开创消费者权益保护新局面

银行业消费者保护工作要认真贯彻落实2014年银行业监管工作会议精神,推动银行业金融机构切实履行保护消费者职责,提升银行业消费者权益保护工作水平,全面推进消费者金融宣传和教育等年度重点工作,开创金融消费者权益保护的崭新局面     

美国修改跨境汇款规则以保护消费者权益

国际上,金融消费者保护监管政策日趋严格,金融消费者权利呈扩展之势,美国出台跨境汇款新规就是一个明显的例证为进一步明确和加强境内个人跨境汇款过程中的信息披露,更好地保护银行业消费者权益,美国金融消费者保护署近期完成了对该国跨境汇款规则的最终修订,更好地贯彻落实了该国《电子资金转账法》,进一步完善了对2012年2月颁布的汇款规则的官方解释,从而构建起了一套较为全面的跨境汇款消费者权益保护机制。美国跨境汇款新规赋予了消费者要求取消、退回和错误解决的权利。规定了汇款人可以在取     

美国金融消费者保护案例一瞥

<正>国外金融消费者权益保护的实践对我国的银行业消费者权益保护工作有着较大的启迪意义,同时,案例中暴露的金融机构行为缺陷尤应引起国内银行业金融机构的警醒近年来,强化金融消费者权益保护已经成为国际社会的共识。早在二十世纪60年代,国际上一系列以消费者权益保护为目标的金融立法就已开始,例如,美国陆续出台了《诚实信贷法》《公平信贷报告法》《信贷机会公平法》《住宅贷款信息披露法》以及《金融隐私权法》等等。而金融消费者权益保护理念真正兴起,是     

新境界 新篇章

银监会保护银行业消费者权益的使命之剑已锵然出鞘,推进监管转型,加强金融行为监管,中国银行业监管已进入一个新的境界,正在谱写新的篇章近年来,银监会把银行业消费者权益保护作为银行业监管的立足点和出发点,有针对性地重典整治了银行理财业务存在的误导销售以及服务乱收费等问题,保护银行业消费者权益的监管导向愈益明显。2012年5月,银监会银行业消费者权益保护局挂牌成立,成为一个重要的里程碑,加强金融行为监管,推进监管转型,我     

消费者保护事关金融稳定与发展——聚焦2013银行业消费者权益保护国际研讨会

9月25日,中国银监会与世界银行共同举办了2013年银行业消费者权益保护国际研讨会,旨在增进对金融消费者权益保护国际实践的了解与学习,提高政府部门及银行业在强化我国银行业消费者权益保护方面的战略思维能力和管理水平。     

构筑银行业消保监管新模式

《银行业消费者权益保护工作指引》不仅迈出了我国银行业消费者权益保护的法制化、规范化步伐，而且为包括保险、证券在内的整个金融业消费者保护工作做出了表率，是我国金融消费者权益保护的里程碑式文件。     

“第一责任人”的履责之路——银行业保护消费者合法权益工作概览

作为银行业消费者权益保护的第一责任人,近年来,银行业金融机构通过构建银行业消费者权益保护机制、明确银行业消费者权益保护职能、履行银行业消费者权益保护职责,在寻求经济利益与社会责任担当中找到平衡点随着经济社会的快速发展和金融改革的持续深化,我国金融服务日趋丰富,形式不断创新。与此同时,社会公众私人财富不断增加,对金融产品和服务的需求及消费迅猛增长。在银监会指导下,银行业金融机构积极履行消费者权益保护第一     

形塑金融:消费者保护启航

随着2012年5月银监会银行业消费者权益保护局的成立,银行业消费者权益保护工作逐步深入,已成为监管者和银行业金融机构工作的最重要内容之一。从本期开始,本刊与银监会银行业消费者权益保护局合作,联合推出"金融消费者保护"专栏,对银行业消费者权益保护工作进行长期和     

构建“三级”保护体系

<正>河南西峡农商银行选择各种农民喜闻乐见的通俗方式宣传银行业消费者权益保护知识,引起了农村居民的强烈反响,农村金融消费者权益保护宣传效果十分突出河南西峡农商银行在积极做好普惠性金融、基础性金融、科技金融服务宣传推介的基础上,通过建渠道、广覆盖、重宣传、履职责,推进金融知识普及宣传教育和金融消费者权益保护常态化,更好地服务实体经济和满足金融消费者需求。首先,积极构建"三级"保护体系。纪检监察、财务、信贷部门牵头,以全辖36个金融网点和159个"村村通"便民服务点为基础,     

以金融知识助力消费者前行——银监会启动2014年金融知识宣传服务月活动

<正>9月1日上午,2014年"金融知识进万家"银行业金融知识宣传服务月活动启动暨银行业金融知识读本发布仪式在北京举行,全国银行业金融机构一年一度的公益性金融知识宣传活动拉开帷幕。银监会副主席郭利根出席启动仪式并致辞,银监会银行业消费者权益保护局局长刘元主持,教育部、财政部相关领导以及部分银行机构负责人和青少年代表等参加了启动仪式。     

