医院提高患者服务质量的认识和实践

前言 近年来,随着日本经济的不景气,经济增长率出现了下降的趋势.相应地控制医疗费用支出的政策就提了出来,许多医院的营运都受到了影响.其中就有现已决定的,几年后将采用的特定范围疾病医药费用支付总额控制方式(DRG/PPS).因此对医院经营提出根本性的对策已是十分紧迫的任务了.另外,最近的患者处在一个人权意识越来越高涨、社会生活越来越进步的享乐型环境里,提高医疗质量的呼声也就越来越高,换句话说,医院再也不能朝南坐了,由消费者(患者)挑选医院的时代已经来临了.由于这些社会变化,故近年来提高医疗质量的活动在日本的各家医院里蓬蓬勃勃地开展了起来.     

医院推行TQM的实例——日本练马医院展开“医疗质量改进”活动

日本练马医院展开“医疗质量改进(MQI)活动”和“MQI与医院功能评价”，提供在医院推行TQM的一个实例。     

浅谈医院质量管理

医院是社会的标志性窗口之一.为打造和谐医院的品牌,创造和谐的医患关系,医院必须重视提高自身质量管理水平,改变过去那种局部的、零散的、时断时续、事后控制性的被动达标式管理模式,并着眼建立全员参与的、整体的、连续的医院质量管理模式.     

医院应用故障树方法防止患者误认

本文介绍日本练马医院应用故障树分析(FTA)方法，开展防止患者误认的医疗质量改进活动的做法。     

来自2008年国际质量管理小组会议各协调成员组织的报告（之二）

日本科学技术连盟(JUSE) 1.第5000次全日本年度QC小组大会 第5000次全日本年度QC小组大会于2008年5月22、23日在日本召开.来自各行各业的1100多名代表出席了会议.1963年首届QC小组大会召开,此后每年在日本各地区轮流举办.     

迈入21世纪的日本企业--中国质量代表团出访日本见闻

去年年末,中国质量代表团一行赴日出席全日本第4600次QC小组大会期间,走访了有关企业,与日本质量专家及企业的经营管理者进行了交流.     

日本医院的质量管理

医疗与提供产品的工厂企业不同,它的产品是面对面向患者提供的一种医疗服务。而且医疗内容非常多,统一规定任何目标、指标或考核都存在一定的困难。工厂企业一般设有质量管理部门,但是医疗单位很少有类似的机构。2000年初开始,日本医院陆续建立质量管理     

强化医院计量确保医疗质量提高经济效益促进持续发展

计量工作是国民经济中一项重要的技术基础和管理基础,医学计量是医院医疗质量控制的保证.医院贯彻ISO10012-1国际标准和国家质量技术监督局关于完善检测体系的原则要求,强化医院计量管理,严格计量检定,保证计量单位的统一和量值的准确可靠,保障计量仪器设备的正常运行,确保医疗诊断、治疗和科学研究的质量.提高医院的信誉度,在增强社会效益的同时取得经济效益,可持续发展.     

QFD与产品创新

一、国际上两大类QFD应用的介绍 (一)QFD的产生与发展 日本进入上世纪60年代经济高速成长期后,以汽车为代表的产业迅速成长起来.由于汽车的改型周期逐渐缩短,设计阶段的质量管理成为关注的重点.在"全员参加QC"的热潮中,日本的质量管理完成了从SQC向TQC的过渡.     

过去我“哈伊”现在他“哈伊”——SAC日本分公司“代表”蒋领伟自述

我在日本留学15年,长期以来一直是我向日本人"哈伊、哈伊".现在日本人接受我们的审核,终于轮到他们使劲地向我们"哈伊、哈伊"啦.     

现代企业质量教育方式及其特点

质量教育是全面质量管理工作的基础工作之一,是贯彻实施"全员参与"质量管理原则的前提.日本质量管理的成功和经验表明:质量要"始于教育,终于教育".因此,企业越来越重视质量教育工作.     

讲求实效不断创新——日本的质量月活动及质量管理情况考察

去年是日本开展质量月活动的第41年,去年年末,中国质量管理代表团赴日本参加了质量月活动.这次活动主题是"21世纪的质量创造".在日期间,代表团参加了经营干部质量论坛(原高层经营者TQM大会)、质量论坛2000(原部课长TQM大会)、戴明奖授奖仪式、日本质量奖励奖授奖仪式、获奖企业报告会及分类成果发表会等会议;听取了丰田汽车公司董事长奥田硕等日本企业家作的演讲.访问了前田建设、川岛织物、丰田公司、麒麟啤酒等企业,听取了这些企业实施质量管理的经验.拜访了日本科技连盟,并就有关质量培训等内容进行了交流探讨.     

