改善铁路旅客行李运送服务方式的思考

旅客行李运送是铁路客运部门为乘客提供的一种客运服务产品。目前铁路旅客行李运送服务存在着手续繁杂、多次收费、交付拖延等服务质量问题,为此对改善旅客行李运送的外在服务形式和内在管理质量等方面提出一些具体运作思路。     

为旅客带来快乐的王乐

王乐是我们深圳公司乘务三中队的教导员，人如其名，她对工作、生活乐观的态度一直影响着我们每—个人，她总是给航班上的每一位旅客带来快乐，也带给着我们感动。     

优质服务情暖旅客

山西省黎城县素有中国民间文化艺术之乡的美誉,又有数千年“黎侯古国”的遗址。吸引了国内外不少旅客慕名而来,观光、学习、旅游,成为黎城县又一个经济腾飞的金字牌。黎城汽车站作为旅游观光的第一站．也成为对外的一张形象品牌。     

山航新推通程登机服务 助旅客轻松飞越五洲

2011年3月31日,山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co．,Ltd．,以下简称“山航”）召开新闻发布会,宣布自4月1日起,将全面推出济南、青岛、烟台三地至北京中转中国国际航空公司国际航班的通程登机服务：一票到底,行李直达,     

免费转运滞留退票旅客记

2008年春运，一场50年一遇的雨雪冰冻灾害天气不期而至，京广铁路、京珠高速等交通“大动脉”受天气影响连续停运，暴雪冰冻阻隔了广东北上的通道。自1月26日起，南下广州的火车出现大面积晚点，广州火车站地区滞留了大量旅客。1月30日后，每天聚集在火车站地区的人数达到25万人以上，大部分旅客在寒风冷雨中候车，长时问等候滞留在广场一带，形势十分严峻。     

中老铁路旅客服务系统架构优化设计与应用

中老铁路是“一带一路”倡议的重点项目,中老铁路旅客服务系统作为中老铁路工程建设的核心系统,需打造成为技术先进、业务扩展能力强且满足中老铁路客运服务本地化运营需求的精品系统。结合国内客运服务信息化研究成果与中老铁路客运服务业务的实际需求,对已批复的既有旅客服务系统架构进行改造与优化,研究构建基于旅客服务与生产管控平台云边协同部署的中老铁路旅客服务系统的系统架构,以全面提升系统整体的先进性、可扩展性、中心联网能力、稳定性和易维护性。目前,优化后的系统架构与系统应用软件已经在万象客运调度中心及被代管的9个车站全面部署应用,为后续中老铁路旅客服务系统中心联网扩建、智能车站功能升级打造良好的基础。     

铁路旅客服务综合信息需求分析

基于调查结果的统计数据,从铁路工作人员的角度,对铁路提供的各种服务信息和提供信息的方式进行了需求分析,并对提高铁路客运服务质量提出了建议,为铁路旅客服务综合信息系统的建设奠定了基础。     

关于旅客心理状态和服务需求的调查与思考

不同层次的旅行在旅行中有不同的服务需求，在市场经济条件下，不能习惯于“老三样”的服务方式，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。     

旅客的知心人刘海霞

“北京有个李素丽,万安有个刘海霞”。她们都有一个共同特点,没有惊天动地的事迹,但数十年如一日地服务于交通窗口。被人们亲切地称为“旅客的知心人”的刘海霞,是全国五一劳动奖章获得者、江西吉安市人大代表、万安县汽车站一名普通的站务员。     

微博微信热线电话:让服务离旅客更近

正春运期间,除主动发布出行信息外,交通运输部门还利用微博、微信、热线电话等方式与旅客进行互动,为其提供贴心服务。日前,江西省交通运输主管部门联合交警、气象、铁路等部门,发起江西春运微博民生服务日活动。针对春运期间旅客出行需求不断增长的情况,春运微博可详细为旅客解答购票、路况、客运时刻等相关问题。     

