拉萨农村客运发展调查

拉萨柳梧汽车站于2007年全面竣工。车站集售票、餐饮、服务、住宿和办公为一体。柳梧汽车站主要开通区内日喀则、山南和林芝三条线路,设计运量为每天发送旅客8000多人。柳梧汽车站的建成使用,大大方便了西藏农牧民的出行。     

享受为旅客服务的快乐

江苏连云港新浦汽车总站，五代五百多位“雷锋车”手，四十九年如一目，为往返汽车站和火车站之间的旅客免费服务，拉运行李。运送行动不方便和有困难的旅客，并协助解决旅客在出行和生活中的其他困难，让旅客感受到家庭般的温暖和亲人似的关爱。他们的行动和事迹在旅客和社会之间心口相传，他们传承和发扬雷锋精神。铸就了又一座服务旅客和奉献社会的丰碑。     

个体车进站经营，是否要坚持售票——从一张车票案例引发的思考

2000年5月26日，湖南怀化公路运输集团有限责任公司新晃分公司汽车站个体进站经营车(湘N90271)驾驶员吴希银由新晃开往凉伞，途径禾滩，发生翻车事故，造成20多人受伤，其中重伤3人，由车站配票19人，重伤3人属车站配票旅客。     

江西文明汽车站创建巡礼

近几年，江西在全省范围内开展了文明汽车站创建活动，所有二级以上汽车站将创建文明车站作为发展目标，通过“三优三化”目标管理，一扫车站“脏乱差”和“冷横硬”的现象，“温暖伴君行”，“宾至如归”，“出行便捷，温馨如家”，“旅客的满意就是我们永无止境的追求”的服务承诺四方回荡，汽车站乘车环境大为改善，服务质量稳步提高。     

关于堵住火车票挂失补办漏洞的思考

一、实名制火车票补票基本情况 1.实名制火车票补票概况 在维护广大旅客合法权益的前提下,铁路部门于2012年5月10日出台措施,解决实名制车票丢失后的挂失补办问题.措施中规定,旅客购买实名制车票后如丢失车票,在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,可到车站售票窗口办理挂失补办手续.旅客办理挂失补办手续,应提供购票时所使用的有效身份证件、原车票乘车日期和购票地名称.     

旅客之家——普洱汽车站

普洱汽车站是国家一级站，隶属于云南金孔雀交通运输集团有限公司。该站以“服务旅客、奉献真情”的理念，创建了一个旅客“进站有亲切感、候车有舒适感、离站有留念感”的温馨车站。1985年以来先后20多次受到交通部、省交通厅、普洱市党政机关及行业管理部门的表彰，三次荣获交通部授予的“文明汽车站”光荣称号，被广大旅客誉为城市文明的窗口，春风洋溢的地方。     

车站“110” 温暖旅客心

在老百姓的眼里，出门在外，若是遇到了什么困难，可能首先想到的就是公安的110，打个110电话寻求帮助。而在江西赣州汽车站，要是旅客碰上什么困雄，被车站的“110”发现，或找到车站“110”，她同样会热心帮助你，让你重新踏上愉快的旅途。这位被誉为车站“110”的，就是赣州汽车站迎门服务班班长张俐珍。     

简讯

贵州省目前最大的汽车站水城汽车站,建筑面积10635平方米,总投资722万元,近年来,又投资1万余元搞绿化,以“绿色车站”迎送旅客。     

“检”出来的十八大代表

2011年“十一”黄金周旅客运输期间，济南长途汽车总站最高峰日发送旅客8万人次，在总站客流刷新历史最高值的同时，李文创下了日检票量逾3000人次的最高纪录，且无一错检、漏检，这一纪录让身边的同事发出了由衷的赞叹。     

银鹿小件快运高原忙

青海省西宁汽车站是省内最先发展道路客运小件快运业务国有单位之一。2005年前西宁汽车站行包房的收入每月不足1．5万元。由于受传统行包运输经营模式的影响，未能充分发挥其作为人流、物流、信息流交汇集散的比较优势，旅客行包及托运行包业务呈逐年下降趋势，车站行包房亏损经营。     

车站同名旅客不便

宁夏吴忠市市区有两个汽车站, 一个建于上世纪50年代(图一),另一个建于上世纪80年代(图二),两个车站在一条街上,一个在环岛北侧,一个在环岛南侧,相距大约200米。两个车站都叫吴忠汽车站,行车线路却不同, 给旅客带来不少麻烦。     

