规范三种行为,优化通信服务

通信行业属于第三产业的第一层次．通信服务生产过程和消费过程的不可分割性，决定了顾客既是通信服务的接受者，也是通信服务生产的重要协作者。用户必须与前台营业人员发生有序的相互作用．才能保证通信服务的有效提供，前台营业人员、后台管理人员、技术人员必须发生有效的相互作用，才能保障通信服务的有效支撑；“研发人员-技术人员-服务人员-客户”这条价值链的有效运作．才能使企业处于最佳存续状态，从而增强企业的获利性。     

电信业大打服务牌

“我们今天齐聚一起就是希望进一步加强沟通和交流,大家一起来探讨电信业如何更好地服务社会、服务大众。在此我首先代表信息产业部对前来的消费者、媒体以及社会其它各方面的代表表示热烈的欢迎和感谢。”在今年“3.15”中国消费者权益保护日当天,信息产业部奚国华副部长慷慨陈辞。从年初的信息产业部工作会议到现在大大小小各种类型的研讨会,电信服务几乎一直都在占据着关键词的位置。几大电信运营商目前都已走出了恶性价格战的怪圈,心里似乎也明白了“我最烦这些胡乱降价的了,一点儿技术含量都没有”这句话中的内涵,纷纷将重点转移到服务上。诚然,电信业也是时候该打服务牌了。     

上海贝尔阿尔卡特：打造通信业的“瑞士军刀”

新上任的上海贝尔阿尔卡特总裁罗睿哲日前在北京首次面对媒体时表示，合并后的阿尔卡特朗讯在中国的业务将会进一步增强竞争力，以更加强大的综合实力和资源配置能力为中国运营商的转型和创新服务，用“F1精神”把上海贝尔阿尔卡特变为阿尔卡特朗讯的亚太旗舰，打造成为亚太区一把锋利的“瑞士军刀”。     

电信运营瞄准电子商务

经历了2001年互联网经济的衰退后,2003年底以来,全球互联网经济掀起了以电子商务为主要内容的新一轮审慎而精细的发展热潮.当前,受网络安全、支付手段等客观条件制约,我国电子商务的发展水平整体仍处于较低水平和起步阶段.作为我国信息技术产业中坚力量的电信运营企业,在这次网络经济的发展热潮中如何选准方向、合理投资并发挥核心作用,是当前一项重要课题.在本文中,笔者将从我国电信运营企业面临的机遇出发,全面分析电信企业发展电子商务的一般经营模式.     

亚信强化电信核心业务

随着电信市场的逐渐成熟．行业整合时期已经来临。客户需要高水平的、有长久服务能力的企业作为战略伙伴以提供高质量的长久服务。日前．亚信公司正式宣布收购上海亿软信息技术有限公司的呼叫中心、客户关系管理及其为上海移动提供的业务支持系统业务．收购北京国创科技有限公司的部分资产和业务，包括与中国网通和中国电信签订的电信软件业务。此举意味着亚信在专注核心业务的战略思想指导下，一方面通过自主创新，精耕细作强化电信核心业务竞争优势，另一方面则通过收购行动继续提升亚信在电信市场的软件方案开发能力和市场占有率。     

增值服务重塑电信格局

电信增值业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务.应该说,电信增值业务是技术进步与市场开放的产物,尤其是近年来随着以IP为代表的信息技术迅猛发展,传统电信网络的架构体系和电信业务的经营模式发生了根本性变化.在这种形势下,电信增值服务领域不断扩大,业务种类日益丰富,经营模式推陈出新,市场竞争更加激烈,电信增值服务出现了崭新的市场格局.     

