银行业CRM应用研究系列专题(二)中国银行业实施CRM面临的有关问题

基于数据仓库技术的CRM是银行成功进行市场营销的核心,它能帮助银行准确地发现目前为银行创造效益的客户和具有创造效益潜力的客户;支持银行前台网点预测和分析客户的消费倾向以及离开银行的风险;帮助银行开发适应消费者需求的新产品,为银行留住客户提供有效手段.国外商业银行将数据仓库应用于CRM,带来了巨大的效益.     

浅析CRM在银行业的应用

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统，是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。在新时代米临之时，唯有采用强大的CRM数据仓库，深入了解客户的需求，真正以顾客为中心，向顾客提供比竞争对手更贴心的服务，才可能在竞争中获胜。对银行业来说，就是通过建立大型的数据仓库，对积聚于银行的大量数据进行综合分析，     

银行业CRM应用研究系列专题(一)CRM系统在国外应用的成功案例

CRM起源于20世纪80年代中期;90年代获得了企业的广泛重视。CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念,更是一套人机交互系统和一种解决方案,它能帮助企业更好地吸引现在的客户和留住有价值的客户。作为企业管理需求和现代信息技术的成功结合,银行业因其拥有巨大的客户信息资源,理所当然地成为 CRM应用的先锋,并因此受益颇丰。虽然我国商业银行中至今还没有尝试 CRM的先例,但面对加入WTO后发达国家银行的强大竞争,将迫使我们回答这个问题。本刊推出这一系列专题,旨在推动CRM在我国银行业应用的探讨与实践。     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

金融市场里的两个主体，一是金融服务的组织者、生产者、提供者——银行，二是金融服务的接受者——个人、企业、社团组织。从银行的角度来看，统称为客户?改革开放前，国内的银行屈指可数，在市场中，银行处于主动地位，客户处于从属地位，客户需要的金融暇务别无选择，银行不需要将客户放在     

CRM在证券经纪业务中的应用

近年来证券经纪业务从单一的以吸纳客户资金为主的经营管理模式,向以客户价值为中心的新型经营管理模式转换.     

CRM系统及其在我国银行业的应用分析

一、CRM系统介绍 CRM系统是一个管理企业与客户之间关系的系统,是企业实现可持续发展,实现经济效益最大化的系统.客户关系管理(Customer Relationship Management)系统源于"以客户为中心,以市场为导向"的新型商业模式,它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及边际客户之间的"协同关系",从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸收和保持更多的优质客户.     

基于CRM的银行业务应用模块分析

目前,利用先进的数据仓库技术建立集中的、包括详细交易数据的商业智能解决方案,已经成为各大商业银行对内加强管理和决策支持,对外更好地了解客户需要、开发新产品或服务、利用现有渠道对客户进行交叉销售、增强盈利能力并在特定的业务领域提供差异化服务的重要手段.对于中国银行业来说,CRM势在必行,而实施CRM就要建立企业级客户数据仓库.根据国内外银行使用数据仓库的经验,以客户数据仓库作为支撑的客户关系管理体系在银行业中的应用极为广泛,本文试图从客户细分和事件管理两方面进行探讨.     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

银行业CRM应用研究系列专题(三)我国银行业CRM系统解决方案

实施CRM是一个长期、复杂的系统工程,不是一蹴而就的事情,即使国外技术先进的企业,应用失败的案例也比较多.最常见的原因是启动阶段目标设定过高,所以根据企业自身的实际情况,将总体目标分拆成几个阶段逐步实施是比较现实的办法.本专题将对如何在我国银行中构建数据仓库,并将其应用于客户关系管理系统做一探讨.     

CRM系统与我国商业银行营销

介绍CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)在银行业的应用背景，并在分析CRM含义与作用的基础上，分析银行CRM系统的基本框架及其对我国商业银行营销变革的巨大影响。     

数据集中与中国银行业信息化

加入WTO,为中国各行业带来了前所未有的机遇和挑战,作为国家重要经济命脉之一的银行业更是被推到了金融全球化竞争的最前沿。面对迫在眉睫的挑战,面对不断涌入中国市场的外资银行的强大压力,中国银行业纷纷以科技为依托,强化信息基础设施建设,加快应用系统的整合,以科技为基础加快金融创新,期待在入世后的五年内,在外资银行取得完全国民待遇之前,取得信息化建设的突破性进展,与外资银行在信息化建设水平上站在同一起跑线上。如何把握机遇,加速发展,中国银行业的信息化建设应遵循怎样一条道路去发展,如何发挥和确立国内银行的竞争优势,成为摆在我国银行业面前一个亟待解答的课题。     

实施CRM项目的理性思考

CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统通过对客户潜在价值进行系统挖掘,力求从根本上提升卖方的服务层次和品质,以超强的供需维系能力确保客户贡献的保值和增值,是银行业顺应现代市场营销、获取更多业务主动和长期竞争优势的重要手段。近年来,国内商业银行对引入和实施CRM系统投入了极高的热情和期望,但由于认识尚不全面、理解上存在偏差,在项目实施中更多地关注于系统开发的本身,而忽视了对行内机制和流程的同步改造,使CRM系统严重“水土不服”,执行效率大打折扣。正确识别CRM系统建设中的误区,树立科学系统的建设…     

CRM在银行的构想与应用

中国加入WTO后,银行业面临着同外国大金融机构竞争的局面,外国金融机构在诸多方面对中国同业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面已有多年的经验,而国内到目前为止,在客户关系管理上才刚起步。中国金融业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关     

基于闭环CRM的Call Center模型在银行业的展现

本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念,然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并着重介绍该模型在银行系统的实现.     

解析金融行业CRM项目成功的关键

在欧美,过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的,其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展,市场发生了明显的变化,部分银行成了市场上的赢家,而另一部分却沉寂了。     

数据挖掘技术在保险企业CRM系统建设中的应用

中国加入WTO,意味着中国保险业将全面地与国际保险体系接轨,这既是一个发展的机遇同时也是一个严峻的考验。入世后国内保险行业面临的最大问题就是寻找一条合理、有效的经营管理模式,利用本土化的