试论物流企业客户满意度的提高

物流生产过程是通过各种物流环节提供的服务,实现流通商品的增值,体现其“第三利润源泉”价值。在此过程中,服务质量的高低,能否提高客户满意度就关系到企业的兴衰和存亡。因此,企业只有采取积极有效的行动措施,提高客户满意度,才能提高市场占率和获取利润。     

服务失误与服务补救对客户满意度的影响分析

客户满意度是评估服务质量的一个重要指标。由于服务的一系列特性，即使是最优秀的服务企业，也不可避免出现服务质量失误。深入探讨服务失误与服务补救对客户满意度的影响，有利于服务提供者了解客户对企业不同的服务失误处理方式的反应，进而帮助管理者设计更有效、更合适的服务失误处理方案。     

面向零售终端的电子商务物流配送服务满意度研究

随着科学技术的不断发展,近年来,电子商务在我国迅速的发展起来。在零售物流和电子商务物流中,面向终端客户的电子商务物流成为了发展和研究的核心。如何获取物流配送体系的支撑,如何提高面向零售终端的电子商务物流配送满意度是制约我国电子商务物流规模发展的主要问题。     

保税区第三方物流客户满意度评价

首先分析了保税区第三方物流的形成及概念,接着对保税区第三方物流客户满意度进行了阐述,就构建保税区第三方物流客户满意度评价体系进行了探讨,分析了第三方物流客户满意度指标构成,介绍了分析方法和改进措施。     

电子商务与现代物流的协同发展

从电子商务与现代物流的关系，剖析电子商务与现代物流协同发展的可能性、必然性，对协同发展中存在的问题进行分析，并对电子商务与现代物流协同发展提出一些具体措施和对策。     

第三方物流服务的顾客满意度研究——基于电子商务情景

在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对第三方物流服务质量存在显著正向影响,且还通过第三方物流服务质量对顾客满意存在重要的间接影响。     

银行个人理财业务客户满意度影响因素分析

近年来,银行的理财服务受到越来越多的关注。商业银行是银行理财产品与服务的提供者。本文通过问卷调查数据的分析,探讨了影响银行个人理财业务客户满意度的因素。研究表明,理财产品的品质、银行的品牌形象、服务质量、信息发布与反馈效率还有其他外界因素等等,都会影响客户满意度。     

电子商务对中国中小企业物流的影响

随着互联网技术的迅猛发展,在市场经济下企业交易日益越来越趋向多元化,加之客观经济环境的变化,企业开展电子商务势在必行。然而,就现阶段我国电子商务中仍存在着诸多亟待解决的问题和困难。本文针对我国中小型企业的管理模式,人才培养及企业的软硬件设施完善等方面,对适应我国中小型业物流如何开展电子商务及其电子商务对中小型企业物流带来的影响分别进行了阐述。     

物流外包满意度影响因素分析与对策

随着市场竞争的不断激烈和信息技术的快速发展,现代企业为了取得竞争上的优势将物流外包给第三方物流供应商。各种数据表明:我国目前的物流外包空间和潜力都非常巨大,但是物流外包的不满意程度也达到了30%。文章指出了产生物流外包不满意原因中属于需求方的那一部分责任,并站在第三方物流供应商的角度提出了一些解决的方法。     

电子商务下的物流分析

在电子商务迅速发展的今天，人们往往忽略了物流。本文就电子商务与物流的关系及发展电子商务下的物流须考虑的问题作了初步探讨。     

服务企业客户满意度对企业绩效的影响研究

文章研究了服务企业客户满意度与企业绩效间关系,并且利用服务业上市公司数据进行了验证。结果显示：客户满意度与企业绩效呈左高右低的倒U型关系;进一步的研究发现,客户满意度会同时增加销售收入和资本支出,固定资本支出的加速效应使得过高的客户满意度并不能带来财务回报。鉴于高客户满意度并不一定总能给企业绩效带来正向影响,服务企业需要做好客户满意投入与收益之间的权衡。尤其是想要提高客户满意度超过一般水平的管理者,可以考虑结合以相应的成本控制计划,以缓冲客户满意对企业绩效的负面影响。     

电子商务与物流

阐述了电子商务和物流的基本概念,分析了电子商务与物流之间的紧密关系以及电子商务中物流的发展中存在的问题和解决策略.通过对实际案例分析了子商务中物流的重要性及今后的发展趋势和实施方法现在是信息时代.     

