福田汽车：更好地贯彻“全程无忧”服务品牌

福田汽车在2006年《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为金牌服务卡车企业,这得益于福田汽车的服务理念。福田汽车以满意为服务理念,确立了"全程服务,一路无忧"的服务品牌,目标是创建最具服务美誉度的汽车服务。福田汽车营销公司副总经理李建国在"首届中国商用汽车服务论坛"上表示,这种美誉不受地域限制,也不受服务绝对量的限制,只是为客户的需求不断努力。     

优质服务赢美誉

"用百分之百的服务,赢得百分之百的满意。"2007年,承德供电公司率先开展了以供电所、营业厅、95598座席、事故急修等窗口单位"零投诉"的优质服务活动,使特色服务、延伸服务形成常态工作机制,承德供电人用真诚书写着服务理念,用行动诠释着社会责任,用爱心温暖着客户的心。     

彩虹的魅力：威海电业局开展电力优质服务活动纪实

如何抓好电力优质服务,实现行业作风的根本好转？山东威海电业局以实施"彩虹工程"为载体,坚持标本兼治、步步深入,在创建服务机制、拓展服务功能、创新服务手段上下功夫,创造出了"软件"、"硬件"和谐统一的良好内外部环境。创新服务手段　　当威海电业局的领导给市民宋协祥送上100元的好建议奖时,这位市民一脸惊异地说："从报纸上看到电业部门花钱买批评、买意见的新闻时就想：这个做法可不得了！现在,你们当领导的能亲自来,并兑现奖金,真是没有想到呀！"这是威海电业局通过向全社会发放"彩虹条"花钱买批评买意见过程中的一个感人场…     

图书馆服务失误与服务补救研究综述

对国内有关"图书馆服务失误(失败)、服务补救"的研究文献进行统计与分析,对该研究领域的现状、热点和存在问题进行研究综述。     

“给我一个选择中国石化的理由”——化工销售公司开展“服务年”系列主题活动

化工销售持续开展"服务年"系列主题活动,提升服务水平,向打造国际一流的石化产品贸易商的目标大步迈进。中国石化化工销售要提高营销水平,必须适应国内化工产品市场由卖方市场转为买方市场的现实,实现从"卖产品"到"卖服务"的转变,转变服务理念和提升服务技能。化工销售有限公司以建设国内领先、国际一流的石化产品贸易商为目标,从2009年起开展"服务年"系列主题活动,先后开展了"服务基础年""服务提升年""服务效益年""服务满意年"主题活动,显著提升了服务能力和水平,增强了服务竞     

安凯圆满完成“两会”保障任务

本报讯阳春三月,北京因举办"两会"而再次聚焦了全世界的目光。忙碌其中的不仅有各位"两会"代表们,更有为"两会"提供交通运输服务的车队。在这些威武的车队中,安凯客车再一次出现在人民大会堂前,成为少数入选服务"两会"的客车企业,并且圆满完成了"两会"的车辆服务工作。全面体检承担高规格服务保障任务据了解,2011年"两会"期间,共有13辆安凯服务保障用车驻在     

如何做好物业服务

现在,物业公司以管理者的身份面对业主的现象应该纠正,物业公司与业主之间是服务和被服务的关系。根据《物业管理条例》的有关规定,已将"物业管理企业"修改为"物业服务企业",并于2007年10月1日起施行。     

栾城优质服务标杆体系建设

推荐理由:河北省栾城县供电公司以标准化建设和"服务窗口亮起来"工程为契机,全方位开展标准化客户服务中心建设,创建"334455"标准化服务保障体系,控制服务现场,规范服务行为,深化服务理念,优化工作流程,提高办事效率,改善服务环境和投资环境,为铸造优质服务品牌夯实了基础。     

物业服务 从无定式中找到定式

服务本来就是复杂的,要想服务在复杂的群体环境中扎根,得到业主的认可既简单又复杂,复杂在无定式,简单在于那些看上去无定式的"服务管理"中蕴涵着简单的道理......     

