基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

物业管理企业管理对象虽是“物”，服务对象却是“人”，提供的产品是服务。与物质类产品不同，服务类产品与其客户之间并非一买一卖的简单关系。服务类产品的无形化特征。要求物业管理企业不仅具备良好的管理理念和技术支撑，还需要与服务对象间广泛及时的交流和情感投入。同时。物业产权人或其使用人的主观评价也直接关系到服务产品的认可程度和享誉度，     

基于合约化质量管理框架下的质量创新模式研究

本文首先从现代合约理论出发，对传统质量概念中的合约化内涵进行发掘和深化，并进一步对质量合约的风险特征及原理进行讨论。在此基础上，进行质量创新理论的探析，研究表明：绝对质量价值管理、相对质量价值管理和证券化质量价值管理都是基于合约化质量理念下的质量创新的新模式——质量价值管理的三种形态，是在不同的竞争环境、不同的发展时期、具有不同质量风险特征的企业的不同选择而已。但从质量风险收益来看，证券化质量价值管理代表着质量创新模式的发展方向。     

物业管理质量评价指标体系的研究

随着人们对物业需求量的逐渐增多,物业管理质量也日益成为人们关注的焦点之一。文章以提高物业管理水平为目的,建立了物业管理质量评价指标体系,并运用模糊综合评价方法进行质量评价,提出了评价结果分析的方法。     

基于顾客价值视角的住宅开发企业虚拟经营模式研究

优异的顾客价值是当今企业市场竞争力的丰要来源,在竞争日益激烈的住宅开发市场,不断创造和提供优异的顾客价值成为住宅开发企业成功绎营的关键要素。分析了顾客价值的内涵,探讨了顾客价值与企业虚拟经营之间的关系。在此基础上以顾客价值为中心,构建了基于顾客价值的住宅开发企业虚拟经营模式,为成功的运用这一模式,提出了相应的建议。     

物业管理中管理与服务关系协调研究

随着物业管理行业的运作和推广,纠纷已成为阻碍物业管理发展的障碍。通过调查分析发现,纠纷产生和升高的主要原因便是人们对物业管理中管理和服务的关系混淆不清、认识不全面。分析了纠纷产生的原因,全面论证了管理和服务的辩证关系。指出实施物业管理需要重视几种关系,以帮助各参与方认清物业管理的属性,澄清在物业管理中管理和服务的辩证关系。     

基于产业布局视角的信息服务业发展模式研究

产业布局的科学化、合理化,有利于形成与资源优势和区位优势相结合的特色经济,促进产业结构的升级和国民经济的协调健康发展。文章从我国信息服务业的布局现状入手,分析各区域信息服务业发展的特点,运用产业布局理论提出我国信息服务业发展模式的总体思路。     

对管理学的理解和认识——基于理论的视角

管理学作为当代社会科学一门主流学科难以名副其实。理论研究中的方向迷失造成管理理论的异常混乱。管理理论与实践脱节在全世界都是严重的问题。中国管理学研究者的自娱自乐式研究和骗取科研经费的“伪装式”研究应当终止。有责任的管理学研究者应该致力于纠正偏失,以特有的使命感,为振兴中国管理学做出力所能及的贡献。     

用全面质量管理方法理论谈从基础管理落实到管理提升

2009年针对采油厂原油含水持续上升、产量递减加剧、生产任务连年吃紧,管理上困难重重。基础管理薄弱,各项管理制度相互重叠、交叉、返工误工、无效作业现象不能杜绝,管理执行力度受到制约。采油厂领导审时度势,站在全局的角度用发展的眼光看待问题,提出并决定在全厂开展＂基础管理落实年＂活动。     

基于委托-代理理论的代建制风险管理

政府投资项目采用代建制模式，实现了项目的专业化管理，有利于提高项目的投资效益。然而，要充分发挥代建制的优势，委托人还必须高度重视委托-代理带来的逆向选择与道德风险，基于委托-代理理论和风险管理理论，采取一系列的风险防范和控制措施，进行有效的风险管理。     

物业管理企业服务的拓展

物业管理企业由于其服务内容的特点决定了其存物业属性、消费者满意度和物业经济性方面具有专门知识,物业管理企业可以利用其自身的专门知识为开发、设计和购买决策等提供服务。物业管理企业可以通过上述途径拓展自身的业务,同时促使开发项目向全寿命周期方向发展,降低项目全寿命周期费用。     

