刍议电子商务环境下的客户关系管理

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。企业要在新的网络时代里生存，电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力，所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。     

企业网上银行使用意愿研究——基于公司决策人员和企业特征的视角

一、引言 电子商务的推广应用及市场竞争的加剧促使传统银行建立网上银行,使银行业进入了一个全新的发展时期。网上银行是一种虚拟银行,它通过Internet将银行服务铺向全国以至世界各地,使客户在任何地点、任何时间以多种方式方便地获得银行的个性化的全方位服务,而不需要建立分支机构。     

CRM在电子商务中的作用

电子商务时代是一个以客户为导向的时代。众多的企业已经认识到,实施客户关系管理,将能够寿命企业深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新,在于快速响应产满足客户个性化与瞬息万变的需求;企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”,对于企业来说,客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理,同时,面对经济全球化趋势,客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。     

电子商务在我国国际贸易发展中存在的问题及对策

电子商务作为一种新兴的贸易方式不断吸引世界各国的关注和期待,而其对世界经济格局和贸易体制的影响也越来越深远。本文从我国企业利用电子商务的现状出发,分析了电子商务在我国国际贸易发展中存在的问题,并针对问题提出了合理化建议。     

网络经济条件下动态响应:建造实时企业

近年来 ,互联网的急剧成长 ,企业内联网与外联网的加紧建设 ,电子商务的兴起以及科技的进步 ,使得企业面临越来越激烈而复杂的全球竞争环境 ,而客户的需求却日益呈现个性化、多样化的趋势 ,传统的企业经营方式和组织结构已经不能适应时代的需要。企业要在迅速变化的环境中求得生存与发展 ,在激烈的竞争中获得优势 ,必然要向实时企业迈进。     

电子商务在我国国际贸易发展中存在的问题及对策

电子商务作为一种新兴的贸易方式不断吸引世界各国的关注和期待,而其对世界经济格局和贸易体制的影响也越来越深远.本文从我国企业利用电子商务的现状出发,分析了电子商务在我国国际贸易发展中存在的问题,并针对问题提出了合理化建议.     

企业应怎样吸引大众的注意力

面对激烈竞争的市场 ,当今企业多用广告和其它促销手段来吸引大众的注意力以争取到更多的客户 ,但这种方法很难持久的维持大众对企业及其产品的注意。本文认为挖掘和培养大众的潜在需求 ;生产个性化的产品 ,提供感性化的服务 ,树立人性化的品牌 ;塑造优良、富于个性的企业形象 ;实施客户关系管理是吸引和保持大众注意力的根本方法。     

管窥戴尔公司的电子商务化物流

Internet技术的迅速发展,推动了电子商务的飞速发展,进而催动了电子商务物流的快速跟进,电子商务物流吸引着人们的眼球.目前,国内外实行电子商务的企业,虽然其网上销售额迅速增长,但真正能够赢利的却不多.国际上许多从事电子商务的优秀企业由于具备了适应电子商务需要的物流系统而在网络经济竞争中占据了优势.戴尔公司由于其先进的物流系统,能够对客户的需求做出快速反应,其用于交货、库存等方面的流动资金成本仅占全部收入的1.5%,并使其网上销售额每年都以35%的增长率发展.     

论个性经济和比较优势

个性经济乃迄今为止最为重要的经济形态、经济运行机制,要求使用高端的运营手段。个性经济对于解决我国当前经济难题、促进整个社会可持续发展具有重要意义。中国许多企业、城市拥有独特个性,充分挖掘并发挥出来,相信能取得飞跃性发展。这方面已经有不少成功实例,说明个性正是比较优势的源泉。发展个性经济、获得比较利益的基本路径,就是充分张扬生产者、消费者个性,对各种运营对象进行个性化处理、制作和创造,使商品每个细胞都饱含独特元素,每个细节都体现出商品个性,尤其是文化个性。     

浅析电子商务的应用对我国会计理论的若干影响

电子商务的实施和推广,极大地冲击了企业的传统经营和发展模式,也使企业的传统会计有逐步向电子商务会计过渡的趋势。电子商务（E—Business）的兴起,从真正意义上促进了经济全球化的加速。企业能否充分利用电子商务形成竞争优势,已成为其生存和发展的关键。在我国逐步融入经济全球化进程中,企业电子商务的发展已成为紧跟世莽潮流,参与国际竞争的重要方面。为此,本文针对电子商务会计的一些基本理论问题展开探讨．以时企业在实际应用中给与一点帮助。     

试论网络时代的客户关系管理

网络化客户关系管理是世界近年关注的热点之一。简单地说“网络化 客户关系管理（ECRM）”就是企业利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的手段和方法。在这个竞争日益激烈的社会,仅靠产品的质量已经难以留住客户的“芳心”,“服务”成为企业克“敌”制胜,提高竞争力的法宝,对企业来说,针对每个客户的不同需求,提供更为个性化的服务已成当务之急。     