IBM保障电信业务连续性

保证业务连续性已成为当今IT基础设施的关键所在。随着电信行业数据应用水平的不断提升．数据安全性已成为系统应用的灵魂所在，对全面存储系统连续性的需求呈现三大特性：高可用性、不间断运行和灾难恢复。围绕”全面整合存储解决方案“的发展理念，IBM TotalStorage为更广泛的用户带来     

电信服务需要两手抓--电信运营须同时提升客户满意度与忠诚度

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,这是实现客户和企业双赢的举措。不久前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等六大电信运营商联合发布的《电信运营企业服务宣言》就表示,各运营企业将“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国。”企业关注服     

中国电信:向综合信息服务提供商转型

在今年年初中国电信集团公司的工作会议上,中国电信集团公司党组书记、总经理王晓初在全面分析企业发展所面临的内外部环境的同时,明确提出公司今后一个时期的发展方向和工作思路:坚持以科学发展观为指导,进一步优化资源配置,实施精确管理,促进中国电信全面协调可持续发展。本着这样一个思路,中国电信用自己的实际行动在实践着总经理王晓初提出的由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商的转型。     

电信业务内部结构调整加速 ——2006年四大电信运营商半年报综述和未来趋势预测

最近在香港上市的四大电信运营商先后公布了2006年上半年的半年报，整体来看．在电信运营业收入增长速度放缓的情况下．四大电信运营商主营业务增长速度放缓，赢利水平则出现了分化．而随着电信业务内部结构调整的加速．电信运营商内部的业绩分化也日益明显。     

电信增值业务遭遇"长坂坡"

提起电信增值业务，总令人联想起《三国演义》中的长坂坡。不管是张飞喝退曹兵．还是赵云单骑救主，似乎都让人觉得是值得鼓掌相庆的胜利。而实际情况却恰恰相反，其实刘备早已溃不成军，打了个大大的败仗。电信增值业务之所以像长坂坡，因为在大家欢呼增值业务时代来临的时候，其实并没有什么实质性的可以庆祝的市场增长。大家谈论得很热烈的业务，其实还根本没有形成市场，运营商们也并没有从中赚到钱。     

电信企业怎样实现业务连续性?

现在．对于高速发展中的中国来说，中国电网将面临二十世纪八十年代以来最为严峻的缺电局面。有关人士认为．美加大停电事故可能在中国重演。目前．电监会组织制订的《电网大面积停电事件应急预案》证明了这个观点。这对中国众多的电信企业而言是一个并不太好的消息。那么，电信企业应该如何应对突发事件、如何实现业务的连续性呢？     

电信服务:几多温暖几多风雨--写在消费者权益日到来之际

又是一年“3·15”,今年消费者协会的主题为“消费与环境”,把消费者权益保护提高到环境的高度,谋求人与自然的和谐相处。每年的消费者权益日到来的时候,北京的天气都处在一个乍暖还寒的阶段,刚被春风吹得懒洋洋的市民突然又被凛烈的寒风包围。这种环境倒与电信消费者的遭遇颇为相似。在信息产业部发布的2005年第四季度电信服务质量通告中,我们看到,通信质量和服务质量的申诉量分别比上季度减少了19.3%和16.4%,社会反映强烈的热点问题得到了有效治理,使消费者如沐春风。而同时,关于计费、收费方面的申诉量增加了33.8%,资费问题和不良内容短信等新的热点又在考验着消费者那本就脆弱的神经。新问题不断涌现,解决服务问题仅仅依靠逐个解决热点问题还是不够的,应该两手抓,一手抓热点问题,另一手抓消费者权益保护制度建设,从根本上维护电信消费者的权益。     

抚平电信服务需求波动

电信企业在向用户提供通信服务的过程中经常会面对服务需求不均衡的问题。譬如一天中某个时段内通信需求大、业务量高,而其他时间又比较空闲、网络及设备利用率低,在春节期间的通话、短信等业务量相比平时非常集中等,我们将这些现象称为服务需求波动。服务需求波动实质上会导致电信用户的通信服务需求同电信企业的通信服务供给之间的矛盾问题。用户的忙时通信服务需求确立时,作为电信企业其通信服务能力是有限的,也不可能为了保证每个用户都能在繁忙时段获取通畅的通信服务而不断增加交换机和员工等的投入,这样做势必造成大量的闲置和浪费其成本是电信企业所无法承担的。要应对服务需求不均衡这个问题,电信企业必须从分析消费者行为入手,掌握电信用户的需求特征,制订相应的市场策略,来平衡通信服务能力与通信服务需求之间的矛盾。     

