打造银证服务 实现金融创新—银证联网方案的设计与实现

一、系统概述银证服务系统是运用计算机技术,语音处理技术,电话信号数字化技术和通讯网络等手段,为客户提供通过公共电话网络进行银行帐户和证券保证金帐户之间实时的转款的服务。银证服务系统的出现,不仅极大地方便了股民,同时,也为银行提供了一种崭新的金融服务手段,节省了大量的人力物力,因而深受银行和股民的欢迎。开发一套功能完备,结构标准,易于拓展的银证服务系统已经是势     

山东读者李伟问:什么是电话银行?

徐博士答:电话银行服务是一种与电话网络联网并通过电话银行服务系统实现金融信息查询和有关金融交易的服务。客户(个人)可以在银行规定的服务时间内,按照《电话银行服务客户操作指南》,使用音频电话对系统提供的各种服务进行选择。电话银行有如下服务功能:各类帐户之间的转帐、银券服务、     

银行证券转帐系统的实现

在金融市场竞争越来越激烈的今天，不断开拓新的资金增长点，抢占有限的资本市场，是增强商业银行竞争能力的迫切需要。全省城市综合业务网络系统的全面开通，为开拓新的资金增长点创造了有利的技术条件，提供了巨大的空间。我们在这个网络上延伸了银行证券转帐系统，该系统在技术设计上充分利用了银行和证券双方现有的网络系统，达到了资金对转的目的。它的使用取得了明显的经济效益和社会效益。 一、系统概述 银行证券转帐为股民在银行与券商之间进行资金调度建立了一条快速通道。股民通过银行储蓄网点终端、 ATM、 POS、电话银行或通…     

银证通双赢方案--分账式银证转账系统的设计与实现

银证转账系统可帮助实现股民资金在银行个人账户与证券公司保证金账户之间的相互划转。如何利用自身的网络和科技优势为客户——投资者提供安全、稳定、快捷、方便的金融服务，提高自身的知名度和经济效益，是银行的发展目标。联合银行众多网点、自助设备、电话银行和证券多途径委托方式的优势，可以通过银行证券的部分业务互联，提升各自的服务水平和手段。本文将从系统工程层面完成系统的设计和实现。     

为证券商与银行架桥--略谈省级银券通系统的实现

一、实现目标 证券市场作为直接融资的主渠道在国民经济中的地位越来越重要,发展前景非常广阔.江苏是资本市场比较发达的省份,拥有数量众多的投资者、证券公司、上市公司.江苏建行省级银券通系统的目标是用银行个人帐户取代股民资金帐户,股民可以通过电话、柜面利用银行帐户进行证券交易,并且可以自由选择证券商,能够处理包括 A股、 B股在内的债券、国库券、基金等在交易所上市的证券.实现银行管理资金、券商管理股票的证券业务处理模式.同时在银行端 24小时为股民提供券商所提供的各项服务手段.系统的作用是在证券商与银行之间"架桥",联合开发共同的客户市场,也为将来实行证券资金托管做好占领市场的准备工作.     

扩大客户群体 提高银证业务经营效益——广西农行开展“银行证券电话自动转帐系统”业务的调查

“银行证券电话自动转帐系统”业务是指利用银行先进的网络技术、众多的营业网点和畅通的通存通兑服务功能,让股民自行运用电话委托方式将其在银行储蓄存款帐户和证券交易保证金帐户之间的资金自由调进调出,实现进行证券交易时保证金完全自动转帐的业务。自去年６月以来...     

农行对公系统(成都版)中电话银行系统的实现

电话语音技术是最近几年发展起来的新兴技术。从刚出现时的单一的电话接听、语音播放功能发展到目前的多路同时工作、内外线电话自由配置、内置传真功能等等，加上语音卡上内置缓存容量飞速提高，使得电话语音技术在各行各业、特别是在邮电、证券、银行等部门的应用越来越广泛。笔者对电话语音技术作了大量研究，根据成都版对公系统的应用程序开发了电话银行系统。电话银行系统以计算机自动应答查询方式代替传统的人工查询方式，减轻了银行柜面工作人员的工作量，具有方便、快捷、安全可靠的优点，是一种直接面向客户的新兴服务手段。电话银…     

中国银行客户服务系统设计与实现

一、客户服务系统简介客户服务系统是中国银行软件开发中心为适应现代化银行客户服务而开发的系统系统，它运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术、Internet技术等先进的科技手段，为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。客户服务系统极大地方便了客户，同时作为中国银行一种崭新的金融服务手段，也为促进银行的业务拓展提供了技术上的支持和帮助。客户服务系统是在原电话银行系统基础上发展起来的，整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，通过客户服务系统支持的多种前端服务系统，可使任何一个服务平…     

综合业务网络中银行系统的实现

电话银行是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等，在原有业务处理系统上，借助于公共电话网，使客户能通过电话同银行进行金融交易，如查询帐户信息、办理部分转帐结算、证券买卖等。这些服务统称为银行电话服务（TelephoneTalkingofBanking——TTB）即“天天拨”，提供这些服务的系统称为电话银行系统（TelephoneBankingSystem——TBS）。1996年3月，湖北省农行科技处组织专班对电话银行系统进行了开发，并将其应用到湖北农行综合业务网络系统中，目前已在武汉、十堰、襄樊、宜昌、荆州、黄石等十几个…     

