我国商业银行重组的变革历程与未来路径

本文在研究商业银行重组理论和综合效率的非参数分析方法前提下 ,回顾 2 0年来银行企业化与商业化改革的经验得失 ,指出中国商业银行只有开展现代化重组 ,才能整体性地解决产权、组织、业务和盈利等问题 ,全面提升其管理效率和竞争优势。“现代化重组”是指商业银行在建立现代企业制度方向之下的整体性调整、主动性变革和流程化再造。中国商业银行现代化重组的未来路径包括 :以提高盈利降低风险为核心的产权和治理结构改革 ;以改进效率为核心的组织机构改革 ;以流程重组为核心的产品与业务创新 ;以创造客户价值为核心的客户关系管理实施 ;以打造竞争优势为核心的银行信息化等。     

研究型审计项目实施及赋能整改提升审计价值的探索——金融消费者权益保护专项审计案例

<正>一、引言金融消费者权益保护工作（以下简称“消保工作”）是一项与人民群众关系极为密切的工作,亦是金融机构规范经营行为、践行“以客户为中心,为客户创造价值”的价值观、实现高质量稳健发展的基础工作。Z商业银行在2021年实施金融消费者权益保护专项审计过程中,以业务研究为抓手,通过审前研究内外部制度、研究典型案例、     

立足首都战略发展 发挥首创精神开展消保工作

<正>中国工商银行北京分行（下称“北京分行”）坚守“人民金融”底色和“以客户为中心”的经营理念,立足首都战略发展定位,广泛普及金融知识、维护客户合法权益、解决群众“急难愁盼”问题,积极创造清朗气正的金融消费生态环境,努力打造有区域特色、可复制、可推广的消费者权益保护工作的“工行样板”。一、坚持党建引领,构建消保工作大格局北京分行深刻认识金融工作的政治性、人民性,充分发挥国有金融企业的党建优势,将党建工作与消费者权益保护工作有机结合,     

加快网点再造推进个人业务发展

一、推行网点再造工程的思路报据农行新疆分行2006年个人业务工作会议确定的今后一段时期内农行个人业务工作关于“全面落实科学发展观,按照建设国内最大零售银行的发展要求,坚持以个人理财业务为切入点,围绕客户需求整合和创新各种经营资源和要素;以大力发展个人存款业务为基础,继续保持快速发展和增量优势;以有效发展个人贷款业务为依托,充分发挥对其他业务的辐射、拉动和衍生效益;以积极拓展个人中间业务为重点,优化收入结构和综合创利能力”的总体指导思想,要充分发挥网     

商业银行市场营销体系再塑造

<正>商业银行如何科学实施市场营销与客户战略,找准市场定位和黄金客户,最大限度发挥其专业优势,为客户提供便利,是一个事关自身生存与发展的重大问题。面对我国加入世界贸易组织5年内,逐步开放金融市场的现实,适应市场变化需求,加快培育市场营销理念,建立健全以市场为导向,以客户为中心、以效益为目的的市场营销体系,是我国商业银行经营的战略选择。 (一)树立现代营销的观念,培育“以客户为中心”的经营理念 1、顺应知识经济潮流,积极开展知识营销。知识营销是一种以知识为主要     

热烈祝贺工行海口金贸支行、世贸支行、和平南支行荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

2008年，工行海南省分行提出打造“服务最佳银行”的发展战略，为全行服务工作树立起新的奋斗目标。一年来，该行遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以改革创新为抓手，实施将客户服务中心作为全行服务工作支持中心的管理体制创新，     

客户经理──未来商业银行的精英

客户经理是未来商业银行的精英 ,营造一支高素质的客户经理队伍 ,是商业银行应对ＷＴＯ、争取优质客户、占领市场、提高经营效益的一项重要工作。一、高素质客户经理的标准客户经理制是商业银行把握市场营销原则 ,以黄金客户和优质客户为主要服务对象 ,通过对客户和市场的调研 ,充分利用商业银行的人才和信息资源的优势 ,以客户管理为中心 ,把自身的经营行为和服务同顾客的需求相结合 ,采取促销和分销手段 ,推销金融产品和服务的一种新型的经营机制。让高素质的员工管理重要客户 ,将以前“多点对多点”的分散型经营方式转化为“单点对多点”…     

