网上超市服务质量测量尺度

本文主要通过对有关传统服务业和网络服务业服务质量的研究进行综合和实证分析,开发出具有可靠性和有效性的网上超市服务质量的测量尺度。文章认为,目前对网上超市服务质量的测量主要是以传统服务业服务质量的测量尺度为基础,无法反映与传统服务业有显著差异的网上超市的服务特性;本文开发的测量尺度可用于消费者调查,分析顾客满意度,改善顾客感到不满意的服务事项,找出消费者认为重要的服务属性,并将此作为服务差异化和市场细分的标准,也可用于网上超市营销战略的制定及分析服务质量各要素对服务质量结果变量的影响力的大小,从而提高资源配置的合理性和有效性。     

网上零售业服务质量影响因素的实证研究

基于PZB服务质量衡量理论,提出与网上零售业服务质量成正相关关系的七个关键影响因素,并通过因子分析和多元回归分析进行检验。结果表明,网站设计对网上零售业服务质量没有显著的正向影响,而购物安全与隐私保护、站点的互动性、产品价格优势是影响网上零售业服务质量最重要的三个因素。     

西方流通服务业区位研究述评

流通服务业区位研究始于20世纪20年代,是国外服务业区位研究中相对成熟的领域,研究领域涉及商业零售业区位、批发业区位、物流区位,而其中商业零售业区位尤受学者关注。对以上三类流通性服务业的区位研究进展进行跟踪和梳理,评析不同时期流通性服务业区位的研究视角和研究方法,分析信息化时代流通服务业区位的研究前景。     

外国零售业服务质量管理对我国的启示

根据中国加入WTO的承诺,2004年12月后中国零售业已向外资全面开放。面对来自外资零售业的强大竞争,中国零售业面临巨大的生存压力。要提高零售业竞争力,提高服务质量管理水平是一条必须的路径。服务质量管理以提供达到或超过顾客期望的服务为目标,外资零售业凭借其在售前、售中、售后过程中差异化的服务具备了较强的竞争力。中国零售业可以从中学习有益的经验,以提高自身竞争力,在全球化的竞争中求得发展。     

由发达国家看制造业与零售业的发展规律

制造业是国民经济的物资基础和产业主体,是富民强国之本,是国民经济高速增长的发动机。而当今,世界经济中服务业的产值占世界总产值的比重越来越高,世界经济正呈现一种服务化趋势。零售业作为商业服务业的重要组成部分,在各国国民经济和社会发展中扮演着重要的角色。本文总结了发达国家制造业与零售业发展中所呈现的规律,对我国大力发展制造业与零售业具有积极的借鉴作用。     

黑龙江省商贸服务业的发展策略研究

通过对商贸服务业内涵的界定,并就其构成进行重点分析,指出其主体部分为批发零售业;进而再通过对黑龙江省商贸服务业现状的描述的基础上,详细分析了商贸服务业在宏观（政府）、中观（行业）及微观（企业）等三个层面中存在的问题;最后,针对上述存在的问题提出了针对性对策,以期为黑龙江省商贸服务业的发展提供指导。     

河源市服务业主导产业选择研究——基于灰色关联分析

随着人民生活水平的日益改善,服务业在国民经济中扮演着越来越重要的角色,为选择对河源市经济增长具有明显驱动作用的主导产业,运用灰色关联法对河源市交通运输仓储和邮政业增加值、批发和零售业增加值、住宿和餐饮业增加值、金融业增加值、房地产业增加值、其他服务业增加值与第三产业增加值的关系进行实证分析,分析结果表明:其他服务业、批发和零售业、金融业对经济增长影响更为显著,可以作为服务业主导产业。     

服务质量对品牌资产影响的实证研究

选择银行零售业作为研究对象,用结构方程建模分析方法,通过调研数据对服务质量和品牌资产关系进行验证,得知服务质量不同维度对品牌资产的贡献机理,分析指出了提高银行品牌资产的建议。     

基于线上线下融合的混合服务质量--内涵、维度及其测量

信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展,传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式,线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角,考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企业的接触体验,全面定义和测量了线上线下融合的混合服务质量。运用访谈法、内容分析法、预调研和大样本调查分析,在中国情景下开发了线上线下融合的混合服务质量测量量表(OMO-HSQ)。通过因子分析、信度检验、效度检验和竞争模型比较分析,证明该量表有良好的心理测量学品质。研究表明,线上线下融合的混合服务质量包括了实体服务质量、电子服务质量和整合服务质量三个主维度及其十五个次级维度和对应的六十一个测量题项,混合服务质量构成维度对总体混合服务质量的相对贡献由大到小依次为整合服务质量、实体服务质量和电子服务质量,实体服务质量评价得分要依次高于电子服务质量和整合服务质量,企业类型、消费者类型和服务行业类型对混合服务质量有差异化影响。研究为测量混合服务质量提供了科学依据和工具,对混合服务企业服务质量管理有重要实践启示。     

