国航推出统一服务热线

本刊讯2011年10月25日,中国国际航空正式推出国航全新服务热线95583。它统一了原有服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线,集合各热线服务内容向旅客提供一站式全方位服务。     

基于SOA的交通服务满意度评价系统研究

国民经济的发展对交通提出了更高的要求,而服务满意度指数直接影响着交通的科学决策.为此,从服务满意度的数据分析入手,结合面向服务的架构思想,研究基于浏览器/服务器结构的服务满意度评价系统模型.系统的构建不仅能够简化用户满意度调查问卷设计过程,有利于历史数据的积累,以及分布式数据管理,而且有利于进行多视角的数据视图分析,为交通服务管理提供决策支持.     

谈交通信息服务

交通出行是人们生活、工作中不可或缺的重要组成部分。交通出行者采取何种交通方式、选择怎样的交通路径,一般取决于交通系统中各种交通方式的方便性和及时性以及可获得的交通信息的范围和详细程度。因此,向出行者提供可供选择利用的交通方式和行驶路线的交通状况以及目的地周边的交通设施和公共交通站点情况等,对于交通出行者是非常有必要的。一、交通信息服务概念交通信息服务,即综合运用多种高新技术,通过无线、有线通信手段以文字、语音、图形、视频等多媒体形式实时动态地提供与出行相关的各类交通信息,使出行者从出发     

区域交通发展与服务公平性对策研究高速公路改扩建道路保畅政策研究道路运输绩效评价研究

区域公平性是从空间的角度来考察交通公平性问题的，交通的发展将极大地改善区域的可达性。一般来说，具有密度大、联结度高、通达度好、完善交通网络的区域通达性高，区域内外联系密切，自身发展能力强，获得外部发展机会也多，发展潜力也大。交通服务是公共服务的重要组成部分，公共服务均等化思想在交通运输领域的具体化就是交通服务均等化。     

临沧：开通“96128”咨询服务热线

“96128”,是云南省临沧市人民政府搭建的交管服务电话平台,24小时提供咨询服务。市民涉及交管业务咨询或交警执法的有关疑问,可队通过拨打免费热线获取由临沧市公安局交替支队提供的有关咨询事项和有关问题的答案。     

交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知

为深入贯彻落实党的十八大精神,改进提升交通运输服务水平,交通运输部于2013年8月印发了《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发[2013]514号）,将“开通全国交通运输服务监督电话”作为便民利民的一项重要抓手和交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一。     

国家邮政局发布快递服务满意度调查

本刊讯9月4日,国家邮政局公布2012年上半年快递服务满意度调查结果,结果显示,查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要原因。从整个快递服务链来看,快递服务水平的健康度还不高,快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。调查显示,快递服务总体满意度为71．1分,比2011年提升2．2分。其中,公众满意度为74．4分,比2011年提升1．5分：网络时限查询满意度为67．8分,比2011年提升2．9分。满意度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、韵达快运。其中,顺丰速运、邮政EMS满意度达到75分以上。     

交通信息服务迎来个性化时代

近几年来,随着我国交通运输业的发展,国内纷纷建立起了一些公众交通信息服务平台.通过对提供此类服务的交通信息服务网站、声讯信息服务、动态交通信息服务商、移动电视/广播信息服务等四大类平台进行的调研分析,这些平台除提供地图查询、出行地指南、天气预报、车船班次、收费站等基本交通信息查询外,部分还结合了GPS定位服务,提供车辆...     

复活档案为交通文化建设服务

交通文化是交通行业综合实力的显著标志,是推动交通事业科学发展的强大精神动力,是凝聚和激励交通人团结奋斗的重要力量。提高交通文化的软实力,体现行业价值理念,是实现交通事业又好又快发展的重要精神支柱。     

奥运交通服务瞄准金牌——奥运交通：安全畅通 优质环保

交通运输服务是奥运服务的基础性服务，直接关系到奥运会的成败。确保奥运交通安全、畅通、优质、环保，自然落在整个交通运输系统的肩上，并且只许成功，不许出现半点差错和闪失。根据北京奥组委的统筹安排，交通运输系统主要承担了六个方面的奥运交通保障任务，包括：奥运赛区赛时公路交通指挥和保障工作；奥运火炬传递公路交通保障与服务工作；奥运期间进京货车绕行交通组织与国道112等绕行公路整治工作；     

