宏观营销视角下昀消费者幸福感研究评述

消费者幸福感是宏观营销学中提出的区别于主观幸福感的一个重要概念,它所关注的是如何让消费者在消费活动过程中获得更多的满意度和积极的情感体验。通过购物满意度、占有满意度、获取,占有满意庳、消费过程、需求满意度、感知价值和社区等模型,可以看出市场营销在很大程度上直接影响消费者对于市场消费体验的满意度。而在未来宏观营销学者关于消费者幸福感的研究,应当聚焦于某一种产品、服务或特定的生活领域能够带给消费者多大的幸福感,这对于企业或者政府部门将会更加具有实际操作意义。     

从服务人员和消费者角度综述餐饮服务质量

文章从服务人员和消费者角度综述了餐饮服务质量,认为企业架构和制度、员工本身的素质、企业内部人际关系与工作环境是影响服务人员工作状态的重要因素。提高消费者对于餐饮服务质量的评价可以从顾客感知、服务公平性和提供个性化服务等角度进行努力。     

跨境电商物流服务质量对消费者重购意愿影响研究

随着"互联网+"时代的不断深入,跨境电商发展势头迅猛,高效、方便、可靠的物流服务得到消费者青睐。本文以我国跨境电商企业为研究对象,通过层级回归模型探讨物流服务质量对消费者重购意愿的影响机制,并在此基础上考察感知价值的中介作用及产品类型的调节作用。研究表明:跨境物流服务质量对消费者感知价值及重购意愿产生显著的正向影响;感知价值在跨境物流服务质量与消费者重购意愿关系中起中介作用;与体验型产品相比,搜索型产品对跨境物流服务质量与消费者感知价值间关系的正向影响更显著。这一研究结论为提高消费者购买力、提升跨境电商企业市场地位、推动跨境电商与跨境物流协同发展提供经验证据。     

退货服务质量对零售企业顾客忠诚度的影响

从零售企业退货服务角度出发,本文在界定退货服务质量概念及其构成维度的基础上,构建了退货服务质量对顾客忠诚度的影响假设模型,并对模型加以验证。研究结果表明退货服务质量通过顾客满意度这个中介变量正向影响顾客忠诚度,其子维度对顾客忠诚度的影响存在差异,退货服务保证性与响应性对顾客满意度及顾客忠诚度的影响非常显著,退货服务公正性的影响则不显著。因此,退货服务质量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响主要是通过退货服务的保证性和响应性两个维度发挥作用。     

在线品牌社群社会资本对消费者品牌幸福感的影响机制研究

文章从社会资本的视角,探讨在线品牌社群对消费者品牌幸福感的影响机制。基于680份有效问卷,运用偏最小二乘法对假设进行检验。研究结果表明：在线品牌社群社会资本会通过促进社群幸福感（社群主观幸福感、社群心理幸福感和社群社会幸福感）进而促进品牌幸福感;在社群幸福感内部,社群社会幸福感会促进社群心理幸福感,而二者都会促进社群主观幸福感;在线品牌社群访问频率在社群主观幸福感与品牌幸福感之间起到正向调节作用。研究结论丰富了在线品牌社群和品牌幸福感理论,且对品牌建设实践具有指导价值。     

大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究

基于全国性的电话访谈调查数据，本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现，中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性，而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明，服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。     

基于动态观的物流服务质量研究

物流服务质量是物流管理的核心,是获取顾客满意和竞争优势的重要来源,而物流服务质量表现顾客的主观质量。由于顾客价值的动态性、企业竞争环境、物流环境的变化、物流服务市场竞争态势与商业模式的变化、物流技术、知识等的不断进步等因素的影响,企业必须动态地调整物流服务质量适应这些变化。     

网络消费者行为与电子商务服务质量的关系

网络企业在非价格方面的竞争优势已成为吸引和留住消费者的关键。本文从阐述有关网络消费者行为理论开始。提出了影响网络消费行为意向的服务质量模型，并展开了实证研究。从上海、杭州和宁波等地随机选取250个被试进行了问卷调查，并用SPSS11．5软件对数据进行了分析。旨在对中国的有关“电子商务服务质量”和“网络消费者行为”领域做些初步探索，以起到抛砖引玉的作用。     

大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究

基于全国性的电话访谈调查数据,本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现,中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性,而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明,服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。     

基于消费者满意度的盒马鲜生末端物流服务质量研究

随着互联网经济的发展,生鲜电商发展迅速,然而末端物流却暴露出诸多问题。末端物流服务作为消费者与生鲜电商企业距离最近的消费体验,在极大程度上影响到消费者的满意度。本文基于消费者满意度对盒马鲜生末端物流服务质量进行研究,模型构建末端物流服务质量评价体系,并引入关系质量,判断中介效应。使用SPSS25.0软件对构建模型及问卷数据进行分析,并验证中介变量以及假设的科学性,基于评价结果,提出盒马鲜生末端物流服务质量各维度相关建议。     

