做好新时期医院信访工作

新形势下，医院信访工作面临许多新情况、新问题，由原来的单纯性服务态度扩大到涉及医疗纠纷、收费、报销、医德医风、医疗证明等多方面的内容。面对繁琐而复杂的群众来信来访，医院应创新工作机制，构建信访工作新格局，以专业素质为基底，赢得群众的信任，实现持续改进医患关系，维护正常的医疗服务秩序。     

医疗服务投诉原因分析及改进措施的思考

随着社会经济的发展,人民群众生活水平的不断提高,对儿童健康保健需求的日益增加,人们的自我保护意识和维权意识越来越强,儿科患者家长对医院的医疗质量和服务水平的期望值也越来越高。医患关系日趋紧张,医疗服务投诉时有发生。因此,医院重视患者就医感受,充分认识并积极解决医疗服务投诉,是建立和谐医患关系的前提之一。文章通过对患者投诉原因的系统分析,探讨医院受理患者投诉工作的改进措施。     

门诊收费服务投诉问题的处理策略探析

门诊收费作为医院重要的对外服务窗口，是对门诊患者服务的首站和末站，也是医患矛盾相对比较集中的地方，其投诉量在病人对门诊的投诉中占有相当大的比例，所以分析病人对门诊收费窗口服务的投诉，发现其问题所在，提升其服务水平，从而和谐医患关系，就显得至关重要。     

医院服务文化建设的实践

随着医疗市场的开放和体制改革的启动，医院越来越深刻地认识到：服务的价值和服务文化的战略地位。新的一轮医疗市场竞争正催生着医院服务理念和服务模式的深刻变革。技术是服务平台，竞争是服务动力，文化是服务缩影。实践证明，良好的服务文化是凝聚职工、增强信任感的粘合剂，是拉近医患关系、融洽     

加强医疗服务质量 构建和谐医患关系

构建和谐医患关系是医院精神文明建设的迫切需要,建立良好的医患关系是医院生存和发展的基础。优质医疗服务、真诚沟通、一流的医疗技术是赢得患者信赖的关键,只有健全完善医院规章制度,因病施治、合理用药,才能进一步巩固和谐的医患关系,促进卫生事业持续健康发展。     

透视医院卫生材料的应用价值

本文阐述的是医院的卫生材料在临床中的应用价值，分析存在的主要问题；然后提出解决方法，以促进医院对卫生材料的评价、选择、使用的积极作用，把医患双方的利益调节到恰当位置，使公益的社会性得到彰显。     

从患者求医到医患双求

随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善和卫生体制改革的不断深化以及中国加入WTO组织后带来的机遇和挑战，医务工作如何转变服务理念，适应从患者求医到患者择医并医患双求，是医院管理者面对的重要课题。笔者结合医院实际，浅谈一点认识。一当前医患矛盾居高不下的原因１、     

医务社工介入医患纠纷化解的途径与方法

当前,由于我国医疗服务体系还不够健全、人均医疗资源不足、医院缺乏人文关怀、医患沟通不畅、医患舆论激烈等原因,导致我国医患关系日趋紧张,医患纠纷频频发生,甚至出现患者杀害医生的恶性事件.鉴于此,构建和谐的医患关系成为当务之急,同时也成为我国医务社会工作介入医院服务的优先领域.本文在分析产生医患纠纷原因基础上,提出了医务社工介入医患纠纷化解的途径与方法,以期为构建和谐的医患关系,提升医疗服务质量提供借鉴和支持.     

美国构建和谐医患关系经验浅析

医疗纠纷和医患矛盾是我国现阶段医疗行业急需解决的现实问题。在美国,医生是医患关系主体,其价值取向、医疗水平、服务素养以及沟通交流技巧与医患某系密切相关;患者对医患关系的重视和适宜言行,是构建和谐医患关系的重要环节;医院是医生执业、患者就诊的主要场所,其服务理念、规章条例、基础设施、教育培训、医疗质控等,均可对医患关系产生影响。此外,美国政府、医疗管理部门和相关机构也一直在为减少医疗纠纷作出努力和尝试,出台相关政策规定,为改善医患关系、按照司法程序处理医疗纠纷等提供了有益依据。通过分析美国在促进医患关系和谐方面比较好的做法和经验,以期为我国相关部门改善医患关系提供参考借鉴。     

论医患关系和经济效益的联系

医疗行业作为特殊服务行业,和人民的生活水平密切相关,是国计民生的健康保障。良好的医患关系是医院存在和发展的基础,也是医院取得较大经济效益的重要条件。从医院管理和外部环境两个方面阐述医患关系和经济效益的联系。医院的内部管理:提高医疗技术水平,改革管理体制,培养稳定的患者群,医院创新医疗服务产品。医院的外部环境:政府要保证卫生资源的合理布局,为公立医疗机构提供政策方面和资金方面的支持,促使医院体现公益性,为建立和谐的医患关系创造条件。     