以“服务杠杆”撬动市场

宁波石油勇于直面市场大考,营销思变,服务谋变,不断树立客户的品牌,善用"服务杠杆"成功撬动市场。面对四大"国"字头石油企业全面"参战",市场争夺白热化的局面,浙江宁波石油公司主动出击,以"服务杠杆"撬动市场,打了一场漂亮的攻坚战。2012年宁波     

贵港供电局明察暗访检验优质服务活动

奥运盛会将至,做好电力供应和供电服务是供电部门全力支持奥运的特有方式.为强化服务时效监管,进一步加强对"95598"和各窗口部门规范化管理,促进"优质、方便、规范、快捷"的服务,切实兑现供电服务承诺,以实际行动实现"金牌服务迎奥运",7月16日至17日,贵港供电局开展了供电服务明察暗访.     

使命传承 七星闪耀

制定"三化管理"服务机制,划分"三级分布"服务区块,国家电网吉林电力(伊通供电)共产党员服务队用管理强化责任,积极服务地方经济社会发展和百姓民生,努力塑造"七星山"服务品牌。以"七星山"供电服务队命名的国家电网吉林电力(伊通供电)共产党员服务队自2012年成立以来,用管理强化责任,积极服务地方经济社会发展和百姓民生,努力塑造"七星山"服务品牌。     

抓服务 促销量 强实力 南维柯合力打造服务品牌

基本不变和略有提高。南京依维柯拿2009年上半年售后服务环节客户满意度对比2008年相应指标后得出了上述结论。这显然无法让南京依维柯满意。2月2日,在主题为"团结拼搏,突破10,勇拼市场,服务先行"的服务年会上,南京依维柯宣布深入开展"温馨     

让声音微笑起来

福建省厦门电业局深入开展"让声音微笑起来"的文化管理实践,把源于95598供电服务热线的文化管理案例,延伸到各个服务环节,全面提升了优质服务水平     

专业化服务是搞好独立工矿企业后勤服务的有效途径

承担现代"煤都"主要后勤服务业务的神东煤炭公司,成立以来,一直坚持专业化管理、专业化服务,积极为主业减负,为主业连续八年实现煤炭产量"千万吨"跨越、建设成为国内煤炭行业的龙头老大作出了突出贡献。文章认为,专业化管理、专业化服务是神东公司今后进一步提升后勤服务质量、服务品味的必选,也是类似神府东胜这种独立工矿企业搞好后勤部务的有效途径。     

张家口公司 践诺履职 争做优秀企业公民

"履行社会责任,践行服务承诺,为推动张家口市经济发展和社会民生提供坚强的电力保障……"8月1日,张家口供电公司隆重发布《冀北电力有限公司服务张家口市经济社会发展白皮书》,将其"十二五"期间服务地方经济社会发展和服务社会民生的整体思路和具体举措,以对话公众的形式向社会各界郑重承诺,接受社会各界的监督。     

艾里逊折桂国内服务大奖

本报讯覆盖商用汽车全行业的"2012商用汽车售后服务总评榜"和"商用汽车服务满意度调查"近日揭晓结果,艾里逊变速器获得"年度服务管理奖",同时艾里逊授权代理商深圳市外贸通达实业有限公司也一举夺得"年度可信赖服务商奖"和"年度服务技能奖"。从全国数10家商用汽车整车及零部件企业中脱颖而出获此奖     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

构建新型服务体系框架

<正>随着建设"三集五大"体系的深入开展,整合优化公司服务管理体系,加强核心资源管控,实现集约化、扁平化、专业化管理,打造具有一流创新能力、发展能力、服务能力是现代企业的根本要求。国网四平城郊供电分公司从解决企业服务管理体制和机制层级多、链条长、效率低,无法适应电网日新月异发展的要求角度出发,构建新型服务体系框架。即从服务领域、服务过程、服务品质和服务资源上着手构建全新的服务体系框架,以适应新形势发展需要。     

高校图书馆个性化服务刍议

高校图书馆个性化服务的实质就是加强服务的针对性,为读者提供特色服务。开展个性化服务有利于图书馆事业的生存和发展,有利于信息资源的充分利用,有利于"以人为本"服务理念的体现。高校图书馆开展个性化服务的具体措施主要有:明确个性化需求特点、构建个性化资源系统、健全个性化服务机制、完善个性化服务手段。