南通运管出台客运出租车驾驶员服务规范

为进一步提升出租车加强员的服务水平近日，南通市运管处根据专门制定出邰《南通市客运出租车加强员服务规范》。服务规范为：规范服务不违纪，礼貌待客不吸烟。     

出租车司机讲述被迫“帮凶”到主动“追凶”心路

在一场打斗中，手拿菜刀的5个歹徒坐上了一辆出租车，并要求司机追赶另一辆出租车。司机答应了。但是，紧接着，他又勇敢地采取跟踪的方式，紧紧地盯住这伙人不放。     

规范客运站服务管理 营造优质客运风貌

内蒙古自治区呼伦贝尔市扎兰屯客运站(以下简称客运站)始建于20世纪70年代,是呼伦贝尔市最大的长途客运中心站和旅客集散地。客运站现有营运线路83条,日发出客车125班.次,旅客日均发送量3500人.次以上,客运高峰期可达到6500人.次。客运站现有800平方米的候车大厅,设备设施服务功能齐全。     

服务是汽车产业价值链上“最大的奶酪”

据美国汽车业的调查，一位满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔会成交；而一位不满意的顾客．通过他有意无意的“牢骚”，则会影响到25个人的购买欲。这个简单的市场信息告诉我们：每一个顾客，无论他是否是你的用户，只要他光顾车市，都必须“善待”。随着中国汽车市场的逐渐成熟，许多汽车生产厂家也越来越认识到：品牌战、质量战、价格战，不如服务一本账。     

东航江苏：行李运输推出三“100”服务标准

近日,中国东方航空江苏有限公司客运服务部（以下简称“客运部”）为积极响应公司对北京航线精品保障的各项工作要求,力争在运行、服务、保障各方面做到有力、有序、优质、高效,推出多项措施。其中在行李服务方面从保障力度、创新服务两方面进行改进提升,     

陈华：让服务超越期望

天河机场的7号值机柜台旁有三位老人，一脸的焦急，他们手里拿着登机牌，在值机柜台旁已站了一段时间。这一切，被陈华看在了眼里。陈华是天河机场客运服务部值机室的主任，每天在值机现场巡视并随时解决各种问题。     

汽车租赁服务有规范

国家标准《汽车租赁服务规范》（以下简称《规范》）已于4月1日实施。《规范》规定了汽车租赁服务总则、对经营者、租赁汽车和服务人员的要求、以及服务流程和服务评价等,适用于汽车租赁经营服务。标准主要内容有汽车租赁经营者要求、租赁车辆要求、汽车租赁服务人员要求、向承租人告知内容、服务流程、服务评价等。标准制定过程中广泛征求汽车租赁经营者、消费者、管理部门意见,充分考虑汽车租赁行业特点和各方关切。     

深入开展“服务旅客创先争优”活动 大力提高客运服务质量

北京铁路局按照铁道部党组的部署要求,精心组织,扎实推进服务旅客创先争优活动,充分调动全局干部职工的积极性和主动性;便民利民,努力提高客运服务质量,最大限度地让人民群众满意;健全机制,确保客运服务质量持续提升,将提高客运服务质量作为一项长期任务。北京铁路局大力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题,取得了阶段性成效。     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

有感出租车运营服务新规范

国家质检总局、国家标准委正式批准新修订的《出租车运营服务规范》（简称新规范）于2014年4月1日开始施行。新规范被称作“出租车国标”,新增了对出租车司机个人及服务流程的要求,不仅为出租车司机制定了26条服务用语,还明确规定的哥必须佩带服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,除包车服务外,     

客舱服务之“攻心计”

客舱服务技巧的修炼贯穿于乘务员职业生涯的始终。从蹲、坐、站、行的优美姿态到送餐加水的大方得体;从真诚灿烂的如花笑颜到亲切温婉的服务细语;从字正腔圆的标准广播到细致入微的察言观色,无不体现服务技巧的重要,彰显服务品质的优雅。客舱乘务员实施服务时,需达到服务标准,符合服务规范,     

2013“道路客运安全年”活动全面启动

日前,2013年“道路客运安全年”活动全面启动。在去年活动稳步推进的基础上,今年的活动紧紧抓住驾驶员、企业、车辆这3个关键环节,新增了推进长途客运接驳运输试点、建立客运车辆较大道路交通事故调查处理和挂牌督办机制等内容,力求解决道路客运安全工作中的薄弱环节和突出问题,提高道路客运安全生产水平。     

“城市轨道交通客运服务”课程的改革实践

城市轨道交通客运服务是城市轨道交通运营企业一线员工必须学习的基础课程。文章通过三维融合、三层实训对课程实践教学模式进行改革,并以企业岗位工作过程为基础归纳岗位职业能力,重构课程教学内容,并探索课程教学方法,广泛采用不同的教学形式和方法进行授课,提升学生的职业能力。     

阮小菊打“摩的”

家住广西东兰山区的阮小菊，带着一对未成年子女和一位同村姐妹风尘仆仆地赶到珠三角腹部的这座繁华城市。     

由“非典”看“新冠”——疫情下的物流业变迁

若有所思:2020年的春节尚未到来,新型冠状病毒却猝不及防地搅乱了节日欢乐的氛围从1月20号开始恐慌迅速蔓延,1月23日起,武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营,各省市纷纷采取相应措施应对疫情,一时间,大街上戴口罩的人越来越多,朋友圈被各种关于冠状病毒的链接刷屏、新闻不断播报着最新疫情。     

浅谈如何用微笑主动的服务来提升机场ACI旅客满意度

一流的机场不仅要有一流的硬件设施,更要有一流的软件服务。服务质量的高低,体现了机场的发展水平和综合实力,决定了机场对旅客和航空公司的吸引力。不断创新服务手段,完善服务功能,力争为旅客提供完美的服务体验,已经成为国际机场业的发展趋势。随着高速公路和高铁的发展,以及机场之间为争取客源的压力越来越大,为此各机场必须改善服务质量和提升旅客服务水平。     

四川：“规范执法监督员”上岗

2009年4月，四川省交警总队首次从全省各地聘请了68名特邀规范执法监督员，他们来自省内不同的行业和地区，有党政机关干部、企事业单位法人、新闻媒体记者、运输公司安全管理者，也有出租车驾驶入、社区和乡村居民，聘期3年。主要任务是随时随地监督全省交警是否规范执法，并根据了解到的实际情况，为交管部门提出批评和建议．