信息产业部出台《指导意见》加强治理电信服务热点问题

针对一段时期以来群众反映比较集中的“不对等协议”、“移动短信陷阱”、“电话卡余额作废”等电信服务中存在的问题,信息产业部出台治理指导意见,要求各相关电信业务经营者本着“群众利益无小事”的原则,着力解决与用户经济利益直接挂钩的突出事件,同时要求各通信管理局加大对法律法规和相关政策规定的宣传力度,加强舆论引导,维护广大电信用户的合法权益。近年来,为了向用户提供经济便捷、优质高效的电信服务,电信行业做了大量的工作,基本满足了广大人民群众日益多样化的通信需求。近期,随着社会舆论监督力度的加强,电信服务问题日益成为公众关注的热点和用户投诉的焦点,其中对“不对等协议”、“移动短信陷阱”、“电话卡余额作废”等电信服务中存在的问题反响尤为强烈。为此,部出台指导意见,要求相关企业继续深化对“不对等协议”的整治工作,清理忽视用户合法权益的业务规定,深入贯彻落实《关于规范电信服务协议有关问题的通知》的各项规定,做到公平无歧视、准确全面、简单明了。继续巩固去年对“短信陷阱”治理的成果,规范各类电信业务宣传和服务提供流程,进一步完善业务管理平台和支撑系统,确保各项规范性要求得以落实。建立通畅的服务退出渠道,用户申请暂停或终止某项特定的服务时,相关电信业务经营者应积极配合办理,无正当理由,不得设置任何形式的退出门槛。     

"耳朵"经济点燃电信增值

“我一会打来电话你别接，我要听你的彩铃。”这听上去好像是广告中的台词，可是在现实中却越来越常听到了。由眼睛“看”回归到耳朵“听”，这已成为今年电信增值业务市场的主流。     

中国电信上市风云录

在经过了多次大的波折之后,美国当地时间11月14日,中国电信在纽约证券交易所成功登陆资本市场.此前,中国电信为了挂牌上市,将招股规模由原来的168亿股骤减至75.6亿股,招股总金额也由近40亿美元下降至14亿美元,尽管如此,投资者的兴趣仍然不大.在美国上市交易的第一天,开盘价为18.75美元,低于发行价23美分,而股价最终以17.96美元收盘,较之其发行价18.98美元下跌5.4%.     

号码百事通商务领航中国电信:转型向纵深推进

一年来，中国电信这一中国的蓝色巨人始终在坚定而稳健地转型。现在，在总经理王晓初的脑海中，战略转型的目标巳变得前所未有地清晰——变“拉电线”为“做服务”，变传统的固网运营商为现代综合信息服务提供商。在转型的大局中，“商务领航”和“号码百事通”这两个现在看起来还不起眼儿的品牌，正在成为驱动转型巨舰的两个轮子。[编者按]     

定制产品:电信服务新潮流

定制产品的概念由来已久，从早期开始的很多实物产品的定制如以衣食住行为代表的服装、餐饮、房屋及汽车等生活必需品的定制，到信息化社会以来．由于服务行业的迅速发展以及服务在人们生活中所占比重的日益增长．纷纷涌现的各种纷繁复杂的现代化产品和服务的定制．像耳熟能详的海尔家电、戴尔电脑、宜家家具的个性化定制等等．无不使企业在各自的商业领域开拓了更为广阔的发展天地。     

最亮2003之国内篇

与2002年相比，中国电信业在2003年相对要“静寂”了许多。没有了声势浩大的分拆重组，硝烟弥漫的价格战似乎也在渐渐平息中转型，虽然3G仍然热度不减，2003年带给我们更多的还是理性、反思、务实和稳扎稳打。无论是从国内市场，还是从国际大环境上来看，“理性、务实”这一特点都十分突出。最为明显也最为直接的例子就是日内瓦世界电信展和中国国际通信展两大电信盛会：“从看似平淡的日内瓦电信展上，我们看到了电信业理性的回归．看到了复苏的希望”；“理性、务实、注重实用和业务成为中国国际通信展给人留下的重要印象”。然而在回顾这一年时，我们还是会在“平淡”中梳理出诸多亮点。没有了“大珠”的“玉盘”上，“小珠”的光芒就显得格外引人注目。