“金陵饭店管理模式”纵横谈

南京的酒店如雨后春笋,从二星至五星,以每个月两家酒店开业的势头发展着,有大企业或公司开的自己管理的酒店、有国外知名酒店管理集团管理的酒店。由于职业的关系,几乎每家开业的酒店（三星以上）我都要去吃住或暗访一下他们的管理和服务水平,最后的结论是各家均有自...     

给山西旅游提两点意见

当今我省各旅游景区皆在积极地创建4A级景区（点），掀起了创新优质服务的高潮，从环境到食，住，行，游，购，娱等环节上创造方便游客的服务。然而我省个别由国家投巨资开发建设而成的具有国际影响力的化遗产景区，其管理及有关工作人员极不重视自己的服务质量问题，而是在门票上玩花招，戏弄游客或放任一些人员勒索游客，欺诈游客，更气愤的是当地执法人员，碍于老乡的面子，不管不问，任其泛滥，给游客造成极其恶劣的印象，投诉事件屡增无减。最近，山西省旅游局局长籍振芳在处理处地游客投诉信中特别指出：要重视社会各界对我省旅游景区（点），旅行社，宾馆饭店的意见和建议，以此改进工作，加强行业管理，提高我们的服务水平，建议在《山西旅游》辟专栏登载批评意见。