“中华第一站”的灵魂：创新

济南长途汽车总站（下称总站）是山东省交通运输集团的客运龙头单位，是全国向社会开放最早的国有汽车站。目前，拥有5个发车场、168个发车位，辐射全国88个地区，日发班次3015个，日发送量4．5万人，高峰时约10万人。中高档班车占营运车辆的75％以上。     

温暖伴君行 服务贴人心——江西赣州汽车站发展纪实

赣州汽车站是赣南的道路客运中心，进站营运客车500余辆，日发班次600余个，通达省内外70多个城市。车站从1998年起连续4年被交通部授予“文明汽车站”称号，2001年被交通部、人事部授予“全国交通系统先进集体”称号，并通过ISO9001国际质量体系认证。客运量从1998年以来每年上升20％以上。新年伊始，赣州汽车站又传出喜讯：2004年客运量、旅客周转量、客运营收与2003年同比分别劲增28．22％、27．37％、50．45％，经济效益是2000年的10．5倍。     

公用型汽车客运站如何实施ISO9002国际质量标准

罗湖汽车站成立于1988年初,地处罗湖口岸、深圳火车站东广场,是市政府为整顿客运市场秩序而设立的公用型汽车客运站。该站建站之初为临时性场地,日均发班仅40多班,日均发送旅客约500人次。随着社会经济的不断发展,客运市场需求的不断扩大,罗湖汽车站客流量也不断增加,尤其是1995年车站迁入新址后,正值广深高速公路开     

基于排队论的车站验证检票口数量优化研究

基于实测数据拟合,验证车站实名制车票的旅客到达分布为泊松分布,运用排队理论建立车站验证检票口数量与客流需求相匹配的优化模型,根据旅客流量变化情况预估验证检票口合理数量。通过实例计算表明,基于排队论方法进行验证检票口数量优化配置,可以降低车站验证检票服务成本和旅客停留费用,提高经济性;提出的验证检票口数量优化方法和服务优化措施,可以协助车站合理设置验证检票口数量,提高服务质量。     

柳州新增出租车投放记

2008年除夕的某个时间，110万人口的工业重镇——柳州，在火车站、汽车总站等主要车站的停车场，下车的旅客没有一辆可以招呼的出租车!     

香蕉皮规则与汽车站的注意义务

最近，在某市汽车站发生这样一个案件：一名旅客在汽车站候车室候车时，因不小心而滑倒摔伤，造成腿骨骨折，花去医疗等费用一万多元。事后，这名旅客向法院提起了诉讼，要求汽车站承担赔偿责任。法院经审理查明，旅客滑倒是因     

青藏高原第一站

近些年，西宁汽车站坚持“旅客至上、服务第一、安全便捷、文明和谐”的服务宗旨，以建设一流的站场设施、培养一流的职工队伍、创造一流的站务管理、提供一流的客运服务、树立一流的文明形象、争取一流的社会和经济效益为目标，不断培养和努力提升道路旅客集散组织功能，有力地促进了车站物质和精神文明建设协调发展。2005年共计发班303万次，发送旅客513万人次。     

强化质量意识抓管理 改革经营机制练内功

南阳汽车站是河南省较大的客运中心站之一,日发班次556个,日运送旅客1.5万余人次,节日高峰达3万人次以上,营运线路150余条,覆盖豫、皖、冀、鲁、陕、山、津、京、沪、浙、鄂、粤等12个省市,是豫西南地区重要的客运枢纽。南阳汽车站是站、队分家的经营单位,车站没有营运车辆,单纯是为营运车辆和旅客提供服务,这就给车站优质服务达标工作带来一定的难度。然而,几年来,由于他们坚持两个文明建设一齐抓、两个效益一齐要的方针,大力开展文明车站创建工作,取得了社会效益和经济效益同步增长的好成绩。     

强化管理 优质服务 创建文明窗口

建于1948年的兖州汽车站,是济宁市内唯一的国有一级车站,目前日发送班车320余班,可接送旅客1万余人次。在新的历史条件下,为使车站在优质文明服务,创一流车站,保持效益持续增长方面做得更好,坚持“两个文明一起抓,两个效益都要好”作为指导思想,团结和带领全体职工做到内强素质、外塑形象,搞好创建文明窗口活动,树立起了国有汽车站良好的社会信誉,取得了两个文明的双丰收。