当代和谐医患关系的构建研究

随着社会的进步和科技的发展,医患关系的日益紧张,医患矛盾有激化趋势,并且达到前所未有的程度.伴随着医患关系的恶化,如何处理好医患关系,是医院医疗服务活动的重中之重,也是医患双方的事情,不但关系到医患双方的切身利益,而且关系到社会稳定,如何认识、处理、解决和防范医患纠纷成为法律界和医疗界的一个重要课题.本文对我国医患关系现状、原因进行了分析,进而提出了构建和谐医患关系途径和对策.     

品质服务助推医院科学发展——以广东省阳江市人民医院为例

近年来,医患矛盾日益加剧,医院必须内强素质,外树形象,重品牌、求创新、讲服务,才能赢得患者,推动医院可持续科学发展。     

经济转型时期医院信访工作的特点及认识

在新的发展时期,随着我国医疗卫生事业的不断推进,做好医院信工作对于医疗卫生事业的可持续发展具有非常重要的意义与作用。医院及各类信访接待人员,要能够充分认识到信访工作的重要性,准确掌握其发展特点,通过进行合理有效的措施,有效化解信访工作的矛盾点,以此来有效推进信访工作的良好发展。     

浅谈如何有效化解医患矛盾的途径与对策

医患关系属于评价一个医院服务水平的重要标准,但是近些年来,医院经常会出现很多医患矛盾纠纷事件报道。在医院这个“特殊的社会”中,医生和患者之间的矛盾演变逐年上升,已经成为人们关注的重点。所以如何有效的化解医院中医患矛盾,从而来构建一个和谐的医院社会环境,显得十分重要。很多医院为了改善这一情况,也开始着手一方面抓好内部管理工作,一方面抓医德医风和医疗服务及制度的建设,也取得了很好的效果。本文作者结合自身所见所闻,对于如何有效化解医患矛盾的主要途径和主要对策,进行了细致的分析和探讨,并提出几点个人意见,以供大家学习和交流。     

对于医院绩效管理的有关思考

随着我国经济体制的改革和发展，人民的生活水平有了极大的提高，人们对医院和医务人员提供服务的要求也日益提高，多数患者已不满足于仅仅得到及时、正确的诊断和治疗，还希望医务人员有良好的服务态度，便利、整洁的就医环境，良好的医患沟通以及合理的医疗服务价格。     

“先看病后付费”支付方式对医院经济活动的影响与对策分析

"先看病后付费"支付方式的实施,改变了传统的结算模式,是医疗收费制度的一大变革,在减轻患者就医负担、改善医患关系方面起到积极作用;同时,支付方式的改革也对医院经济管理方面提出更高要求。医院需要通过内部运行机制的改革、创新管理方式,来提高医院的经济效益和社会效益。     

加强思想政治工作建设和谐医院

党的十七大提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设目标,为我国卫生事业的发展指明了方向,提出了新的更高要求。办人民满意的医院,为人民群众提供健康服务,实现“病有所医”,是新时期医疗卫生机构肩负的历史责任和光荣使命。要承担起这一责任,医疗卫生机构必须不断加强自身内涵建设,练好内功,积极推进和谐医院建设。通过开展思想政治工作,加强思想文化建设,提高医务工作者的思想道德素质和技术服务水平,是缓解当前医患矛盾,建立良好医患关系的必然要求,如何以改革创新精神加强和改进思想政治工作,为推动和谐医院建设提供思想保障,成为广大医务工作者必须认真思考并加以解决的重要问题。     

学习实践科学发展观 构建和谐医院

一个和谐的医院，应该拥有良好的医患关系，能让医院内部人员和睦相处，使各种利益关系协凋得当，应当逐步建立起三大和谐环境——和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境，为和谐医院建设提供充足的动力，促进医院可持续地、和谐地发展．     

浅谈非正式编制医务人员对医院的文化情感认同

非正式编制医务人员是当前医院建设发展的一支重要力量,在中国医疗保障行业中的地位作用日益凸显。加强和注重非正式编制医务人员对医院的文化情感建设,对和谐新时期下的医患关系和构建安全医疗服务有着非常重要的意义。     

用真情和挚爱善待患者——邯郸市妇幼保健院注重推行人性化服务

病人是医疗服务的对象，也是决定医院生存与发展的关键因素之一。近年来，随着市场经济的发展和医疗行业竞争的日趋激烈，医疗服务的理念和模式也悄悄地在发生着变化，医疗服务的人性化被越来越多的医院所接受，并且在医疗实践当中采纳，邯郸市妇幼保健院对此也做了积极的尝试。