扶持农业产业化龙头企业确保信贷扶贫实现"四赢"

20 0 1年 ,我行努力实践“三个代表”重要思想 ,坚持以市场为导向 ,以客户为中心 ,以效益为目标 ,通过扶持蔗糖企业走产业化经营的路子 ,全面推进信贷扶贫工作的开展 ,实现农民、政府、企业、银行“四赢”目标。一、信贷扶贫基本情况及主要成绩隆安县是新时期国务院确定的扶贫开发工作重点县之一 ,全县人口 3 7.5万 ,贫困人口1 1 .93万 ,占 3 2 % ;全县耕地面积 42万亩 ,其中水田 1 7万亩 ,旱地面积 2 5万亩 ,2 0 0 1全县种蔗面积已达 2 2万亩 ,占旱地面积 88%。 2 0 0 0年 1 0月 ,海南洋浦糖业有限责任公司注资70 0 0万元 ,收购我县南墟、…     

转变服务价值观 提升核心竞争力

服务是银行业最直接、最显眼的“产品”，也是金融产业“木桶”中最容易短缺漏水的那块“木板”。为了满足客户日益增长的多元化、现代化金融服务需求，推进经营转型，增强可持续盈利能力，总行决定，将2010年确定为“服务价值年”，动员全行以“服务创造价值”为主题，继续深入推进服务工作的改善和服务水平的提高。     

股改后基层行必须适应四个根本转变

第一,适应经营理念的转变,树立“以客户为中心”的观念。“以客户为中心”的经营理念是现代商业银行的基本理念。它体现在银行的每一个工作流程,每一个办事环节,每一个产品,每一项服务以及每一位员工的言谈举止和仪容仪表中。当前,少数基层行在“以客户为中心”的观念转变过程中还存在许多具体的问题。一是市场意识缺失,许多工作表现为简单、机械的业务操作,离客户的满意度和实现价值双赢的目标相差甚远;     

客户满意经营的深入解析

随着市场竞争的白热化,争夺和保留客户对于商业银行而言越来越重要。没有一定规模的客户群,商业银行就无法生存;没有相当数量的优质客户,商业银行就无法发展。谁拥有数量更多的优质客户群体,谁就占有竞争的主动权和优势。因此,客户满意经营策略受到了越来越多的银行的重视,日益成为银行卡业务的核心理念。 一、客户满意的内涵及其层次客户满意就是以客户为中心,在每一个工作环节均把客户放在第一位。通过满足客户需求,构建值得客户依赖和支持的品牌。客户满意是银行卡业务经营的关键所在。实施银行卡产品客户满意策略的宗旨是“以客户为中心…     

建设良好金融生态环境 全面促进地方经济繁荣

2006年是“十一五”规划的起步之年,振兴东北老工业基地战略的深入实施和哈大齐工业走廊建设步伐的加快,必将推动我省经济的更快发展。我行将继续贯彻落实建总行、省委、省政府的工作要求,强化“以客户为中心,以市场为导向,以价值创造为目标”的经营理念,大力开展客户营销工作,     

产融结合新发展模式

产融业务是昆仑银行特色化的重要体现。昆仑银行重组成立10年来,产融业务作为重点培育发展的业务,历经不懈探索和实践,既有经验也有教训,初步形成了产融客户、产品、服务体系。截至2019年6月末,全行产融客户总数占全部对公客户数30%左右,产融客户存款余额540亿元,在全部对公自营存款中占比58.5%;产融业务产品日渐丰富,通过打造“昆仑快车”优势品牌,初步建立了以“五通三贷”为核心的对公产品体系,以及以石油员工信用贷和专属理财为核心的个人产品体系。     