银证通系统概述及设计方法

随着银行商业化进程的推进和我国加入 WTO步伐的加快 ,证券资本市场已成为商业银行的必争之地。同时，开拓新的业务平台，为客户提供多样化、多元化的服务手段又是银行增强竞争力的重要途径之一。因此，建行湖南省分行在城市综合业务系统和证券交易系统的基础上，成功开发了一套功能更强、效率更高、使用更方便的新系统——银证通系统。 一、系统简介 银证通业务是指股民炒股，不需到证券公司开设保证金帐号，只要有深圳或上海股东代码卡及身份证，就可在银行任一储蓄网点选择一家证券公司（指已经和银行开通了银证通业务的证券公司）进行…     

银行代理股民保证金存取系统的设计方案

银行代理股民保证金存取系统的设计方案交通银行海南分行电脑处邓和平为把流入股市的资金尽可能多地吸引回银行，以促进存款回升，笔者重点研究了银行如何与券商及其证券部进行合作，将银行在服务方面的信用优势和网络优势，通过各种模式直接提供给股民，促使股民逐步习惯...     

电话银行

进入90年代,银行为了进一步扩展服务范围、服务时间和服务对象,推出了电话银行服务系统。所谓电话银行(Telephone Banking),是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等,在原有业务处理系统上,借助于公共电话网络,使客户能通过电话同银行进行金融交易,如查询账户信息、办理部分转帐结算及从事证券买卖等。     

如何建立一个面向客户的电话银行服务中心

近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的…     

证券客户交易结算资金第三方存管系统的设计与实现

第三方存管制度是资本市场的底层制度之一,是银证合作的基础,可彻底实现"券商管证券,银行管资金".系统通过银行与券商的业务互联,为股民提供安全、稳定、快捷、方便的金融服务,提升各自的服务水平和手段..本文从系统工程层面提出系统的设计和实现方案.     

银行CallCenter系统的技术设计与业务实现

银行 Call Center系统是基于计算机语音 (CTI)技术,充分利用电话、计算机网络和其它通讯网络的多项功能,并与银行主机系统连为一体的完整的综合信息服务系统。典型的银行 Call Center系统由一个较大的电话系统、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和一定数量的人工坐席代表等组成,其目标就是在最短的时间内,处理客户呼叫,为客户提供银行服务。它通过电话系统连接到银行数据库,由自动语音应答系统或人工坐席代表将客户需要检索的信息传递给客户。其传统的接入媒介是语音电话,但是随着技术的进步,接入的媒介已扩展到 Internet…     

建设银行河北省分行电话银行系统的设计方案

电话银行系统是银行向客户提供自动服务的一套电子系统,是利用现代化通信手段与语音数字转化技术发展起来的新型金融服务项目。本文重点介绍电话银行系统的系统设计、系统功能及特点。     

深圳证通"SJY75银企通"系统——电话银行服务的安全选择

FCC电话银行实际上是金融行业电子商务的一种应用,是一种与电话网络PSTN联网并通过电话银行服务系统实现金融信息查询和有关金融交易的服务手段。谈到电子商务,数据的安全性显得非常重要,其实电子商务是完全建立在数据安全性基础之上的,没有数据安全就没有电子商务的发展。由于密码产品在银行的普遍使用,广大用户的保密意识不断提高,不少人对把普通电话作为银行业务服务手段进行数据通信的安全性持怀疑态度,使得目前的电话银行,远不如当年证券市场上的电话委托发展得迅速,也没有人们想象的那样火爆。因此,虽然当前电话银行的用户非常广泛…     

商业银行Call Center客户服务系统的建立

一、前言CallCenter不仅是一种计算机与现代电信相结合的先进技术，也是一种现代化的业务管理手段。该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并，而是应用一系列先进技术（如自动话务分配、计算机电话集成、计算机网络应用、客户关系管理等）进行语音与客户数据资料的同时转播，以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能与效能。CallCenter的主要特点是将银行面向客户服务的时空界限延伸，形成立体交叉综合业务，使服务提供的范畴不再受制于银行网点的地理分布和办公时间，增大了客户业务时空界限，广大客户可以随时随地通过电话、传真。W…     

为证券商与银行架桥——架谈省级银券通系统的实现

证券市场作为直接融资的主渠道在国民经济中的地位越来越重要，发展前景非常广阔。江苏是资本市场比较发达的省份，拥有数量众多的投资、证券公司、上市公司。江苏建行省级银券通系统的目标是用银行个人帐户取代股民资金帐户，股民可以通过电话、柜面利用银行帐户进行证券交易，并且可以自由选择证券商，能够处理包括A股、B股在内的债券、国库券、基金等在交易所上市的证券。     

电子银行业务风险及防范对策

电子银行业务是银行通过电子化渠道向客户提供银行相关产品和服务，其提供产品和服务的方式包括商业POS机终端、ATM自动柜员机、电话银行、个人计算机、网络、手机等。电子银行业务属于一种新的银行服务渠道，是信息技术与现有银行业务结合的创新产物，是柜台服务的补充和提升。银行通过拓展电子银行业务，在为客户提供更优质服务的同时，