２什么是现代邮政 按需求，用新知识、新技术、新管理…     

供应链管理的目标与策略

供应链管理出现于２０世纪８０年代，因其在压缩库存、降低成本、改善客户服务等方面为企业开辟的广阔空间而倍受瞩目，在发达国家迅速兴起。供应链管理强调系统观念，着眼于整体效率的提高。成功的供应链管理将原材料采办、产品设计、生产计划、物料处理、存货管理、运输、仓储和客户服务等活动协调整合为一个无缝的过程，极大提高了系统的反应能力和客户服务水平。２１世纪的供应链管理将向更多的人们昭示其创造性和灵活性，将向人们证明它在降低成本，改进质量和快速反应等方面的活力和潜力；它将吞没对客户需求变化反应迟缓，盲目把产品…     

六西格玛管理在烟草公司客户服务中的应用

在详细分析某烟草公司客户拜访工作流程、客户服务日常工作流程的基础上,运用六西格玛管理理论,结合现场观察、实地调查,指出客户服务流程中存在的问题,分析影响客户服务质量的关键因素,确定需要改进的服务流程,提出优化建议,从而提高客户满意度,提高客户经理工作效率与工作积极性。     

改善用邮环境 提升服务品质 努力提高客户满意度

服务是企业生存和发展的根源，在市场经济体制日益完善的今天，越来越受到企业的关注。邮政独立运营后，威海邮政认真贯彻“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的山东邮政企业精神，以服务促进发展，以发展改进服务，努力保持服务水平与时俱进，邮政服务质量稳步提高。分营六年来，威海邮政服务社会综合满意度平均达到85分，连续三次被评为“山东省消费者满意单位”，两次被中国消费者基金会评为“山东省诚信服务优秀示范单位”。     

银行与客户关系管理的优化措施

本文针对银行与客户关系管理现状展开分析,内容包括客户数据质量较差、没有以客户为中心、客户管理存在不足、客户容易出现流失、服务经常出现同质化等,通过研究加强客户信息管理、细化客户相关需求、做好客户互动管理、加强客户维护管理、推行金融定制服务、拟定恰当保障措施等策略,其目的在于不断优化银行和客户之间的合作关系,促进银行经济活动的顺利推进.     

银行与客户关系管理的优化措施

本文针对银行与客户关系管理现状展开分析,内容包括客户数据质量较差、没有以客户为中心、客户管理存在不足、客户容易出现流失、服务经常出现同质化等,通过研究加强客户信息管理、细化客户相关需求、做好客户互动管理、加强客户维护管理、推行金融定制服务、拟定恰当保障措施等策略,其目的在于不断优化银行和客户之间的合作关系,促进银行经济活动的顺利推进.     

会计管理在经济活动中的作用

会计管理是能动地、积极地参与管理，其涵义包含以下几个方面：一是会计管理内在于各项管理工作之中，但并不直接履行管理的职能，对经济活动并不进行直接干预、指挥。二是决策和其他各项管理始终依赖于会计工作，没有会计工作提供的数据，决策或其他管理活动必将是盲目的、不科学的。三是会计管理既表现为全面反映经济活动及其成果，以满足日常管理的需要，又表现为通过会计工作及时揭示或暴露出管理中存在的问题，促进改善和加强配套管理服务，充当管理和具体经济活动的中介。缺乏有效的会计管理活动．     

邮政企业货币资金内部控制审计的探讨

<正>我国邮政企业正处在深化改革、强化管理的关键时刻,邮政企业进行货币资金内部控制资金管理的基本目的就在于保证日常生产经营活动的正常运转,保护企业资产的安全、完整与有效运用,确保各项营收款项安全、     