对商业银行推行“二·八”经营法则的探讨

国际上通行的“二·八”法则是指 2 0 %的客户为银行带来 80 %的收益。有统计资料显示 ,在存款市场中 ,2 0 %的黄金客户占有商业银行 80 %的存款市场 ;在贷款客户中 ,2 0 %的黄金客户给商业银行带来80 %的利润。因此 ,从某种意义来说 ,黄金客户就是商业银行的立行之本 ,兴行之基 ,强行之源。认真探讨和深入研究如何争夺更多、更优的客户 ,抢占更大的市场 ,对商业银行的经营管理具有现实而又深远的意义。商业银行“二·八”经营法则的内涵及外延商业银行“二·八”经营法则的内涵就是以“客户为中心” ,对产生不同效益的客户提供差别服务或等…     

对金融服务文化的认识与实践

近年来,随着全球经济的高速发展,我国市场经济的进一步深化,金融产业正在经历着从成长阶段向成熟阶段过渡的关键时期。如何能够在竞争激烈的金融环境中保持基业常青,始终保持企业的绝对核心竞争力?现在很多的金融企业提出了发展建立企业的文化根基,将企业的竞争力重新定位于“服务”二字上,从而形成了一股适应市场、贴近客户、展现个性的金融服务文化潮。本文将从金融服务文化的发展现状、对金融服务文化的认识以及金融服务文化的实践等三个方面进行分析和论述。一、金融服务文化的发展现状从世界上第一家银行诞生开始,银行业的发展已经经历了几百年的变革。在这几百年的时间里,银行经历了三个具有历史性的阶段:第一个阶段是以传统服务为基础的古典式银行模式,其主要工作是提供客户基本的金融服务,以服务来赢得客户;第二阶段是以产品创新为基础的改革式银行模式,其主要工作是为客户提供各种类型的金融产品,以产品来赢得客户;第三阶段是以信息技术为基础的现代化银行模式,其主要工作是通过信息技术再造银行工作流程,提供电子化的金融服务渠道,为客户提供更加方便、更加快捷、更加可靠的金融服务,以科技来赢得客户。如今,在经历了三个历史阶段的洗礼过后,银行业已经建立起富有内涵、...     

商业银行个人金融业务"一对一营销"策略及其应用

随着科技的进步和经济的发展 ,营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作 ,其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动 ;其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足 ,因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革 ,具体包括 :导入客户关系管理工程 ,对客户实行分层管理 ;改造网点布局 ,整合业务流程 ,以理财业务内核心 ,为客户提供定制化服务 ;建立一支高素质的客户经理队伍 ;运用营销工具维系优质客户。     

狠抓贷款质量 突出经营效益 确保完成全年各项任务——李云同志在全省二级分行行长会议上的讲话(摘要)

一、共同努力,前三季度工作取得了较好成绩今年元至九月,我省各级行认真贯彻落实全省支行行长会议精神,围绕建立“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的商业银行经营机制,抓住“西部大开发”的良好机遇,在加大市场拓展力度,发展优良客户;积极实施“双优”战略,调整信贷     

真抓实干推动主题教育 以高质量党建引领高质量发展

<正>2023年以来,中国工商银行浙江省分行党委以开展主题教育为契机,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,认真贯彻党的二十大精神和党中央决策部署,将党建优势转化为发展动能,为服务中国式现代化、全力打造“区域第一强行”和“高质量发展领先分行”提供坚强政治保障,以党建之力熔铸发展之魂。     

浅析商业银行客户满意度的测评及其运用

客户的支持是银行生存和发展的基石，而客户的支持是以“满意”为前提的。商业银行客户满意度研究对于判别竞争优势．改进产品和服务、优化企业资源有着巨大的作用。本文通过对客户满意度与商业银行服务或产品的关系进行剖析，设计商业银行客户满意度测评的工作流程与方法，并据此对商业银行客户满意度的改进与控制提出建议，对促进商业提行提高服务效率和质量有积极的意义。[编者按]     

与小企业共命运——江苏银行打造有特色小企业金融品牌

江苏银行自挂牌开业以来,便传承城市商业银行的业务优势,明确了“以支持地方中小企业、民营经济为重点,同时参与地方重大项目、重点企业的建设和发展”的市场定位,以“服务中小企业、服务地方经济、服务城市居民”为基本客户定位,全面实施小企业发展战略,采取有效措施,全面推进小企业金融服务工作,取得了良好的业绩。