模范的哥秦世华

“出租车最大的特点是提供服务，而我的工作就是每天把南来北往的乘客及时安全地送到目的地，尽自己所能为乘客提供最优质的服务，让外地乘客感受到山城重庆的新风尚、新礼仪、新魅力。”这是重庆市出租汽车总公司驾驶员秦世华的服务理念。     

称心司机赵丽君

“公交车是文明的窗口，是乘客们的向导，我要从一点一滴做起，用心服务，给乘客留下美好的印象，让乘客真正感觉到唐山人美，唐山的公交人更美。”她把十米车厢当作实践人生价值的舞台尽情演绎。她在平凡的岗位上，用无私奉献的音符谱写出一曲曲感人肺腑的华美乐章。她曾获得河北省劳动模范、省建设系统劳动模范、唐山市劳动模范等称号，去年又荣获“唐山市十大杰出女性”提名奖。     

“严管”不如叫“严罚”

我开汽车二十几年，一大把年纪了，总把安全放在第一位，一切求稳。日常很少违规、挨罚。尤其是市里实施“畅通工程”以来，路上的标志标线鲜明了，行人横穿马路的少了，行人、车辆礼让的也多了，这真是“顺心工程”。可是有件事让我堵心！有一次我开车过一条繁华的商业街，远远地看见这条路的街口挂了一块“交通严管街”的牌子，还没寻思清楚在实施“畅通工程”中标出“严管街”是怎么回事，车上的乘客说：“师傅，靠边停我下车。”我正放慢车速思量着靠边停个妥当的地方，乘客已拉车门，只好停下让乘客下车。不料执勤民警上来说我“停车不…     

空调坏了 公交车驾驶员请乘客喝冰水

近日，重庆公交五公司驾驶员姚继凯请乘客喝冰水的事件感动市民，在高温酷暑中为乘客送去清凉。起因是公交车空调突然故障，拥挤的车厢里乘客都在冒汗。“天气这么热又没空调，乘客肯定心情不好。”姚继凯自己掏720元，从超市买了一箱矿泉水，上来一个乘客就递上一瓶，希望能够消解一点点暑热。到终点站时，一箱24瓶全部送了出去。“虽然身上很热，但心头还是有丝丝凉意。”有乘客这样说。“外面虽然下雨，但是车内还是很闷热，我觉得很对不起大家，这是我在超市买的矿泉水，我请大家喝!你们也可以换乘下一辆。”面对驾驶员这句话和脸上诚恳的歉意，一位本想换车的乘客深受感动，决定留在车上。     

心动一读

西藏心愿之旅（森仔 北京） 雪山，高原，318，拉萨，珠峰，高原反应，这样的字眼一直缠绕着我多年。每隔一段时间，这样的梦境都会在半夜惊醒我多次。走近它们，成了我最大的心愿。我知道这样的梦是一定要去圆的。     

挨“斩”

记得刚开车的时候，自我感觉特别好。认为“乘客为鱼肉，我为刀俎”，想怎么“斩”就怎么“斩”。现在我才知道，当时我实在是太天真了，这种想法实在是大错特错。如今的乘客可“精”了，你想“斩”他很难得手，他们“斩”你却是轻而易举。因为乘客的“刀”更为锋利，且毫不留情。     

以群众满意为标尺

陕西省蓝田县交通运输管理站，认真学习、实践“三个代表”重要思想，把为经营业户和广大乘客服好务、办实事当作神圣职责，开展了“假如我是经营者和一名乘客”的换位思考活动，掀起了“无私奉献在运政，人民满意为标尺”和“解放思想、转变作风、加快发展、向更高目标迈进”的竞赛热潮。蓝田县运管站求真务实，扎实细致地为经营业户提供优质服务，深受群众欢迎，连续四年保持西安市委、西安市政府授予的“文明单位”荣誉称号。     

长春公交二三事

长春公交集团把“服务是公交永恒的主题”当作生命线，不断加强员工的职业道德、个人品德、社会公德、家庭美德的教育和职业技能培训。营运一线员工恪守“您的高兴就是我的高兴”的服务理念，把给乘客提供一个热情、文明、安全、方便、快捷、卫生、经济、舒适的乘车环境为己任．受到各界乘客好评。     

永别了，“爱心的哥”杨长水

“服务社会．奉献爱心;帮助别人,快乐自己。”这就是浙江省开化县出租汽车公司一位普通“的哥”的追求。、7月29日晚10时许．出租汽车驾驶员杨长水,准备接送3位乘客返回华埠镇时突发脑溢血,他在昏迷之前,还不忘叮嘱身旁一位有驾照的驾驶员：“开车时一定要小心,要把乘客安全送到目的地!”说完身子便缓缓靠在了出租车内。次日凌晨,被大家公认为“爱心的哥”的杨长水永远定格在他的出租车上。     

襄阳公交人的永恒追求：群众满意

城市公交是社会公益性事业，是党和政府为人民群众提供公共服务的重要领域，是党委政府与群众之间的“连心桥”。湖北省襄阳市公交系统开展“假如我是乘客”大讨论，全面反思公交存在的问题，用思想的解放促进行动的到位、激发工作的热情，努力为广大乘客提供更加便捷高效、温馨舒适的服务，让人民群众出行更幸福。     