铁路客运服务满意度调查方法研究

为进一步改进和提高铁路客运服务质量,需要实施铁路站车服务的用户满意度测评工作,通过对几种调查方法的比较和对调查结果的分析,指出人员面访法是比较适合铁路客运服务满意度测评的调查方法。采用该方法对2005年铁路旅客运输站车服务的用户满意度进行测评,分别得到在列车和车站方面需要改善与提高的服务内容。     

基于优势资源的交通职业院校特色社会服务研究

交通职业院校在众多职业院校中往往综合实力领先,在服务地方区域经济发展中,更需要充分发挥学校科研与社会服务这一功能,利用学校人才、智力、资源优势,面对交通行业企业,面向生产、建设、管理、服务第一线,以服务师生成长与发展、服务学校建设和发展、服务区域经济社会发展为目标,基于自身优势资源,特色服务区域内人才培养和技术创新,实现不同类、不同区域之间的职业院校差异化、个性化特色社会服务,为当前职业院校改革进程中的社会服务规划和建设提供借鉴。     

建设数字运管 服务运输发展

按照交通部《公路水路交通信息化“十五”发展规划》和《长春公路主枢纽布局规划》的总体要求，经过五年多的努力，吉林省以运管机构应用、行业监管应用和公众服务应用为三条主线，初步建立了全省道路运输信息平台，初步实现了运政管理、站务服务与管理、物流服务等信息化。     

客运站服务价值链构建研究

客运站是公益性交通基础设施,是道路运输经营者与旅客进行运输活动的场所,是运输部门培育和发展道路运输市场的载体。随着我国经济社会的不断发展以及企业改革的不断深入,客运站的经济属性定位发生了一些变化。“站运一体”和“站运分离”的方式是客运站目前的经营管理模式。作为一个独立企业,“站运分离”的客运站提供的是无形的、公益的服务,是以服务为宗旨,以经营为手段,     

综合运输服务探索和建言

第五次全国交通运输厅局长研讨班上,13位厅局长集中发言．他们结合各自省（市）道路运输发晨和综合运输服务特点,提出发展思路,展示试点经验．分析问题难点。提出方案措施。江苏：将运输服务纳入基本公共服务范畴2007年,江苏省在全国率先改革形成公铁水空齐抓共管的省级大交通管理体制架构,省市县政府相继出台了一系列政策,有力推动了江苏综合交通网络加快发展。最近,按照交通运输部的统一部署,已对全省交通运输系统改进提升运输服务做了任务分解和工作部署。     

“城市轨道交通客运服务”课程的改革实践

城市轨道交通客运服务是城市轨道交通运营企业一线员工必须学习的基础课程。文章通过三维融合、三层实训对课程实践教学模式进行改革,并以企业岗位工作过程为基础归纳岗位职业能力,重构课程教学内容,并探索课程教学方法,广泛采用不同的教学形式和方法进行授课,提升学生的职业能力。     

找准把牢着力点创新综合运输服务

党的十八大倡导推进的新一轮行政体制改革,赋予交通运输系统新职能新使命,进一步理顺交通运输发展体制,为发展综合交通和大交通奠定了可靠的基础。     

开辟电煤运输绿色通道服务内蒙古各大电厂

2012年2月17日,一列装有5 000 t电煤的货物列车驶入呼和浩特热电厂专用线,标志着呼和浩特铁路局急内蒙古各大电厂所需、特事特办组织的电煤运输绿色通道全面开通。这将有利于解决公路运输电煤给内蒙古自治区造成的公路拥堵、运量不稳定等诸多问题,有力地     

规划引领协同融合 打造综合运输服务升级版——解读《综合运输服务“十三五”发展规划》

《综合运输服务＂十三五＂发展规划》（简称《规划》）是交通运输大部门体制改革后,制定的第一个综合运输服务领域的专项规划。如何适应综合运输服务新形势新需求,统筹各种运输方式协同融合发展？如何全面提升综合运输服务能力水平,不断增进社会公众满意度和获得感？＂十三五＂期综合运输服务重点工作任务有哪些？交通运输部副部长刘小明对《规划》内容进行了深入解读。