我国公立医院职业化管理模式研究

本文通过对国内外医院职业化管理现状分析,总结出我国医院现行管理体制中存在的问题,探讨了我国医院管理职业化的必要性、可行性。同时,通过对国内二家不同性质的医院职业化管理的实证研究,借鉴欧美、日本医院管理模式,总结提出了当前我国政治、经济环境下可行的三种医院职业化管理模式:托管经营模式、公私合营模式和类日本模式。     

医院管理质量与服务优化的必要性和重要性

当前医疗大环境下,公立医院谋求技术实力进步与发展的根本命脉是医疗质量的提升,而传统医院管理模式与医院医疗服务方面的不足极大制约了医院向这一方向的迈进.而伴随信息化等现代科技手段的引入与应用,医院管理质量与服务状况得到了优化与改善.这不仅提高了医院对病患提供救治的效率,也提升了患者就医体验,对医疗技术与服务的满意度也随之...     

现代质量管理之父:W·爱德华·戴明

【质量名人】时间如流,目光定格在创造不凡的他们W.爱德华.戴明(1900-1993),耶鲁大学的哲学博士,兼为物理学家、统计学家。戴明出生于爱荷华,在爷爷的养鸡场长大。1939年进入美国人口普查局,二战后,被派往日本为一个正在进行的人口普查担任顾问。之后,他停留日本,为制造业商人提供质量方面的建议。     

西方质量专家论西方企业的质量管理及对我们的启示

<正>前言 1983年2月,瑞典质量管理专家桑德霍姆(L.Sandholm)博士在对日本的质量管理活动详加考察之后,发表了一篇论文,题为《一种对西方国家质量问题的补救措施?》(A Remedy for The West’s QualityProblems?)该文的主要论点为:重视产品质量改进,是日本获得质量成功的关键。     

全球化浪潮中质量文化的碰撞和磨合——日本博世公司案例

日本博世(BOSCH)公司是德国博世集团的成员之一,所以该公司的海外业务非常繁忙,情况比较复杂.最近,日本博世公司顾客营业质量保证部部长鹭谷武明在日本《质量管理》月刊"全球化和质量管理"专集中发表了特约文章"从海外看日本,从日本看海外--充分发挥双方的优势".鹭谷先生从公司海外业务的实际情况出发,介绍了全球化给他们带来的摩擦和困惑.日本和德国的企业之间在许多问题的处理上,诸如处理业务时"唯规则是从、还是可以变通",出现差错时"先追究责任、还是先解决问题","是成本第一、还是质量第一",顾客提出要求时"是满足、还是交涉",遇到提前交货等紧急业务时"是同意、还是拒绝"等具体问题,往往要付出很大的努力才能取得一致.鹭谷先生认为,为了全球化质量的提高必须从多方面考虑缩小这些差别,其方法包括加强沟通、尊重多样性、统一质量意识,处理好原则性与灵活性的关系、成本与质量的关系以及总成本的最低化和开发周期的最短化等.文章最后强调日本提出的"质量第一"、"质量无不合格"和"质量立国"的理念必须坚持,只有不断坚持才能使企业得到锻炼,不断改进和提高.     

医院建立质量管理体系与分级管理的关系

纵观建国以来我国医院的发展,经历过争创文明医院、等级医院的评审以及百佳医院的评比等;现在,全国的医院大都已经按照等级标准划分为三级四等;为加强对医院的管理,卫生行政部门又开展了争创百佳医院的活动,促进了医院的发展.     

如何在医院设计中提高顾客满意度——日本新日铁广田医院案例

如何将自己所在的医院建成患者心目中的好医院?关键在于认真开展顾客满意度调查.在此基础上找出在医疗服务、医疗设备、生活环境等方面影响患者满意度的主要因素;分析和评价医疗设备和环境;修订设计标准;进行医院设计的策划以及对设计结果的重新评价.在近期的<品质管理>上,日本竹中土木工程公司规划室部长井上正哉撰文"如何在医院设计中提高顾客满意度",结合新日铁广田医院改建的成功案例,详细介绍了满意度调查在医院设计中的作用和实施要点,文章对于提升现代服务业的整体素质,尤其对于医院的新建、改建项目具有很好的参考价值.     

日本科学技术连盟滚动培训课程一览表

日本科学技术连盟成立60多年以来,一直积极倡导质量振兴、卓越经营的质量理念,集结和组织了一大批专家、学者和企业家,致力于质量技术的普及和推广工作.日科技连将教育培训作为自己的核心业务,以培育组织和企业所需的新型人才为己任,对培训对象进行细化分级培训,为日本的产业发展做出了巨大贡献.