跪求的无奈与心酸

前不久一天下午，南京一辆82路公交车刚刚驶离站台，一乘客突然在车厢尾部摔倒，并称自己受伤。司机怀疑该乘客“碰瓷”敲诈，哀求乘客出来证明自己无责。看到不少乘客不愿帮忙陆续离开，他竟跪倒在马路上，恳请乘客留下作证。四五位乘客被他的诚意感动了，愿意留下来，司机随后再次在公交车上跪倒，感谢乘客。     

打个电话 出租车就到

如今，在吉林省白城市，市民只要拨打一个电话，几分钟后就会有出租车开到身边，为其提供出行服务。“这里是总台，哪位司机师傅在森林公园附近，有乘客打车。”“我在，乘客电话多少？”这是近日白城市一辆出租车车载电台内的一段对话。     

哪些行为不属于拒载

“拒载”是乘客对“的哥”的一个投诉热点，据某市客运管理部门统计，乘客投诉中竞有80％以上涉及“拒载”。为了维护乘客利益，在调查核实后，有关部门会对“的哥”进行严厉处罚。但由于目前出租车行业管理规范中对“拒载”的解释过于笼统、概念化，没有明确哪些行为属于“拒载”，哪些行为不属于“拒载”，致使不少乘客常常把不能“成行”的原因都归于“拒载”，导致误会发生。一些     

地铁：北京市民出行的首选

一位乘客2009年在网站上留言说：8月27日是我老父亲77岁生日，老人家原来在首钢上班，坐了一辈子1号线地铁，在10号线刚开通时老人家就想坐一回新地铁。为了满足他的心愿，我们三个人请假陪同老人家乘坐地铁。     

情真意切的服务员付玉

在锦州北部的偏远山区，有一条凌海至义县的道路客运班线，沿途乘客出行，宁可早一点或晚一点，也要乘坐辽640087号班车。这辆车是凌海市运输公司的文明班车，乘务员叫付玉，她把真情服务奉献给了乘客，受到了沿途百姓的欢迎。付玉自2000年承包这辆大客车起，连年被评为“文明服务标兵”。2003年被凌海市政府授予“三八红旗手”称号，被锦州市政府评为“锦州市劳动模范”。     

亲人“马娘”

上海市人民广场有一座3线换乘的地铁枢纽车站，这里每天穿梭着近百万乘客。全国劳动模范马珏就是这座堪称世界最大地铁枢纽站的区域站长。多年来，马珏和车站全体员工对待乘客胜似亲人，推出了一系列爱心服务举措和品牌，受到群众欢迎。人民广场站十分拥挤，有哺乳的母亲、行动不便的老人、舟车劳顿的乘客往往需要歇歇脚，稍作停留，马珏带领员工为这类乘客设置了温馨的小天地一“爱心屋”。如果遇到风云突变、雷鸣电闪、倾盆大雨的天气，马珏带领员工为乘客提供了撑开一片晴天的“爱心伞”。     

员工心气通 公司后劲强

武汉大通汽车出租有限公司现有1510辆出租车,4100余名驾驶员,是湖北省最大的出租汽车专业企业,交通运输部重点联系企业。多年来,公司追求“政府放心、乘客满意、社会称道、员工和谐”,通过推进公车公营,完善管理体系,以人为本,建设企业文化,和谐公司劳动关系,努力培育一流员工队伍,打造全国知名品牌。     

一路行车一路情 文明服务伴客行

大连市现有出租汽车12000多辆，从业人员达23000多人。其中市区有出租汽车近8000辆，日载客达60万人次。几年来，大连市出租汽车管理处坚持以创建文明行业为主线，以优质服务为重点，以乘客满意为标准，树立管理就是服务的理念，把出租汽车驾驶员培育成城市“精神文明的宣传员、乘客满意的服务员、旅游     

请不要与司机聊天

一天，一辆大客车满载着42名乘客，从河南省新密市开往平顶山市，在通过新密溱水桥西限高3米设施时，由于驾驶人辛某与前排的两名美女乘客聊天，一时大意，没有观察大桥限高3米，在高速通过时，造成限高的电子显示屏损坏，大客车车顶空调当即跌落，车的前风窗玻璃出现裂纹，车身两边的车窗玻璃碎掉，车上一名乘客被碎玻璃划伤，造成直接经济损失10余万元。交警提醒广大乘客，在行车途中不要与客车驾驶人聊天，以免分散驾驶人注意力，驾驶人也要“抵制诱惑”，安全行车。     

小伙子,你在哪里?

这是我亲身经历的一件事，想把它写下来感谢那个不知名的刑满释放人员。那一天是周末，天气有点冷。我和家人乘车赴巢湖游玩。一路上，我们全家兴致很高，我抱着小女儿对着车窗外急速后退的景致指点着比划着、逗得女儿“咯咯”直笑。正在兴头上，大客车突然停了下来。“怎么回事？”乘客们都不约而同地问．“还不是又堵车了。”年近半百的老司机厌烦地嘟哝着。堵车？我下意识地提了提警服的领口，虽然这一段路不是我所在单位的管区，但身为交警，无论何时何地发生堵车，都有协助疏导的责任。我把孩子交给了妻子后下了车。堵车的原因是人为的…