银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展

随着信息化的深入与银行业务的发展,网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时,客户也对银行的服务提出了更高的要求,传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服务质量、降低人员成本、减少柜台网点建设费用成为摆在各银行面前的重要问题。在这种情况下,呼叫中心很快成为业内关注的焦点,逐渐成为商业银行重要的组成部分。     

银行账户集中管理构想

我国经济社会的快速发展，对资金流动的效率和便捷性提出了越来越高的需求。各商业银行的电话银行、自助银行、网上银行、柜面通业务的开设，部分地满足了这种需求；人民银行的现代化支付系统，也在一定程度上满足了这一不断增长的需求。     

银行自助缴费服务系统的方案设计

本介绍了自助缴费的基本概念、阐述了自助缴费流程和自助缴费方案设计，在章最后举例说明了自助缴费的具体操作。     

如何利用电子银行

正当国人对自动柜员机还刚刚熟悉,电话银行、自助银行、网上银行、手机银行、家居银行等又一批全新的电子银行金融理财工具又频频问世了。可以预见,随着高科技向银行业的进一步渗透,不远的将来迎接老百姓的将是跨越时空的更加便捷、安全、高效的电子银行。与传统银行理财相比,电子银行理财最显的特征是其具有众多的“自我金融服务”的特殊功能。     

发展网上银行与银行风险控制

网上银行(Intermet Banking)是依托互联网的发展而兴起的一种新型银行服务模式.现有的网上银行町分为两大类：一类是完全虚拟的网上银行(A类)，如美国安全第一网上银行；另一类是在传统银行的基础上发展，将银行业务拓展到互联网上来完成(B类)。前者是未来网上银行的发展方向，后者是目前大多数网上银行所采取的模式?目前我国的网上银行属于B类。     

交行电子银行春节假期受青睐

春节长假期间,交通银行采取有效措施,确保自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道畅通便利,满足客户各类金融服务需要。据统计,长假期间该行自助银行交易笔数近500万笔,交易量近100亿元;电话银行自助语音共受理来电近60万笔,人工座席共受理客户查询、转账、咨询、建议等业务13万笔,比去年同期增长9．40％.     

移动银行——银行发展新趋势

一直以来,银行业都是新技术的积极使用者,常常借助新技术来提高其效率和竞争力。20世纪末互联网的飞速发展使银行发生了划时代的革命:网络银行出现了,在因特网上很多银行及其它金融机构都提供了多种多样的在线金融服务,银行逐步     

如何实现24小时银行服务

目前，大部分银行的核心业务系统都已开通自助服务渠道及各种实时中间业务接口，例如ATM、POS、网上银行等自助交易平台，以及电信公司、移动公司、税局等委托单位的实时征缴接口等。相信大多数银行客户都会有此印象，每到晚上12点前后将会有一段时间，在ATM、POS上刷卡都会出现“查询发卡方”或“系统繁忙”的回应信息，使自助交易无法成功。这已是多年来困扰着大部分银行科技部门的难题一一如何实现真正24小时无间断的银行服务？     

银行自助设备未来发展的六大趋势

自1986年中国银行珠海分行第一次在中国大陆引进ATM,并于1987年2月IF式投入使用以来,中国大陆的ATM使用已经接近30年,自助设备的发展迅猛。2007年,中国每百万人均ATM数量为96台,和世界每百万人均240台相比差距很大。2008年后,借助奥运金融服务、世博金融服务、亚运金融服务等契机,     

ATM及自助银行的发展规划

随着各商业银行不断加大金融电子化建设,扩大市场占有率,建行深圳市分行也大力推出新的金融服务手段,参与市场竞争。本从规划目标、效益分析、经济效益、总体规划等方面详细分析了ＡＴＭ与自助银行的发展前景。     

如何提高银行自助柜员机的使用率

ATM作为银行对外服务的一个窗口,不仅代表着银行的形象,而且也是影响持卡人是否愿意用卡的一个重要因素,因此,ATM的普及和应用已成为各家银行提高竞争力,改善服务手段的一个重要标志。 虽然单纯从经济效益上看,ATM的初期投入和后续维护费用都是十分庞大的,带来的直接经济效益在短期内并不十分明显。但从另一方面分析,ATM对增强银行在客户心目中的地位、方便客户、吸引资金、引导消     

浅谈银行内部网络安全风险防范

随着网上银行、电话银行、自助银行的兴起以及银证通、银保通、重要客户系统、实时类中间业务的迅猛发展,网络安全风险问题也日渐突出,金融信息网络安全问题已成为信息时代金融业共同面临的挑战。一、网络安全的概念国际标准化组织(InternationalO rganization forStandardizat     

自助银行的网络模式及其前置机系统

本文介绍了自助银行服务系统的网络模式及其前置机系统的工作原理和流程。     

广发智能银行开进地铁

广发银行近日在北京开通地铁智能银行,这是首家开在地铁里的“智能银行”。与地铁中传统的自助银行不同,这家银行实行“自助服务十人员值守”的服务模式。