铁路旅客感知服务质量提升策略研究

随着铁路路网规模的扩大和旅客出行需求的改变,亟需深化客运供给结构性改革。在分析铁路客运服务质量影响因素的基础上,以结果质量、环境质量、交互质量为一级维度,以可靠、畅通、舒适、便捷、响应及时、重点关怀为二级维度,对旅客感知服务质量要素进行多维度分析。通过开展旅客感知服务满意度调查,在旅客服务满意度分析的基础上,围绕降低旅客感知服务质量的关键要素有针对性地提出铁路旅客感知服务质量提升策略,有助于改善旅客出行体验,满足旅客日益增长的客运服务需求,为铁路旅客感知服务供给改革提供依据。     

旅客出行方式选择的经济学分析

从供给和需求两个方面对旅客出行方式的选择进行分析。首先通过铁路与公路、航空等运输方式的比较 ,分析了运价和旅行时间对出行方式选择的影响。其次 ,从需求属性对出行方式的影响中讨论了收入水平、出行目的以及出行时间价值等3个影响因素。     

以旅客需求为关注点：航班延误服务举措浅析

眼下又进入夏季,多发的雷雨天气与航班延误如影随行。 无论是要乘机远行的旅客,还是提供航班运行服务保障的航空公司,航班延误这种情况让二者之间像是一对心有罅隙的夫妻,没有延误,彼此还能相安无事太平度日,一旦碰上延误,似乎就碰着了心中那块隐着很久的痛处,公说公有理、婆说婆有理,矛盾争执、委屈纠结、越理越乱……     

铁路旅客运输服务补救初探

近年来,针对服务失误后的补救理念已经引起许多行业的广泛关注。铁路要增加市场份额,除了尽量减少服务失误外,还需增强失误后的补救能力,提升旅客的满意度与忠诚度。通过分析我国铁路旅客运输服务失误的原因及后果,论述了实施服务补救的意义,并就实施服务补救提出建议与对策。     

试论铁路旅客运输服务的营销战略

面对激烈的市场竞争和复杂多变的运输市场环境,依据服务产品品牌差异化和服务产品增长理论,从客运服务的基本特征入手,综合市场和服务,提出通过强化铁路基础设施、提高服务水平、扩大市场占有份额等市场渗透战略,提高客运组织水平,增强竞争力、开发城市轨道运输等新服务战略和服务多元化、市场多元化等客运经营战略,达到铁路客运长期生存和持续、稳定发展的目的。     

旅客运输服务进项税额抵扣问题探讨

营改增相关政策的变更固然需要一个循序渐进的过程,目前规定的旅客运输服务不得抵扣,作为营改增之初的过渡政策无可厚非,但结合营改增的最终扩围,尽快制定合理的客运发票抵扣制度已势在必行。此外交通运输业作为最早开展营改增的行业,税务机关及纳税人在增值税相关征管体系与模式上早已成熟和完善,调整当前抵扣政策不存在征管上的风险与漏洞。因此我们呼吁税务部门加强顶层设计,尽快出台政策,完善进项税抵扣制度,扩大进项税额抵扣范围,促进增值税抵扣链条的广泛延伸,在释放改革红利中激发市场主体活力。     

厦航推出经济舱间隔就座服务

为了让有出行打算的旅客们更加安心,2月23日起,厦航将率先推出"飞要间隔坐"产品,旅客只需购买一张经济舱机票,便可免费享受"一人两座"的舒适服务,守护旅客平安出行. 乘坐经济舱时,旅客时常会面对一排坐满3人、距离较近的情况,此次厦航"飞要间隔坐"产品将保证为乘机旅客留出身边的一个空座位,既保持了安全的社交距离,消除旅客...     

姜堰“女儿”王修兰——连续16年为春运特困旅客捐款

今年1月30日,江苏省泰州市姜堰汽车站“春运特困旅客救助基金会”收到了王修兰女士从安徽黄山汇来的500元爱心捐款,当工作人员从邮寄员手中接过汇款单时,情不自禁道：“真准点。”这是该站第16个年头收到她的捐款。