电子商务对会计业的影响

电子商务改变了传统价值链向以客户为中心的价值链的转变以及从事电子商务的企业所面临商务环境的不断发展 ,是对会计业从业人员的一大挑战。文章分析了电子商务对会计业的影响     

电子商务环境下会计面临的问题

电子商务是从 2 0世纪 70年代的电子数据交换发展为现代的利用信息网络技术进行全球性的商贸活动 ,是一种全新的经济运作模式。根据目前企业电子商务的运作情况和发展趋势可将其划分为二个应用层次 :一是普通电子商务层次 ,主要表现为企业与企业之间及企业与个人之间网上商务活动。二是电子商社层次。中国电子商务的发展 ,对传统会计理论和会计实务造成了冲击。电子商务极大地改变了传统会计的环境 ,动摇了传统会计理论基础 ,对会计核算的理论前提———四个基本假设提出了质疑 ,并打破了传统的会计原理 ,使记账规则、会计核算方法、会计核…     

探讨电子商务下的物流管理有效对策

电子商务日益影响着世界经济的发展,电子商务环境下现代物流的出现使物流向信息化、网络化、智能化的趋势发展,对传统物流产生了巨大影响,找好电子商务与物流平衡点,是众多企业今后企盼的方向。     

浅谈我国如何在电子商务时代中打造企业文化

目前在全世界范围内随着网络时代电子商务大规模发展,电子商务企业文化随之产生,它在一个企业内产生的一种新的价值观,使企业内部资源得到重新整合,在为企业带来降低交易成本、提高效率、缩短生产周期等诸多好处的同时,也对已有的企业文化发起了挑战。在我国,电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革,传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变,传统的企业文化也面临着巨大的冲击。     

电子商务数据挖掘技术研究和应用探讨

电子商务网过程中顾客在Web上的行为都会产生大量数据信息,运用数据挖掘技术对客户访问信息进行Web数据挖掘,便于了解客户的访问行为,动态地调整网站结构,使电子商务更具个性化和针对性。     

电商进步推动服务业发展

经济不断进步发展以及信息时代的到来,电子商务应运而生.就我国目前状况而言,电子商务服务业不断发展成为现代服务业的重要增长点,电子商务服务产业规模进入大踏步发展阶段.电子商务与服务业的结合,会使服务业企业成本降低,为企业节省极大的时间、人力、物力和财力,且有利于增强服务业竞争力,打造个性化服务,为服务业业务创新带来新的机遇.本文概述了电子商务的产生发展及电子商务服务业发展现状,在此基础上论述了电商进步如何推动服务业发展.     

电子商务在现代医院经济管理中的应用研究

随着时代的进步,科技的发展,计算机技术、网络技术、信息技术得到了高度普及,由于这些现代化技术的普及为经济市场带来了电子商务,目前已经有很多企业将电子商务融入到企业运营和管理中。近些年来,随着医院规模的不断扩大,人们对医疗需求的加大,使医院经济管理面临着挑战。医院传统经济管理模式已经无法适用现代医院发展需求,医院经济管理中融入电子商务已经成为了必然趋势。经济管理关系着医院的正常运营,稳定的经济管理是医院发展的基石,电子商务融入医院经济管理中将给医院的经济管理带来一个新的转机。本文将通过几个方面研究电子商务在现代医院经济管理中的应用。     

浅析电子商务和现代物流融合发展

随着新经济时代的来临,电子商务飞速发展,现代物流企业利用网络优势,以网络为平台,以客户为中心,进行商品物流输送、各种信息的处理和传递等相关工作,进一步完善商品的配送,为客户提供更好更快的售后服务,为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造条件。信息技术使现代物流与电子商务成为一个密不可分的统一体。现代物流与电子商务的融合,使物流企业从传统的运输公司转变为以网络为主导的现代物流企业。电子商务的发展需要现代物流的支持,现代物流与电子商务协调发展,只有这样,企业才能在竞争激烈的市场赢得利润。     

浅析电子商务对国际贸易的影响及对策

随着互联网技术的不断成熟和日益广泛的运用,电子商务在经济全球化和信息全球化的过程中得到了飞速发展。其本身的快速发展又推动了国际贸易的发展。电子商务不仅使企业自身的经营管理方式得到了改变,并且冲击了传统的贸易形式。电子商务使世界经济逐渐由工业经济转变为信息经济,使国际贸易日益转变为信息化的方向。电子商务在全球的飞速兴起已成为促进世界经济增长的主要原动力。本文就快速发展的电子商务对国际贸易产生的影响进行对策分析。