商家在线回复对消费者满意度的影响研究

随着互联网交互性的增强,企业和消费者之间的互动也逐渐增多,商家的在线回复管理在电子商务交易中发挥着越来越重要的作用。本研究结合以往文献资料,构建了商家在线回复对消费者满意度的研究模型,并通过实证研究的方法对研究假设进行验证,结果表明:商家在线回复的信息质量、策略选择和情绪表现对消费者感知服务价值有显著的正向影响,消费者感知服务价值对消费者满意度有显著的正向影响,并结合研究结论提出了提升商家在线回复质量的对策建议,希望通过在线回复正向促进消费者满意度。     

服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究

随着社会经济的不断发展,当前世界已经进入了服务经济时代。在各个企业之间,服务已经成为市场竞争中的一个重要的因素。对于企业的发展来说,顾客是重要的影响因素,企业为了在市场竞争中争取更多的顾客,就应当在服务营销中加强服务质量管理,不断提升顾客的满意度,才能够确保企业获得更多的经济效益,得到长足的发展。本文结合服务质量和顾客满意之间的概念和关系,以顾客满意为目标,建立了分析服务质量差距的模型,进而提出了服务质量和顾客满意的提升措施。     

工作投入对企业员工主观幸福感的影响研究

打造幸福企业是当下许多企业追求的全新管理目标。基于此背景下,本文以合肥市的25家企业员工为样本,研究工作投入对员工主观幸福感的影响,探讨组织认同对工作投入与员工主观幸福感之间关系的调节作用。研究结果表明工作投入对生活满意度和积极情感有显著的正向影响关系,对消极情感有显著的负向影响关系。组织认同感对工作投入与生活满意度和积极情感的关系均产生正向调节关系,对工作投入与消极情感产生负向调节关系。本文的研究有助于了解合肥地区现有员工的主观幸福感状况,并对企业如何提高员工主观幸福感提出一些对策建议。     

基于服务质量的体育消费者消费行为实证分析

无论是任何产业,追求内在的服务品质、提升服务质量是产业生存与发展的基础。基于此,本文在梳理国外相关研究文献的基础上,以户外运动为研究背景,通过引入S E R V Q U A L服务质量模型和参与者消费行为决策模型来探讨基于户外运动服务质量的体育消费者行为的发生过程。     

服务质量对客户忠诚的影响研究：以建筑机械行业为例

本文以建筑机械行业为研究对象,研究服务质量对公司客户忠诚度的影响。研究结果显示,并不是服务质量的所有维度均会影响客户的忠诚度。在服务质量对客户忠诚的影响中,本文证明了客户满意是二者的部分中介。最后,本文依据分析提出了对策建议.     

基于客户需求的供应链物流服务质量研究

基于客户需求的物流服务是供应链物流服务质量管理的核心,具有可得性、经济性、时间性和可靠性等特点,其内涵在基本物流服务系统、物流运作绩效、客户认同的物流服务质量等三个方面中有所体现。企业要持续长久地赢得客户满意,必须从整体上建立令客户满意的物流服务运作体系,建立完善的物流服务质量系统,充分认识和把握物流服务质量的显著特点和基本内涵,从满足客户需求出发,为客户提供价廉质优的物流服务。     

消费者价值与消费者满意研究

在企业进行消费者管理过程中,围绕建立企业与消费者关系,提升消费者价值,从而实现消费者满意,是企业实施顾客导向营销的关键问题。深入研究消费者关系与消费者价值、消费者满意等问题,达到给企业带来消费者价值增加、成本下降及消费者阶段性满意的目的。     

饭店服务质量的内涵研究

何谓饭店服务质量?综观国内外学术界,目前仍缺乏一个明确的质的界定。诚然,由于饭店服务所具有的无形性,准确地定义饭店服务质量是比较困难的。但是,如果我们不清楚饭店服务质量是什么,我们就更难去控制它了。因此,有必要探讨一下饭店服务质量的内涵,以把握它的本质属性和特征。     

服务质量缺口与服务质量管理研究

服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时,他们就会觉得满意,从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改善顾客、员工与企业的关系,有利于培养员工对企业的忠诚度。同时,优质服务也有利于企业获取更大的市场份额、更高的投资回报、降低企业对价格竞争的敏感程度。本文试图根据顾客对服务5个方面的预期和对实际提供服务的感知的差异,研究如何管理和进一步提高服务质量。     

消费者对网络交互技术的响应机制：关系质量的中介作用

随着信息化进程的加快,网络和通讯技术的发展推翻了消费者传统性的购物习惯。在交互网络下,消费者支持是企业变现的关键所在。本研究从网络交互技术对消费者信任和消费者满意的中介路径讨论,建立网络交互技术、消费者信任、消费者满意和消费者支持之间的概念模型,并收集了222份问卷,通过SPSS分析表明：消费者信任和消费者满意在网络交...