浅析客户服务管理质量评审工作

作为重要的窗口服务行业，客户服务工作已从原来的“皇帝女儿不愁嫁”，过渡到“酒香不怕巷子深”，在市场经济快速发展的大环境下，客户服务工作面临更多的挑战和机遇，政府、客户及社会各界对窗口服务行业的要求也越来越高。鉴于此，笔者就当前窗口服务行业，如何开展客户服务管理质量评审工作进行深入剖析。本文从客户服务管理质量评审工作的方式和行为，评审工作的主要项目，窗口服务行业存在问题分析及整改措施等四方面进行阐述，旨在推行制度化、规范化、标准     

我国商业银行客户服务质量管理的现状及建议

被誉为“现代管理学之父”的世界著名管理学大师彼得·德鲁克说：“21世纪的跨国企业不太可能是制造业公司,而是服务业,新经济就是服务经济。服务就是竞争优势。”美国市场营销大师菲利普·科特勒也在《营销管理》一书中指出：“企业的整个经营活动要以客户满意度为指针。要从客户角度．用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑客户的需求。”这都充分体现了服务经济在现代经济中的重要地位以及服务对企业赢得竞争优势的巨大作用．深刻揭示了服务质量、客户满意度与竞争力之间的密切关系。     

F公司IT服务质量管理的问题和对策研究

IT服务质量,对企业的高效运作有着重大作用。根据某跨国企业F公司的实际IT服务质量状况,建立IT服务质量管理流程,可适用于该企业日常IT运维,并能作用于提高IT服务质量。通过理论分析,建议F公司采用流程化IT服务质量管理,并且采用服务指标与客户反馈相结合的方法评估服务质量状况。     

如何加强企业现金流管理

1．加强经营活动现金流管理。第一,要建立完善的现金流预算管理制度,包括总预算和日常预算。其中总预算着重规划和控制企业经营活动和投融资安排,保障企业战略目标的实现;日常预算统管日常经营活动的现金安排,保障企业经营活动的正常运行。第二,要优化现金流管理流程。通过制度规范涉及现金流的组织、岗位、授权及办理现金收支业务的内控手续与程序。第三,要加强应收账款管理。除对公司具有重大战略意义且信用良好的客户允许赊销外,对其他客户一律执行现金销售方式,以加速货款回笼。妥善制定赊销收账政策,     

加强短信增值业务的质量控制——上海电信应用ISO9000改进短信服务质量

随着科学技术的进步和社会的发展．广大短信用户在享受信息服务的时候也希望自己的权益置于“质量大堤的保护之下”。这促使电信企业加强自身的质量管理工作．以更好地提供良好的增值服务。上海市电信有限公司短信业务部门在拓展短信业务中．积极探索并形成了一套具有自身特色质量管理流程。通过这个质量管理流程．提高产品和客户服务质量，发现目前质量管理的弱点．分析并提出解决问题的措施，最终达到增强部门整体工作绩效和保障向短信用户提供优质服务的目的。     

物流客户服务管理研究

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。     

在融入市场中提升邮政资产价值

百年邮政是国有企业，企业特殊的性质和计划经济长期影响，使邮政在融入市场中显得有些艰难。但是1998年邮政独立运行以来，企业在融入市场，服务客户，更好履行普遍服务义务方面进行了积极的探索，成功地承继并发扬了“通政、通商、通民”的企业责任。随着邮政市场化进程的进一步加快，当前及今后相当长的一段时间，邮政仍然要在不断地融入和开拓市场中，     

工作流管理理论及其在CRM中的应用

工作流是通过将固定程序的常规活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控．达到提高系统效率的目的。我们可以在相互协同的多个CRM子系统之间引入的标准化的工作流管理引擎进行驱动．并在子系统内部引入工作流管理规则，使之与以数据库触发器为基础的部件操作相配合，更好地提高CRM系统的执行效率，从而实现真正意义上的快速响应客户，快速提供实时的客户信息，为企业决策服务．     

打造智能化医药物流服务链

华为医药在打造药品流通供应链的过程中，与药品经营质量管理规范（GSP）和智能化有机结合，为客户提供多环节和全方位流程管理服务，创造了区别于同行的服务价值。