FDI流入与服务业市场结构变迁——典型行业的比较研究

随着中国加入WTO承诺的履行,中国服务业对外开放程度大大提高,外商对我国服务业的投资出现了持续和大幅度增长的趋势,同时,服务业市场结构的变化也是有目共睹的。本文对代表典型市场结构的三个服务行业(零售业、银行业和保险业)进行比较研究,认为,FDI是决定中国服务业市场结构变化的主要原因,而对于三个不同的行业而言,作用的方向和强度也有显著区别。本文分析了可能的影响因素和相应的政策建议。     

郑州市商贸流通服务业对经济发展的影响

本文以郑州市为研究对象,对在经济转型升级中起到重要作用的商贸流通服务业进行了量化研究。首先分析了商贸流通服务业对郑州市GDP的贡献和贡献率,结果发现要提高商贸流通服务业对GDP的贡献,必须要保持商贸流通服务业的增速高于GDP的增速。而贡献率则由上一年商贸流通服务业对GDP的贡献,以及商贸流通服务业的增速与GDP的增速之比共同决定。最后,研究了商贸流通服务业对就业的贡献,从商贸流通服务业的子行业的研究中发现,批发零售业对就业的贡献最大。     

基于顾客感知的服务质量管理策略

系统地阐述服务及服务质量的概念、特点以及与有形产品的差异,对服务质量模型及其发展进行了分析,提出了加强服务业质量管理、提高服务质量的对策建议。     

沈阳市发展现代服务业的对策研究

近年来,我国现代服务业发展异军突起,现代服务业保持着稳步增长的发展态势,其服务质量、服务效率不断攀升。本文分析了沈阳市现代服务发展状况,及沈阳市发展现代服务业的意义,最后对如何推进沈阳市现代服务业的发展提出了政策建议。     

我国服务业逆向物流管理探讨

随着现代科学技术和全球经济一体化的发展,服务业的市场竞争优势越来越取决于现代物流提供的速度、成本、服务质量以及效率.因此,服务业也需要对物流过程进行控制,特别是合理、有效管理逆向物流,以提高运行效率,获取更大的竞争优势.本文在分析服务业逆向物流特点的基础上,探讨了其有效管理策略.     

工业工程在服务业中的应用研究综述

随着我国服务业的快速发展,服务需求变得越来越大,但服务业也面临着成本上升和顾客满意度下降等问题的困扰,从而为了改善服务质量以及服务效率,不少学者将制造业中取得巨大成功的工业工程思想引入服务业。从工业工程的角度出发,较为全面的梳理了有关工业工程在我国服务业中的应用研究现状,然后对工业工程未来在服务业领域中的应用研究进行了展望,并指出服务效率定量研究、服务质量管理、服务成本管理以及服务标准化等方面将是工业工程在服务业中的重要研究方向。     

郑州市商贸流通服务业对经济发展的影响

本文以郑州市为研究对象，对在经济转型升级中起到重要作用的商贸流通服务业进行了量化研究。首先分析了商贸流通服务业对郑州市GDP的贡献和贡献率，结果发现要提高商贸流通服务业对GDP的贡献，必须要保持商贸流通服务业的增速高于GDP的增速。而贡献率则由上一年商贸流通服务业对GDP的贡献，以及商贸流通服务业的增速与GDP的增速之比共同决定。最后，研究了商贸流通服务业对就业的贡献，从商贸流通服务业的子行业的研究中发现，批发零售业对就业的贡献最大。     

陕西省服务业内部结构效益分析

依照标准产业分类数据,运用偏离-份额分析法,以全国为参照系研究了陕西省服务业内部结构效益和竞争力水平,以探求其结构特征和变化趋势。结果表明,陕西省服务业总体发展速度高于全国平均水平,但金融业等部门的增长速度低于全国对应部门。结构分量表明所有部门结构优化度较高,但是批发和零售业等部门竞争优势不强,影响其整体实力,成为制约陕西省服务业发展的重要因素,也是陕西省未来服务业深入改革和调整的重点。     

FDI对广州服务业产出的影响

随着经济全球化发展趋势的加强,FDI在国际贸易中占据着越来越重要的地位。近十年来,广州服务业开放度逐渐提高,吸引了大量FDI的流入。本文选择广州作为研究对象,实证分析2004年-2015年FDI对广州服务业产出的影响,结果表明,产业结构效应、就业效应和技术外溢效应是广州服务业FDI对经济发展的传导路径,批发和零售业以及金融业成为广州服务业增长的拉动力量。     

零售业的国际投资特点

（一）偏向于对经济发展良好,地理、文化与本国相近的市场进行投资。 虽然零售业跨国投资有着一般跨国投资的共性,但是零售业作为服务业的属性决定了它的跨国投资与制造业国际投资有着显著不同的特点,特别表现在市场的选择上。从需求方来看,     

工业化后期,广东如何发展中间服务业

广东的各类基础服务业,尤其是与生产、生活直接相关的批发业、零售业、酒店业、餐饮业等产业已经得到了较大发展,然而,为这些基础服务业提供后台支撑服务和管理支持的中间服务业却严重滞后。