我国烟草公司客户满意度问题分析与对策探讨

企业只有赢得顾客满意,才能赢得市场,赢得利润。而以行政管理和生产经营管理高度集中为重要特征的中国烟草企业客户满意度低的弊端逐渐暴露出来。因此,本文在分析我国烟草公司顾客满意度现状的基础上,提出提高配送货服务质量、加强产品管理、完善客户关系管理,为烟草公司提高市场竞争力和赢得客户提供帮助。     

电子商务物流模式的比较分析

电子商务物流包含两个主体：电子商务服务提供者和物流服务提供者。通过组合可以有以下三种电子商务物流模式：电子商务服务提供者自己组建物流公司，电子商务主体将物流部分外包给专业的物流公司，物流公司主体建立自己的电子商务。     

我国电子商务物流现状分析

由于互联网技术的飞速发展以及人们有了新的消费观念,我国B2C电子商务正在以一个迅猛的势头飞速发展,保持每年70%左右的速度持续增长。然而,与电子商务业可喜的快速发展所不匹配的是,我国的物流配送体系的发展略显缓慢。其原因可归结为我国现代化物流的开展较晚,对物流技术的研发投入不够以及物流设施的建设不完善。因此物流水准的无法跟上,使电子商务所具有的快速、方便等先天优势无法良好的体现。可以说物流体系的落后对电子商务的发展具有十分明显的制约与影响。本文对我国电子商务物流领域所存在的问题以及解决方法进行了分析与探讨,并为完善电子商务物流体系提出了相关的建议。     

面向电子商务的客户管理新模式

全球经济一体化的加速极大地推动了全球信息化的进程，全球信息化促使企业开展电子商务，寻求更合适的发展模式。位居世界500强之首的通用电气公司，在制造业如日中天的时候把重心转到服务上面，获得了巨大成功；戴尔公司的做法是了解不同客户的需求，然后把客户的需求纳入公司的战略规划里。如果稍加留心二者的经营策略，便发现他们之间有鲜明的相同之处，即坚持以客户为导向，注重客户体验的服务意识。所以，以“客户为中心”的经营管理已成为一种时代要求。面向电子商务的客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段…     

物流企业客户保持策略研究

物流行业是我国近年来发展最快的行业之一,过低的行业进入壁垒导致了更多的无序化竞争,这使客户保持成为物流企业必须面对的课题。为了应对物流客户流失,文章从提升客户的满意层次、合理设定客户服务水平、提高客户流失预测能力、提高客户转移成本及铸造持续创新能力五个方面阐述了客户保持的策略,旨在推动物流企业利用自身服务优势和手段创新来增加客户保持的成功几率,向着建立良性的客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进。     

中国保险公司客户满意度测评体系的设计与实证

基于保险公司客户满意度影响因素的多重性,在总结相关研究的基础之上建立了中国保险公司的客户满意度测评模型,并提出相应的测评指标体系。通过对长沙某保险公司进行问卷调查及因子分析法等分析方法的运用验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。     

商业银行客户满意度指标体系构建

商业银行的客户满意度和银行服务息息相关。商业银行客户满意度指标体系可以帮助商业银行加强客户满意度管理,培养客户忠诚,维持优质客户资源进而提高商业银行的核心竞争力,实现长期盈利。本文将针对构建客户满意度指标体系来探讨客户满意度评价问题,通过二手资料、内部访问的方法进行指标的初步确定,再根据问卷调查的方法来筛选确定指标,最终形成三级指标的客户满意度指标体系。