基于模糊层次分析法的节能服务公司服务质量评价

为促进合同能源管理模式的实施,针对我国合同能源管理发展中节能服务质量评价方面出现的问题,构建了节能服务公司的服务质量评价指标体系,并基于模糊层次分析法提出一种评价模型,以解决目前存在的无成熟的服务标准、能源管理合同规范等问题,促进合同能源管理的持续健康发展。     

谈油田物业企业的服务质量管理

市场是企业求生存、谋发展的战场．而质量则是企业在市场竞争中赢得胜利的必备武器．特别是在当今这样一个竞争异常激烈的市场经济环境下，企业所提供产品和服务的质量越来越成为企业能否长期发展的决定性因素。对于物业管理这一行业来说，物业管理的本质即是服务，为业主所提供的各类服务就是物业公司所提供的各类产品，从某种意义上讲，服务质量就是物业企业核心竞争能力的具体体现，所以如何提高服务质量、提高物业企业的管理水平．是摆在我们物业企业面前的严峻而永恒的课题，是实现物业企业生存发展的关键所在。     

油田矿区物业服务企业质量成本初探

对油田矿区物业服务企业质量成本构成、物业服务企业质量成本控制思路进行了初步探索,以辽河油田兴隆台公用事业处为例,对其"十一五"期间质量成本变化趋势做出简要分析,并结合工作实践就如何做好油田矿区物业服务企业质量成本控制提出了一些方法和建议。     

基于Web Service的建设项目集成化管理信息系统研究

Web Service是一种基于对象／组件模型的分布式计算机技术，其优势在于跨平台的互操作性和软件复用。在研究了我国建设项目管理信息化现状及存在的问题的基础上，分析了建设项目集成化管理对建设项目管理信息集成系统提出的要求，建立了基于Web Service技术的建设项目集成化管理信息系统的框架模型，并对该模型的具体实现进行了深入地研究。     

基于全面质量管理的知识型员工主动离职研究

知识型员工的特点以及企业人力资源管理中的一些不足决定了知识型员工主动离职率较高。企业员工保持适当流动是保证企业保持活力与创新能力以及避免组织机构臃肿的有效方法,但过高的流失率尤其是作为核心员工的知识型员工的频繁流失对企业的发展存在不利影响。依据全面质量管理的理念,文章提出留住知识型员工的策略：充分考虑知识型员工的需求,在了解他们需求的基础上进行人力资源管理工作的改善,以留住优秀人才。     

集团化管控模式下质量管理体系整合探讨

随着企业的做大做强，管控模式的变化和企业的发展需要，企业应重新策划质量管理体系的运行格局，通过质量管理体系整合，建立适应集团化管控模式下的质量管理体系，形成质量管理长效机制，为企业实现持续健康发展奠定基础。     

泰罗主义与人本主义管理范式的关系研究

从管理实践者的心智模式以及管理研究者的研究假设两个方面分析了泰罗主义与人本主义管理范式对立的原因,从泰罗的思想体系的再阐释以及人文研究方法向科学管理研究的渗透两个方面分析了泰罗主义与人本主义管理范式统一的方式。此外还指出了这些对立和统一中存在的一些研究上的缺陷。     

绿色供应链管理的整体物流结构模式研究

介绍了绿色供应链管理的产生背景及内涵,提出了绿色供应链管理的整体物流系统结构模式,在与传统供应链系统、逆向物流系统作比较的基础上分析了该模式的特点优势,指明了其运作的两个关键点,最后对绿色供应链管理的研究发展趋势作了展望。     

集团公司预算管理模式研究

预算管理成为整合集团公司的重要工具,集团公司的预算管理体制不同,相应的应选择不同的预算管理模式。文章主要对集团公司的战略规划型、财务控制型和战略控制型3种预算管理模式进行了探讨。     

基于创新管理模型技术与市场协同要素在生物制药产业化过程中作用机理研究

本文阐述了全面创新管理的研究进展,根据生物制药的特点修正了全面协同创新管理模型。基于全面协同创新管理模型的基础上,通过案例揭示了技术与市场要素在生物制药产业化的临床前、临床研究、上市及大规模销售三阶段的协同作用机理。