金融普及万里行 贴心宣传进万家——2014年银监会“金融知识进万家”活动扫描

2014年银监会举办的"金融知识进万家"活动成效显著,真正让金融知识走进了万家,在全社会引起了强烈反响为提高全社会对增强金融素质和保护银行业消费者合法权益的重视程度,倡导银行业机构切实履行社会责任,提高公众金融素质,保护消费者合法权益,2014年9月1日,银监会正式启动了2014"金融知识进万家"金融知识宣传服务月活动。本次活动经过筹备、动员、活动、总结四个阶段,共历时     

做百姓的贴心银行

<正>珲春农商行始终将服务广大市民、满足民生和金融需求作为根本出发点,致力于金融消费者的权益保护银行要获得长足发展,必须大力营造金融消费安全环境,更好地保护消费者,自觉维护他们的合法权益。吉林珲春农村商业银行(以下简称珲春农商行)致力于金融消费者权益保护,关注金融消费者群体,增强服务针对性,提高了自身品牌形象,被当地群众称为"贴心银行"。     

织就层层“保护网”

<正>江苏省农信社系统围绕环境建设、履行义务、争议处理、宣传教育、信息沟通、监督评价等方面,对金融消费者权益保护工作展开了有益探索2014年3月15日,新《消法》正式实施,标志着我国消费者权益保护工作在法治领域又迈进了一步。同时,随着消费者维权意识的提高和金融竞争的加剧,金融消费者权益保护工作成为摆在金融机构面前的一项重要课题。截至2014年4月末,江苏省农信社共有62家基层法人单位(农村商业银行59家、农村信用联社3家),各项存款余额12484.7亿元,市场份额13.3%;各项贷款余额8701.7亿元,市场份     

强化金融消费者权益保护的监管实践

<正>收益总是和风险相伴而生。理财产品高回报的代价是其背后隐藏的高风险,这些风险犹如"达摩克利斯之剑",不仅仅悬在银行的头顶,也悬在银行业消费者的头顶山西阳泉银监分局切实履行一方金融守土之责,转变监管方式,把金融消费者保护作为基层银行业监管的重要目标之一。近年来,通过地方政府网站、银监分局大厅视频等公开金融消费权益保护工作信息,充分利用报刊、广播、电视等新闻媒体进一步扩大金融消费维权信息公开的覆盖范围。     

推动银行业消费者权益保护实现新跨越——专访中国银监会副主席郭利根

<正>近日,银行业消费者权益保护高层指导委员会第一次全体会议在京召开。会议明确了今后一段时期内推动银行业消费者权益保护的工作重点,通过了推进银行业消费者权益保护工作的具体实施意见和方案,对于推动、指导和规范银行业金融机构做好消费者权益保护工作具有十分重要的意义。围绕银行业消费者权益保护高层指导委员会的成立及其重要职能的发挥,特别是银监会对银行业消费者权益保护工作的最新部署,本刊记者对中国银监会副主席郭利     

依法维权须有制度保障

<正>银行业金融机构组织开展银行业消费者权益保护工作必须有制度保障。《指引》对体制机制、制度体系、产品和服务管理、信息披露、宣传教育、投诉处理、内部评估、应急机制等方面均提出了规范要求,并对职责与定位进行了全面界定《银行业消费者权益保护工作指引》(以下简称《指引》)第三章"制度保障"(第十七至第三十条)就银行业金融机构组织开展银行业消费者权益保护工作     

建立监管与自律并重的消保新体系

《指引》的出台不仅反映了中国银行业监管当局顺应国际潮流、强化金融消费者保护外部监管体系建设的立意，而且充分彰显了其立足国情，构筑有中国特色的、外部监管和内部自律并重的银行业消费者权益保护体系的决心和信心     

做有“安全感”的银行

<正>以"三大工程"为契机,打造"社区银行""亲民银行""惠民银行"切实维护银行消费者权益,做有"安全感"的银行自2010年股份制改革以来,忠诚、稳定的客户基础一直是安徽皖南农村商业银行(以下简称皖南农商行)可持续发展的必要条件,该行一直将保护金融消费者权益工作作为自己应尽的法律责任和义务,始终秉持"诚信相约、共谋发展"的服务理念,不断加强和完善消费者权益保护工作。     

稳扎稳打 严格履责

银行业消费者权益保护工作的重要内容之一,就是通过广泛开展金融知识宣传教育活动,提升社会公众对金融产品和服务的认知水平,消除由于信息不对称导致的隔阂与误会,提升银行业信誉和公信力     

银行业消费者保护的探索与实践

探索机构,风险、产品"三维一体"的监管架构,其意义不仅是在传统的机构、风险监管之上增加一个产品的维度,而且是希望抓住"产品与交易才是银行业消费者权益的主要载体"这个关键点,使监管目标直接针对银行业消费者保护,从而推动监管体系和监管方法的创新加强金融消费者保护成为后危机时代全球金融监管改革的共识。保护银行业消费者权益是全行业对党的十八大关于"实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益"重要精神的贯彻落实。根据银监会的统一部署,上海银监局借鉴国际金融监管改革经验,结合我国银行业消费者保护实际,优化机构、风险、产品"三维一体"的监管架构,探索行为监管与审慎监管相结合的方法创新,突出"产品—行为"的消费者